So wie das alte Jahr 2011 wie üblich mit den weit verbreiteten Jahresrückblicken (z.B. auch hier im Blog) geendet hat, beginnt das neue Jahr nun mit den allseits bekannten Vorhersagen für 2012.

Die erste umfassende Vorhersage mit Fokus auf den lokalen Suchmarkt ist gestern von Chris Silver Smith auf Searchengineland veröffentlicht worden, was ich heute zum Anlass nehmen möchte, die dort geäußerten Punkte kurz zu streifen um vor dieser Folie meine Sichtweise zu ergänzen. Dabei wird es vor allem nötig sein, die vorgestellten Aspekte auf die hiesigen Verhältnisse hin anzupassen.

Wer mag kann außerdem noch ergänzend meinen Artikel Lokale Suche 2011 – Trends, Prognosen & Tendenzen zum Auftakt des vergangenen Jahres ansehen und überprüfen, wie sehr meine Vorhersagen mit den tatsächlichen Entwicklungen im Jahr 2011 standhalten konnten…

Auch 2012 gibt es auf dem “Lokalen Suchmarkt” nicht nur Google

Es ist klar, dass man Google angesichts der immensen Marktmacht nicht ignorieren kann und darf. Doch neben Google bieten selbstverständlich auch Social Media Plattformen wie vor allem Facebook, aber auch Twitter und Nischen-Services wie Foursquare ein großes Publikum, dass es zu erreichen gilt.

Der Vorteil von gepflegten Social Media Profilen für lokale Betriebe und Dienstleister ist außerdem der, dass der kontiniuierliche Austausch mit Fans, Kunden und Interessenten selbstverständlich einen nachhaltigen Reputationsaufbau bedeutet, was sich positiv auf die Kundengewinnung auswirkt – ein Aspekt, der bei einem rein auf Suchanfragen ausgerichteten Marketing, nicht in dieser Form gewährleistet werden kann.

Neben den sozialen Netzwerken sind es aber auch die großen Bewertungsportale wie KennstDuEinen, Qype, Golocal, Tupalo, die hierzulande für eine gute Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sorgen können, wenn ein lokaler Anbieter dort für einen gepflegten Auftritt sorgt.

Damit ist gemeint, dass Kunden regelmäßig um neue Bewertungen auf den einschlägigen Bewertungsplattformen gebeten werden, was sich positiv auf die Sichtbarkeit in den Google Suchergebnissen auswirkt, wie auch selbstverständlich etliche Nutzer auch direkt auf den genannten Portalen nach einem empfohlenen, lokalen Unternehmen suchen.

Spezialisierte Bewertungsplattformen für Ärzte, wie Jameda oder Docinsider, oder Meinungsportale für Kfz-Werkstätten wie Autoaid, aber auch ein Portal mit Fokus auf die Finanzbranche wie WhoFinance, können das Marketing-Portfolio eines lokalen Dienstleisters sehr gut abrunden.

Ziel sollte es dabei sein, sich portalübergreifend mit einem positiven und informativen Erscheinungsbild zu präsentieren, was in der Regel dazu führt, dass man auch in den herkömmlichen Google Suchergebnissen auf etlichen Websites recht gut ranked.

Darum gilt:
Ein lokaler Unternehmer sollte nicht alle Eier in einen Korb legen.

Legt Twitter 2012 den Fokus auf “Lokales”?

Erst kürzlich hat Twitter ein Redesign durchgeführt und dabei Brand Pages für Unternehmen angekündigt. Möglicherweise bedeutet dieser Schritt, dass schon bald auch für lokalen Kleinunternehmer und Dienstleister auch Twitter Unternehmensseiten zur Verfügung stehen könnten.

Daher gilt:
Selbst wenn Twitter als Service hierzulande nicht eine vergleichbare Reichweite wie in den US aufgebaut hat, würden lokale Unternehmensseiten eine tolle Möglichkeit bieten mit Hilfe von knappen 140 Zeichen umfassenden Meldungen mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben. Angesichts der notorischen Zeitknappheit von Kleinunternehmern böte eine intensivere Nutzung von Twitter als lokales Vermarktungstool eine interessante Perspektive.

Hinzu kommt, dass Twitter gerade auch als mobile Plattform für Dienstleister attraktiv ist, die viel beruflich unterwegs sind. Da das Thema “Mobile” – dazu unten mehr – ohnehin DAS Thema 2012 und auch der kommenden Jahre werden wird, macht es in meinen Augen mehr als Sinn, sich als lokaler Betrieb mal etwas eingehender mit Twitter zu befassen.

Das mobile Szenario 2012

Wie gerade bereits angedeutet, wird es im Jahr 2012 darum gehen, sich endgültig mal näher mit dem Thema “Mobile Web” zu befassen. Im Fokus der lokalen Anbieter sollte dabei vor allem die Gestaltung einer benutzerfreundlichen Firmenwebsite liegen, die für die Ansicht auf mobilen Endgeräten wie Smartphones spezialisiert ist. Google gibt hier mit dem Googlebot Mobile bereits die Marschrichtung vor, was sich ganz klar mit Eric Schmidts “Mobile First” Strategie aus dem Jahr 2010 deckt.

Aktuelle Schätzungen gehen übrigens davon aus, dass es ab dem Jahr 2015 mehr mobile Endgeräte, als stationäre PCs geben wird, die Daten aus dem Web abrufen. Angesichts derart rasant steigender Nutzerzahlen und der schwindelerregenden technologischen Entwicklung bei mobilen Endgeräten, sollte es jedem lokalen Betrieb klar sein, dass hier in den kommenden drei Jahren die wichtigsten Entwicklungen getätigt werden, da diese nicht nur aktuelle Hypes um bestimmte Portale darstellen, sondern das Nutzerverhalten als Ganzes betreffen.

Daher gilt:
Die Überarbeitung der Firmenwebsite hinsichtlich einer guten Bedienbarkeit auf Smartphones sollte hohe Priorität haben. Da lokale Suchen oftmals auch mobile Suchen sind, muss dieser engen Verschränkung in jedem Fall Rechnung getragen werden, damit potenzielle Interessenten die bestmögliche Nutzererfahrung auf der Firmenwebsite machen, was angesichts von Nutzer-Signalen wie Verweildauer und “SERP-Return Rate”, die seit dem Panda-Update von Google zu Ranking-Kalkulationen ausgewertet werden, ebenfalls Sinn macht.

SoLoMo 2012 – “Social, Local & Mobile”

Vor dem Hintergrund, dass die mobile Nutzung auf dem Lokalen Suchmarkt zusehends wichtiger wird, sollten auch explizit mobile Nutzungsszenarios wie der “Check-In” und daran gekoppelte “Offers” bzw. “Deals” nicht unerwähnt bleiben.

Der Location Based Service Foursquare hat unlängst etliche neue Features an den Start gebracht, die die Reichweite und den Nutzungswert von gepflegten Firmenprofilen auf Foursquare deutlich erhöhen und um eine spannende “Push-Funktion” ergänzen, sprich: Ist ein Nutzer in der Nähe eines via Foursquare vorgemerkten Restaurants, so erinnert einen das Smartphone daran, dort doch einfach mal vorbeizuschauen.

Neben den Foursquare Specials, bieten aber auch vergleichbare Deal-Angebote wie bspw. Google Latitude “Check-In” Offers oder auch Facebook “Check-In” Deals ein interessantes Spektrum an Vermarktungsmöglichkeiten für lokale Kleinunternehmen.

Nich vergessen darf man in diesem Kontext außerdem die Group-Buying Plattform Groupon. Speziell für mobile Nutzer hat das Unternehmen neulich Groupon Now! an den Start gebracht. Über diesen Service können sich Nutzer Angebote für bestimmte Locations und Orte anzeigen lassen, sobald diese sich in der Nähe der lokalen Anbieter befinden.

Darum gilt:
Das Thema “Push-Notification” im Kontext von “Check-Ins” und “Deals” bzw. “Offers” wird daher für lokale Anbieter eine attraktive Option darstellen, um im Jahr 2012 zielgerichtetes “Social-Local-Mobile” Marketing zu betreiben.

Branchenportale und -verzeichnisse kämpfen 2012 um ihre Relevanz

Allgemeine lokale Branchenportale wie die Gelben Seiten oder auch reine Adress- und Telefonverzeichnisse wie Klicktel, DasTelefonbuch und viele andere werden sich mit der gewachsenen Konkurrenz im Web auseinandersetzen und müssen sich in diesem Zusammenhang fragen, welchen Mehrwert sie gegenüber Firmenprofilen auf Social Media Plattformen und Bewertungsportalen als Marketinginstrument bieten.

Der Erfolg auf dem lokalen Suchmarkt steht und fällt in jedem Fall mit dem Vertrieb und hier haben die klassischen Verzeichnismedien ganz sicher einen guten Stand, da sie auf einer langen Historie von Vertriebsstrategien zurückblicken können. Hinzu kommt der positiv besetzte Markenkern einiger dieser Unternehmen, der aus der jahrzehntelangen Benutzung in der “Offline-Zeit” resultiert.

Daher gilt:
Es wird daher davon abhängen inwieweit sich die klassischen Branchenlösungen als so flexibel erweisen, dass sie den neuesten Entwicklungen standhalten und dabei als Vermarktungsinstrument eine umfassende und dazu noch transparente “All-In-One” Lösung für lokale Kleinunternehmer bieten, die die perfekte Messbarkeit des Erfolgs der Werbemaßnahmen gewährleistet.

Die Bedrohung durch Google Places, Bewertungsportale und Social Media Plattformen ist jedenfalls mehr als real und wird durch Algorithmus-Änderungen wie dem Google Panda Update, bei denen zusehends mehr Wert auf reichhaltige Inhalte gelegt wird, noch mehr befeuert.

Bewertungsportale und Meinungsplattformen bauen 2012 ihre Services für lokale Kleinunternehmer weiter aus

Vor dem Hintergrund dass lokale Anbieter sich verständlicherweise eine umfassende Lösung “aus einem Guß” wünschen, werden auch Bewertungsplattformen und Meinungsportale ihre Services weiter ausbauen.

Neben einer umfassenden Verkünpfung mit Social Media Plattformen wie Twitter, Facebook und Google+, was gerade im Kontext von Nutzerempfehlungen sehr viel Sinn macht, werden flankierende Services wie “Coupons” und “Deals” auch über Meinungsplattformen angeboten werden.

Abgerundet werden derartige Service-Pakete idealerweise durch einen Eintrags- und Verwaltungsservice für Google Places und vergleichbar wichtige Plattformen, wie auch die 100%ige Messbarkeit der Werbemaßnahmen ein wichtiges Kriterium darstellt, über das Kunden auf dem lokalen Suchmarkt gewonnen werden können, denn: Die Historie von Bewertungsportalen als Web-Unternehmen bietet diesen eine größere Flexibilität bei der Etablierung von messbaren Kanälen, was in der Historie von lokalen Branchenverzeichnissen als Marketing-Instrument deutlich weniger angelegt ist.

Daher gilt:
Es wird sich zeigen inwieweit auch bei den lokalen Verzeichnisanbietern der Paradigmenwechsel hin zum aufgeklärten Kunden in Form von transparenten Services nachvollzogen wird. Im Hinblick auf einen nachhaltigen Ausbau des “guten Ruf in Internet” kommt ein lokaler Anbieter jedenfalls um lokale Bewertungsportale als Online-Marketinginstrument nicht drumrum…

Google baut Integration und Verschränkung hauseigener Services aus

In dem Maße wie Google die Google Place Search in den letzten beiden Jahren zusehends in den Vordergrund der Suchergebnisse gehievt hat, wird es auch im Jahr 2012 darum gehen, dass um Google kein Weg mehr vorbeiführen wird.

Immer mehr “hauseigene” Google Suchergebnisse reichern die “organischen” Resultate an, was im Endeffekt dazu führt, dass die Nutzer immer noch einen Klick mehr im Google Universum verbleiben, da die Informationen ja nun bereits direkt in den Ergebnissen (Wetter, Kinovorhersage), bzw. auf spezialisierten Services (Google Hotel Finder, Google Flight Finder) abgerufen werden können.

Dass der Lokale Suchmarkt endgültig im Visier von Google ist, sollte spätestens dann klar geworden sein, als Marissa Meyer als Product VP abgezogen und für den Bereich “Local” einberufen wurde. Erklärtes Ziel war es seitdem sämtliche lokalen Google Produkte zu einem integrativen Gesamtkonzept zusammenzuführen, was in einem allerersten Schritt dazu führte, dass die lokale Bewertungsplattform Google Hotpot in Google Places integriert wurde.

Seit dem Start des sozialen Netzwerks Google Plus schreitet diese Entwicklung noch weiter voran und spätestens seitdem die Google Plus Unternehmensseiten in den herkömmlichen lokalen Google Suchergebnissen auftauchten, sollte jedem klar sein, dass A) um die Optimierung einer Google Plus Page für lokale Unternehmen wohl bald keiner vorbeikommt und B) dass diese Entwicklung noch weiter fortgeschritten werden wird.

Auch über diese Entwicklungen im Zusammenhang mit Google Plus hinaus, kann man erwarten, dass die beiden lokalen Plattformen Google Places und Google Maps im Jahr 2012 um neue Features erweitert werden. Entscheidend für den Erfolg von Google auf dem lokalen Suchmarkt hierzulande wird jedoch sein, inwieweit Google es schafft auch die beiden bislang sträflich vernachlässigen Punkte Information und Support bei Google Places zu verbessern.

Dass Google hier im vergangenen Jahr keinesfalls untätig war, geht aus dem letzten Blogpost im Jahr 2011 von Mike Blumenthal hervor, in dem sich dieser mit Googles Anstrengungen hinsichtlich eines verbesserten Kundenservice für Google Places eingehend befasst hat.

SPAM, Manipulation & böswillige Machenschaften werden auch 2012 ein Problem auf dem Lokalen Suchmarkt sein

Wenn man bedenkt, wie leicht es ist lokale Konkurrenten per Sabotage aus Google Places rauszukegeln, verwundert es nicht, dass dieses Problem sich im Jahr 2012 noch verstärken wird.

In den US lebt mittlerweile eine große Schattenindustrie von den dunklen Machenschaften (halb-)automatisierten SPAM-Industrie, die für negative Bewertungen, gefälschte positive Bewertungen und verwirrende Firmeneinträge sorgt.

Daher gilt:
Angesichts dieser Situation sollten lokale Kleinunternehmer in jedem Fall stets ein Auge auf den Google Places Eintrag werfen, da beim aktuellen Stand auf Google Places niemand wirklich davor gefeit ist, nicht ebenfalls Opfer übler Machenschaften und Manipulation zu werden.

Fazit: “Local” wird 2012 “Social” und “Mobile”

Das Jahr 2012 wird in allererster Linie das Jahr für “Mobile” werden. Damit nimmt die Optimierung für die mobile Suche einen immens hohen Stellenwert ein.

Da die lokale Suche jedoch eng mit mobilen Suchanfragen verknüft ist, betrifft der Fokus auf das mobile Web zuallererst lokale Anbieter und Betriebe und eben nicht den bisher bereits gut im Web etablierten eCommerce oder vergleichbar überregionale Anbieter. Das Problem ist jedoch, dass das Segment der lokalen Kleinunternehmen bisher am weitesten von einem umfassenden Online-Marketingkonzept entfernt waren und nun allen an allen vorbeiziehen müssen, um für auf das mobile Szenario 2012 gut vorbereitet zu sein.

Eng damit verbunden, aber definitiv kein Suchthema ist der Aspekt “Social”. Mobile Services wie Facebook Deals, Foursquare Specials, Google Offers, Groupon Now! und viele mehr bieten zielgerichtetes “Push-Marketing” für eine Zielgruppe, die sich freiwillig für den Empfang ortspezifischer Informationen und Angebote angmeldet hat und zumeist deutlich kauf- und entscheidungsfreudiger ist als der Nutzer vor dem heimischen PC.

Kombiniert man den Informationsfluß in diesem Kontext noch mit Werbebotschaften in mobile Apps, so wird die Lücke vom mobilen Konsument, der unterwegs nach passenden Angeboten such, zum lokalen Kleinunternehmer perfekt geschlossen.

Wie bereits in etlichen Artikeln hier im Blog hervorgehoben muss klar sein, dass der lokale Suchmarkt so dermaßen diversifiziert und kleinteilig ist, wie kaum ein anderer. Die Vielzahl der möglichen Marketingkonzepte ist unüberschaubar und einen branchenübergreifenden Königsweg zur perfekten Neukundengewinnung im Internet gibt es nicht, dennoch gilt es aktuelle Tendenzen auf dem Lokalen Suchmarkt zu berücksichtigen, damit man abwägen kann, was als Vermarktungsinstrument Sinn macht und was eher nicht.

Generell gilt:
Zahlreiche sich ergänzende und einander flankierende Maßnahmen, die die Nutzer über unterschiedliche Kanäle auf den eigenen, lokalen Betrieb aufmerksam machen sind zu bespielen, damit die Chance auf neue Kontakte und damit neue Kunden möglichst hoch ist.

Dies ist deswegen wichtig, weil vor allem die Nutzer sich nicht auf einen Recherche-Kanal festlegen möchten, sondern vielmehr eine mehrstufige Recherche-Phase einer Entscheidung für oder wider einen bestimmten lokalen Anbieter vorausgeht, in der die Stimmung im Web rund um das betreffende Unternehmen von allen Seiten abgeklopft wird.

Sind sich lokale Kleinunternehmer und Dienstleister dieser Tatsache bewußt, so sollte ihnen klar sein, dass man für den Erfolg im Internet um die Pflege und den kontinuierlichen Ausbau einer Handvoll an Firmenpräsenzen auf Social Media Portalen, Bewertungsplattformen, Google Places und ggf. noch einigen weiteren lokalen Portalen mit einem speziellen Bezug zum “Mobile Web” nicht umhin kommt…

… das macht zwar ein wenig Arbeit und kostet in Einzefällen auch ein wenig Geld, welches man aber von überholten Werbemaßnahmen im Offline-Bereich abziehen kann. Nur wenn man sich von veralteten Handlungsmustern löst und sich probeweise auf neue Marketinginstrumente einläßt kann man herausfinden, ob und wie gut eine intensivere Auseinandersetzung mit der digitalen Sphäre für das eigene lokale Unternehmen auch tatsächlich Sinn macht.

Nur wer stehenbleibt, der hat schon verloren… ein Frohes Neues!

Im Zuge eines heute durchgeführten Redesign der Social Media Plattform Twitter hat das Unternehmen auch gleichzeitig eine weitere, spannenden Innovation angekündigt: So seien in Kürze auch für Twitter spezielle Brand Pages, ähnlich wie die Facebook- oder Google Plus Seiten, zu erwarten.

Der größte Unterschied beim neuen Twitter Design ist die Anzeige der Tweets in einer rechten Contentspalte, die links von den bisherigen Twitter Basisdaten und Netzwerkfunktionalitäten, die nunmehr in eigenen Contentboxen dargestellt werden, begrenzt wird.

Neues Twitter Design [VIDEO]

Auch die Anzeige bei den mobilen Apps für Android und Apple iPhone wurden dabei einem Redesign unterworfen, die ähnlich wie das neue Design der Variante für den Desktop mehr Fokus auf Interaktionen und Nutzeraktivitäten legt, was durch eine buntere Optik sowie eine auffälligere Darstellung von Follwern flankiert wird.

Mobile Twitter Redesign

Brand Pages für Twitter – bald für alle Unternehmen?

Ganz so weit, dass die neuen Brand Pages von jedem Unternehmen genutzt werden können, scheint es jedoch nicht zu sein.

Bisher hat Twitter den Kreis derer, die ihre Social Media Präsenz auf der informationshungrigen Plattform ausweiten können, auf Marken und Unternehmen wie “American Express, Best Buy, Bing, Chevrolet, Coca-Cola, Dell, Disney, General Electric, Hewlitt-Packard, Intel, JetBlue, Kia, McDonald’s, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon Wireless, NYSE Euronext, Heineken, Subway and Paramount Pictures” begrenzt.

Die Funktionen dieser Twitter Accounts ermöglichen dabei laut Advertising Age sowohl eine freiere optische Gestaltung der Unternehmensseiten, als auch spezifische Funktionen für Tweets, wie das “blocken” einer Meldung, oder eines Slogans an der Spitze der Timeline.

Der Webanalyse Anbieter KISSmetrics hat mal wieder eine interessante Infografik allerdings mit alleinigem Bezug auf den US-Markt erstellt in der sich alles um die folgende Fragen dreht:

• Wann ist der geeignete Zeipunkt um einen Tweet abzusetzen, um möglichst viele Follower zu erreichen?
• Wann sollte man ein Statusupdate auf Facebook online stellen, damit möglichst viele Fans dieses wahrnehmen?

So sieht’s auf Twitter aus:

• Scheinbar werden um 17:00 Uhr am Nachmittag mit 6% die meisten ReTweets herumgeschickt
• Statistisch gesehen sollte man 1-4 Tweets p. Std. absetzen, um einen höhreren CTR zu erzielen
• Mitte der Woche und am Wochenende ist der CTR am höchsten
• Durchschnittlich ist der CTR nach 18:00 Uhr am höchsten

So sieht’s auf Facebook aus:

• Die meisten “Shares” finden immer Samstags statt
• Im Tagesverlauf finden die meisten “Shares” zur Mittagszeit statt
• 0,5 Statusupdates am Tag = alle zwei Tage eine Meldung führt zu den meisten “Likes” auf Fanpages

Infografik: Wann sollte man auf Twitter & Facebook aktiv sein?

Bildquelle (Großansicht): http://blog.kissmetrics.com/science-of-social-timing-1/?wide=1

… sollte man sich daran halten?
… verhalten sich die Nutzer in Deutschland nicht vielleicht ein wenig anders?
… hat jemand ganz eindeutig andere Erfahrungen gemacht?
… oder ist das bei guten Inhalten und spannenden Links egal?

Wie mir Markus Jakobs per Tweet mitgeteilt hat, ist es bei Google nun möglich “lokal” nach aktuellen Statusmeldungen zu suchen.

Das neue Feature bietet nämlich die Option, Tweets in der Google Echtzeitsuche abhängig vom Standort des Twitter-Nutzers anzeigen zu lassen.

Auf diese Weise kann man nun lediglich Updates aus einer bestimmten Stadt bei Google finden, was z.B. bei Großveranstaltungen Sinn machen kann, oder wenn man an einer Vielzahl lokaler News interessiert ist – ich denke da an das vielzitierte Stichwort “Bürgerjournalismus”.

Das ganze sieht dann in der Google Echtzeitsuche so aus:

Damit einem in der Google Echtzeitsuche nur Tweets von einem bestimmten Standort angezeigt werden, stehen einem folgende Optionen zur Verfügung:

• Überall
• In der Nähe
• Frei wählbarer Standort

Die Option Überall entspricht dabei der hinlänglich bekannten, standortunabhängigen Google Echtzeitsuche. Wählt man hingegen In der Nähe oder gibt gar einen bestimmten Standort ein, dann werden einem fortan nur noch Tweets aus dieser Region angezeigt.

Google Echtzeitsuche – Fazit

Ich halte diese Entwicklung in jedem Fall für interessant, denn so ergeben sich möglicherweise lokale Zusammenhänge, die bislang noch getrennt voneinander waren. So ist es beispielsweise denkbar, dass man als Schlüsseldienst einen Alert für Tweets in der Region Köln geschaltet hat, der auf Begriffe wie “Schlüssel”, “verloren”, “Mist”, “Fail” und “Schlüsseldienst” ausgerichtet ist

… reagiert man schnell und meldet sich beim Betroffenen via Twitter @Reply so kann man möglicherweise den einen oder anderen Auftrag mit Hilfe von zeitnahen Reaktionen auf Social Media Meldungen gewinnen – Opportunity Monitoring könnte man das nennen.

Die Nutzung sozialer Netzwerke zur Marketingzwecken schaukelt sich derzeit von Höhepunkt zu Höhepunkt. In aktuellen Diskussionen zeichnet sich sogar ab, dass gegebenenfalls der Zenit der Entwicklung hinsichtlich des positiven Einfluss, den Marken, Unternehmen und Startups mit Hilfe viraler Kampagenen auf Twitter oder Facebook entfalten können, vielleicht sogar schon überschritten ist.

Nun da jedoch auch zusehends KMU und lokale Anbieter das immense Marketing-Potenzial von Social Media-Präsenzen auf Twitter, Facebook & Co. erkennen, um Aspekte wie Kundenbindung und -kommunikation, Werbung und PR miteinander zu verknüpfen, sollten sich diese einfach mal folgende Fragen stellen:

• Sind meine Tweets auf Twitter langweilig?
• Nerven meine Statusupdates meine Fans auf Facebook?
• Poste ich interessante, witzige und hilfreiche Links, oder reicht meine Kreativität nur zur Eigenwerbung und Selbstbeweihräucherung?
• Kommuniziere ich mit meinen Fans und Followern, oder stelle ich nur PR-Meldungen online?

Grund genug, sich ein Mal ausführlicher mit den Motiven zu befassen, die Facebook Fans und Twitter Follower angeben, wenn es darum geht, einer Marke, einem Unternehmen oder einem vergleichbar kommerziellen Projekt nicht mehr auf dem sozialen Netzwerk ihrer Wahl zu “folgen”, sprich: Keine Nachrichten & Statusupdates von dem betreffenden Profil mehr zu erhalten. Inhaltliche Anregungen zu diesem Blogbeitrag sind dem aktuellen Posting von Matt McGee entnommen.

Vorrausschickend möchte ich mich jedoch zunächst kurz mit der Motivation befassen, die Nutzer überhaupt dazu bewegt ein Fan auf Facebook oder ein Follower auf Twitter von einem bestimmten Unternehmen zu werden. Abschließend gelange ich dann zu den Gründen, die Fans und Follwer angeben, einem Unternehmen nicht mehr auf Facebook oder Twitter zu folgen.

Die hier veröffentlichten Daten entstammen einer Studiensammlung von ExactTarget, die man nach Registrierung hier herunterladen kann.

Warum werden Twitter Nutzer Follower von Unternehmen?

• Um Informationen zu künftigen Produkten zu erhalten: 38%
• Um über die Aktivitäten des Unternehmens informiert zu sein: 32%
• Um Rabatte und Sonderaktionen zu erhalten: 31%
• Um Updates zu anstehenden Schlußverkäufen zu erhalten: 30%
• Um “freebies” zu erhalten (Kostenlose Proben, Gutscheine, etc.): 28%
• Zu Spaß- und Unterhaltungszwecken: 26%
• Um Zugang zu exklusiven Inhalten zu erhalten: 25%
• Um mehr über das Unternehmen zu erfahren: 25%
• Um anderen meine Unterstützung für das Untnerhmen zu zeigen: 23%
• Um zu interagieren (Ideenaustausch, Feedback, etc.): 20%
• Um sich zu Themen des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten: 14%
• Weil mir das jemand empfohlen hat: 14%
• Damit mit das Unternehmen eine Direktnachricht zuschicken kann: 10%

Warum werden Facebook Nutzer Fans von Unternehmen?

• Um Rabatte und Sonderaktionen zu erhalten: 40%
• Um anderen meine Unterstützung für das Untnerhmen zu zeigen: 39%
• Um “freebies” zu erhalten (Kostenlose Proben, Gutscheine, etc.): 36%
• Um über die Aktivitäten des Unternehmens informiert zu sein: 34%
• Um Informationen zu künftigen Produkten zu erhalten: 33%
• Um Updates zu anstehenden Schlußverkäufen zu erhalten: 30%
• Zu Spaß- und Unterhaltungszwecken: 29%
• Um Zugang zu exklusiven Inhalten zu erhalten: 25%
• Weil mir das jemand empfohlen hat: 22%
• Um mehr über das Unternehmen zu erfahren: 21%
• Um sich zu Themen des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten: 13%
• Um zu interagieren (Ideenaustausch, Feedback, etc.): 13%

Die Gründe, warum Nutzer Fans auf Facebook oder Follower auf Twitter werden sind bei beiden Plattformen recht unterschiedlich gewichtet

Twitter Nutzer sind sehr viel eher auf der Suche nach relevanten Informationen, was sich darin ausdrückt, dass die ersten zwei genannten Gründe “To get updates on future products” sowie “To stay informed about the activities of the company” mit 38% und 32% an erster Stelle genannt werden, erst dann taucht die Aussage “To receive discounts and promotions” auf.

Letzter Beweggrund scheint hingegen für Facebook Nutzer die Hauptmotivation zu sein, Fan eines Unternehmen zu werden. Mit 40% führt dieser Aspekt die Liste an, dicht gefolgt von der Aussage “To show my support for the company to others”. An dritter Stelle steht dann wieder erneut ein kommerzieller Hintergrund der sich in der Angabe “To get a ‘freebie’ (e.g. free samples, coupon)” niederschlägt.

Warum “entfolgen” Follower auf Twitter einen Unternehmens-Account?

• Die Inhalte wiederholten sich und wurden zusehends langweiliger: 52%
• Meine Pinnwannd wurde mit Marketing Posts überschwemmt und ich wollte diese loswerden: 41%
• Das Unternehmen hat zu häufige Statusmeldungen gepostet: 39%
• Ich bin dem Unternehmen nur wegen einer einmaligen Aktion “gefolgt”: 27%
• Mir wurden nicht ausreichend Rabatt-Aktionen angeboten: 27%
• Ihre Tweets waren zu werbelastig: 21%
• Die Updates des Unternehmens waren zu beliebig und nicht auf inhaltlichen Mehrwert fokussiert: 20%
• Die Inhalte waren von Anfang an nicht interessant für mich: 15%
• Ich bevorzuge selbst nach Informationen zu suchen, anstatt das Untnernehmen mir diese zuspielen: 15%
• Meine Lebensumstände haben sich gewandelt (umgezogen, verheiratet, neuer Job, etc.): 12%

Die gleichen Fragen wurden nun Facebook Fans gestellt. Die hierbei genannten drei Hauptgründe waren die gleichen, lediglich die an Stellen 1 & 3 genannten Gründe wechselten ihre Positionen.

Warum drücken Fans auf Facebook auf den “Gefällt mir nicht mehr” Button?

• Das Unternehmen hat zu häufige Statusmeldungen gepostet: 44%
• Meine Pinnwannd wurde mit Marketing Posts überschwemmt und ich wollte diese loswerden: 43%
• Die Inhalte wiederholten sich und wurden zusehends langweiliger: 38%
• Ich habe nur wegen einer einmaligen Aktion auf den “Gefällt mir” Button geklickt: 26%
• Mir wurden nicht ausreichend Rabatt-Aktionen angeboten: 24%
• Ihre Statusmeldungen waren zu werbelastig: 24%
• Die Inhalte waren von Anfang an nicht interessant für mich: 19%
• Die Updates des Unternehmens waren zu beliebig und nicht auf inhaltlichen Mehrwert fokussiert: 17%
• Ich bevorzuge selbst nach Informationen zu suchen, anstatt das Untnernehmen mir diese zuspielen: 14%
• Meine Lebensumstände haben sich gewandelt (umgezogen, verheiratet, neuer Job, etc.): 12%

Was für Schlussfolgerungen ergeben sich aus diesen Angaben?

Zwar unterscheiden sich die Gründe, die Twitter und Facebook-Nutzer angeben, nur marginal und im Detail, weshalb es Sinn macht, sich diese kleinen Unterschiede genauer anzuschauen:

1. Twitter Nutzer und Facebook Nutzer sind unterschiedlich
Die drei genannten Hauptgründe sind bei beiden Nutzertypen identisch. Twitter Nutzer waren jedoch von repetitiven Statusupdates weitaus mehr genervt (52%) als Facebook Nutzer (38%). Twitter Nutzer legen eine andere Erwartungshaltung an den Tag.

2. Facebooks Filter-Algorithmus beeinflusst Marketing-Aktivitäten
Ein Grund dafür, warum Facebook Nutzer sich nicht so sehr von Wiederholungen abschrecken lassen mag darin liegen, dass sie nicht immer alle Statusupdates und Inhalte sehen. Da Facebook die Inhalte, die im individuellen News-Feed auftauchen filtert, kann es sein, das die Unternehmens-Updates bisweilen überhaupt nicht bei Fans auftauchen, die nur selten mit dem Unternehmen interagieren. Man kann daher täglich das gleiche posten, ohne dass dies etliche Fans überhaupt bemerken. Dies darf selbstverständlich nicht als Aufforderung zum massenhaften Spam verstanden werden, sondern sollte im Gegenteil so verstanden werden, dass noch mehr Fokus auf qualitativ hochwertige Inhalte gesetzt werden sollte, damit diese von mehr Fans angesehen werden.

3. Es gibt keine einheitliche Strategie, die überall passt
Obowhl die Angaben von Facebook und Twitter Nutzern grundsätzlich verhältnismäßig ähnlich sind, weist der Positionstausch der ersten drei Antworten darauf hin, dass auf beiden Plattformen unterschiedliche, leicht angepasste Marketing-Strategien verfolgt werden sollten: Twitter Nutzer sind nicht so sehr von häufigen Updates genervt, solange dieses nicht repetitiv oder langeweilig werden. Auf der anderen Seite sind Facebook Nutzer sensibel, falls diese zu viele Posts zu Gesicht bekommen.

4. Es gibt keinen herausragenden Hauptgrund dafür, warum Fans einem Unternehmen nicht mehr folgen
Mit Ausnahme der Angabe von 52% der Twitter Nutzer, dass “langweilige” und “repetitive” Inhalte den Hauptgrund für ein “entfolgen” eines Unternehmens-Accounts darstellen, wurde kein Grund von mehr als 50% der Nutzer als Grund dafür angegeben mit einem Unternehmen “zu brechen”.

Was man daraus ableiten kann ist folgendes: Man kann es nicht allen Recht machen. Es ist m.E. recht wichtig dies zu verinnerlichen, dass nämlich – egal was man tut – einige Fans und Follower ihre persönliche Beziehung zu einem Unternehmen auf Social Media Portalen ändern werden. Im Regelfall wird man diese auch nur selten zurückgewinnen können, weshalb es aus Sicht des Unternehmens Sinn macht, sich auf diejenigen Twitter Fans und Facebook Follower zu konzentrieren, die einem nach wie vor positiv gewogen sind.

Ergänzende Linktipps:
Social Media für KMU & lokale Anbieter [Infografik]
Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen

Wie der offizielle Google Maps Blog berichtet, wurden gleich zwei neue Features für das Smartphone-Betriebssystem Android ins Leben gerufen. Zum einen handelt es sich um die Integration von Twitter in die neue “Recommendation Engine” Google Hotpot. Zum anderen können Nutzer von Google Maps for mobile nun an Standorten Ihrer Wahl dank Google Latitude per “Check-In” ihrem sozialen Netzwerk mitteilen, wo sich sich derzeit befinden.

Bewertungen von Google Hotpot per Twitter verbreiten

Google Hotpot wird nun etwas “sozialer”. Fristete das neue Empfehlungs- und Bewertungstool von Google bisher eher ein isoliertes Dasein als nur eines unter vielen verschiedenen Google Maps Tools, so soll nun die neue Funktion dazu beitragen, dass sich Empfehlungen über Google Hotpot hinaus nun auch über Twitter weiteren Kreisen zuspielen lassen.

Google Hotpot Bewertung als Twitter Update

Smartphone Nutzern von Google Hotpot, die das Betriebssytem Android verwenden, steht nun seit neuestem zusätzlich zur Bewertungsfunktion die Option zur Verfügung ihre Bewertung auf Twitter zu posten:

Um diese Funktion zu verwenden muss man lediglich nach dem Bewerten die Check-Box “Post review to Twitter” aktivieren. Anschließend wird die Hotpot-Empfehlung den Twitter-Followern zugespielt.

Dies ergänzt die von Searchenginejournal angesprochene Option den Google Account generell mit Twitter zu verknüpfen.

Hieraus ergibt sich eine um soziale Elemente angereicherte Web-Suche: Links, die von Nutzern des eigenen Netzwerks auf Twitter gepostet wurden, werden nach der Verknüpfung von Twitter und Google höher auf den Suchergebnisseiten positioniert sowie um den Twitter-Avatar des jeweiligen Nutzer ergänzt.

Es zeichnet sich daher deutlich ab, dass es Google mit Hotpot Ernst meint. Die Anbindung an das extrem reichweitenstarke Social Media-Tool Twitter wird dazu beitragen, dass zum einen die Bewertungen auf Google Hotpot auch deutlich präsenter auf den herkömmlichen Suchergebnisseiten werden können, was zu mehr Klicks interessierter Nutzer führen dürfte. Zum anderen gerät so das Tool selbst auch zusehends in den Fokus der Social Media-Anwender, was in jedem Fall notwendig ist, buhlen doch derzeit bereits zahllose lokale Bewertungs- und Empfehlungstools um die Gunst der (mobilen) Nutzer…

Google Maps for mobile integriert Hotpot & “Check-Ins” mittels Google Latitude

Mit Google Maps Version 4.7 für Android 1.6 wurden mit einem Schlag zahlreiche neue Features für mobile Smartphone Nutzer möglich. Zum einen beinhaltete diese Version von Google Maps for mobile erstmalig die Möglichkeit lokale Anbieter aus dem Firmenverzeichnis Google Places zu bewerten und ermöglichte über die Integration von Google Hotpot auch Empfehlungen von “Freunden” aus Hotpot zu erhalten.

Lokale Funktionen & Bewertungen auf Google Maps for mobile 4.7 für Android

Wenig später legte Google mit der Google Places App für das iPhone schließlich auch für Apple Nutzer noch einen nach…

iPhone App für Google Hotpot & Places

Seit dem Start von Google Maps Version 5.1 für Android vor einem Monat können Nutzer von Google Maps for mobile diesen Service nun auch als “Location based service” nutzen.

Die Grundlage hierfür stellt das Tool Google Latitude dar, mit dessen Hilfe mittlerweile über 10 Mio. Nutzer weltweit ihrem Netzwerk mitteilen, wo sie sich aktuell befinden.

Check-In bei Google Maps for mobile 5.1 für Android

Linktipp – Funktionen & Features von Latitude:
Google Maps for Mobile – Latitude

Zwar ist es nach wie vor möglich wie bisher auch einfach nur die aktuellen Standortinformationen (GEO-Koordinaten) via Google Latitude zu vermitteln, mit Hilfe von “Check-Ins” ist es jedoch möglich, die Informationen über den aktuellen Standort inhaltlich anzureichern.

Video: Check-In mit Google Latitude

Bisher konnte man dem sozialen Netzwerk lediglich mitteilen, wo in der Welt man gerade ist. Dank “Check-Ins” kann man nun seit einem Monat zusätzlich etwas sinnvoller spezifizieren, dass man beispielsweise gerade eine tolle Ausstellung in einem empfehlenswerten Museum besucht, einen leckeren Burger in einem ganz bestimmten Imbiss mampft, oder einen Latte Machiatto in einem Café um die Ecke genießt.

Integration von Google Places & Google Maps

Wollen Nutzer nun einen “Check-In” an einem Ort aktivieren, für den bereits auf Google Places zahlreiche Bewertungen vorliegen, so werden diese als Zusatzinformation auf dem Android Smartphone eingeblendet. Falls Freunde an bestimmten Orten einchecken, kann man über den Link zur Google Place Page nachschauen, um was für einen Ort es sich handelt, um anschließend über Google Maps die Routenplanung abzuwickeln, damit man seine Kollegen dort auch tatsächlich trifft.

Check-Ins auf Google Maps for mobile verknüpft mit Google Places

Check-Ins: Freunde “anpingen” und Lokale Suchfunktion

Android Nutzer von Google Maps for Mobile 5.1 können nun außerdem “Freunden” aus ihrem Netzwerk einen “Ping” zuschicken, wenn man sieht, dass diese sich mittels Google Latitude in der Nähe befinden, um nachzufragen, an welchem Ort sich diese exakt befinden. Nutzer, die auf diese Weise “angepingt” werden, erhalten darüber eine Kurznachricht, die ihnen das Anliegen ihres Freundes übermittelt.

Ping für Google Maps for mobile – Freunde, wo seid ihr?

Checken diese Nutzer über die “Ping-Einladung” nun an dem bestimmten Ort ein, dann erhält der Nutzer, der den Ping verschickt hat eine Nachricht darüber, so daß einem persönlichen Treffen bei einem Glas Bier nun nichts mehr im Wege stehen sollte…

… doch damit nicht genug! Zusätzlich wurde auch noch die “Check-In” Funktion dergestalt verbessert, dass man zunächst eine Übersicht über “Orte in der Nähe” angezeigt bekommt, aus denen man sich denjenigen, an dem man einchecken möchte, einfach aussucht, oder man klickt auf “Search more places”, um weitere Orte in der Nähe zu suchen, die in Google Places gelistet sind.

Suchfunktion für Google maps for mobile

Google maps for mobile – Fazit:

Google macht Ernst mit der allseits kolportierten Aussage “mobile first“. So rasch wie das Unternehmen aus Mountain View zur Zeit neue Funktionen, Features und Apps für Android und iPhone auf den Markt bringt so rasch wachsen auch die Zahlen derjenigen Nutzer, die mobil ins Internet gehen.

Über die Anbindung von Google Hotpot an Twitter könnte das neue Google Bewertungstool eine deutlich höhere Reichweite erzielen, als innerhalb des bislang recht geschlossenen Netzwerks direkt auf Google Hotpot, bzw. über die Integration von Hotpot in Google Maps.

Die neue “Check-In” und v.a. die Ping-Funktion macht das ganze Netzwerk auf Google Maps for mobile zusammen mit der Integration von Hotpot nun zu einem echten mobilen Alleskönner mit starkem sozialen Charakter. Sollte Google es schaffen letzteres mit Hilfe der Twitter-Anbindung noch zu verstärken, dann dürfte auch Hotpot in der Online-Marketing Strategie lokaler Anbieter schon bald ein wichtige Rolle spielen. Unternehmen, die bisher auf eine solide Google Places Optimierung gesetzt haben, werden sich dann auch in der Zukunft über die bereits vorliegende hohe Anzahl an Bewertungen, die auf Google Hotpot angezeigt werden, positiv von ihren Wettbewerbern abheben.

Als Empfehlungsportal für lokale Dienstleister und Ladengeschäfte stehen wir selbstverständlich mit einer großen Zahl an Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen in einem engen Kontakt. Dabei bemerken wir in letzter Zeit ein paar grundsätzliche Veränderungen, was die Zielvorgaben, Wünsche und vor allem auch das vorhandene Know-How unserer Kunden rund um den lokalen Suchmarkt und die Kundengewinnung im Internet anbelangt.

Diese Tendenz ist in meinen Augen selbstverständlich mehr als begrüßenswert – heißt das doch, dass wir mit unserem umfangreichen Serviceangebot rund um die lokale Suche für eine wachsende Zielgruppe potenzieller Kunden interessant sind und darüber hinaus, dass eine Zusammenarbeit mit derart informierten Kunden meist recht fruchtbar ist und dementsprechend erfolgreich verläuft.

Im heutigen Beitrag möchte ich daher drei aktuelle Trends zusammentragen, die sich mit Bezug auf Online-Marketingmaßnahmen von KMU & lokalen Anbietern zusehends in den Vordergrund spielen.

Trend 1: Lokale Anbieter & KMU wollen aktiv ihre digitalen Präsenzen managen

Bis vor drei, vier Jahren haben sich lokale Anbieter nur wenig im ihre digitale Identität im Internet gekümmert. Meist reichte es aus, eine Website erstellen zu lassen, die technisch mal mehr oder mal weniger gut im Hinblick auf die lokale Suchmaschinenoptimierung gestaltet wurde. Das gleiche gilt auch für die zumeist von externen Dienstleistern erstellen Inhalte, die zwar manchmal schön zu lesen sind, oftmals von ihrer Keyword-Basis vollkommen am Suchverhalten der Nutzer vorbeikonzipizert wurde. Parallel dazu wurde ggf. noch der ein oder andere Eintrag in einem der bekannteren Online-Branchenverzeichnisse getätigt – was zumeist als kostenlose Dreingabe für einen bezahlten Eintrag z.B. in der Printausgabe der GelbenSeiten angeboten wurde.

Diese Adressdaten nahmen anschließend ihren Lauf quer durch Internet: Teils wurden die Firmendaten von autorisierten Partnern für weitere Branchenportale weiterverwendet, teils von illegalen Scrapern für zwielichtige MfA-Branchenverzeichnisse entwendet. Als vor einigen Jahren zusehends Bewertungsplattformen auf den lokalen Suchmarkt vordrangen, machten sich einige unter ihnen daran, ihren Index mit gescrapten legal erworbenen Adress- und Kontaktdatensätzen aufzublähen. Das Resultat war eine bunte Landschaft von lokalen Branchen- und Bewertungsportalen, auf denen der eine zigfach verwertete Firmendatensatz wieder und wieder zu finden war.

Im Zuge der letzten Jahre wurde jedoch genau dieser Umstand für viele lokale Anbieter & KMU zu einem Stolperstein im Web: Zum einen tragen veraltete Adress- und Kontaktdatensätze auf den unterschiedlichsten Firmenverzeichnissen und Online-Branchenbüchern dazu bei, das Potenzial für Neukunden erheblich zu minimieren, da die Anrufe schlicht ins Leere laufen und zum anderen führten seit ungefähr anderthalb Jahren genau diese Inkonsistenzen der Firmendatensätze zu einer miserablen Performance im Google Maps Ranking (damals noch “Lokales Branchencenter”).

Im Hinblick auf etliche Bewertungsportale kam außerdem noch hinzu, dass sich lokale Anbieter & KMU zusehends mit ihrem Eintrag als “gekidnapped” fühlen konnten. Man wurde nun auf etlichen Portalen als Dienstleister oder Geschäftsinhaber ungefragt bewertet, von Laien beurteilt und auch hin und wieder vollkommen ungerechtfertig “niedergemacht” – teils auch von der neidischen Konkurrenz…

Kein Wunder, dass sich angesichts dieser Zustände eine gewisse Ohnmacht auf seiten lokaler Anbieter & KMU breit machte: Wie soll man mit beschränkten Ressourcen zahllose digitale Präsenzen managen? Wie kann man adäquat auf Bewertungen reagieren? Worauf ist bei Einträgen in Branchenverzeichnissen und Bewertungsplattformen zu achten und wie kann man diese aktuell halten? Wie kann man das Google Places Ranking optimieren? Was nützen einem als lokaler Anbieter z.B. Plattformen wie Twitter oder Facebook oder andere Social-Media Tools?

Trend 2: Die Landschaft der Portale für Nutzermeinungen und Bewertungen diversifiziert sich zusehends

Parallel zu dem Erfolg horiziontal aufgestellter Bewertungsportale wie Qype, golocal oder der etwas jüngeren Plattform tupalo, auf denen von der Parkbank über einen Nachtclub bis zum Rechtsanwalt schlichtweg alles bewertet werden kann, entstanden zusehends auch vertikale Bewertungsplattformen, die auf bestimmte Branchen fokussiert sind. Angefangen von Reiseportalen wie Tripadvisor, Holidaycheck oder Trivago über Gesundheitsportale wie DocInsider, Imedo oder Sanego bis hin zu Handwerkerplattformen wie MyHammer, Bewertungsportalen für Rechtsanwälte wie Anwalt.de oder Dienstleisterportalen wie KennstDuEinen.de stehen Verbrauchern unzählige Optionen zur Verfügung sich über lokale Anbieter unterschiedlichster Branchen zu informieren.

Nimmt man noch Blogs, Microblogging Dienste wie Twitter oder andere Social Media Portale wie Facebook hinzu, in denen lokale Anbieter zusehends erwähnt und bisweilen auch beurteilt oder weiterempfohlen werden, stehen Dienstleister und Geschäftsinhaber vor einer unüberschaubaren Vielfalt an Optionen gegenüber, wo sie ihre digitale Präsenz pflegen können. Jüngere Entwicklungen wie beispielsweise Google Hotpot, die gerade auch für mobile Nutzer attraktiv sind, verstärken diesen Trend noch. Ganz abgesehen von “Location based services” wie Foursquare oder Friendticker, die von der Nutzungsrate her in Deutschland allerdings bisher nur eine marginale Bedeutung aufweisen.

Angesichts dieser unüberschaubaren Vielfalt an Orten im Web, an denen Konversation betrieben wird, in deren Rahmen eben auch Empfehlungen für lokale Anbieter ausgesprochen werden, ist es für Dienstleister und Geschäftsinhaber schlichtweg aus Zeitmangel schwierig, sämtliche aktuelle Bewertungen auf dem Schirm zu haben, auf negative adäquat zu reagieren bzw. sich mit unzufriedenen Kunden im Detail im Rahmen von Kulanzmaßnahmen auseinanderzusetzen.

Trend 3: Die Kunden als Marketing-Abteilung

Fragt man lokale Anbieter, wie sie bisher an neue Kunden gelangt sind, so erwähnen die allermeisten, dass neue Kundschaft in der Regel über die “Empfehlungen” von zufriedenen Kunden hinzugewonnen wird. Ein Umstand, den wir uns hier bei KennstDuEinen zu Nutze machen, indem wir gezielte AdWords-Anzeigen für bestimmte Suchbegriffe direkt zu den Dienstleister-Profilen schalten, wo der Nutzer dann den Anbieter direkt kontaktieren kann – per Email, Kontaktformular oder Telefon – deren Effizienz letzterer dann mit Hilfe transparenter Reportings auch auswerten kann.

Vor diesem Hintergrund wir immer mehr lokalen Anbietern und KMU klar, dass die fortwährenden Konversationen über den eigenen Betrieb im Sinne der gezielten Neukundengewinnung und der positiven Imagebildung genutzt werden können.

Linktipp: “Online Reputation Management für lokale Anbieter”

Eine gesteuerte Incentivierung relevanter Bewertungen loyaler Kunden sollte daher für lokale Anbieter genau so im Vordergrund stehen, wie das Bewußtsein darüber, dass ein unzufriedener Kunden die Macht hat, den eigenen guten Ruf leider öffentlich zu beschädigen.

Linktipp: Google Places: Von Maps stammende Bewertungen kommentieren

Aus diesem Grund werden einfach zu bedienende und leicht verständliche Marketing-Tools wie bspw. Yext Rep, die etliche Konversationen auf zahlreichen relevanten Plattformen im Web über den eigenen Betrieb monitoren und tracken, in der kommenden Zeit auf eine stetig wachsende Nachfrage stoßen. Denn damit wird dem lokalen Anbieter ein gewinnbringendes Instrumentarium zur Hand gestellt, mit dem dieser sich gezielt in Konversationen einschalten kann, um mit Kunden oder Interessenten unkompliziert dort in Kontakt treten zu können, wo sich diese im Web auch aufhalten.

Linktipp: 7 Fragen, die sich lokale Betriebe und Dienstleister stellen sollten

Von da ist der Weg zum “Kunden als Markenbotschafter” dann auch für einen kleinen Handwerkerbetrieb, Kosmetiksalon oder Umzugsunternehmen tatsächlich nicht mehr weit…

Inspiriert durch:
Three Important Online Trends For Local Business

Bildquelle: pixelio / AngelaL

Wie vorgestern im offiziellen Twitter Blog zu lesen war, hat das Unternehmen mit der angekündigten Einführung von Twitter Places einen großen Schritt bei der Verknüpfung der Echtzeitsuche mit ortsspezifischen Informationen gewagt.

Nutzer von Twitter können fortan ihren Statusmeldungen mit Orten verknüpfen, was darin resultiert, dass es für jede Location künftig eine eigene Twitter Seite geben wird.

Um diese Funktion nutzen zu können, ist es notwendig, dass man die Funktion “Tweet with your location feature” aktiviert.

Twitter Places

Nutzer, die nun eine Statusmeldung via Twitter posten, können ihrem Tweet einem Ort zuweisen, um zu signalisieren, wo man sich gerade im Augenblick befindet. Dies funktioniert, indem man unterhalb des Texteingabefelds auf “Add your location” klickt und dort aus einem Menü den entsprechenden Ort auswählt, oder eben einen neuen Ort hinzufügt.

Twitter Places – Ort hinzufügen

Neben der Möglichkeit für Nutzer ortsspezifische Informationen manuell zu ihren Statusmeldungen hinzuzufügen, werden außerdem auch die Daten von den “Location based services” Foursquare & Gowalla auf den einzelnen Ortsseiten von Twitter Places integriert, da der Großteil der Nutzer dieser Dienste ohnehin seine “CheckIns” außerhalb von diesen beiden Plattformen auch auf Twitter veröffentlicht. Man sieht daher neben den üblichen Tweets auch Meldungen dieser beiden Dienste auf Twitter Places.

Darüber hinaus hat Twitter enge Bande mit den beiden Unternehmen TomTom (Navigation & GEO Daten) und Localeze (Lokale Firmendaten) geknüpft, was es dem beliebten “Social News-Dienst” ermöglicht, sehr akkurate lokale Informationen als Basis für Twitter Places zu nutzen.

Was bedeutet Twitter Places für den lokalen Suchmarkt?

Ein Schelm, wer bei Twitter Places nicht auch gleichzeitig an Google Places denkt könnte man meinen… denn genau wie bei Google Places (“Eine URL für jeden einzelnen Ort der Welt”) baut Twitter damit eine weltumspannendes Informationsnetz auf, dessen einzelne Datenpunkte aus den Orten bestehen, welche durch Echtzeitinformationen angereichert werden.

Twitter Places könnte so eine Ergänzung, bzw. eine Alternative zu den Google place pages werden, da selbstverständlich auch lokale Unternehmen und Anbieter eine eigene “Twitter place page” erhalten werden, auf der sämtliche Äußerungen über den einzelnen Betrieb zu finden sind.

Der Unterschied zu Google Places ist damit klar: Während dort Bewertungen und Nutzermeinungen zu einzelnen Orten und Firmen zu finden sind, die bisweilen älter als ein Jahr sein können, wird man hingegen auf Twitter Places Echtzeitinformationen und aktuelle Aussagen von Nutzern zu diesem oder jenen Anbieter finden.

Twitter Places für Nutzer heißt, dass sie saisonale Qualitätsschwankungen einzelner Anbieter nun noch genauer als bisher registrieren können, da selbstverständlich auf mehrere verbrannte Brötchen oder verschnittene Frisuren hintereinander via Twitter reagiert werden wird.

Twitter Places für Anbieter heißt, dass man nun noch schneller Feedback über die Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen erhält und man seine Services entsprechend verbessern und an die Kundenwünsche anpassen kann – Feedback von (un-)zufriedenen Kunden in Echtzeit eben!

Ist Twitter Places eine Killer App?

Wie Matt McGee auf Searchengineland spekuliert, scheint Twitter Places vor allem Google Buzz das Wasser abgraben zu wollen, da dieses Google Produkt ohnehin nur wenig Resonanz erzeugt hat und dessen Einführung, gelinde gesagt, kläglich gescheitert ist.

Es stellt sich außerdem die Frage, wo in diesem Spiel eigentlich Facebook bleibt? Mit einer globalen Nutzerschaft von knapp 500 Mio und ca. 2 Mio Fanpages lokaler Betriebe und Dienstleister wäre hier – gerade vor dem Hintergrund von OpenGraph und dem allgegenwärtigen “Like Button” – eine vergleichbare Anwendung denkbar, die angesichts der unglaublich aktiven Facebook Nutzerschaft unmittelbar an Momentum gewinnen würde.

Fazit:
Aktuell kann man Twitter Places leider noch nicht in Deutschland testen, da das Unternehmen angekündigt hat, das neue Feature in den kommenden Tagen in über 65 Ländern weltweit schrittweise einzuführen. Man kann daher noch keine konkreten Aussagen darüber treffen, wie sich die neue Funktion “anfühlt” und welchen Mehrwert diese dem Nutzer letztendlich verschafft.

Lokale Anbieter hingegen sollten sich dann in jedem Fall mit Twitter Places auseinandersetzen, denn: Über sie gesprochen wird in jedem Fall – genauso, wie man als Dienstleister auf einem Bewertungsportal auch ungefragt bewertet wird. Für lokale Betriebe bedeutet die Zusammenfassung von Tweets, die sich auf ein Unternemen beziehen grundsätzlich nämlich eine Vereinfachung, da kontinuierliches Social Media Monitoring der eigenen Online Reputation sich damit erübrigt: Möchte ich als Reifendienst künftig wissen, was über mich im Web auf Twitter & Co. geredet wird, so reicht ggf. zunächst ein Mal ein Blick auf die entsprechende “Twitter place page” wo alle Meldungen gesammelt dargestellt werden. Mühsame Suchen und die Verwendung von Monitoring-Tools werden mit Bezug auf Twitter ggf. unnötig werden.

Update:
Eine umfassende, offizielle Hilfeseite rund um Twitter Places findet man übrigens hier…

Das KennstDuEinen bereits seit einer Weile einen aktiven twitter Account nutzt, haben wir bereits berichtet. Es ist zur Zeit jedoch schade, dass wir den Account v.a. nur für das Senden von News und Informationen rund um unser Blog und Bewertungsportal nutzen.

Twitter ist nämlich mehr als nur ein einseitiger Informationskanal, aber dazu wurde bereits genug im Web berichtet und das Thema wollen wir an dieser Stelle auch gar nicht weiter verfolgen – vielleicht in einem anderen Posting…

KennstDuEinen twittert mit lokalisierten Accounts

Für all diejenigen, die in bestimmten deutschen Großstädten wohnen, dürften jedoch die lokalisierten Accounts von KennstDuEinen interessant sein, auf denen wir mehrfach am Tag aktuelle Bewertungen und Empfehlungen der bei uns eingetragenen Dienstleister in der jeweiligen Stadt posten.

Unsere lokalisierten twitter Accounts:

• @KDE_FFM
• @KDE_Muenchen
• @KDE_Nuernberg
• @KDE_Koeln
• @KDE_Leipzig
• @KDE_Berlin
• @KDE_Hamburg
• @KDE_Duisburg
• @KDE_Bremen
• @KDE_Duesseldorf
• @KDE_Stuttgart
• @KDE_Hannover
• @KDE_Dresden
• @KDE_Essen

So kann jeder immer bequem im Auge behalten, welcher Zahnarzt oder Finanzberater aktuell in der Stadt seiner Wahl gut bewertet wird. Wenn man irgendwann Bedarf nach einem guten Dienstleister hat, hat man ja den Namen des Anbieter bereits öfter gelesen und kann auf diesen zugehen und einen Termin vereinbaren.

Wir freuen uns, wenn Sie uns “followen”!

Ihre Verena

Bei einem kleinen Streifzug durchs Netz bin ich auf das Blog von Abraxandria gestoßen. Dort habe ich einen lustigen kleinen Test gefunden, den Alexandria von Barbara hat. „How addicted to Twitter are you.”

Wenn auch Sie wissen möchten, wie Twitter-Abhängig Sie sind, dann nur zu. Der Test dauert nicht länger als 2 Min und ist recht spaßig. Und das Ergebnis natürlich nicht vergessen auf Twitter zu posten.

Ihre Natalie