Wie unlängst das Fachmagazin iBusiness zum Thema Praxis-Marketing berichtete, gewinnen immer mehr Ärzte neue Kunden im Internet.

Allerdings sind Arztpraxen und Medizinern im Rahmen des Online-Marketings ebenso enge Grenzen gesetzt, wie auch in der klassischen Werbung:
Erlaubt sind “sachlich bezogene Informationen” – im Gegenzug sind “anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung” strikt untersagt.

(Muster-)Berufsordnung für Ärzte (Auszug – Paragraf 27)

Hierfür hat die Bundesärztekammer in der “(Muster-)Berufsordnung für die deutschen Ärztinnen und Ärzte” in Paragraf 27 folgendes festgelegt:

§ 27 4 Erlaubte Information und berufswidrige Werbung

(1) Zweck der nachstehenden Vorschriften der Berufordnung ist die Gewährleistung des Patientenschutzes durch sachgerechte und angemessene Information und die Vermeidung einer dem Selbstverständnis der Ärztin oder des Arztes zuwiderlaufenden Kommerzialisierung des Arztberufs.

(2) Auf dieser Grundlage sind Ärztinnen und Ärzte sachliche berufsbezogene Informationen gestattet.

(3) Berufswidrige Werbung ist Ärztinnen und Ärzten untersagt. Berufswidrig ist insbesondere eine anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung. Ärztinnen und Ärzte dürfen eine solche Werbung durch andere weder veranlassen noch dulden.

Werbeverbote aufgrund anderer gesetzlicher Bestimmungen bleiben unberührt.

(4) Ärztinnen und Ärzte können

1. nach der Weiterbildungsordnung erworbene Bezeichnungen,
2. nach sonstigen öffentlich-rechtlichen Vorschriften erworbene Qualifikationen,
3. Tätigkeitsschwerpunkte

und

4. organisatorische Hinweise

ankündigen.

Die Richtlinien der Bundesärztekammer werden in den Ärztekammern der Länder zwar unterschiedlich ausgelegt, aber im Großen und Ganzen halten sich die Kammern streng an diese Leitbilder.

Was heißt für das Praxis-Marketing im Internet?

Für das Online-Marketing für Arztpraxen bedeutet das, dass sich sämtliche Maßnahmen im Bereich der Internetwerbung auf eine grundlegende Informationsverbreitung beschränken müssen.

Praxis-Angebot auf der Homepage
Die Homepage einer Arztpraxis darf daher lediglich das Leistungsspektrum der behandelnden Ärzte aufführen und beispielsweise nicht mit “bislang unerreichbaren Heilungschancen bei Brustkrebs” werben.

So ist die Werbung über die Schilderung von Einzelschicksalen ausgewählter Patienten ebenso nicht genehmigt, wie auch der Hinweis “Ihr Spezialist für Gelenkschmerzen und Arthrose”, da diese Aussage einer objektiven und sachlichen Prüfung nicht standhält.

Daher findet man auf einer Praxis-Homepage zumeist immer die gleichen Informationen:

• Fachgebiet/ Leistungsspektrum
• Öffnungszeiten
• Adresse/ Anfahrtsbeschreibung
• Kontaktinformationen
• Praxisteam

Derart mit einem sehr minimalen, individuellen Informationsangebot ausgestattet, tun sich die Websites von Arztpraxen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO) selbstverständlich ziemlich schwer.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ärzte-Websites

Mit diesen sehr allgemeinen Informationen auf dem Internetauftritt der meisten Praxen ist im Wettbewerb der Ärzte-Websites um die beste Position auf den Google Suchergebnissen selbstverständlich kein Boden gutzumachen!

Die oben aufgeführten Stichpunkte unterscheiden sich von Homepage zu Homepage nur geringfügig und stellen daher keine informativen Alleinstellungsmerkmale dar, die im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung (Tipps bei SEO-United.de) zum Erfolg führen.

Individuelle Inhalte als positives Alleinstellungsmerkmal
Damit eine Suchmaschine eine Website in den Suchergebnissen besser positioniert, als den Wettbewerber, sollten sich auf der Website nämlich möglichst viele individuelle Inhalte befinden, die dazu beitragen, dass der Internetauftritt sich signifikant von den umgebenden Homepages der gleichen Thematik abhebt.

Laut den in der “Berufsverordnung für Ärzte” festgelegten Vorgaben ist es daher im Rahmen des Praxis-Marketing auf der Website eigentlich nur dann erlaubt Alleinstellungsmerkmale zu veröffentlichen, wenn zusätzliche Räume angemietet und neue Geräte angeschafft werden oder wenn neue Mitarbeiter das Praxis-Team verstärken.

Doch wie oft schafft sich ein Nuklearmediziner ein neues Kernspintomographie-Gerät, oder ein Zahnarzt einen neuen, modernen Multifunktions-Behandlungsstuhl an, um darüber auf der Praxis-Website zu berichten?

Keyword-Domains als Mittel zum Zweck?
Zwar bietet die Verwendung von Keyword-Domains, z.B. www.orthopaede-muenchen.de noch einiges an Vorteilen gegenüber den Wettbewerbern, die nicht die Weitsicht besaßen, sich eine derartige, aus Sicht der Suchmaschinenoptmierung sehr vorteilhafte Domain zu sichern.

Aber auch damit lassen sich im Rahmen der lokalen Suche Top-Positionen im Wettbewerb mit Online-Branchenverzeichnissen oder auf Ärzte und Arztpraxen spezialisierten Bewertungsportalen nicht zuverlässig erreichen.

Praxis-Marketing – Email-Marketing als Kundenbestandspflege

Eine sehr effiziente Möglichkeit für Ärzte zumindest ihre Stammkundschaft mit Hilfe von Marketing-Maßnahmen zu pflegen bietet sich im Rahmen von Email-Marketing. So können Ärzte hierüber ihren Patienten den halbjährlichen Kontrolltermin ankündigen, oder über neue Öffnungszeiten informieren.

Selbstverständlich sollten im Rahmen dieser Maßnahmen alle rechtlichen Regulierungen für das Email-Marketing beachtet werden (Keine unerlaubte Zusendung, Douple Opt-in Verfahren, etc.), da ansonsten saftige Abmahnungen ins Haus flattern.

Praxis-Marketing im sogenannten “Web2.0″

Eine sehr gute Möglichkeit für effizientes und rechtlich abgesichertes Arzt-Marketing stellt sich über Schlupflöcher dar, die das sogenannte “Web2.0″ – auch “Mitmach-Web” genannt – mit Hilfe der zahllosen, mehr oder minder spezialisierten Bewertungsplattformen oder auch fachlich fokussierten Fach-Blogs bietet.

Angesichts der engen Grenzen, die den Ärzten beim Praxis-Marketing auferlegt sind, sollten Ärzte jedoch zuvor immer kompetente Rechtsinformationen einholen, um herauszufinden, wie weit diese beispielsweise beim Betreiben eines Blogs gehen können.

So liest man beispielsweise im “Gesetz über die Werbung auf dem Gebiete des Heilwesens – Paragraf 11“, dass “außerhalb der Fachkreise” nicht mit “fachsprachlichen Bezeichnungen” geworben werden darf, “soweit sie nicht in den allgemeinen deutschen Sprachgebrauch eingegangen sind”.

Im Klartext heißt das:
Als Arzt darf man über Fachthemen und neue Heilmethoden zwar bloggen, aber man sollte sich vorher auf das Genaueste erkundigen, inwieweit die zur Verwendung kommenden Begriffe auch tatsächlich dem üblichen Sprachgebrauch entsprechen.

Dies macht aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung allerdings auch richtig Sinn, da kaum ein medizinischer Laie derartige Fachbegriffe als Suchbegriff verwenden wird.

Social Media-Marketing für Ärzte & Arzt-Praxen über Bewertungsportale

Den wohl vielversprechendste Ansatz beim Praxis-Marketing bieten hingegen Bewertungsportale wie KennstDuEinen, die für die Neukundengewinnung im Internet perfekt geeignet sind, ohne dass dabei rechtliche Vorgaben berührt werden.

Die dahinter stehende Marketing-Methode beruht dabei auf dem ältesten und noch immer am besten funktionierenden Prinzip bei der Gewinnung neuer Kunden:

Die Empfehlungen Ihrer zufriedenen Kunden!

Empfehlungsmarketing für Arzt-Praxen & Ärzte

Wie funktioniert Praxis-Marketing mit Hilfe von Empfehlungen auf KennstDuEinen?

Das Prinzip ist einfach:
Als Kunden von KennstDuEinen legen wir für Ärzte einen Eintrag an, der sämtliche grundlegenden Informationen über Ihre Praxis sowie einen Link zu Ihrer Homepage enthält. Dieser Eintrag wird dabei über mehrere passende fachliche Rubriken (z.B. Osteopathie, Orthopädie, etc.) in der Datenbank verteilt, damit der Eintrag bei der Suche über verschiedene Suchbegriffe gefunden werden kann.

Und jetzt kommt der Clou:
Als Arzt dürfen Sie mit den Empfehlungen und Erfahrungen Ihrer bisherigen Patienten werben!

So können Sie zum Einen mit einem Link auf Ihrer Praxis-Website direkt zu den Bewertungen und Empfehlungen auf KennstDuEinen verlinken, damit sich ihre potenziellen “Neukunden” nur einen Klick entfernt über Ihre Referenzen erkundigen können.

Zum Anderen haben Sie auch die Möglichkeit, dass Sie ein sogenanntes “Widget” in Ihre Praxis-Homepage einbauen, dass die aktuellsten fünf Bewertungen auf unserem Portal attraktiv präsentiert.

Außerdem:
Darüber hinaus organisiert KennstDuEinen für Sie das Management lokaler Google AdWords-Kampagnen, so daß Suchende bei Eingabe von Suchbegriffen wie “Zahnarzt Frankfurt” oder “Zahnarzt Köln” direkt auf eine oberhalb von den Google Suchergebnissen eingeblendete Werbung gelangen:

Was glauben Sie?
Würden Sie als Verbraucher einer derartigen Anzeige vertrauen?

Mit dem Zusatz “Empfohlene Zahnärzte” umschifft man als Arzt-Praxis auf diese Weise sehr elegant sämtliche rechtlichen Hürden und der potenzielle Patient wird nach dem Klick auf die Anzeige direkt zu dem Detaileintrag bei KennstDuEinen geleitet.

Dort kann sich der Nutzer die bisherigen, objektiven und fairen Bewertungen durchlesen und sich anschließend entscheiden, ob er Kontakt mit Ihrer Praxis aufnimmt.

Praxis-Marketing mit KennstDuEinen

Für den Fall, dass Sie mehr Fragen zum Praxis-Marketing mit KennstDuEinen haben, macht es Sinn, wenn Sie sich die Animation zur Neukundengewinnung mit Hilfe unseres Bewertungsportals für lokale Dienstleister ansehen. Diese sollte die wichtigsten Fragen rund um erfolgreiches Empfehlungsmarketing beantworten…

Falls Sie als Arzt weitere Fragen oder Anmerkungen zu diesem Artikel haben, dann schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontakformular, oder kommentieren Sie einfach im Kommentarbereich – wir freuen uns über Ihr Feedback!

Sebastian

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andrmorl / pixelio.de

2. Die PraxisKlinik Dr. Schlotmann & Partner in Dorsten hat ihren Tätigkeitsschwerpunkt auf Ästhetik, Implantate und Funktion gerichtet. In ansprechendem Ambiente werden die Zähne der Patienten bestens behandelt und bei Bedarf auch gebleacht; so hat wirklich jeder die Möglichkeit, zu einem Strahlemann zu werden. Besonders hervor zu heben sind die optimierten Behandlungszeiten, vor allem am Wochenende. Dabei besteht auch die Möglichkeit für Pendler, in der Penthouse-Wohnung der Praxis zu übernachten und zusätzliche Extras wie Golfen oder Sterne-Koch-Verpflegung wahrzunehmen.

3. Dr. med. dent. Amin Muhamed praktiziert in Wuppertal und legt besonderen Wert darauf, seinen Patienten zu einem strahlenden Lächeln zu verhelfen. Denn gesunde Zähne lächeln schöner und Lachen ist gesund. Deshalb wir hier darauf geachtet, dass die Prophylaxe regelmäßig vorgenommen wird, auf Wunsch auch durch den Erinnerungsservice der Praxis. Einfühlsam und verständnisvoll wird auf jeden Patient eingegangen, damit die Patienten wieder zum lächeln kommen.

4. Zahnarzt Matthias Franke aus Kassel ist auf die Familienbehandlung spezialisiert. So behandelt er hier sowohl große, als auch kleine Patienten. Gerade die Kleinsten werden mit viel Fingerspitzengefühl und Geduld behandelt; denn wo sich die Kleinen wohl fühlen, da fühlen sich auch die Erwachsenen wohl. Als besondere Leistung wird auf Wunsch außerdem eine Schnarch-Therapie angeboten.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen und entspannten Zahnarztbesuch.

Ihre Verena

Was unsere Karte jedoch von anderen Karten unterscheidet, ist die Tatsache, dass Sie die Karte bei der Suche nach dem passenden Dienstleister eigentlich gar nicht mehr verlassen müssen. Denn Sie haben die Möglichkeit, anstelle der „Listenansicht” auf „Kartenansicht” zu switchen.

Mit dieser Ansicht sehen Sie alle Informationen, welche Sie sonst auf der Listenansicht sehen, integriert auf einer Karte. Und das Beste: wenn Sie die einzelnen Dienstleister , erscheinen die aktuellsten Bewertungen.

Das bedeutet, Sie können ganz bequem und im direkten Vergleich die einzelnen Dienstleister abwägen, ohne die Karte verlassen zu müssen. So können Sie nämlich bereits beim Lesen abschätzen, welcher Dienstleister am nahesten für Sie ist und gleichzeitig, welcher die für Sie besten Bewertungen

aufweisen kann.

Wenn Sie nach wie vor Ihre Dienstleister lieber über die „Listenansicht” suchen, profitieren Sie natürlich auch hier von unserer neuen Karte.
Sie haben sich für den passenden Dienstleister entschieden, nachdem Sie eine gute Bewertung gelesen haben und sich dann entschlossen, diesen Dienstleister auf zu suchen. Sie haben die Adresse, die Telefonnummer und eigentlich könnte alles so einfach sein. Doch dann kommen diese Zweifel, ob Sie wirklich wissen, wo die Straße XY ist. Die berechtigten Zweifel werden immer stärker und Sie kommen ins grübeln, wie Sie den Dienstleister nun finden sollen.

Bei allen drei Ansichtseinstellungen, reguläre Karte, Satellit und Hybrid, haben Sie die Möglichkeit, mit den Pfeilen, links oben in der Ecke, in die vier Himmelsrichtungen zu navigieren. Wenn Sie die linke Maustaste gedrückt halten und über die Karte fahren, erzielen Sie den gleichen Effekt. Mit Hilfe des darunter positionierten Zooms können Sie die Größe verändern.

Und wenn Sie auf die Standortmarkierung des Dienstleisters auf der Karte klicken, haben Sie stets die Möglichkeit, wieder zu der Kurzinfo des Dienstleisters zurück navigiert zu werden.
Zusätzlich passt sich die Schnellnavigation immer an die von Ihnen an gescrollte Stelle des Bildschirms an. So haben Sie praktischer Weise die Möglichkeit, nachdem Sie die Karte studiert haben, die Bewertung oder die Kurzinfo des Dienstleister erneut zu lesen.

Sie sehen also, mit Hilfe unserer Karten können Sie den Weg zu dem Dienstleister Ihrer Wahl überhaupt nicht verfehlen, und haben dazu immer die Möglichkeit, sich zu informieren.

Ihre Verena

Das ist für uns Grund genug, Ihnen ein paar hilfreiche Tipps zu geben, wie Sie das Grauen vor der nächsten Zahnbehandlung vermeiden können, und den richtigen Zahnarzt für sich finden.

Informieren Sie sich vorab. Ab besten über KennstDuEinen. Achten Sie dabei nicht nur auf die Bestnote, sondern nehmen Sie sich Zeit, die Erfahrungsberichte anderer zu lesen. Ein Zahnarzt mit Bestnote kann höchst kompetent und fachlich geschickt sein, er muss aber nicht notwendiger Weise ein Händchen für Angstpatienten haben. Suchen Sie auch nicht nur in Ihrer Postleitzahl. Für einen Zahnarztbesuch ohne Angst lohnt sich bestimmt eine kleine Anfahrt.

Reden Sie mit Ihrem Zahnarzt. Sagen Sie ihm, dass Sie nervös sind und sich Sorgen machen. Die Angst vor der Ungewissheit, was er machen wird und ob es weh tut, ist oft schlimmer, als die Behandlung selbst. Ein guter Arzt wird Ihnen schon im Vorgespräch die Angst nehmen können.

Sie sind der Kunde. Wenn Ihr letzter Zahnarztbesuch länger her ist, gibt es wahrscheinlich einiges an Ihren Zähnen zu tun. Haben Sie keine Scheu, Ihrem Zahnarzt zu sagen, wenn es Ihnen psychisch oder finanziell zu viel ist, alles auf einmal machen zu lassen. Er soll Ihnen sagen, was zum Wohle Ihrer Zähne sofort gemacht werden muss, und was warten kann. Dabei sollten Sie sich auf keinen Fall zu Eingriffen drängen lassen, wenn Sie dabei das Gefühl haben, dass es nur „Geld-Macherei” ist.

Sie sollen sich wohl fühlen. Legen Sie Wert auf eine gute Praxisorganisation, eine angenehme Atmosphäre sowie die Umgebung der Praxis. Selbst der sanfteste Zahnarzt wird es schwer haben, Sie zu beruhigen, wenn Sie stundenlang warten mussten und genug Zeit hatten, sich das Horrorszenario auszumalen, oder wenn Sie sich über die unfreundliche Sprechstundenhelferin an der Rezeption ärgern oder von der Parkplatzsuche noch völlig gestresst sind.

Für besondere Angstpatienten bieten viele Zahnärzte eine Behandlung unter Hypnose an. Auf Wunsch gibt es auch die Möglichkeit einer leichten Narkose, bei der man die Zahnbehandlung schmerzfrei verschläft. Fragen Sie einfach Ihren Zahnarzt, oder gucken Sie auf KennstDuEinen.

Viel Erfolg beim nächsten Zahnarztbesuch, ohne Angst.

Ihre Natalie

Carsten Schmidt, ehemaliger Geschäftsführer von Motorola Mobile Devices Europe, und ich, ehemaliger Managing Director Cahoot, einer englische Direkt-Bank der Banco Santander, haben KennstDuEinen.de Ende 2007 gegründet. Carsten und ich haben uns 1996 bei P&G kennengelernt und fungieren heute beide als Geschäftsführer von KennstDuEinen.de.

Die Idee für KennstDuEinen.de entstand, als ich nach meinem Umzug auf der Suche nach einem guten Immobilienmakler, Zahnarzt & Friseur war und Carsten Schmidt bei seinem Hausbau einige schlechte Erfahrungen mit Handwerkern gemacht hatte. Folglich wollten wir dazu beitragen, dass solch eine Misere anderen Verbrauchern in einer ähnlichen Situation erspart bleibt. Gleichzeitig möchten wir sicher stellen, dass die guten Profis, die regelmäßig eine gute Dienstleistung bieten, über die Empfehlungen Ihrer zufriedenen Kunden mehr Kunden bekommen. Denn eine gute Dienstleistung und guter Service sollen honoriert werden.

Anfang 2008 haben wir KennstDuEinen.de live geschaltet. Zu unserer großen Freude wurden KennstDuEinen im Anschluss vom Verband Software-Initiative Deutschland (SID) zum Startup-Unternehmen des Jahres gekürt.

Mittlerweile besteht unser Unternehmen aus 6 Angestellten und 3 Praktikanten; das Wachstum steigt jedoch stetig.

An dieser Stellen werden Sie von meinen Kolleginnen Verena Adam und Natalie Muth, und manchmal auch von mir, über die Geschehnisse bei KennstDuEinen auf dem Laufenden gehalten. Ich freue mich auf Ihre Anregungen.

Ihr John Goddard