Seien Sie ehrlich. Denn nur wenn man gleich zu Beginn bekundet, dass man ein gewisses Unbehagen hegt, kann der Friseur (m/w) darauf eingehen. Wenn er von Ihren Befürchtungen nichts weiß, kann man es Ihm auch nicht verübeln, wenn er nicht darauf eingeht.

Konkrete Wünsche äußern. Wenn man von vornherein weiß, wie das Ergebnis aussehen soll und dieses Ergebnis auch artikulieren kann, ist es für den Friseur einfacher, diesen Vorstellungen nach zu gehen. Wenn keine klaren Ansagen gemacht werden, ist das Risiko größer, dass man mit dem Resultat nicht zufrieden ist.

Ergreifen Sie die Initiative. Das „Problem” mit dem Smalltalk lässt sich am besten durch Ihre eigene Aktivität bzw. Inaktivität lösen: soll heißen, geben Sie die Richtung vor. Wenn Sie an einem netten Gespräch interessiert sind, machen Sie den Anfang bzw. gehen Sie aktiv auf das Gespräch ein. Ist Ihnen eher nach „Entspannung” ohne jegliche Konversation, dann schließen Sie einfach die Augen und bekunden, dass Sie die Entspannung genießen.

Und Sie können davon ausgehen, dass auch Ihr Friseur Ihnen für diese eindeutigen Hinweise dankbar sein wird. Denn er oder sie befindet sich in einer ähnlich unsicheren Situation, und kann nicht immer von alleine abschätzen, ob Sie ein Kunde mit Angst sind, was Sie für eine Frisur wollen oder ob ein Gespräch angebracht ist oder nicht; wenn Sie es nicht sagen.

Doch was ist im “worst case”? Wie soll man reagieren, wenn trotz klarer Äußerungen die finale Frisur ein Fiasko ist? Wenn es sich lediglich um Styling Unstimmigkeiten handelt, dann kann man wohl nichts machen. Wenn jedoch die Haare „entstellt” sind, sprich anstatt blond werden sie grün, anstatt schulterlang sind sie fast komplett ab etc. hat man einen Anspruch auf Nachbesserung, und zwar kostenfrei. Denn auch beim Friseurbesuch handelt es sich um einen Werkvertrag, bei dem es Rechte und Pflichten gibt, welche erfüllt werden müssen. Also in jedem Fall zuerst Reklamieren.

Generell kann man jedoch davon ausgehen, dass der Friseur ohnehin „Schadensbegrenzung”, sprich kostenfreie Nachbesserung, anbietet, um Sie als Kunden nicht zu verlieren. In ganz extremen Fällen (Ausfall der Haare nach einer Dauerwelle) kann es auch zu Schmerzensgeld kommen. Darauf ist jedoch nicht zu spekulieren, da in den meisten Fällen die “Beeinträchtigung”, welche einen solche Entschädigung rechtfertigt, zu gering sein wird.

Der Masterplan. Generell könnte es natürlich auch schon helfen, wenn Sie zu Ihrem nächsten Friseurbesuch optimistisch gehen, und nicht vom Schlimmsten ausgehen. Informieren Sie sich doch einfach schon im Vorfeld über die neusten Haartrends 2009 und stöbern Sie nach einem guten Friseur bei uns.

Ihre Natalie