Das Thema Empfehlungsmarketing ist nicht erst seit gestern in aller Munde und nachdem mittlerweile Nutzermeinungen, Empfehlungen und Bewertungen an zahllosen unterschiedlichen Orten im Web zu finden sind, kann man eigentlich gar nicht genug betonen, wie wichtig es für lokale Betriebe und Dienstleister ist, sich mit dieser Thematik auseinanderzusetzen.

Wie mein Kollege Sebastian Socha in dem Artikel “7 Fragen, die sich lokale Betriebe und Dienstleister stellen sollten” gezeigt hat, betrifft die Verlagerung der Kundenmeinung in die Öffentlichkeit des Internets die Kundengewinnung in einem großen Maße. Ist ein Mal das Vertrauen der Nutzer in einen Betrieb aufgrund negativer Beurteilungen und fehlendem Beschwerdemanagement verschwunden, kann die Reputation nur in mühevoller Arbeit über einen längeren Zeithorizont wiederhergestellt werden. Für kleinere Anbieter kann dies dann leider für einen recht langen Zeitraum bedeuten, dass über das Internet keine neuen Kontakte mehr generiert werden können, weshalb sich Kleinunternehmer und Dienstleister mit den im Beitrag geäußerten Fragestellungen in jedem Fall konstruktiv auseinandersetzen sollten…

Um nun das Thema Empfehlungsmarketing erneut in das Bewußtsein unserer Leser zu rücken, haben wir zusammen mit Anne M. Schüller – ihres Zeichens Expertin für Loyalitätsmarketing und Mundpropaganda – erneut eine Verlosung ins Leben gerufen.

Es gibt bei der Verlosung insgesamt drei Fassungen ihres neuen Hörbuchs zu gewinnen:

Anne M. Schüller
Der beste Weg zu neuen Kunden.
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing
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Im folgenden nun der Gastbeitrag von Anne M. Schüller, der Interessenten einen kleinen Einblick in die Inhalte des Hörbuchs liefert…

Was ist der beste Weg zu neuen Kunden? (Beitrag von Anne M. Schüller)

Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing

Wer heute kauft, konsumiert oder investiert, glaubt eher den Ratschlägen seines Umfeldes und den Hinweisen auf Meinungsportalen im Internet als den Hochglanzbroschüren und Verkäufergeschwadern der Anbieter am Markt. Die Web 2.0-Applikationen haben die gute alte Mundpropaganda revolutioniert. Social Media ist die effizienteste Empfehlungsmaschine aller Zeiten.

Die Bedeutung von Empfehlern steigt

Eines kann schon heute als sicher gelten: Die Bedeutung von Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing wird weiter kräftig wachsen – und das aus drei Gründen:

1. Gerade jetzt und in Zukunft noch verstärkt müssen Unternehmen zeigen, dass sie zu den wirklich Guten gehören. Am besten ist es, wenn dies nicht vom Anbieter selbst behauptet, sondern von seinen begeisterten Kunden bezeugt wird. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Sie machen neugierig und verbreiten Kauflaune. Ihre Empfehlungen wirken glaubwürdig und neutral. Dadurch verringern sich Kaufwiderstände erheblich – und das Ja-sagen fällt leicht.

2. Die verschärften Datenschutzgesetze machen es immer schwieriger, Interessenten “kalt” anzusprechen. Ein Empfehler hingegen schafft nicht nur Wärme, sondern auch ein perfektes Entrée. Das Neukunden-Gewinnen ist leicht, wenn man viele Empfehler hat. Genial dabei: Empfehler machen es unentgeltlich, freiwillig – und gerne.

3. “Viel Lärm um nichts” funktioniert nicht mehr. Das Trommelfeuer klassischer Werbung wird durch die vielfältigen Möglichkeiten des Empfehlungsmarketing immer weiter zurückgedrängt. Und Mittelsmänner werden zunehmend vom Markt verschwinden. Empfehler werden künftig das Bindeglied zwischen Anbieter und Endkunde sein. Und nur die besten Angebote können in diesem neuen Scenario überleben.

Die Aufgabe für Sales & Marketing
So müssen Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing im Businessplan ganz weit nach vorne rücken. Immer noch wird ja viel zu oft übersehen, dass nicht die eigenen Vertriebsleute, sondern empfehlende Fan-Kunden die besten Vermarkter sind. Sie haben die höchste Überzeugungskraft – und die geringsten Streuverluste. Denn sie sorgen für Relevanz.

Wohlmeinende Mundpropaganda und aktive Positiv-Empfehlungen sind demnach das Wertvollste, das ein Unternehmen von den Konsumenten bekommen kann. Deshalb lautet die entscheidende Aufgabe in Management, Sales & Marketing:

Wie bringen wir Menschen dazu, gut über uns und unsere Marken zu reden? Und wie machen wir unsere Kunden und Kontakte ganz gezielt und systematisch zu Topp-Verkäufern unserer Angebote, Produkte und Services?

Die Möglichkeiten dazu sind facettenreich – offline wie auch online. In meinem aktuellen Hörbuch habe ich die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte zusammengestellt, die zeigen, wie aus Kunden Advokaten, engagierte Multiplikatoren und aktive Empfehler werden.

Von begeisterten Kunden empfohlen zu werden, ist nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die kostengünstigste Form der Neukunden-Akquise – und damit die intelligenteste Umsatz-Zuwachsstrategie aller Zeiten.

Seminare zum Thema Empfehlungsmarketing

Wie das moderne Empfehlungsmarketing gelingt, zeigen praxisnahe Tagesseminare (Link zur Terminübersicht) mit Anne M. Schüller in vier deutschen Städten. Die Teilnehmer erhalten darin Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie.

Aktuelle Termine (jeweils von 9.00–18.00 Uhr)

• 23.09.2010 in München
• 19.10.2010 in Frankfurt
• 09.11.2010 in Köln
• 07.12.2010 in Hamburg

Interessenten können bei Semigator Karten für die Abendseminare bestellen und sich aktuelle Nutzermeinungen zu Anne M. Schüllers Vorträgen durchlesen, um sich hierüber ein Bild von der Zufriedenheit der Seminarteilnehmer zu machen.

Wie kann man an der Verlosung teilnehmen?

Wie schon bei unserer letzten Verlosung haben alle Interessenten eine Chance auf das Hörbuch, die entweder hier unter dem Beitrag einen Kommentar hinterlassen, eine öffentliche Nachricht an unseren Twitter-Account schicken, die @kennstdueinen sowie das Hashtag #Empfehlungsmarketing beinhaltet, oder einen Kommentar unter die entsprechende Meldung zu der Verlosung auf unserem Facebook-Profil hinterlassen.

Die Verlosung läuft ab sofort 2 Wochen – also bis zum 13. September. Alle Teilnehmer, die bis dahin von sich haben hören lassen, gelangen in den Lostopf. Wer mehrfach, also jeweils ein Mal über die drei unterschiedliche Kanäle (Blog, Twitter & Facebook), seine Teilnahme an der Verlosung bestätig erhöht übrigens seine Chancen auf den Gewinn des Hörbuchs!

Wir melden uns anschließend per E-Mail oder Direktnachricht via Twitter oder Facebook bei den glücklichen Gewinnern, die wir per Zufallsgenerator aus dem Topf der Teilnehmer ziehen.

Viel Erfolg und bitte weitersagen!

Auf dem lokalen Suchmarkt ist zur Zeit einiges in Bewegung. Dies lässt sich summarisch sehr schön an zahlreichen neuen Entwicklungen rund um die erst kürzlich in Leben gerufene Marke Google Places sowie anhand umfassender Tests die lokalen Branchenergebnisse betreffend festmachen. Weitere Beispiele für eine nachhaltige Revolutionierung des lokalen Webs zeichnen sich außerdem in dem Erfolg einiger “Location based services” wie Foursquare oder Friendticker ab, ebenso gilt dies für das letzte Woche mit globalem Medienecho begleiteten Facebook Places oder dessen “kleinen Bruder” Twitter Places.

Einige lokal fokussierte Bewertungsportale wie Qype oder Tupalo setzen außerdem auf die derzeit bei technologiebegeisterten Smartphone-Besitzern absolut angesagte “Check-In” Funktion für mobile Endgeräte. Darüber hinaus feiert das sog. “Group Buying” – je mehr Leute einen Deal kaufen, desto günstiger werden die angebotenen Gutscheine – auf Plattformen wie DailyDeal und Groupon enorme Zuwachsraten. Daneben bieten außerdem Vermarktungsplattformen wie DealHamster im Hinblick auf eher “klassische” Coupons für Online-Shops und Ladengeschäfte ebenfalls einen Vermarktungskanal für lokale Anbieter…

Vor diesem Hintergrund stehen lokale Dienstleister und Unternehmen nun vor einer unüberschaubaren Vielzahl an Optionen, die allesamt um den folgenden Grundgedanken kreisen:

Ausgehend von dieser Zielsetzung will ich daher (inspiriert durch Michael McGees hervorragenden Beitrag) in dem vorliegenden Artikel einfach mal sieben grundlegende Fragen formulieren, die man sich als lokaler Anbieter stellen sollte, wenn man plant, das Internet als Kanal zur Neukundengewinnung effektiv zu nutzen.

1.) Was sehe ich für Ergebnisse, wenn ich nach meinen Firmennamen im Internet suche?

Lokale Anbieter sollten sich es zur Gewohnheit machen, in regelmäßigen Zeitabständen zu überüfen, wie sich die Suchergebnisse bei den drei großen Suchmaschinen Google, Yahoo und BING darstellen, wenn man nach folgenden Begriffen sucht:

• Bezeichnung des Betriebs oder der Filialkette in unterschiedlichen Schreibweisen
• Namen von Geschäftsführern, Filialmanagern sowie einzelner in der Öffentlichkeit stehender Mitarbeiter
• Bezeichnungen von speziellen Produkten oder Dienstleistungen die exklusiv vertrieben, bzw. angeboten werden

Recht bequem kann man das einrichten, indem man folgende Benachrichtigungsdienste auf die entsprechenden Keywords einrichtet und sich anschließend ein Mal in der Woche per E-Mail automatisiert informieren lässt:

• Google Alerts
• Yahoo Alerts
• BING Alerts

Bei BING Alerts klickt man oberhalb der Schlagzeilen auf “News Benachrichtigungen” und kann anschließend Stichworte hinterlegen, für die man künftig benachrichtigt werden möchte.

Dabei überträgt man idealerweise alle neuen Websites, auf denen über einen berichtet wird, in eine Tabelle und legt die gefundenen Suchtreffer, die über den eigenen Betrieb berichten zunächst ein mal chronologisch ab. Zeitlich weiter zurückliegende Suchtreffer sollten als erstes unter die Lupe genommen werden, um möglichst zeitnah auf entsprechende Kommentare oder Meldungen reagieren zu können.

Anschließend sortiert man diese zur weiteren Verarbeitung nach Relevanz:
Bekannte News-Portale weisen eine größere Reichweite auf und sollten in jedem Fall entsprechend Ernst genommen werden, aber auch Blogbeiträge und Kommentare von Nutzern können sich recht schnell im Internet verbreiten, falls des sich um eine fokussierte Zielgruppe handelt, weshalb hier keine klare Regel abzuleiten ist, es gilt vielmehr: Jeder Artikel und jeder Kommentar ist für eine bestimmte Nutzergruppe von größtmöglicher Relevanz!

Daraus läßt sich ableiten, dass man als Betrieb grundsätzlich auf jeden negativen Beitrag reagieren sollte, wenn man das Gefühl hat, dass der Tonfall auf der jeweiligen Website angemessen dazu beitragen kann, Mißverständnisse und negative Stimmungen öffentlich zu klären.

Hierbei bietet es sich an, direkt auf Kommentare zu reagieren, ohne dabei die Schuld bei den Nutzern zu suchen, sondern in allererster Linie bei sich selbst. Da im Internet sehr viel mehr Nutzer einfach nur passiv mitlesen, als sich aktiv einzubringen, kann man sich gut vorstellen, wie unglaublich positiv es sich auf den Ruf eines Betriebs auswirkt, wenn dieser öffentlich die Bereitschaft zur Hilfestellung, Kundennähe und Kulanz signalisiert, oder gar einräumt einen Fehler gemacht zu haben, denn Fehler können passieren…
… die Frage ist nur, wie man als Unternehmen mit Fehlern in der Öffentlichkeit umgeht.

2.) Setze ich alles auf ein Pferd, oder besteht die Chance, dass ich über viele unterschiedliche Kanäle neue Kontakte gewinne?

Um über das Internet möglichst viele Kontakte zu erhalten, die allesam potenzielle Kunden darstellen, ist es ratsam auf unterschiedliche Marketing-Kanäle zu setzen, um nicht von einer Traffic-Quelle abhängig zu sein.

Neben der Bewerbung der Firmenwebsite über lokal ausgerichtete Google AdWords Kampagnen (schneller Effekt, aber nicht nachhaltig) sowie mit Hilfe der lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO) für die Firmenwebsite (langsamer Effekt, dafür nachhaltig), sollte in jedem Fall darüber nachgedacht werden, auf welchen anderen Websites, Portalen und Plattformen man seinen Betrieb ebenfalls einer relevanten Nutzerschaft präsentieren kann.

Folgende Websites bieten sich für die lokale Kundengewinnung über das Internet an:

• Lokal ausgerichtete Bewertungsportale (z.B. KennstDuEinen.de, Golocal.de)
• Branchencenter der drei großen Suchmaschinen (Google Places/ Maps, BING Maps, Yahoo local)
• Branchenverzeichnis im lokalen Stadtportal (z.B. Muenster.de, Ingolstadt.de)
• Verzeichnis der regionalen Industrie- und Handelskammer, Handwerkskammer (z.B. Ihk-Koeln.de, Hannover.ihk.de)
• Vertikal fokussierte Bewertungsportale (z.B. DocInsider.de, Autoaid.de, Holidaycheck.de)
• Lokale oder regionale Online-Medien (z.B. Maerkischeallgemeine.de, Detmolder-Zeitung.de)
• “Location based services” (z.B. Foursquare.com, Friendticker.com)
• Lokale oder bundesweite Branchenportale (z.B. Bonnbranchen.de, Stadtbranchenbuch.com)
• Lokale Foren und thematisch eng gefasste Nischen-Communities, die inhaltlich gut zum eigenen Betrieb passen (z.B. Haarforum.net, Hausgarten.net)
• Social Networks (z.B. Twitter.com, Facebook.com)

Hat man bei allen oben genannten Beispielen meistens die Möglichkeit einen umfassenden Firmeneintrag anzulegen, mit dem man sich der Öffentlichkeit möglichst attraktiv und auf dem aktuellsten Stand präsentiert, so sollte man bei den letzten beiden Beispielen (Social Networks & Foren) mit Fingerspitzengefühl vorgehen und zunächst ein mal den Ton der Community kennenlernen und sich hilfreich als Nutzer einbringen, bevor man dazu übergeht dezent (!) auf den eigenen Betrieb aufmerksam zu machen.

3.) Sind meine kostenlosen Firmeneinträge bei relevanten Online-Branchenbüchern auf dem neuesten Stand & ist mein Eintrag bei Google Places bestätigt?

Eine kostenlose und dazu noch reichweitenstarke Option steht für lokale Betriebe mit den o.g. lokalen Verzeichnissen der drei großen Suchmaschinen zur Verfügung. Idealerweise trägt man sich daher in jedem Fall unter folgenden Links bei diesen Branchenlistings ein:

• Google Places
• BING Maps
• Yahoo Local

Da Google jedoch einen Marktanteil von knapp 92% in Deutschland besitzt (T-Online verwendet ebenfalls Google), kann man Yahoo und BING in jedem Fall zunächst etwas vernachlässigen.

Es ist daher ratsam, sich vorrangig mit Google Places zu befassen – hier im Blog habe ich bereits etliche Beiträge veröffentlicht, die allesamt um die Optimierung für die lokalen Branchenergebnisse von Google kreisen:

• Google Places optimieren – 7 praktische Tipps
• Google Maps Ranking durch Bewertungen auf Places optimieren
• Google Places Eintrag optimieren – Geschäftsdaten zu 100% ausfüllen

Grundlegend für ein gutes Ranking ist neben der Einhaltung der Qualitätsrichtlinien auf Google Places vor allem die Bestätigung der Eigentümerschaft an dem jeweiligen Google Maps Eintrag sowie die Optimierung dieses Eintrags nach den in den Artikeln genannten Gesichtspunkten.

Optimierung für Google Places – Kurz & Knapp:

• Möglichst zahlreiche, aktuelle und korrekte Firmeneinträge in kostenlosen Online-Brachenverzeichnissen (MeineStadt.de, Pointoo.com, Stadtbranchenbuch.com, Klicktel.de, GelbeSeiten.de, etc.)
• Möglichst viele Bewertungen auf passenden Bewertungsportalen, die wie KennstDuEinen.de mit Google Maps kooperieren
• Möglichst sinnvolle Verwendung von Branchenkategorien auf allen Portalen und Branchenverzeichnissen

Man muss also aktiv werden:

• Habe ich meine kostenlosen Einträge angelegt und als Eigentümer bestätigt?
• Habe ich den Zustand meiner Firmeneinträge im Internet auf den aktuellsten Stand gebracht?
• Kümmere ich ich aktiv um Bewertungen meiner bisherigen Kunden auf Bewertungsportalen und direkt auf Google Maps?

4.) Wie ist es um meine Bewertungen auf Bewertungsportalen, Google Places & Co. bestellt?

Bewertungen und Nutzermeinungen stellen einen zunehmend wichtigeren Faktor dar, mit dem sich lokale Dienstleister und Betriebe auseinandersetzen müssen – denn ob man will, oder nicht: Man wird auch ungefragt bewertet!

Es ist daher ratsam es sich zur Gewohnheit zu machen sich regelmäßig ein Bild von dem Tonfall und dem Inhalt der Bewertungen zu verschaffen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was den Nutzern Probleme bereitet, was die Nutzer gut finden, wo ggf. Nachbesserungsbedarf besteht oder welcher Nutzer einfach nur Hilfe benötigt.

Sind die Bewertungen überwiegend positiv, dann kann man stolz sein, die bisherigen Kunden zufriedengestellt zu haben, denn das ist einer der wesentlichen Aspekte bei der Kundengewinnung im Internet, auf den ich unter dem letzten Punkt 7.) noch mal zurückkommen werde.

Fallen einige Bewertungen negativ aus dem Rahmen, so sollte man genau hinsehen, was kritisiert wurde und sich das zu Herzen nehmen, denn eigentlich kann man immer was verbessern und selten gelangte man an so viel kostenloses Kundenfeedback wie heuzutage – eine echte Chance für lokale Anbieter!

Stellen sich die Bewertungen überwiegend negativ dar, so sollte man sich in jedem Fall fragen, ob da nicht vielleicht was dran ist. Auch wenn es schmerzhaft sein kann, muss man sich darüber im klaren sein, dass das gestörte Vertrauen von Internetnutzern in den eigenen Betrieb nur dann langfristig wiederhergestellt werden kann, indem man sich konstruktiv mit den geschilderten Mißständen und negativen Aspekten öffentlich auseinandersetzt – andernfalls wird man auf dieser Basis kaum erfolgreich Online-Marketing Aktivitäten betreiben können.

Google Maps bietet beispielsweise seit wenigen Tagen die Möglichkeit an, direkt auf Bewertungen von Nutzern zu reagieren. Idealerweise fasst man sich dabei kurz, bedankt sich höflich für besonders gute Bewertungen und fragt bei negativen Bewertungen nach, wie man den Kunden im Nachhinein nicht vielleicht doch noch zufriedenstellen könnte.

Es lesen mehr Nutzer im Internet einfach nur mit, als sich aktiv einzubringen:
Wie oben bereits angemerkt, werden derartige Vorgänge mit Bezug auf einen individuelle Kundenbeziehung von passiven Internetnutzern als Exempel dafür herangezogen, wie ein Betrieb oder Dienstleister mit seinen Kunden umspringt. Kundennähe, Weitsicht, Kulanz und Flexibilität sind hierbei die Zauberworte denen eher kontraproduktive Handlungsweisen wie bspw. beleidigte/ beleidigende Antworten, offensichtliche Wut, mangelndes Bedauern bzgl. der Unzufriedenheit der Kunden, oder eine fehlende Bereitschaft zur Großzügigkeit gegenüberstehen.

5.) Nutze ich kostenlose Social Media Aktivitäten, um mit Kunden zu kommunizieren oder um meine Sichtbarkeit im Internet auf neue, relevante Kanäle auszuweiten?

Social Media ist schon seit einer Weile in aller Munde. Im Internet häufen sich daher zunehmend die Tipps zur Entwicklung der “richtigen” Social Media Strategie für Unternehmen. Ich bin der Überzeugung, dass es hier keine “richtige” Strategie, sondern lediglich eine angemessene Strategie im Umgang mit Problemen, Hilfegesuchen, Reklamationen sowie Bewertungen geben kann. In den allermeisten Fällen heißt bei der Verwendung von Social Media Portalen und Social Networks das Zauberwort “Gesunder Menschenverstand”, wobei selbstverständlich immens wichtig ist, dass man sämtliche Nutzer mitsamt deren Meinungsäußerungen respektiert und ernst nimmt.

1.) Soziale Netzwerke
Die zwei Social Media Plattformen mit der größten Reichweite heißen Twitter und Facebook.

Twitter, der zuerst genannte Service, ist ein “Social News” Network bei dem sich Nutzergruppen zusammenschließen um Neuigkeiten, Linktipps und Informationen auszutauschen. Twitter ist als offenes Netzwerk konzipiert, bei dem man gewönlich jedem Nutzer “folgen” kann, um dessen Statusmeldungen mitzuverfolgen, es sei denn er hat seinen Status als “nicht-öffentlich” gekennzeichnet, aber das macht kaum ein Nutzer auf Twitter.

Facebook hingegen ist das mit Abstand weltweit größte Social Network und ist mit seinen über 500 Millionen Mitgliedern grundsätzlich als geschlossenes Netzwerk für reale Freundeskreise, virtuelle Business-Netzwerke sowie “Fan-Pages” für Unternehmen konzipiert. Seit neuestem bietet Facebook übrigens “Place Pages” für lokale Betriebe und Dienstleister an, die über den “Location based service” Facebook Places aufgerufen werden können.

Es gibt nicht nur Twitter & Facebook…
Darüber hinaus existieren noch etliche weitere vergleichbare Portale, Foren und Communites, die zahllose Themenbereiche abdecken. Welche davon für den jeweiligen lokalen Anbieter von Interesse sind, kann bspw. herausgefunden werden, indem man einfach seine Kunden fragt, wo man diese im Internet z.B. mit regelmäßigen Sonderangeboten versorgen kann. Stellt sich heraus, dass nicht ein einziger Kunde auf irgendeiner Social Media Plattform aktiv ist, macht es auch keinen Sinn, hier größere zeitliche Investitionen zu tätigen. Teilen einem die Kunden bspw. mit, dass ein Newsletter per E-Mail das beliebteste Medium ist, dann konzentriert man selbstverständlch seine Aktivitäten darauf, um ggf. erst später auf Social Media Plattformen aktiv zu werden und hierüber Stammkundenpflege zu betreiben.

Zusätzliche Sichtbarkeit in den Suchergebnissen:
Nicht unterschätzt werden darf außerdem der Wert der Social Media Plattformen für die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Pflegt man seine Accounts regelmäßig mit neuen Inhalten, so können diese zusammen mit der eigenen Firmenhomepage recht schnell auf Seite 1 bei Google ranken, wenn man nach dem Firmennamen “googelt”. Auf diese Weise kann man bereits recht gut für die eigene Online-Reputation sorgen, denn ein guter Ruf im Internet ist wichtig für einen nachhaltige und erfolgreiche Online-Marketingstrategie.

Mit welchen (zum Teil kostenlosen) Tools man recht bequem und automatisiert das Image des eigenen Betriebs auf Social Media Plattformen kontinuierlich beobachten kann, habe ich übrigens im folgenden Beitrag ausführlich erläutert:

• Online Reputation Monitoring – Der gute Ruf lokaler Anbieter im WWW

2.) Ein Blog für den Betrieb
Um jedoch eine Grundlage im Umgang mit Social Media Plattformen zu schaffen macht es absolut Sinn, einfach mal mit einem Blog (z.B. kostenlos bei Wordpress.com, Blog.de, Blogspot.com, etc.) loszulegen, in dem man über den eigenen Betrieb regelmäßig berichtet. Ein Beispiel hierfür wäre der Hypnose-Blog von meplus hannover.

Ausgehend von grundlegenden Informationen über die einzelnen Services oder Produkte, die man anbietet, können folgende inhaltliche Aufhänger prima für weitere Beiträge in einem Blog verwendet werden:

• Branchen-News
• Ankündigungen zu Veranstaltungen, Events und Messen
• Erstellung von Anleitungen & Tutorials – idealerweise sinnvoll bebildert!
• Antworten auf häufig auftretende Fragen von Kunden (FAQ)
• Unkonventionelle Tipps liefern, die anderswo so nicht zu finden sind
• Sonderangebote und Preisnachlässe kommunizieren
• Gewinnspiele, Verlosungen oder Wettbewerbe starten
• Ausführliche Produktbeschreibungen inkl. detaillierter Abbildungen
• …

Um nun den Schritt in die Social Media Welt zu wagen, ist es vor allem sinnvoll, das Blog “verlinkungsfreundlich” zu gestalten. Niemand möchte auf penetrante Selbstbeweihräucherung verlinken, ebenso interessiert keinen dauerhafte Eigenwerbung. Idealerweise gestaltet man die Inhalte im Blog so attraktiv, dass diese für eine thematisch passende Zielgruppe auch wirklich hilfreich sind.

Faustregel:
Einfach mal überprüfen was man selbst für relevant und verlinkungswürdig hält – daran sollte man sich inhaltlich orientieren!

Darüber hinaus sollte man auf dem Blog Icons (siehe hier im Blog rechts oben) einbinden, die dem Nutzer signalisieren auf welchen Social Media Plattformen der Betrieb noch aktiv ist, damit interessierte Leser ggf. dem Twitteraccount des Betriebs künftig “folgen” können, bzw. sich der Facebook Fanpage “anschließen” können.

3.) Social Media – “Location based services”
Eine weitere Möglichkeit, die in Deutschland jedoch noch vollkommen in den Kinderschuhen steckt, ist die Stammkundenpflege mit Hilfe von sog. “Location based services“. Der Hintergedanke dieser Dienste sieht folgendermaßen aus: Besucht ein Kunde bspw. regelmäßig das Café “Morgenstund” und “checkt” dort mit seinem Smartphone über einen “Location based service” ein, dann könnte der Betreiber dieses Cafés eine kleine Kampagne auf einem Service wie Foursquare oder Friendticker buchen.

Die Kampagne könnte so aussehen, dass derjenige, der gerade der aktuelle “Bürgermeister, Kaiser, König oder was auch immer” im Café “Morgenstund” ist, bei jedem Besuch den ersten Café auf’s Haus bekommt. Bei der Gestaltung derartiger Kampagnen hängt der Erfolg selbstverständlich von der Branche ab und wie orginell oder ganz einfach wertvoll die Geschenke für die Stammkunden sind, die man anbietet.

Auch Twitter bietet übrigens mit Twitter Places genau wie nun auch Facebook mit Facebook Places vergleichbare ortsbasierte Dienste an, mit denen Nutzern automatisch in bestimmte Locations über ihr Handy “einchecken”. Auf diese Weise entstehen so nach und nach auf den beiden Plattformen umfassende Verzeichnisse lokaler Anbieter inlusive der Kommentare von Nutzern, die dieses Restaurant besucht haben, oder jenen Friseur prima fanden.

Sollte sich abzeichnen, dass die mobile Internetnutzung weiter so wächst wie bisher und die Nutzer hierzulande ebenso gerne und fleißig “einchecken” wie in den US, macht es in jedem Fall künftig Sinn, einfach mal probehalber eine derartige Kampagne bei dem einen oder anderen Service auszuprobieren…

6.) Konzentriere ich mich auf relevante Eckdaten & Kennzahlen bzgl. meines Betriebs?

Liest man sich quer durch das Web, so stößt man allerortens auf zahllose Kennzahlen und Eckdaten, die man beim Online-Marketing im Auge behalten soll. Egal ob es sich um die Besucherzahlen auf der Website handelt, um die Anzahl der Newsletter-Abonnenten, um die Anzahl derjenigen, die einen RSS-Feed abonniert haben, um die Ranking-Positionen der Firmenwebsite für bestimmte Suchbegriffe bei Google, oder um die Menge der “Follower” bei Twitter oder “Freunde” bei Facebook.

Um die “Betriebsgeheimnisse” einer Branche zu wahren wird dabei außerdem gerne zu “denglishen” Akronymen gegriffen, so dass “Normalsterbliche” am Schluss mit CTR, CPC, PIs, SMO, SEO, LBS & Co. bestens versorgt sind, ohne dass auch nur im Ansatz verstanden wird, was das alles bedeuten soll – wie soll auch ein Friseur, Schreiner oder Cafébetrieber sich damit auskennen? Ich kann ja auch keine Haare schneiden, oder einen Tisch aus ein Baumstamm anfertigen… das mit dem Café vielleicht noch am ehesten…

All diese o.g. Daten sind für Verantwortliche im Online-Marketing sicher interessante Informationen und können von diesen bei umfassender Analyse auch zu einem gewissen Grad auf deren Effizienz und Erfolgsquote hin ausgewertet werden. Lokale Dienstleister und Betriebe hingegen sind mit diesen Informationen normalerweise vollkommen überfordert und im Grunde sagen diese auch nur wenig über den Erfolg oder Mißerfolg eines Betriebs im Internet aus.

Die Kennzahlen, die lokale Betriebe jedoch in jedem Fall interessieren sind folgende:

• Anzahl neuer Kontakte
• Anteil davon, welcher zu Neukunden geworden ist
• Summe des darüber getätigten Umsatz und Gewinns
• Anzahl der Stammkunden
• Summe des darüber getätigen Umsatz und Gewinns
• … das war’s!

Hier bei KennstDuEinen haben wir diesen Umstand klar und deutlich erkannt, weshalb Kunden unseres Bewertungsportals auch ein umfassender Reporting-Bereich zur Verfügung steht, aus dem u.a. folgende Informationen hervorgehen:

• Anzahl der täglichen Kontakte per Klick auf die Website (Besucher Kontakte)
• Anzahl der täglichen Kontakte via Kontaktformular beim Firmeneintrag (E-Mail Kontakte)
• Anzahl der täglichen Kontakte per trackbarer Rufnummer (Telefonanrufe)

Diese Daten werden für Kunden von uns noch durch ein paar SEO-relevante Informationen (Google Suchergebnis-Ranking des Firmeneintrags & der Kategorie-Seiten bei uns, Google Maps-Position des Google Places Eintrag, etc.) ergänzt, die ich an dieser Stelle jetzt gar nicht weiter ausführen möchte – wer sich ausführlich informieren möchte, kann dies hier mit Hilfe einer anschaulichen Erklärung tun, oder uns direkt kontaktieren.

Betriebe, die über KennstDuEinen eine individuelle Google AdWords-Kampagne buchen möchten, die direkt zu dem Firmeneintrag mit den Bewertungen führt, haben außerdem vollständigen Zugriff auf ihre Kampagnen-Daten und können so recht einfach erkennen, wie effektiv die AdWords-Maßnahmen dazu beitragen mehr Kontakte zu generieren und in der Folge mehr Neukunden über das Internet zu gewinnen.

Eine sinnvolle und dazu noch recht simple Vorangehensweise um die Effektivität der jeweiligen Online-Kampagne oder des jeweiligen Firmeneintrags zu messen, ist folgende:

Wenn einem Betrieb idealerweise relevante Daten wie die Anzahl der Klicks zur Firmenwebsite, Anrufe oder E-Mails per Kontaktformular für ein Portal wie dem unsrigen zur Verfügung stehen, so sollte man diese in einem ersten Schritt in der Tabelle “Neukunden” ablegen. Anschließend hält man fest, welchen Umsatz und am Ende Gewinn diese einem beschert haben. Kommen diese “Neukunden” erneut vorbei, so kann man diese getrost zur Tabelle “Stammkunden” übertragen und dort den durch sie generierten Umsatz und Gewinn festhalten.

Auf diese Weise läßt sich gut ausrechnen, ob eine Kampagne auch die anvisierten Ziele (mehr Kontakte, mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Gewinn) erreicht und ob sich letztendlich der Firmeneintrag für den Betrieb “lohnt”. Übersteigt die Summe des Gewinns die getätigte Investition im Rahmen einer Kampagne oder eines Firmeneintrags, dann hat man alles richtig gemacht und sollte für das nächste Jahr eine Verlängerung buchen…

7.) Tragen sämtliche Online-Marketing Aktivitäten dazu bei, dass das VERTRAUEN in die Qualität meiner Produkte oder Dienstleistungen nachhaltig wächst?

Angesichts der Vielzahl lokaler Anbieter in sämtlichen Branchen stellt sich die Frage anhand welcher Kriterien Nutzer im Internet einen Anbieter kontaktieren, ein Produkt bestellen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen? Hier zeigt sich, dass “Vertrauenswürdigkeit” das wichtigste Kapital eines lokalen Betriebs oder Dienstleisters darstellt.

Nutzer, die beispielsweise einige positive Bewertungen einer bestimmten Firma durchlesen, sind in der Regel viel eher dazu bereit, sich einen zweiten Eindruck direkt auf der Website des Anbieters zu verschaffen. Eine moderne und sinnvoll strukturierte Präsentation des eigenen Angebots im Internet ist daher in jedem Fall geboten!

Doch damit ist man noch nicht am Ende, denn Nutzer verifizieren ihren Eindruck auch anhand folgender Gesichtspunkte:

• Existiert neben der offiziellen Website noch ein Blog, in dem es aktuelle, weiterführende Informationen zu finden gibt?
• Wird auf der Firmenwebsite auf diejenigen Bewertungsportale, wo Kundenbewertungen zu finden sind, verlinkt?
• Werden Social Media Accounts gepflegt? Sind dort die Inhalte relevant? Wie interagieren die Nutzer mit dem Account?
• Was finden die Nutzer sonst noch, wenn diese nach dem Namen des Betriebs “googeln”?
• Falls die Nutzer negative Bewertungen finden: Wie fiel die Reaktion des Betriebs aus?
• Sind sämtliche Informationen auf Firmeneinträgen sachlich und aktuell?

Warum Vertrauen?
Eigentlich ist die Antwort darauf offensichtlich: Keiner möchte ein Produkt bei einem Online-Shop bestellen, der optisch wenig vertrauenswürdig wirkt, bei dem der Bestellvorgang nicht von einem oder mehreren sog. “Trust Siegel” begleitet wird. Ebenso wie man im Urlaub automatisch nicht in der hintersten Ecke eine Gewirrs finsterer Gassen den “unglaublich günstigen” Fotoapparat erwirbt, wird man wohl kaum einen Webdesigner kontaktieren, dessen eigene Website wie ein Konglomerat hektisch zusammengeklebter Bildelemente aus dem Jahr 1998 wirkt, oder ein Kosmetikstudio besuchen bei dem die Bewertungen von “schmutzig und unaufgeräumt” bis hin zu “meine Wünsche wurden ignoriert” reichen.

Neue Kontakte und in der Folge mehr Neukunden gewinnt man in einem abstrakten Medium wie dem Internet nur, wenn man seriöser, zuverlässiger, kompetenter und damit vertrauenserweckender wirkt, als die Wettbewerber. Stellt man sich als lokaler Dienstleister oder Betrieb daher die hier aufgeführten 7 Fragen in regelmäßigen zeitlichen Abständen, so kann man verhältnismäßig gut sicherstellen, dass man seinen Betrieb im Internet auf die bestmögliche Weise präsentiert.

Bildquellen:
pixelio / Bamby
Webhits
pixelio / thommywe@web.de

Wie das Facebook Blog berichtet, hat das weltweit größte soziale Netzwerk mit Facebook Places nun auch eine ortsbasierte Funktion für Smartphone Besitzer eingeführt.

Damit geht das Ringen in dem Kampf um die Krone im Bereich “Location based services” in die nächste Runde, denn mit SCVNGR hat auch Google erst kürzlich auf dem Markt der ortsbasierten Dienste eine umfangreiche Investition getätigt. Dank der immensen Mitgliederzahl von über 500 Millionen, hat Facebook jedoch nun die besten Chancen zum Platzhirsch inmitten einer bunten Landschaft anderer Dienste wie Foursquare, Twitter Places, Gowalla, Brightkite, Loopt oder auch genuin deutscher Dienste wie Friendticker zu avancieren.

Facebook äußert sich zu Places wie folgt:

“(… ) Ever gone to a show, only to find out afterward that your friends were there too? With Places, you can discover moments when you and your friends are at the same place at the same time.
You have the option to share your location by “checking in” to that place and letting friends know where you are. You can easily see if any of your friends have also chosen to check in nearby.(…)”

Was kann Facebook Places, was nicht und was ist mit der Privatsphäre?

Facebook Places bietet sowohl für Nutzer der Smartphone App Facebook for iPhone, als auch für Nutzer der mobilen Facebook Version derzeit die Möglichkeit sich aus einer Liste an Orten diejenigen auszuwählen, die auf den eigenen Aufenthaltsort bezogen sind, denjenigen auszuwählen, wo man sich auch tatsächlich befindet.

Falls der aktuelle Ort nicht in der Liste enthalten ist, kann man diesen manuell hinzufügen und anschließen dort “einchecken”. Anschließend wird daraus ein Pinnwandeintrag, den die Facebook Freunde des Nutzers lesen können, um sich bspw. auch dorthin zu begeben um sich im echten Leben von Angesicht zu Angesicht zu treffen.

Darüber hinaus besteht die Funktion, dass man nun auch Freunde – ähnlich wie bisher bei hochgeladenen Fotos – mit Stichworten “taggen”, sprich markieren kann. So können nun auch Freunde von zu Hause oder unterwegs aus sehen, welche Freunde gerade mit einem die Freizeit verbringen.

Eine gute Möglichkeit, um vorher zu prüfen, ob die beste Freundin nicht vielleicht gerade wieder ihre unausstehliche Arbeitskollegin zum Mittagessen mitgebracht hat, weshalb man sich wohl besser für einen anderen Imbiss entscheidet, um Ärger zu vermeiden…

Darüber hinaus gibt es noch die Option “People here now”, welche einem anzeigt, was für andere Facebook Mitglieder sich derzeit an der gleichen Örtlichkeit aufhalten. Auf diese Weise kann man ggf. andere Nutzer kennenlernen, die die gleichen Interessen mit einem teilen. Hier besteht zum Glück die Möglichkeit diese Funktion in den Privatsphäreeinstellungen zu unterbinden, damit man nicht automatisch der ganzen Welt mitteilt, dass man sich gerade in dem oder dem Café aufhält. Idealerweise kann man im Nachhinein sämtliche Daten, Markierungen und Tags bei Facebook Places löschen – und das beste: Man kann NICHT gegen seinen Willen durch andere Freunde bei Facebook Places “eingecheckt” werden, wenn man diese Funktion deaktiviert.

Wer noch mehr über Facebook Places erfahren möchte, kann dies auf der offiziellen Tour zum neuen Feature tun.

Stimmen aus dem Web zu Facebook Places

Selbstverständlich bleibt so eine Nachricht nicht ohne Reaktionen im Web aus, von denen ich einige gerne hier wieder geben möchte, um das Bild von Facebook Places ein wenig abzurunden:

Netzwertig

“(…) Facebook wird die Art der Interaktion zwischen Menschen verändern sowie die Zahl spontaner Treffen mit losen Kontakten, die zufällig gerade in der Nähe sind, erhöhen – etwas, das mit den existierenden mobilen Netzwerkdiensten aufgrund ihrer geringen Anwenderzahlen nur selten eintraf, sofern man sich nicht rund um die Uhr in Berlin-Mitte oder an anderen Geek-Hotspots aufhielt. Ich bleibe daher bei meiner früher gemachten Aussage: Facebook Places ist der Durchbruch für Location Based Services.(…)”

BIA Kelsey Blog

“(…) In other words, it solidifies Facebook’s presence in the offline (real) world. The irony of Facebook, and most social networks, is that they generally work towards creating virtual social interaction, sometimes at the cost of the real life version. Linking digital and physical worlds is conversely what makes Foursquare so interesting (if overexposed). (…)”

t3n Magazin

“(…) Mit der zunehmender Verbreitung von internetfähigen Mobiltelefonen und entsprechenden Diensten wie eben Places, werden lokale Angebote immer interessanter. Der neue Facebook-Dienst bringt hier für Unternehmen eine besonders schöne Möglichkeit mit. Ein Cafe, ein Kino oder auch ein Restaurant kann eine von Places-Nutzern angelegte Location für sich beanspruchen und sie nach einer Verifizierung durch Facebook mit ihrer Fanpage verknüpfen. Dadurch ergeben sich vielfältige Möglichkeiten der Vermarktung, die sie in dieser Form bei anderen Diensten nicht bekommen. (…)”

heise online

“(…) Der aktuelle Aufenthaltsort ist eine der wertvollsten Informationen, die ein Internet-Nutzer der Werbe-Wirtschaft preisgeben kann. Er kann dann gezielt mit Anzeigen oder Angeboten angesprochen werden. Außerdem gibt eine Auswertung der besuchten Orte Aufschluss über Gewohnheiten und Interessen von Nutzern, auch wenn die Daten anonymisiert verarbeitet werden. Laut Facebook sind derzeit keine neuen Werbe-Produkte für den Places-Dienst geplant. (…)”

internetworld

“(…) Die ortsbezogenen Daten sind gerade auch für Unternehmen und Werbetreibende spannend. Diese können nicht nur als Aufenthaltsorte in den Statusmeldungen der User erscheinen, sondern auch gezielt Nutzer ansprechen, die sich bei ihnen aufhalten. Branchenblog Techcrunch zufolge fordert Facebook Firmen gezielt auf, sich bei Places anzumelden und damit ein geografisches Firmenverzeichnis anzulegen. (…)”

Thomas Hutter

“(…) Lokalisierungsdienste sind beliebt, viele Nutzer interagieren bereits heute mit Foursquare und Gowalla, die Lokalisierungsfunktionalität, welche Facebook Places bietet, ist eine neue Dienstleistung die Benutzern helfen wird, sich einfacher mit Freunden zu treffen. Auch im Bereich Facebook Marketing eröffnet Facebook Places gerade für kleinere Unternehmen wie Restaurants, Detailhandelsunternehmen und andere an Orte geknüpfte Geschäfte neue Möglichkeiten. (…)”

basicthinking

“(…) Im Bereich des Datenschutzes gibt es natürlich auch Nachteile zu bedenken. Nach den schlechten Erfahrungen mit übereilt eingeführten Innovationen hat Facebook hier die Privatsphäre der Mitglieder berücksichtigt, indem Check-ins standardmäßig nur den Nutzern aus der Freundesliste mitgeteilt werden. Allerdings sollte jeder User auch beachten, dass nicht jeder Facebook-Freund auch ein Freund im althergebrachten Sinne sein muss. Daneben besteht natürlich auch immer die Gefahr, dass Nutzerinformationen auf illegalem Weg in falsche Hände geraten. (…)”

neunetz

“(…) Facebook wird mit dem Sog, den seine 500 Millionen Nutzer erzeugen, aller Wahrscheinlichkeit nach das erreichen, was viele, inklusive Google, versuchen aber noch nicht geschafft haben: Ein umfangreiches Verzeichnis lokaler Geschäfte. (…)”

Searchengineland

“(…) Facebook Places may actually help Google Places rather than harm it. By raising awareness of the need to “claim” your listing generally Google Places may see an increase in local business activity. Claiming your listings at both Places will be on the list of must-do local online promotions for businesses. (…)”

SEO-United

“(…) Bestenfalls ist Facebook Places für seine klügsten Nutzer eine Zusammenfassung der Welt, tiefer, umfassender und nuancierter als alles vorher erhältliche. Schlimmstenfalls aber, ist Places für allzu viele Menschen lediglich eine Ansammlung von Belanglosigkeiten, viele davon unwahr, alle begrenzt, flach und sensationslüsternd. (…)”

Fazit:
Facebook Places bietet mit der Anbindung an die oben genannten, bereits existierenden Location based services ein immenses Potenzial zur festen Verankerung ortsbasierter Funktionen im mobile Web. Gerade die immense Mitgliederzahl wird dazu führen, dass auch schon bald lokale Dienstleister, Geschäftsinhaber und Betriebe damit beginnen werden, dass Thema “Location based Marketing” ernst zu nehmen, denn dass Stammkundenpflege mit Foursquare gut funktioneren könnte, habe ich bereits dargestellt. Welche Ansätze hierbei erfolgreich sein werden, wird sich noch zeigen, erste Erfahrungen im Umgang mit dem neuen Feature Facebook Places sollten lokale Anbieter jedoch in jedem Fall sammeln, denn das mobile Web wächst derzeit so rasch wie nie und ein Ende ist ganz sicher nicht in Sicht. Wann Facebook Places jedoch außerhalb der US eingeführt wird, ist derzeit noch nicht klar, aber die Funktion wird kommen, das ist sicher…

Wie Mike Blumenthal berichtet, testet Google derzeit wieder mal das Aussehen der lokalen Branchenergebnisse im Rahmen der Websuche. Vergleichbar mit den erst jüngst erfolgten SERP-Tests, sieht es erneut so aus, dass die Google Maps-Karteneinblendung in der rechten oberen Ecke zu finden ist und demzufolge die Google AdWords-Anzeigen weiter nach unten rutschen.

Lokale Branchenergebnisse – SERP Tests:

Wie man sieht, werden die lokalen Branchenergebnisse um inhaltlich gekürzte Bewertungstexte angereichert, man findet erneut die gelben Bewertungssterne als prominenten, visuellen Indikator, außerdem einen Link zur Google Place Page sowie etliche Links zu den Bewertungsportalen, die am meisten Bewertungen für den jeweiligen lokalen Anbieter bereithalten.

Organische Suchergebnisse – weit unterhalb den lokalen Branchenergebnissen:
Die Leidtragenden in diesem Zusammenhang sind dabei die organischen Suchergebnisse, die nunmehr vollständig außerhalb des sichtbaren Bereichs rutschen. Hier sind nun lediglich lokale Anbieter sowie erneut Bewertungsportale wie Tripadvisor und Hotelguides zu finden.

Mike Blumenthal äußer sich zu den Umstellungen wie folgt:

“(…) The directory sites, while remaining visible, moved down the page. The Expedia, TripAdvisor and HotelGuides main listings all dropped. It needs to be noted though that TripAdvisor gained 7 additional review links and Priceline received 4 additional links in the highly visible combo results as a review source. So while pure directory sites will be hurt, those providing significant review content to Google could gain immeasurable exposure and a number of prominent links. (…)”

Ich habe mich sowohl in einem Artikel hier im Blog, als auch in einem Kommentar ähnlich zu diesem Sachverhalt geäußert und gehe daher ebenfalls davon aus, dass es Google nicht darum geht, sämtliche Content-Provider im lokalen Segment zu verbannen, sondern eben nur diejenigen, die keinerlei signifikanten Mehrwert bieten, der über Banalitäten wie Adresse, Telefonnummer und Anschrift hinausgeht.

Da man in den oben aufgeführten Beispielen sehr gut sehen kann, dass Tripadvisor nunmehr mit sechs Links im neu geschaffenen, lokalen Bereich sowie einem Link im organischen Bereich “versorgt” wird, hat die Behauptung, dass v.a. Bewertungsportale und Reviewplattformen die stärksten Profiteure von den Umstellungen der lokalen Branchenergebnisse sein werden, in meinen Augen auf jeden Fall Bestand.

Was meint Ihr?

Hier noch ein paar Updates zum Thema:
Additional Screen Shots of Integrated Results with Tags
Just for Good Luck – Google has Different Test with Floating Map
Google Removes Organic Results in Local Tests

Google verschickt seit einigen Tagen E-Mails an Nutzeraccounts von Google Places. Damit zeichnet sich ab, dass der lokale Branchensuchdienst von Google sich nun anschickt mit einer “Kundendienst-Offensive” an dem offensichtlich katastrophalen Ruf im Bereich Support zu arbeiten. Angesichts der zahlreichen offenen Fragen von hilfesuchenden Geschäftsbetreibern im Google Maps Forum sowie einem wenig durchschaubaren System, wann z.B. welche Google Places Einträge abgelehnt, oder akzeptiert werden und wie sich das Google Maps Ranking zusammensetzt, erscheint dieser Schritt mehr als notwendig und konsequent.

Die E-Mail von Google Places im originalen Wortlaut:

Sehr geehrte Google Places-Nutzerin, sehr geehrter Google Places-Nutzer,

© 2010 Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043

Was hat das zu bedeuten?

Es wird sich zeigen, welche Punkte die angekündigten Mails von Google behandeln. Zumindest sollte klar sein, dass lokale Betriebe oder Dienstleister erst mal zu keiner konkreten Handlung aufgerufen werden, auch wenn es im ersten Abschnitt der E-Mail fast schon ein wenig alarmierend danach klingt, denn: Von den Geschäftseigentümern gelöschte, pausierte oder entfernte Einträge in Google Places sind bei vielen Unternehmens-Accounts die Regel und in zahlreichen Fällen auch so gewünscht.

Künftig kann man wohl erwarten, dass neben den üblichen Hinweisen und Anleitungen, wie sie auch in der Google Places Hilfe zu finden sind, vor allem auf neu eingeführte kommerzielle, kostenpflichtige Features und Funktionen auf Google Places verwiesen wird, denn was sollte man sonst unter den Sonderangeboten vestehen.

Ob das nun “Tags” für Google Places sind, oder lokale Google AdWords-Kampagnen, mit erweiterten Standortfunktionen – irgendeine Form der Monetarisierung steht nun für den lokalen Branchendienst von Google auch bald in DE an. Eine Voraussetzung dafür, dass dieses Geschäftsmodell erfolgreich für das Unternehmen aus Mountain View abläuft, sind jedenfalls zufriedene lokale Anbieter, die bereits seit längerem gute Erfahrungen mit der Kundengewinnung über Google Places gemacht haben.

Im Zusammenspiel mit dem erst kürzlich gegründeten “Small Business Blog” und der neuen, hilfreichen Website “Tools for Online Success“, die sich speziell an Selbstständige, Kleinunternehmer und lokale Anbieter richtet, verdichten sich zumindest schon mal die Indizien dafür, dass Google die Bedürfnisse, Irritationen und Unsicherheiten lokaler Anbieter ernst zu nehmen beginnt…

Google hat ein neues Blog gestartet. Es handelt sich dabei um das sog. “Small Business Blog” welches sich an lokale Dienstleister, kleinere Betriebe und regionale Unternehmen richtet. Ziel des Blogs ist es, die weit über die verschiedenen Google Blogs verstreuten Informationen, die im Hinblick auf die Kundengewinnung im Internet für lokale Geschäftsinhaber von Interesse sein könnten, zu bündeln.

Google setzt damit die “Small Business Series” im offiziellen Google Blog fort:

Google startet Initiative mit der U.S. Small Business Administration (SBA)

Zusammen mit dem staatlichen Verband für Kleinunternehmer in den US (SBA) hat Google nun die Website “Tools for Online Success” ins Leben gerufen. Aufgeteilt in thematisch unterschiedlich ausgerichtete Kapitel und Problemstellungen, können lokale Anbieter und Kleinunternehmer eine Menge an hilfreichen Videos rund um die Gewinnung neuer Kunden über das Internet anschauen.

Screenshot “Tools for Online Success”

Das besondere: Die einzelnen Youtube Filme führen dabei erfahrene und erfolgreiche Unternehmer und Online-Marketing Verantwortliche unterschiedlichster Branchen als Fallstudien auf, was für Anbieter vergleichbarer Branchen aufgrund der Praxisnähe ganz sicher einen informativen Mehrwert bietet.

Google & SBA: Hintergrundinformationen über die Kooperation

Wer mehr über die Kooperation zwischen Google und der “Small Business Association” erfahren möchte, kann dies mit Hilfe des folgenden Videos tun, in dem Google Vizepräsident John Hanke, Unternehmerin Susan Holt sowie Karen Mills von der SBA über die gemeinsame Initiative informieren:

Fazit:
Es ist generell sicher begrüßenswert, wenn ein Unternehmen sich mit einem staatlichen Interesseverband zusammenschließt, um eine derartige kostenfreie Initiative ins Leben zu rufen. Als Kritikpunkt möchte ich jedoch äußern, dass es im Sinne der gebotenen staatlichen Neutralität doch eigentlich nicht sein kann, dass scheinbar nur der zusehends monopolartig auftretende Suchmaschinengigant Google mit an Bord eines derartigen Vorstoß ist.

Es ist zwar klar, dass Google mit seinem immensen Marktanteil sicher eine nicht von der Hand zu weisende Relevanz inne hat. Eine Kollaboration auf diesem Gebiet, an der reichweitenstarke Bewertungs- und IYP-Portale wie Yelp, Citysearch, Yodle und Superpages sowie Anbieter von Such- und Kartentechnologie wie Bing und Yahoo beteiligt gewesen wären, hätte von Anfang deutlich weniger wie eine Werbekampagne für Google Places und Google AdWords gewirkt…

Wie das offizielle Google Maps Blog berichtet ist es nun für Geschäftsinhaber und lokale Dienstleister möglich Stellung zu den Bewertungen auf der Google Place Page zu nehmen, die von Verbrauchern über Google Maps eingetragen wurden. Damit steht nun endlich eine sinnvolle Funktion für die Nutzer von Google Places zur Verfügung, denn gerade bei negativen Bewertungen kann es Sinn machen, die Angelegenheit durch einen öffentlich einsehbaren Meinungsaustausch mit dem Bewerter aus der Welt zu schaffen.

Google zu der neuen Funktion auf Google Places:

“(…) Both positive and negative feedback can be good for your business and help it grow (even though it’s sometimes hard to hear). By responding, you can build stronger relationships with existing and prospective customers. For example, a thoughtful response acknowledging a problem and offering a solution can often turn a customer who had an initially negative experience into a raving supporter. A simple thank you or a personal message can further reinforce a positive experience. (…)”

Es wird jedoch empfohlen, dass man sich als Geschäftsinhaber oder lokaler Dienstleister zunächst die Tipps und Richtlinien im Google Places Benutzerhandbuch unter dem Titel “Antworten auf Bewertungen” durchliest, um adäquat auf unliebsame negative, oder sich bedankend auf lobende positive Bewertungen reagieren zu können.

Bildquelle: Internetkapitaene.de

Tipps von Google für den Umgang mit Bewertungen auf Google Maps

Google liefert Betrieben und Dienstleistern, die Google Places aktiv nutzen nun sogar ein paar weiterführende Informationen an, wie man mit öffentlich einsehbaren Nutzermeinungen richtig umgeht.

1. Seien Sie freundlich.
2. Werden Sie nicht persönlich.
3. Feedback ist hilfreich.

Darüber hinaus hat Google auch etwas detailliertere Grundregeln für Kommentare von Geschäftsinhabern festgelegt:

1. Seien Sie höflich und professionell.
2. In der Kürze liegt die Würze.
3. Reagieren Sie angemessen.
4. Danken Sie für die Beurteilung.
5. Antworten Sie zufriedenen Kunden, wenn Sie neue oder relevante Informationen mitteilen möchten.
6. Feedback ist eine Chance für Verbesserungen.
7. Verhalten Sie sich wie ein Freund, nicht wie ein Verkäufer.

Ein nicht zu vernachlässigendes Problem haben jedoch die Internetkapitäne in diesem Zusammenhang erkannt:

“(…) Leider geht das nur bei Bewertungen, die auch über Google direkt abgegeben werden und nicht bei solchen, die von anderen Plattformen importiert werden. Das ist ein sehr großer Nachteil, weil nur ein geringer Teil der Bewertungen über Google selber kommt. (…)”

Google selbst schreibt zu diesem Umstand:

“(…) Sie können nur auf Beurteilungen antworten, die auf maps.google.com gepostet wurden. Wenn Sie auf eine Beurteilung auf der Website eines anderen Anbieters antworten möchten, müssen Sie dies auf der Website des betreffenden Anbieters tun. (…)”

Fazit:
Grundsäzlich muss man sagen, dass diese Funktion längst überfällig war und eine sinnvolle Ergänzung für den lokalen Branchendienst Google Places darstellt, denn gerade auch der Umgang von lokalen Anbietern mit negativen Bewertungen sagt sehr viel über die Qualität des Kundenservice aus. Betriebe und Dienstleister, die negative Bewertungen ernst nehmen, haben darüber hinaus die Gelegenheit an der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu arbeiten, was nicht nur dem Verbraucher sondern langfristig dem Unternehmen zu gute kommt.

Es wäre jedoch aus Sicht der lokalen Anbieter zu begrüßen, dass künftig ggf. auch die Reaktionen auf Bewertungen von externen Plattformen direkt auf Google Maps angezeigt werden, da so der Verbraucher auf Google Maps nur die eine Seite der Medaille präsentiert bekommt…

… aber das wird nicht zu erwarten sein, denn Googles erklärtes Ziel ist es selbstverständlich, dass sämtliche lokalen Anbieter weltweit Google Places zur Neukundengewinnung im Internet nutzen. Um das zu erreichen, wäre es kontraproduktiv von Google die Reaktionen auf Bewertungen auf externen Portalen ebenfalls auf Google Places anzuzeigen.

Der Grund: Google wünscht sich selbstverständlich, dass lokale Anbieter letztendlich nur noch auf Google Maps verweisen, wenn es heißt “Können Sie mich bitte online bewerten?”

Wie das Google Geo Developers Blog berichtet hat Google eine neue API für Google Places zur Verfügung gestellt. Über diese Schnittstelle können künftig “Location based services”, wie z.B. Foursquare, Ihr Informationsangebot für Nutzer, die sich an bestimmten Örtlichkeiten “einchecken”, um Daten aus Google Places erweitern.

Google äußert sich dazu folgendermaßen:

“(…) We are going to focus initially on check-in applications. These are the applications that we feel the API currently caters to well, and we are excited to work with developers building these applications to understand their requirements, and ensure that we are offering them the best possible experience. (…)”

Laut der Dokumentation zur Google Places Schnittstelle stellt Google folgende Daten via API zur Verfügung:

• Bezeichnung des Unternehmens oder der Location
• Informationen über das lokale Umfeld = “Nähe zu…”
• Formatierte Adress- und Kontaktinformationen
• Adressebestandteile und -erweiterungen
• GEO-Daten in Form von Längen- und Breitengrad
• URL der Google Place Page
• Durchschnittsnote der Bewertungen
• URL eines zu der jeweiligen Location passenden Icons
• Eine Referenz, die eine dauerhafte Zuordnung der jeweiligen Lcoation ermöglicht
• Eine ID, die plattformübergreifend von Google für die jeweilige Location zur Verfügung gestellt wird

Damit können die zusehends beliebteren ortsbasierten Plattformen (wie z.B. in Deutschland Friendticker) ihr Informationsangebot für die Nutzer beträchtlich erweitern. Im Gegenzug profitiert das Unternehmen aus Mountain View von der dadurch erhöhten Reichweite für Google Places im Rahmen einer technologiebegeisterten, jungen Zielgruppe.

Das Magazin t3n berichtet darüber wie folgt:

“(…) Lokalisierte Werbung im Mobile Web gehört sicher zu den heißesten Märkten der Gegenwart und der nahen Zukunft und Google könnte auch hier wieder stark vertreten sein. Statt selbst einen neuen Dienst aufzubauen, womit Google schon in anderen Bereichen wie den Social Networks Probleme hatte, setzt man einfach auf die bestehenden Dienste und bietet ihnen einen interessanten Mehrwert an (…)”(Link)

Fazit:
Mit diesem Schritt geht das Branding der Marke “Google Places” in die nächste Runde. Angedockt an innovative Services, versucht das Suchmaschinenunternehmen nun die Google Place Pages als DIE Informationsquelle für die lokale Suche schlechthin positionieren, indem neben diese neben der Websuche und im “Mobile Web” nun auch im Sozialen “Mobile Web” verankert werden. Mit dieser Lösung besinnt sich Google i.d.T. auf seine alte Stärke, indem sich das Unternehmen hier hauptsächlich als Informationsprovider aufstellt, der künftig unverzichtbar wird, wenn die Daten eine höhere Qualität als beim Wettbewerb (sowohl Suchmaschinen wie Bing oder Yahoo, aber auch etablierte Bewertungscommunities wie Yelp oder Qype) aufweisen.

Google Maps und das dahinter stehende Branchenverzeichnis Google Places ist für viele Firmeninhaber und lokale Dienstleister noch immer ein “Buch mit sieben Siegeln”.

Gründe dafür gibt es viele: Google hat zwar zuletzt die Richtlinien für die Qualität eines Google Places Eintrag verschärft sowie auch konkretisiert und informiert nun mittels einer neuen Benutzeroberfläche in Google Places die Geschäftsinhaber und andere lokalen Anbieter nun ein wenig besser über ihren Firmeneintrag. Dennoch häufen sich die Fragen frustrierter und unzufriedener Unternehmer im offiziellen Forum für Google Maps & Places, wo eine tapfere Google Mitarbeiterin mit wenig aussagekräftigen Hinweisen nur sehr wenige Fragen erfolgreich beantwortet.

Ich wollte daher einfach mal die gängigsten Fragen aus dem Google Maps Forum aufgreifen und versuchen, diese hier zu beantworten, bzw. Hinweise darauf zu geben, wie man das ein oder andere Problem lösen könnte.

“Wir würden gerne einen Standort unserer Gesellschaft aus Google Maps heraus nehmen.”

Bei Unternehmen mit mehreren Fillialen ist es normal, dass einzelne Standorte geschlossen werden. Es macht daher in jedem Fall Sinn, sich darum zu kümmern seinen Eintrag aus Google Places zu entfernen. Das ganze geht ganz einfach. Man loggt sich in seinen Google Places Account ein und navigiert direkt zur Übersicht der eingetragenen Unternehmensstandorte.

Klickt man hier auf den Link Löschen, wird der Google Places Eintrag entfernt.

“Ich warte seit über drei Wochen auf einen Pin via Postkarte, habe aber bis heute nichts erhalten. Was kann ich tun?”

Bis man als Geschäftsinhaber die PIN als Postkarte zugeschickt bekommt, kann es zwischen 2 und 6 Wochen dauern. Da derzeit das Nutzeraufkommen auf Google Places steigt, scheinen sich die Bestätigungen von Firmeneinträgen zu verzögern, weswegen man locker schon mal 6 Wochen warten kann, bis man Post von Google erhält.

Als Alternative bietet sich daher in jedem Fall auch die Bestätigung per Telefon oder SMS an, was in der Regel schneller geht, aber gerade bei ersterem zwingend erfordert, dass auch jemand unter der angegebenen Rufnummer zu erreichen ist.

“Habe seit mehreren Monaten einen Maps (Google places) Eintrag, wie lange dauert es bis es freigeschaltet ist? Danke!”

Wer Probleme damit hat, dass ein Google Place Eintrag nicht als “Aktiv” gekennzeichnet wird und daher auch nicht in den Suchergebnissen auftaucht, sollte zunächst prüfen, ob er die PIN zur Bestätigung des Eintrags auch korrekt eingegeben hat.

Darüber hinaus trifft häufig das Problem auf, dass man beim Eintragen die Felder für “Telefonnummer”, “Alternative Telefonnummer” und “Handy” verwechselt oder falsch nutzt. In die ersten beiden Formularfelder dürfen nur Festnetz Rufnummern eingetragen werde – in das letztere nur mobile Telefonnummern.

“Meine Firma passt in keine der vorgeschlagenen Begriffe – weiss jemand Rat? “

Das Problem, dass von der vorgeschlagenen Kategorien keine zu der Firma, die auf Google Places eingetragen werden soll, passt, tritt sehr häufig auf! Der Grund hierfür scheint zu sein, dass Google noch nicht über eine abgesicherte Basis an deutschsprachigen Branchenbezeichnungen verfügt, die einem beim Eintragen vorgeschlagen werden können. Deshalb tauchen hier auch regelmäßig englische Begriffe auf, die für die lokale Suche auf Google.de selbstverständlich nicht relevant sind.

Ein “Anlageberater” steht nun vor dem Problem, dass hier nicht mal im Ansatz eine sinnvolle Kategorie bei Google Places vorgeschlagen wird. Eine Möglichkeit um das Problem zu umschiffen besteht darin, dass man entweder einen der vorgeschlagenen englischen Begriffe nimmt und dann von Hand weitere Kategorien einträgt, die Sinn machen und von den Nutzern als Suchbegriffe eingeben werden.

Oder man verwendet hier grundsätzlich nur sog. “Benutzerdefinierte Kategorien”, die das Unternehmen am besten beschreiben. Da einem nur 5 Kategorien zur Verfügung stehen, sollte man sich gut überlegen, welche Begriffe man hier verwendet. Ein “Finanzdienstleister”, der z.B. auch “Baufinanzierung” anbietet, sollte daher nicht so einen starken Fokus auf die in der oberen Abbildung dargestellten Begriffe rund um “Finanzberater, Anlageberater, Finanzberatung und Anlageberatung” legen, sondern die Kategorien in jedem Fall begrifflich weiter streuen!

“Ich finde auf Google Maps einen Falscheintrag mit meiner Telefonnummer. Was kann ich tun? An wen kann ich mich melden?”

Es kommt leider recht häufig vor, dass Nutzer fehlerhafte oder veraltete Google Places Einträge finden, die i.d.R. von den GelbenSeiten für Google Maps zur Verfügung gestellt wurden.

Dies betrifft nromalerweise nur Einträge, die von den lokalen Geschäftsinhabern oder Dienstleistern noch nicht bestätigt wurden. Abhilfe schafft in einem solchen Fall nur die Bestätigung der Eigentümerschaft an ebendiesem Google Places Eintrag.

Man klickt nun auf der entsprechenden Google Place Page auf den Link “Geschäftsinhaber?” und bestätigt danach seinen Google Places Eintrag per Post, Telefon oder SMS (siehe oben). Anschließend kann man seine Adress- und Kontaktdaten bequem korrigieren, zusätzliche Informationen (Öffnungszeiten, Zahlungsmethoden) ergänzen, benutzerdefinierte Kategorien (Branchenbezeichnungen siehe oben) eintragen sowie Fotos und Videos hochladen.

“Maps-Eintrag aktiv, aber es erfolgt keine Anzeige”

Dies ist ein sehr häufig auftretender Fall! Grundsätzlich heißt das, dass die Bestätigung des Google Places Eintrag zwar akzeptiert wurde, da nicht an der Seriösität und Echtheit des Antragstellers gezweifelt wird, es liegen aber dennoch Gründe vor, die dazu beitragen, dass der Unternehmenseintrag nicht auf Google Maps angezeigt wird.

Folgende Punkte können dazu beitragen, dass ein Google Places Eintrag nicht angezeigt wird:

1.) Der Eintrag entspricht nicht den erst jüngst verschärften Qualitätsrichtlinen für Firmeneinträge auf Google Places. So sollte man beispielsweise als Unternehmensbezeichnung nicht unbedingt “Finanzberater Max Müller Investement- & Anlageberater” verwenden, da Google das Eintragen von Suchbegriffen und Branchenkategorien an dieser Stelle nicht mehr gestattet.

2.) Es gibt einen doppelt vorhandenen, in der Regel unbestätigten Eintrag auf Google Places mit gleicher Adresse- und Kontaktdaten. Da Google genau diese Informationen zum Abgleich der Firmendaten in anderen Online-Branchenbüchern, Bewertungsportalen und dem Impressum der Anbieter-Homepage heranzieht, sollten überall die gleichen Firmendaten hinterlegt sein und der doppelte Eintrag auf Google Places muss gelöscht werden.

Alternative a.)
Weiß man bereits, dass es einen Eintrag auf Google Places gibt, dann “übernimmt” und bestätigt man diesen idealerweise zunächst und korrigiert anschließend alles was notwendig ist.

So vermeidet man das Anlegen von doppelten Google Places Einträgen ganz grundsätzlich.

Alternative b.)
Hat man beim Anlegen eines Google Places Eintrag vergessen vorher zu schauen, ob es bereits einen gibt, dann kommt es leider zu derartigen Doubletten bei den Firmeneinträgen. Der Effekt ist, dass oftmals kein Eintrag prominent von Google eingeblendet wird, da hier unsaubere Absichten unterstellt werden. Die Lösung dieses Problems besteht darin, dass man den doppelten, bisher unbestätigten Unternehmenseintrag ebenfalls bestätigt und “übernimmt”, diesen anschließend auf den neuesten Stand bringt und den bisherigen löscht, oder umgekehrt: Hauptsache es existiert am Ende nur noch ein seriöser Eintrag auf Google Places, der mit aktuellen Firmendaten befüllt ist.

“Eintrag seit Monaten auf Status ‘Ausstehend – wird überprüft’”

Ein ebenfalls beliebter Thread im Google Maps Hilfeforum bezieht sich auf den Status der Google Places Einträge. Hier hat zuletzt Google in der Tat auch eine Kleinigkeit geändert, da diese Einträge früher mit “Markiert” gekennzeichnet wurden. Nichtsdestotrotz ist das Problem das gleiche. In 99% aller Fälle entspricht der Firmeneintrag nicht den hier bereit mehrfach erwähnten Qualitätsrichtlinen.

Google äußert sich jedenfalls zu Firmeneinträgen, die mit “Ausstehend. Wird überprüft” gekennzeichnet sind wie folgt:

Ähnlich wie auch beim Firmennamen gibt es mit Bezug auf die Adresse etliche Fallstricke, die vorkommen können und dazu beitragen, dass der Google Places Eintrag nicht auf Google Maps auftaucht und stattdessen mit “Ausstehend. Wird überprüft” markiert wird und das auch bleibt.

Hier daher kurz ein Auszug aus dem Abschnitt “Physischer Standort” aus den Google Places Qualitätsrichtlinen:

Wie man sieht sollte man in jedem Fall vermeiden, bspw. für jeden Teilhaber einer Anwaltskanzlei oder Arztpraxis einen eigenen Google Places Eintrag anzulegen. Auch wenn man bspw. als Umzugsunternehmen neben Hamburg auch im ganzen, restlichen Bundesgebiet tätig ist, verstößt es gegen die Richtlinien, wenn man sich für alle Städte einen Google Places Eintrag sichert, außer man verfügt an den jeweiligen Standorten in der Tat über Filialen, die ebenfalls in anderen Online-Branchenbüchern und Bewertungsportalen (wie KennstDuEinen.de) eingetragen wurden. Auch lokale Anbieter, die verschiedene Branchen anbieten, wie z.B. Kosmetik, Friseur, Wellness und Haarentfernung, sollten davon absehen, sich für jede Branche einen eigenen Firmeneintrag anzulegen.

Tipp: Ist der Firmenstandort ein großer Bürokomplex, in dem sich zahlreiche unterschiedliche Firmen befinden, dann macht es übrigens Sinn, außer der korrekten Unternehmensbezeichnung sowie den aktuellen Adress- und Kontaktinformationen auch noch das Stockwerk als in der zweiten Adresszeile zu hinterlegen.

Sollte nach der Überarbeitung der Eintragsdaten gemäß den Qualitätsrichtlinien der Google Places Eintrag nach vier Wochen noch immer nicht auftauchen, bittet Google darum, dies über ein Kontaktformular zu melden.

“Brancheneintrag in Google Places aus mir unerfindlichem Grund abgelehnt.”

Der absolute Klassiker unter den Hilfegesuchen bezieht sich auf Firmeneinträge, die den Status “Aktion erforderlich. Abgelehnt.” erhalten. Als Geschäftsinhaber darf man sich nun zusammenreimen, woran das liegen könnte.

Neben den in diesem Beitrag aufgeführten Aspekten, die es allesamt zu beachten gilt, wenn man seinen Google Places Eintrag optimieren möchte, damit dieser auch angezeigt wird, können noch folgende Punkte dazu beitragen, dass der Unternehmenseintrag leider erfolglos verläuft:

Gründe für die Ablehnung eines Eintrags auf Google Places

• Es werden mehr als drei Großbuchstaben hintereinander in der Firmenbezeichnung oder in der Unternehmensbeschreibung verwendet.
• Es werden zwei oder mehr Punkte hintereinander in der Firmenbeschreibung verwendet. Man sollte es demnach vermeiden einen Satz mit “…” enden zu lassen.
• Es wurde eine Unterseite einer Domain als Website-URL eingetragen. Google wünscht hier nur die URL der Startseite – dies gilt auch für Unternehmen mit etlichen Filialen.
• Es wurde eine URL eingetragen, die zu einer anderen Domain weiterleitet
• Es wurden benutzerdefinierte Attribute verwendet, die nicht den Richtlinen entsprechen
• Es wurde die Rufnummer eine Service-Hotline (z.B. 0800) verwendet.
• Es wurde eine Telefonnummer oder eine URL bei der Firmenbezeichnung hinterlegt

Wie man sieht gibt es viele Möglichkeiten seinen Firmeneintrag auf Google Places so gestalten, dass dieser leider anschließend vom System nicht aktzeptiert wird und in der Folge auch nicht in den Suchergebnissen auftaucht.

Um ganz sicher zu gehen, wie man bei einem Google Places Eintrag vorgehen sollte, damit alles wie gewünscht abläuft, lohnt es sich in jedem Fall auch ein Blick in das Google Places Benutzerhandbuch zu werfen und orientiert sich zunächst am besten an der lokalen Konkurrenz, deren Einträge mit Top Positionen rechts neben der Karte auftauchen.

Anschließend kümmert man sich schließlich darum ein gutes Google Maps Ranking zu erreichen. Wenn dann noch Zeit ist, kann man sich in aller Ruhe die “Local Search Ranking Factors 2010” durchlesen, um festzustellen, dass SEO für Google Places bei weitem noch nicht so entwickelt ist, wie das für die klassische Suchmaschinenoptimierung gilt.

Wie bereits berichtet laufen in den US derzeit einige Tests, die alle auf ein neues Design der lokalen Branchenergebnisse hinauslaufen.

Der Grundtenor dieser Innovationen beläuft sich auf eine simple Tatsache: Es ist zu erwarten, dass künftig die Websites lokaler Firmen und Dienstleister ebenso wie auch die klassischen Online-Branchenbücher nicht mehr so viel Traffic erhalten werden, wie bisher. Es wurde daher in einschlägigen Blogs und Foren zum Teil recht lebhaft diskutiert, wie weitreichend die Folgen für beide Sektoren sind und in welchem Umfang und ab welchem Zeitpunkt wir mit den neuen lokalen Suchergebnissen rechnen können…

… und seit gestern Abend ist es nun soweit – die neue Maps OneBox ist nun auch in Deutschland online – und das in allen möglichen Browsern und Google Datacentern:

Screenshot neue Google Maps OneBox auf Google.de

Was hat sich zu bisher geändert?

Wie bei den Tests in den US auch, erscheint die Google Maps “OneBox” in der hier vorgestellten Form vorerst nur bei Suchanfragen, die den Eigennamen des Unternehmens in sich tragen, oder sehr ähnlich sind. Der erste Suchtreffer, optisch aber bei weitem nicht so auffallend, wie die Karteneinblendung darunter, ist die Firmenwebsite des lokalen Anbieters. Direkt darunter befindet sich nun die neuen Maps “OneBox”, die sich aus der Karteneinblendung, zwei miteinander korrespondierenden roten PINs, sowie der Unternehmensbezeichnung mitsamt weiterführenden Informationen besteht. Der Clou ist nun, dass man nicht mehr (wie bisher) auf den Firmennamen klicken kann, sondern nur noch auf den darunter befindlichen Link “Google Maps-Profil” klicken kann. Dieser leitet den Nutzer zu der Google Place Page des lokalen Anbieters.

Anders als in den US, werden unter den auffällig gestalteten gelben Bewertungssternen derzeit noch keine Zitate von Bewertungsportalen wie z.B. KennstDuEinen.de eingeblendet. Ein Klick auf diesen Link führt jedoch direkt via Sprungmarke zu dem Abschnitt “Bewertungen” auf der entsprechenden Google Place Page.

Warum “Google Maps-Propfil” und nicht “Place Page”?

Obwohl Google erst kürzlich Google Places als den terminologischen Nachfolger des lokalen Branchencenters eingeführt hat, wird hier im Suchergebnis noch auf das “Google Maps-Profil” verwiesen. Ein Grund könnte sein, dass Google die Sorge plagt, das der Nutzer nicht weiß, was sich hinter “Place Page” verbirgt. Dieser Meinung bin ich jedoch nicht, da eine kleine Analyse bei Google Insights for Search zeigt, dass der Begriff “Google Places” den Begriff “Branchencenter” schon längst hinter sich gelassen hat:

Ob dieser Schachzug deshalb sinnvoll ist, wage ich zu daher bezweifeln, da die in den Suchergebnissen angezeigten Links zu den “Place Pages” aus vertrieblicher Sicht auch dazu beitragen müssen, Millionen von lokalen Anbietern auf Googles lokalen Marketing-Kanal überhaupt aufmerksam zu machen.

Fazit:
Aktuell erscheint die neue Maps “OneBox” als unkritisch für lokale Anbieter, da diese derzeit nur bei Suchanfragen erscheint, die den Eigennamen enthalten. Hier punktet Google nun jedoch v.a. beim Verbraucher, denn die “Google Place Pages” bieten i.d.T. eine Menge an relevanten und hilfreichen Informationen über zahllose Locations, Sehenswürdigkeiten aber auch lokale Betriebe und Dienstleister, wie das folgende Beispiel andeutet:

Universal-Search Integration mit eingeblendeter neuer Maps “OneBox”:

Link zur Google Place des Alexanderplatz

Spannend wird es nun werden, inwieweit die in den US durchgeführten Tests Realität werden und die lokalen Suchtreffer sich dann künftig über anderthalb Bildschirme erstrecken und somit die organischen Suchergebnisse vollkommen dominieren.

Dann heißt vielleicht doch noch “Google Places brings Salvation from Directory Hell“…