Dabei wurde der Ablauf derart geregelt, dass die Kunden ihre Meinung auf einem Bewertungsportal veröffentlichen und eine Kopie des Texts an den eine Mail-Adresse des Online-Shops zu schicken hatten. Anschließend sah der Shopbetreiber vor, die versprochenen Rabatte auf das Konto des Kunden zu überweisen.

Bezahlte Online-Bewertungen = Wettbewerbswidrige Empfehlung

Als Anlass für die Entscheidung des OLG Hamm, bezeichnete dieses den Umstand, dass bei den so veröffentlichten Online-Bewertungen der Hinweis des Bewertenden fehlte, dass hierfür ein Rabatt des Online-Shops eingeräumt wurde. Damit ist dieses Vorgehen in den Augen der Richter rechtswidrig, dass es sich um eine wettbewerbswidrige Empfehlung handele, selbst wenn es sich dabei um geringe Beträge handele.

Fazit:
Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden dahingehend zu aktivieren, Online Bewertungen abzugeben. Nur sollten diese freiwillig sein und nicht an geldwerte Leistungen gekoppelt werden. Ohnehin würden sich echte, zufriedene Kunden möglicherweise durch ein derartiges Vorgehen irritiert fühlen, denn ein guter Service wird in der Regel auch ohne derartige “Belohnungen” durch den Kunden weiterempfohlen. Kommen nun aber derartige Geldvorteile ins Spiel, entgehen Online-Shops und lokalen Unternehmen möglicherweise gerade die echten, besonders lesenswerten Online-Bewertungen echter, zufriedener Kunden.

Abgesehen vom Vorwurf der Illegalität, ist es daher sinnvoller sich ein spannendes Konzept zu überlegen, wie man sich bei seinen Kunden für abgegebene Bewertungen bedanken kann, ohne das dies sofort den Anschein von “Bestechung” hat.

Nach der Sommerpause wird in den einschlägigen Magazinen und Blogs wieder viel rund um Local SEO und Review Management veröffentlicht. Auch heute waren wieder viele interessante News dabei, auf die man bei Interesse über meinen Twitter Account stoßen konnte und die man auch in kompakter Form in den vom mir kuratierten “Lokale Suche News” in aller Ruhe nachlesen kann.

Heute möchte ich aus diesen interessanten Beiträgen einfach mal gezielt eine Infografik herausgreifen und diese hier im Blog wiedergeben, denn diese illustriert sehr anschaulich den Stellenwert von Bewertungen für…

• … gute Rankings in der Google Websuche und Places
• … hohe Kontaktraten in Form von Anrufen und Klicks zur Website
• … die Neukundengewinnung und die Online-Reputation
  über Bewertungsportale

Infografik: Stellenwert von Bewertungen für lokale Unternehmen & Dienstleister

Bildquelle: http://540seo.com

Die hier präsentierten Zahlen mögen, weil sie sich auf den US-Markt beziehen, ggf. ein wenig von den Zuständen hierzulande abweichen. Grundsätzlich differieren aber die hiesigen Verhältnisse bezüglich Kundenmeinungen im Internet und deren Auswirkungen auf die Neukundengewinnung nur wenig im Vergleich zu den in der Infografik präsentierten.

Interessiert an weiteren aktuellen Beiträgen rund um Kundenbewertungen & Review Management?

• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• 85% der Nutzer vertrauen Online-Bewertungen & Kundenempfehlungen

Das Marketing-Unternehmen Cone hat unlängst eine Studie herausgebracht, die sich detailliert mit dem Stellenwert von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung potenzieller Kunden im Internet auseinandersetzt.

Knapp auf den Punkt gebracht möchte ich hier zum Einstieg die Kernaussagen der Untersuchung zitieren, um danach die einzelnen Aspekte, die bei der Studie analysiert wurden, im Detail vorzustellen.

Kernaussagen der Umfrage:

• Vier von fünf Verbrauchern (80%) geben an, aufgrund von negativen Bewertungen und Kundenmeinungen, die sie im Internet gelesen haben, ihre Meinung zugunsten eines anderen Anbieters geändert haben.
• Noch etwas mehr Nutzer (87%) verweisen gar darauf, sich wegen einer positiven Bewertung im Web für einen bestimmten Betrieb oder Dienstleister entschieden zu haben.
• Verbraucher sind deutlich eher bereit für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Geldbeutel zu öffnen, wenn Sie nützliche Online-Reviews gefunden haben (85% im Vergleich zu 77% im Vorjahr)
• Drei von Fünf Nutzern (59%) geben an, dass Sie online viel eher nach Bewertungen suchen, weil sie die Informationen immer von überall aus per Mobiltelefon erreichen können.

Der einfache Zugang zum Internet trägt dazu bei, dass Nutzer häufiger online nach Empfehlungen suchen

Die Verbraucher wenden sich hauptsächlich an Produkt- oder Service-Informationen sowie an Bewertungsportale, Blogs gewinnen aber ebenfalls an Bedeutung. Bevor Nutzer sich dazu entscheiden einen Kauf zu tätigigen suchen sie nach…

Anerkannte Experten, die einschlägigen Erfahrungen mit einer Dienstleistung/ einem Produkt gesammelt haben, sind die vertrauenswürdigsten Online Informationsquellen. Verbraucher beurteilen eine Informationsquelle als vertrauenswürdig wenn…

Negative Informationen sind zur Beeinflussung der Verbrauchermeinung genau so einflussreich wie positive

Verbraucher sind zusehends vorsichtiger und checken kostenintensive Produkte oder Dienstleistungen häufiger online auf Bewertungen ab

Verbraucher gehen immer dann online um ein Produkt oder Dienstleistung auf Bewertungen hin zu checken, wenn…

Bewertungen online prüfen – Verteilung nach unterschiedlichen Branchen

Wie man erkennt nehmen Bewertungen vor allem in den folgenden drei Branchen einen hohen Stellenwert ein:

• Elektronik- und Haushaltsgeräte
• Kraftfahrzeuge und Personentransport
• Telekommunikation

Grundsätzlich muss man festhalten, dass sich das Thema Nutzermeinungen und Bewertungen wohl kaum mehr aufhalten lässt. Die Frage ist nur, wie sich die Wahrnehmung und Bewertung der anonymen Kundenmeinung, der Expertenmeinung und der persönlichen Empfehlung vom Stellenwert her unterscheidet.

Folgende Beiträge sind ebenfalls interessant:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Empfehlungen: 40% der Internetnutzer vertrauen Freunden, Bekannten & Unbekannten

Wie der Google AdWords Blog berichtet, ist WinLocal nun offizieller Google AdWords Reseller. Neben Unternehmen wie Telegate, 1&1 Internet und ReachLocal können lokale Firmen und Dienstleister nun auch über WinLocal, unserem kürzlich gegründeten Mutterunternehmen, ihr lokales Suchmaschinen-Marketing (SEM) managen lassen.

Folgende Merkmale zeichnen autorisierte Google AdWords Reseller aus:

• ein etabliertes Know-How rund um die KMU-Landschaft
• den Aufbau einer kompletten technischen Plattform, die ein effizientes und gleichzeitig individuelles Management der AdWords-Kampagnen ermöglicht
• eine nachgewiesene Kompetenz in der Betreuung von AdWords-Konten
• die Teilnahme an umfassenden AdWords-Trainings und das Absolvieren der Prüfungen zum zertifizierten Partner von Google AdWords (GCP)

Google AdWords Management mit WinLocal – AdWordsEXPERTE

WinLocal bietet die Optimierung und das Management von lokalen & nationalen AdWords Kampagnen unter der Produktbezeichnung AdWordsEXPERTE an. Der Service beeinhaltet dabei das Setup, die Verwaltung und die Optimierung einer oder mehrere SEM-Kampagnen. Hauptziel ist dabei die Generierung von qualifiziertem Traffic – keine Klickpakete! – um hierüber Kontakte und Neukunden für die beworbenen Unternehmen oder Dienstleister zu gewinnen.

Unternehmen, die ihre SEM-Kampagnen über den WinLocal Service AdWordsEXPERTE optimieren, bzw. managen lassen wollen, können sich dabei nicht nur auf einen umfassenden Erfahrungsschatz bei der Optimierung lokaler AdWords-Kampagnen verlassen, sondern erhalten auch einen transparenten Einblick in die getätigten Maßnahmen und erzielten Erfolge auf Grundlage eines umfassenden Reportings. Des weiteren steht den Kunden ein qualitativ hochwertiger Kundenservice allzeit zur Verfügung.

Weitere Tipps zu Google AdWords & SEM-Management:

• Neukundengewinnung mit Google AdWords
• 33 Tipps zu SEM & SEA – Missverständnisse, Tools und Todsünden [Interview mit Olaf Koop]
• Google Boost – AdWords “light” für Nutzer von Google Places

Nachdem wir nun seit ein paar Jahren erfolgreich über 5000 Kunden in über 100 Branchen in mehr als 100 Städten auf unserem Bewertungsportal KennstDuEinen bei der Neukundengewinnung im Internet unterstützen, haben wir unsere letzte Finanzierungsrunde zum Anlaß genommen unser Unternehmen und auch unsere Produktpalette zu vergrößern.

Zu diesem Zweck haben wir nun die Plattform WinLocal gegründet, die lokale KMU darin unterstützt neue Kunden über folgende drei Kanäle zu gewinnen:

Ganz unabhängig von der Maßnahme Empfehlungsmarketing auf der Plattform KennstDuEinen haben lokale Anbieter nun die Möglichkeit, unsere Leistungen auch in den anderen beiden Bereichen Google AdWords Kampagnen-Management sowie Google Places Eintrags- & Optimierungsservice zu testen.

Warum ist WinLocal in Modulen aufgebaut?

Wir möchten auf diese Weise lokalen Unternehmen den Einstieg in eines der drei Marketingkonzepte erleichtern ohne dass man nun gleich ein “Full-Service” Paket buchen muss, was für Unternehmer, die gerade erst damit beginnen sich mit Online-Marketing zu befassen, sicherlich von Vorteil sein kann.

Denn schaut man sich beispielsweise mal meinen Beitrag Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011 an, so wird rasch deutlich, dass nicht unbedingt jeder Friseur, Schreiner, Osteopath oder Steuerberater die Zeit aufbringen wird, sich mit den vorgestellten Themenbereichen näher zu befassen… selbst wenn diese z.T. auch ohne nennenswertes Know-How erfolgreich durch einen lokalen Anbieter in Angriff genommen werden können.

Außerdem müssen auch nicht sämtliche zur Verfügung stehenden Maßnahmen immer gleichzeitig zum Einsatz kommen, da man ansonsten Gefahr laufen könnte, sich zu verzetteln, wenngleich bei gerade beim Empfehlungsmarketing in Kombination mit Google AdWords-Management interessante Synergie-Effekte zu verzeichnen sind.

KennstDuEinen – zielgerichtetes Empfehlungsmarketing für lokale KMU

• Lokale Unternehmen erhalten über das Modul EmpfehlungsEXPERTE auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein attraktives und für Suchmaschinen optimiertes Firmenprofil
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit Fotos & Videos hochzuladen, sowie Weitere Informationen wie bspw. Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, Bezahlungsmöglichkeiten, etc. zu hinterlegen
• Anschließend erhalten Kunden von KennstDuEinen Mail-Vorlagen und Print-Postkarten, mit deren Hilfe die Bewertungen bisheriger Kunden eingeholt werden
• Unser Redaktionsteam pflegt dabei übrigens sämtliche per Mail oder Postkarte eingehenden Bewertungen in unser Portal ein und korrigiert bei der Gelegenheit auffällige orthografische Schnitzer, denn mit solchen Inhalten ist niemandem gedient
• Ab fünf Bewertungen beginnen wir damit Google AdWords auf das Firmenprofil zu schalten, um hierüber ersten Kontakte für unsere Kunden zu generieren
• Zusätzlich steht Kunden des Portals ein geschützter Bereich zur Verfügung in dem diesen die Suchmaschinen-Rankings ihres Firmenprofils zu ausgewählten Suchbegriffen beobachten können.
• Weiters stehen lokalen KMU dabei außerdem die Besucherzahlen auf dem Firmenprofil zur Auswertung zur Verfügung, wie auch die hierüber erfolgten Klicks auf die Firmenhomepage, Kontaktaufnahmen per Formular sowie sämtliche über KennstDuEinen getätigten Telefonanrufe, da wir eine gesonderte lokale Rufnummer zum Call-Tracking verwenden

Google AdWords Optimierung – Verbesserung der Klick- und Conversion-Rate bei Verringerung der Kosten

• Kunden unseres Moduls AdWordsEPXERTE werden sowohl bei nationalen, als auch insbesondere bei lokalen Google AdWords-Kampagnen unterstützt
• Wir übernehmen dabei vollständig das Kampagnen-Management und optimieren sowohl laufende Kampagnen, wie wir auch neue AdWords-Kampagnen entwickeln
• Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz in etlichen Branchen optimieren wir AdWords-Kampagnen von Hand, immer im Abgleich mit von uns weiterentwickelten Bid-Management Systemen
• Anders als bei wenig effektiven Klickpaketen geht es bei der Optimierung laufender SEM-Kampagnen unsere Kunden nicht darum, möglichst viele Nutzer auf die Website zu bringen, sondern nur möglichst viele, die auch tatsächlich an der Dienstleistung unseres Kunden interessiert sind, d.h. wir optimieren möglichst auf qualifizierten Traffic mit hoher Conversion-Rate
• Selbstverständlich steht auch hier lokalen KMU neben dem herkömmlichen Google AdWords Reporting ein geschützer Bereich zur Verfügung, in dem diese in unsere getätigten Maßnahmen einsehen können sowie transparente und v.a. leicht verständliche Erfolgsberichte erhalten

Google Places Eintragsservice – Erstellung und Optimierung der Google Places Seite

• Das dritte Modul PlacesEXPERTE hingegen bietet lokalen KMU einen umfassenden Eintragsservice für Google Places
• Hierbei erstellen wir für lokale Dienstleister und Betriebe ein Google Places Profil und durchlaufen dabei den kompletten Prozess von der Erstellung eines gesonderten Google Accounts, der Bestätigung des Firmeneintrags per PIN sowie sämtliche weitere Maßnahmen, wie bspw. die Recherche relevanter Branchenkategorien, die Vermeidung von nicht den Google Places Qualitätsrichtlinien entsprechenden Aspekten, u.v.m.
• Wir prüfen dabei auch, ob kritische Duplikate vorkommen und helfen unseren Kunden dabei, diese wieder aus Google Places bzw. Maps zu entfernen
• Darüber hinaus liefern wir individuelle Tipps, wie derartige Duplikate künftig vermieden werden können und stehen über unser Service-Team selbstverständlich für Fragen zum Thema Google Places Optimierung zur Verfügung

Kundengewinnung für lokale KMU im Internet mit WinLocal

Aufbauend auf diesen drei Modulen haben wir außerdem derzeit zwei weitere Services in Vorbereitung, die die hier vorgestellten Module perfekt unterstützen und in ihrer Gesamtheit ein sehr breites Spektrum an Online-Marketing Aktivitäten für lokale Dienstleister und Betriebe abdecken.

Wie ich es bereits in etlichen Beiträgen hier im Blog postuliert habe (z.B. Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen), verfolgen wir damit das Ziel eine interessante und dazu noch praktische Anlaufstelle für lokale Anbieter zu sein, wenn es darum geht im Bereich Online ein attraktives Full-Service Angebot “aus einem Guß” zu nutzen. Zu vielschichtig aber auch zu sehr ineinandergreifend sind die hier vorgestellten Aspekte, als das diese auf Dauer von mehreren unterschiedlichen Dienstleistern kosteneffizient für ein lokales KMU durchgeführt werden können…

… und genau deswegen freuen wir uns auch schon auf die kommende Zeit mit unseren neuen Produkten

WinLocal Geschäftsführer John Goddard im Video-Interview

Wie Greg Sterling berichtet hat das Geo-Marketing Unternehmen Quova ein Studie unter Marketing-Experten durchgeführt, die primär auf dem lokalen Suchmarkt tätig sind.

Im Rahmen der aktuellen Studie wurden 255 Fachleute aus den US befragt, welches Medium Sie zur lokalen Vermarktung aktiv nutzen und wie hoch sie die Relevanz diverser Marketinginstrumente auf dem lokalen Suchmarkt beurteilen.

Auf welche der folgenden Methoden setzen Sie am stärksten um neue Kunden zu gewinnen?

Wie man unschwer erkennt führen klassische Werbeinstrumente wie Branchenbücher und Mailings aus Sicht der befragten lokalen Vermarkter die am häufigsten eingesetzten Werbeinstrumente dar.

• Printverzeichnisse/ Mailings: 30%
• Reklamewand: 6%
• Facebook Ads oder ander Formen kontextsensitiver Werbung: 25%
• AdWords oder andere Formen des Suchmaschinenmarketing: 25%
• Rabattschlachten wie bspw. Groupon oder LivingSocial: 5%
• Geolocation Marketing über mobile und desktop-basierte Websites: 9%
• Erstellung einer mobilen App, die Ortserkennung einsetzt: 4%

Welche Marketinginstrumente nutzen Sie bereits oder planen Sie einzusetzen, um Kunden in einem Umkreis von 10 Meilen um ihren Wohnort in den kommenden 12 Monaten zu gewinnen?

Auch hierbei weisen die klassischen Vermarktungsinstrumente Branchenbuch und Mailing nach wie vor eine hohe Relevanz auf. Der angegeben Wert von 27% wird jedoch von Facebook oder anderen Formen kontextsensitiver Werbung im Social Media Bereich überholt (30%), auch AdWords und andere Formen des Suchmaschinenmarketings sind im kommen.

• Printverzeichnisse/ Mailings: 27%
• Reklamewand: 10%
• Facebook Ads oder ander Formen kontextsensitiver Werbung: 30%
• AdWords oder andere Formen des Suchmaschinenmarketing: 29%
• Rabattschlachten wie bspw. Groupon oder LivingSocial: 18%
• Geolocation Marketing über mobile und desktop-basierte Websites: 23%
• Erstellung einer mobilen App, die Ortserkennung einsetzt: 15%

Was man ebenfalls recht deutlich erkennt ist die immens wachsende Relevanz mobiler Vermarktungsinstrumente in den kommenden 12 Monaten.

Werbeinstrumente auf dem lokalen Suchmarkt – Fazit

Interessanterweise weisen klassische Instrumente wie gedruckte Branchenbücher nach wie vor eine erheblich Relevanz aus Sicht der Vermarkter auf, was wohl dem Umstand der Fragestellung der Studie geschuldet ist:

Denn lokale Vermarktung im direkten Umkreis des Wohnorts potenzieller Kunden funktioniert über gedruckte Verzeichnisse ganz sicher immer noch recht gut – was nur eben leider nicht funktioniert ist ein transparentes Reporting über die Effektivität dieser Maßnahme aus Sicht des investierenden, lokalen KMU…

Vor zwei Wochen fand in Las Vegas die von der Local Search Association (ehemals Yellow Pages Association) organisierte Local Search Konferenz Search Starts Here statt. Ziel der Veranstaltung war es einen Überblick über die aktuellen Herausforderungen zu bieten, denen sich sowohl lokale Such- und Vermarktungsplattformen (Branchen- & Bewertungsportale), wie auch lokale KMU auf dem lokalen Suchmarkt derzeit stellen müssen.

Angesichts aktuell stattfindender Veränderungen das Nutzerverhalten betreffend (Vgl. Studie 1, Studie 2) sowie vor dem Hintergrund, dass auch in sozialen Netzwerken zusehends lokale Suchen stattfinden, stellt sich die Frage, welchen Ansprüchen integrierte Werbe- und Marketingstrategien für lokale Anbieter genügen müssen.

Hier daher eine kleine Zusammenfassung, der bei Searchengineland veröffentlichten wichtigsten Erkenntnisse zum status quo auf dem Lokalen Such- und Werbemarkt.

Social Media ist eine logische Fortsetzung des lokalen Suchverhaltens

Vgl: Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen

• Soziale Netzwerke spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Entscheidungsfindung für oder wider lokale Anbieter.
• Empfehlungen im Sinne von Mundpropaganda können sich über Social Media Plattformen wie Twitter oder Facebook innerhalb eines spezifischen Freundeskreis verbreiten, weswegen bspw. die Integration und Anzeige von aktuellen Bewertungen in sozialen Netzwerken viel Sinn macht.
• Verbraucher, die Unternehmen in sozialen Netzwerken “folgen” zeigen ihre ausdrückliche Bereitsschaft Informationen und News entgegenzunehmen – die ideale Lage für lokale KMU sich in einem positiven Licht darzustellen, mit den Kunden zu kommunizieren und Support zu bieten.

Mobile ist die neue Herausforderung der lokalen Suche

Vgl: Google Studie zum Nutzerverhalten bei der lokalen, mobilen Suche

• Die Wachstumsraten bei Smartphone Nutzern sind immens. (Vgl. ComScore)
• Im Bereich Mobile besteht die Herausforderung für lokale Vermarkter darin, Dienstleistungen zu entwickeln, die sowohl den zahlreichen mobilen Services gerecht werden (Mobile Search, Social Media, Location based services, etc.), als auch lokalen KMU darin unterstützen Mobile in den Vermarktungsprozess zu integrieren
• Geo-Applikationen, Push-Dienste (z.B. Daily-Deals) und mobile Bezahlsysteme werden gerade auf dem lokalen Suchmarkt eine zusehends wichtiger Rolle spielen, da hierbei der ROI gut getracked werden kann.
• Lokale KMU, die noch keine mobile Werbestrategie entwickelt haben, sollten tunlichst damit beginnen, um keine Chancen zur Kontaktgenerierung zu vergeben

Daily Deals: Vom kurzfristigen Abverkauf zum nachhaltigen Kundengewinnungsinstrument?

Vollständige Infografik: Online MBA

• Daily Deal Plattformen wie Groupon oder Living-Social bieten eine attraktive Möglichkeit neue Kunden über Gruppenrabatte zu gewinnen
• Die große Herausforderung besteht indes darin, Nachhaltigkeit bei der Kundengewinnung für lokale KMU zu generieren, die bereits z.T. nicht unwesentlich in diesem Bereich investieren
• Deal Services eigenen sich hervorragend dazu rasche Abverkäufe zu ermöglichen und haben darüber hinaus das Potenzial auch noch innerhalb von sozialen Netzwerken verbreitet zu werden
• 70% der erworbenen Group Buying Angebote werden innerhalb von 30 Tagen eingelöst, was positiv zu einer hohen Rückzahlungsrate der im Vorfeld getätigten Investion beiträgt
• Um sowohl für lokale KMU, als auch Verbrauchern einen Benefit zu verschaffen stehen Daily Deal Vermarkter vor der Herausforderung die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter zu festigen, was z.T. dem Ansatz möglichst viele Deals an einem Tag zu verkaufen diametral gegenüber steht

Printverzeichnisse tragen nach wie vor dazu bei Kontakte zu generieren

Vgl: Studie: Nutzerverhalten & Nutzererwartungen bei der Lokalen Suche

• Die nach wie vor wichtige Rolle der Printverzeichnisse sollte angesichts der aktuellen Herausforderungen und attraktiven Optionen, die das Web zu Vermarktungszwecken bietet, nicht unterschätzt werden
• Statistiken verweisen darauf, dass 54% der Verbraucher gedruckte Verzeichnisse nutzen, was rein zahlenmäßig der Angabe, dass 58% der Verbraucher online via Suchmaschine gesucht hat, nahezu entspricht. [Die obige Abbildung spricht eine etwas andere Sprache, die hier im Beitrag angegebenen Informationen enstammen der Feder des Searchengineland Gastautors Neg Norton, dem Präsident der o.a. Local Search Association]

Herausforderung ROI-Reporting: Innovative Methoden versprechen Transparenz

• Vor dem Hintergrund eines zusehends diversifizierten lokalen Suchmarkts [Vgl. Online-Marketing für die lokale Suche: 3 aktuelle Trends] ist es eine der größten Herausforderungen für lokale Vermarkter ihrem Kundenstamm, sprich: lokalen KMU die Effektivität der Werbedienstleistungen transparent zu berichten.
• Ausgehend von einem simplen PPC-Modell im Rahmen von Online-Ads (Kosten pro Klick, Kosten pro Kontakt), zeichnet sich derzeit ein Entwicklung bei der Evaluation von lokalen Werbemaßnahmen ab, die darauf hinausläuft, das ganze unter qualitativen Gesichtspunkten zu beurteilen (Zu was führte der Telefonanruf? Wie lange war der Anruf? War es ein Anruf aus der direkten Umgebung?)
• Ganz besondere Prominenz nimmt außerdem derzeit das Thema Conversion-Tracking von Telefonanrufen ein: Call-Tracking Rufnummern werden dabei bestimmten Werbekampagnen zugeordnet und anschließend dynamisch beim Besuch der beworbenen Website auf dieser eingeblendet, so daß klar ist, über welche Kampagne der Kontakt zustande kam. [Vgl. Neukundengewinnung im Internet – Telefon als Kontaktkanal führend]
• Daneben existieren Tools, die Anrufe tracken und deren Inhalt in Form von Text transkribieren. Hieraus ergibt sich eine in Echtzeit stattfindende Keyword-Analyse, die für die Optimierung von laufenden Werbekampagenen verwendet werden kann.
• Wieder andere Tools bieten lokalen Unternehmen mittlerweile die Option, auf im Vorfeld eingegangenen Kundenanfragen in Echtzeitauktionen um den Auftrag zu bieten. Die Kosten für den anschließend stattfindenden Anruf des Kunden übernimmt der Höchstbietende und werden dabei durch das Höchstgebot festgelegt. [Vgl. noproblem - Local Search Monetization Engine]

Lokale KMU wünschen sich zur Online-Vermarktung zusehends eine integrierte “All-in-one” Lösung

• Lokale Dienstleister und Betriebe sind in der Regel so dermaßen mit ihrem Tagesgeschäft eingespannt, dass weder Zeit noch Energie übrig bleibt, sich mit den stets weiterentwickelten Optionen und Tools auf dem lokalen Werbemarkt zu befassen.
• Die Konsequenz ist, dass lokale KMU zusehends Bedarf an einem “Full-Service” Dienstleister signalisieren, der sämtliche Maßnahmen in den Bereichen Print, Online und Mobile integrativ koordiniert sowie zu sinnvollen, neuen Optionen berät.
• Lokale Unternehmen wollen und werden von integrierten “Alles aus einem Guß”-Lösungen profitieren.
• Idealerweise führt dies dazu, dass lokale Unternehmen zusehends einen sinnvollen Austausch mit kompetenten Beratern pflegen, die die Erfordernisse einer bestimmten Branche kennen und wissen, welche Marketing- und Werbestrategien dazu geeignet sind, nachhaltig für den Ausbau des Kundenstamms zu sorgen.
• Lokale KMU vermeiden über eine derartige Lösung außerdem auch noch einen redundanten Einsatz von Marketing-Budget, da nicht zwischen unterschiedlichen Werbe-Dienstleistern koordiniert werden muss

Angesichts der Hülle und Fülle hilfreicher Tipps & Tutorials in Form von Blogs, Podcasts und Slideshows sowie wertvoller Bücher zu den Themen SEO, Social Media und Online-Marketing stellt sich eigentlich die Frage, wieso man fast täglich neue Artikel zu diesen Themen liest (oder schreibt).

Ganz einfach: Das Web ist eine sehr junge Institution, die noch immer in kontinuierlicher Entwicklung begriffen ist. Neue Trends kommen, alte gehen, innovative Kommunikationsmethoden verbreiten sich und soziale Netzwerke gehen von einem gewaltigeren Stadium in das nächste über, Google ändert seine Algorithmen (siehe z.B. das Panda Update) und straft vereinzelte Taktiken im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung (SEO) ab.

Wie soll man sich da eigentlich also lokaler Dienstleister oder regionales KMU noch auskennen?
In dem heutigen Beitrag geht es mir darum, die wichtigsten Punkte zusammenzufassen, die erfolgreiches Online-Marketing im Jahr 2011 ausmachen. Das allermeiste ist bereits seit einer Weile gültig – neu hinzugekommen ist v.a. der Aspekt Social Media für KMU [Infografik], der nunmehr einen festen Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung darstellt.

SEO als Erfolgsgrundlage: Die Suchmaschinenoptimierte Website

Damit dem Erfolg im Web nichts entgegensteht ist es zwingend notwendig, dass bei der Erstellung der Firmenwebsite die wichtigsten Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung beachtet wurden.

• Das technische Setup der Website muss suchmaschinenfreundlich sein – visuelle Spielereien wie Flash haben hier in den wenigsten Fällen etwas zu suchen – alle Unterseiten müssen über wenige Links erreichbar sein
• Die grundsätzlich individuellen und originären Inhalte auf der Website müssen relevante Suchbegriffe enthalten, nach denen die Nutzer suchen – hier lohnt sich eine umfassende Keyword-Recherche, damit die entsprechenden Schlagwörter auf Konkurrenzdichte und aktuelles Ranking hin klassifiziert werden können – auf Begriffe mit niedriger Konkurrenzdichte bei bereits gutem Ranking sollten als erstes optimiert werden
• Jede Unterseite muss einen individuellen Seiten-Titel und eine individuelle Meta-Description erhalten – beides enthält die vorab recherchierten Suchbegriffe – der Firmenname ist dabei nachrangig und sollte grundsätzlich an des Ende des Seiten-Titels gestellt werden

Linktipp: SEO Checklisten

• Keyword Recherche für die lokale Suche – SEO-Grundlagen
• SEO Check für Webseiten
• Checkliste Website Launch

Blog als Kommandozentrale: Informieren, unterhalten, beeindrucken, kommunizieren, vernetzen, verkaufen & vermarkten

Neben der technischen Suchmaschinenoptimierung der Firmenwebsite, stellt die kontinuierliche Erstellung von relevanten und interessanten Inhalten die wichtigste SEO-Strategie üerhaupt dar.

Werden in einem Blog regelmäßig neue Inhalte gepostet, dann steigt auch die Relevanz der Seite bei Google, da die Crawlfrequenz steigt und im Idealfall auch noch Links aus anderen Blogs, Tweets aus twitter und Likes über Facebook auf die einzelnen Blogartikel verweisen, was sich selbstverständlich positiv auf das Ranking der Website auswirkt.

Folgende Punkte sollten vor dem Start eines Blog beachtet werden:

• Kommunikation über einen Firmenblog bedeutet mehr als reines Marketing
• Corporate Blogs können nur erfolgreich sein, wenn man transparent und offen mit seinen Produkten oder Dienstleistungen umgeht, und auch kritische Stimmen zulässt
• Bloggen bedeutet sich auf einen intensiven Dialog mit den Kunden einzulassen
• Reine Selbstdarsteller sind hier leider falsch aufgehoben
• Man (oder ein geeigneter Mitarbeiter) sollte Spaß am Texten haben
• Das Unternehmen muss sich vor dem Start intensiv mit Fragestellungen wie etwa der Zielgruppe oder der Funktionsweise von Blogs generell beschäftigen
• Bloggen braucht Zeit bis erste Erfolge sichtbar sind
• Ein Firmenblog muss nicht teuer sein, kostet aber eine andere wertvolle Ressource: Zeit

Linktipp: Blog-Checklisten

• Artikelserie Corporate Blogs 1: Passt ein Firmenblog zu uns, und welche Rolle spielt er in der Webstrategie?
• Artikelserie Corporate Blogs 2: Das Firmenblog – notwendige Kenntnisse für den Start
• 8 Tipps zum besseren Blog!
• Bloggen + beraten: So werden Empfehlungen umsetzbar

Social Media als Buschtrommel: Image, Authentizität, Kontinuität, Qualität & Persönlichkeit als Marketing-Instrumente

Aktivitäten im Social Media Bereich sollten als flankierende Maßnahmen zur Vermarktung des Firmenblogs, der Unternehmenswebsite und des Betriebs als solchem dienen. Deshalb war es mir wichtig zu betonen, dass einer erfolgreichen Social Media Vermarktung grundsätzlich eine suchmaschinenoptimierte Website sowie ein aktiver Blog vorausgehen sollte.

Die derzeit mit Abstand beliebtesten Social Media Plattformen sind twitter und Facebook. Voraussetzung für ein gezieltes Social Media Marketing ist daher die aktive Nutzung eines Firmenaccounts auf den beiden Portalen.

Noch wichtiger ist allerdings, was man zu sagen hat. Neben der Verbreitung von eigenen Blogbeiträgen ist es grundsätzlich immer wichtig, den Blick über den Tellerrand zu werfen und hilfreiche, interessante, unterhaltsame Linktipps zu verbreiten. Diese sollten im weitesten Sinne noch mit dem eigenen Betrieb oder Unternehmen zu tun haben und dienen dazu das im Aufbau befindliche soziale Netzwerk an sich zu binden und sich als Betrieb positiv und konstruktiv einzubringen.

Eine wichtige Disziplin, die vor dem Hintergrund des derzeit stattfindenden Hypes um Facebook und Twitter leider oftmals vergessen wird, ist zielgerichtete Aktivität in Foren mit eindeutiger thematischer Ausrichtung, die zum Unternehmen passt. Sich in ein paar relevanten Foren einen Namen zu machen kann sich immens positiv auf die Online Reputation einer Firma auswirken.

Was selbstverständlich im Rahmen von Social Media grundsätzlich zum Tragen kommt ist die aktive Auswertung von Kundenfeedback, welches in Form von Kommentaren, Bewertungen oder gar ärgerlichen Tweets zum Ausdruck kommen kann.

Hierbei stets ein “offenes Ohr” zu haben, Kulanz zu zeigen und sich dabei grundsätzlich höflich und großzügig zu zeigen ist die beste De-Eskalationsstrategie schlechthin. Social Media wird so zum Kundenbindungs- und Imagepflege-Instrument, da nicht nur die betroffenen Kunden zufriedengestellt werden, sondern auch all die anderen passiven Mitleser, die im Web das Gros der Nutzer darstellen.

Linktipp: Social Media Checklisten

• Social Media für lokale Anbieter
• Social Media Marketing Checkliste für KMU + 6 Infografiken
• Twitter & Facebook: Warum (ent)folgen Fans & Follower Unternehmen?
• Social Media Marketing in KMU [Studie]
• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• 33 Social Media Tipps: Vom Hype zur Realität

Mundpropaganda als Akquiseinstrument: Neukundengewinnung über Empfehlungen zufriedener Kunden

Eine der ältesten und dennoch effizientesten Formen der Eigenvermarktung ist die Qualität der vertriebenen Produkte oder angebotenen Dienstleistungen. Sind die Produkte überzeugend oder der Service perfekt, dann wird man in der Regel weiterempfohlen: Im Freundeskreis, bei Bekannten oder auch im professionellen Umfeld.

Bevor sich Mundpropaganda im Web in Form von Bewertungen, Kommentaren, Tweets und Likes zusehends verbreitet hat, war die Empfehlung zufriedener Kunden für lange Zeit Kundengewinnungsinstrument No.1 und das ist Mundpropaganda auch heute [Studie] immer noch!

Wenn ein Anbieter oder Betrieb demnach sicherstellen kann, dass er grundsätzlich allerhöchste Qualität bietet, dann kann er sich eines steten Zustroms an Neukunden sicher sein. Und nun gilt es diesen Umstand eben auch über Social Media Kanäle zu verbreiten und das sollte – neben dem Kundensupport – der Kern aller Bemühungen in sozialen Netzwerken sein.

Frei nach dem Motto “Tue gutes und sprich darüber!” können so zufriendene Kunden zu Werbeträgern für das eigene Unternehmen werden – auf Bewertungsportalen wie bspw. KennstDuEinen, auf Social Media Plattformen in Foren, Blogs und vieles mehr.

Linktipp – Checklisten Mundpropaganda:

• Empfehlungsportale im Internet: Digitale Mundpropaganda
• Marketing für Selbständige – 7. Mundpropaganda
• Mund-zu-Mund-Propaganda: Empfehlungsmarketing systematisch nutzen
• Video-Interview: „Mundpropaganda findet zu über 90 Prozent offline statt“

Online Marketing, SEO, Social Media für KMU – Fazit

Abschließend möchte ich Dienstleistern, Geschäftsinhabern und anderen lokalen Anbietern sowie KMU noch eines auf den Weg mitgeben:

Online-Marketing ist keine Nuklearphysik oder Neurobiologie! Die grundsätzlichen Anforderungen an ein erfolgreiches Marketing sind nicht allzu komplex, bauen ein einfachen Schritten aufeinander auf und können sukzessive verhältnismäßig einfach “erlernt” werden.

Voraussetzung ist jedoch:

• Spaß an der Sache & ein Ziel vor den Augen
• Keine falsche Bescheidenheit bei gleichzeitig respektvollem Verhalten
• Kontinuität & Durchhaltevermögen
• Glaubwürdigkeit & Authentizität
• Einfallsreichtum & Innovationsbereitschaft
• Qualitätsbewußtsein & Flexibilität

Viel Erfolg bei der Umsetzung!

Noch mehr lesen?

• KMU im Internet: Herausforderung SEO, Social Media & Mobile Marketing [Studie]
• 8 Infografiken: Lokale & mobile Suche “für’s Auge”

Wer kennt das nicht: Man wacht auf, spürt den unerträglichen Zahnschmerz und benötigt sofort Hilfe. Wer noch keinen Zahnarzt seines Vertrauens kennt – entweder weil man das Vertrauen zu seinem letzten Dentisten verloren hat, umgezogen ist, oder der Zahnmediziner bspw. aufgehört hat zu praktizieren – der schaut mal eben schnell bei Google nach den ersten Suchtreffern. Anschließend wird so rasch wie möglich Kontakt zu dem betreffenden Zahnarzt aufgenommen, damit man schnellstens einen Termin erhält, um von den Schmerzen erlöst zu werden.

Dieses Szenario ist selbstverständlich auch auf andere Dienstleistungsbereiche übertragbar, wie z.B. bei akutem Bedarf nach einem Schlüsseldienst, einem Heizungstechniker, einem Friseur, einer Gebäudereinigung, einem Umzugsunternehmen, oder einem Reifendienst…

Angesichts dieser Szenarien haben wir die Conversion-Daten auf dem Bewertungsportal KennstDuEinen auf die folgende Frage hin untersucht, um größtmöglichste Transparenz und Effektivität für die bei uns eingetragenen Dienstleister zu gewährleisten:

Über welche unterschiedlichen Kanäle verteilen sich die Kontaktaufnahmen?

Da wir davon ausgehen, dass ein Klick noch keine 100%ige Conversion (= Kontakt) darstellt – schließlich hängt hier die anschließend möglicherweise stattfindende Kontaktaufnahme auch von der Gestaltung und den Inhalten der Website des Dienstleister ab – haben wir einfach mal untersucht, wie sich die Verteilung der Conversions über verschiedene Branchen hinweg über die beiden Kanäle Email via Kontaktformular und Telefonanrufe verteilt.

Dies ist für uns deswegen möglich, da wir neben den Klicks zu Website und den Kontaktaufnahmen per Email auch die Telefonanrufe über eine gesonderte Tracking-Rufnummer an die bei uns eingetragenen Kunden reporten.

Auf diese Weise wollten wir herausfinden, welchen Stellenwert der Telefonanruf im Vergleich zur Email über das Kontaktformular im Rahmen der Kundengewinnung im Internet einnimmt.

Aufteilung der Kontakte nach Methode & Branche

Wie man unschwer erkennt, finden bspw. bei Friseuren 94% der Kontakte über das Telefon statt, denen nur 6% Kontakte per Email gegenüber stehen. Auch in anderen Branchen sieht dies nicht viel anders aus, denn den gleichen Wert konnten wir auch bei Steuerberatern messen, bei Zimmerern erhöht sich der Anteil der Kontakte per Telefonanruf auf sogar auf 96%.

Den niedrigsten Anteil an Kontakten per Telefonanruf im Rahmen der hier untersuchten Branchen nehmen schließlich Elektriker und Heilpraktiker mit “nur noch” 84%, bzw. 82% der Conversions ein.

Fazit:
Damit kann man getrost die Behauptung aufstellen, dass das Telefon mit Abstand den wichtigsten Kanal zur Kontaktaufnahme darstellt. Kontakte am Telefon sind real, können direkt mit Informationen oder gleich einem passenden Termin versorgt werden – der Schritt zum Neukunden ist dann nicht mehr weit.

Doch damit nicht genug, denn nicht jeder Anruf wird zu einem Kontakt, schließlich geht nicht jeder Dienstleister bei jedem Anruf ans Telefon (aus welchem Grund auch immer). Die Folge sind verlorene Kontakte, die direkt zum Wettbewerb abwandern, der liebend gerne bereit ist, den Hörer abzunehmen.

Daher haben wir uns in einem zweiten Schritt die folgende Frage gestellt:

Wieviel Prozent der Telefonanrufe entgehen Dienstleistern?

Kommen wir nun zu den wirklich erschreckenden Statistiken: So sieht es bspw. bei Heilpraktikern so aus, dass diesen ganze 38% der Anrufe entgehen, weil sie diese schlichtweg nicht entgegennehmen, keinen Anrufbeantworter im Betrieb haben, oder das stationäre Telefon nicht entgegennehmen können, da sie möglicherweise gerade einen Hausbesuch bei einem Kunden machen, oder andersweitig beschäftigt sind.

Ähnlich kritisch ist dieser Wert auch bei Osteopathen und Kometikstudios, die auf 37% bzw. 36% der eingehenden Kontaktaufnahmen per Telefon nicht reagieren.

Zu diesem Punkt äußert sich unser Geschäftsführer John Goddard in einer aktuellen Pressemitteilung wie folgt:

“Etwa 27% der eingehenden Anrufe und damit auch potentielle neue Aufträge entgehen lokalen Dienstleistern. Das alles nur, da sie – aus welchem Grund auch immer – nicht auf den Anruf reagieren. (…) Da hilft auch der Anrufbeantworter nicht. Die Wenigsten sprechen auf Band.”

Was kann man daraus ableiten?
Im Idealfall sollte selbstverständlich jeder Anruf durch den Dienstleister direkt angenommen werden. Da dies jedoch nicht immer möglich ist, kann sich jedes Kleinunternehmen darüber freuen, wenn noch hilfreiche Mitarbeiter zur Verfügung stehen, die den Hörer abnehmen und mit dem Kontakt einen Termin festlegen können – doch nicht jeder Dienstleister verfügt über weitere Mitarbeiter.

Und auch ein Anrufbeantworter schafft keine Abhilfe, wie unser Tracking zeigt, denn wenn auf Kundenseite akuter Bedarf besteht, dann ist dieser in der Regel auch nicht bereit auf einen Rückruf zu warten, denn schließlich findet man nur eine Ecke weiter zahlreiche konkurrierende Angebote, die womöglich schneller in der Lage sind, den akuten Bedarf nach einer bestimmten Dienstleistung zu decken.

Eine deutliche Verbesserung der Lage kann sich bereits ergeben, wenn der Dienstleister seine Handy-Nummer als Anrufziel der bei uns im System aktivierten Tracking-Nummer eingibt und so zumindest in der Theorie immer und überall erreichbar ist. So kann bspw. der Dienstleister – wenn es ihm gerade unmöglich ist ans Telefon zu gehen – zumindest anhand der Nummer auf dem Display relativ zeitnah zurückrufen. Möglicherweise hat der Kontakt noch keine Alternative gefunden und wird sich daher freuen, dass er nun von einem Anbieter kontaktiert wird, der sich seinem Problem annimmt…

In einer der nächsten Untersuchungen wollen wir uns dann mal das Verhältnis von Klicks zu Telefonanrufen und Emails anschauen, um gezielt der Frage nachzugehen, was durch den Dienstleister auf der Website gewährleistet sein sollte, damit hier keine potenziellen Neukunden aufgrund miserablem Webdesigns und sinnlosen, oder störenden Inhalten verprellt werden. In Einzelfällen könnte es dann nämlich auch sinnvoll sein, den Link zur Website beim Firmeneintrag auf KennstDuEinen schlicht und einfach wegzulassen, um Interessenten dazu zu bringen zum Hörer zu greifen…

… nur sollte dann auch jemand den Anruf entgegennehmen.

Bildquelle:
pixelio.de / wrw

Im Rahmen einer aktuellen Studie initiiert vom OPEN Forum des Kreditkartenunternehmens American Express wurden 400 KMU & lokale Anbieter bezüglich ihrer Online Marketing-Aktivitäten befragt. Voraussetzung zur Teilnahme an dieser Untersuchung war daher, dass die Teilnehmer der Untersuchungsgruppe wenigstens geringfügige Investitionen zur Neukundengewinnung im Internet tätigten, da immerhin ganze 86% die Angabe machten eine eigene Website zu betreiben.

Angesichts der jüngst von der BITKOM veröffentlichen Nutzerzahlen im mobilen Internet sowie vor dem Hintergrund aktueller Debatten rund um den drohenden Tod des gedruckten Branchenverzeichnis, interessiert die vorliegende Studie daher umso mehr.

Wie gewinnen Sie neue Kunden?

• Mundpropaganda: 82%
• Suchmaschinen/ Internet: 66%
• Klassische Werbung: 37%
• Gelbe Seiten: 23%
• Zeitungen/ Magazine: 23%
• Laufkundschaft: 17%
• Andere: 21%

Welches der folgenden Online Marketing-Instrumente verwendet derzeit Ihr Unternehmen?

• Firmenwebsite: 86%
• Social Media (Twitter, Facebook, etc.): 44%
• Massen-Mailings: 35%
• Suchmaschinenoptimierung (organische Suchergebnisse): 28%
• Suchmaschinenmarketing (Google AdWords, etc.): 21%
• Display Advertising (z.B Banner): 18%
• Video (z.B. Youtube): 13%
• Blog: 12%
• Lokale Firmenprofile (z.B. Google Places): 10%
• Firmenprofile auf Bewertungsportalen (z.B. Yelp): 4%
• Podcasts: 4%
• Andere: 17%

Was hier nun untere “Andere” noch versteckt sein soll entzieht sich meiner Kenntnis, es wäre aber interessant zu wissen, welche außer den den oben aufgeführten Online Marketing-Kanälen noch von KMU genutzt werden… interessant v.a. die Information, dass immerhin noch ganze 23% der Umfrageteilnehmer Kunden über die (gedruckten) Gelben Seiten gewinnen, was jedoch nur noch einem Drittel der über das Internet gewonnen Neukunden entspricht!

Welche der folgenden Online Marketing-Aktivitäten plant ihr Unternehmen 2011 einzusetzen?

• Firmenwebsite: 36%
• Social Media (Twitter, Facebook, etc.): 29%
• Massen-Mailings: 23%
• Suchmaschinenoptimierung (organische Suche): 22%
• Suchmaschinenmarketing (Google AdWords, etc.): 16%
• Display Advertising (z.B Banner): 12%
• Video (z.B. Youtube): 12%
• Blog: 11%
• Lokale Firmenprofile (z.B. Google Places): 6%
• Firmenprofile auf Bewertungsportalen (z.B. Yelp): 4%
• Podcasts: 4%
• Andere: 19%
• Ich möchte keine Online Marketing-Aktivitäten für mein Unternehmen betreiben: 25%

Die Priorisierung der unterschiedlichen Marketing-Instrumente bei KMU scheint sich im Vergleich zum Vorjahr kaum verlagert zu haben. Nach wie vor führen die drei Kanäle Firmenwebsite, Social Media und Massen-Mailings die Liste der Online Marketing-Aktivitäten an.

Etwas überraschend ist zunächst die scheinbar geringe Bedeutung, die den beiden Kanälen Bewertungsportale und Google Places von KMU zugemessen wird, da dies der Aussage, dass Mundpropaganda noch immer Kundengewinnungs-Instrument No. 1 sei meines Erachtens widerspricht…

In welchem Bereich benötigen Sie Hilfe im Rahmen Ihrer Suchmaschinen Marketing-Aktivitäten (SEM)?

• Keyword-Recherche & -Analyse: 30%
• Effektivitätsmessung von Kampagnen: 25%
• Die richtigen Werbenetzwerke aussuchen: 24%
• Kampagnen über unterschiedliche Netzwerke hinweg aussteuern: 16%
• Anzeigentexte testen: 15%
• Reporting: 13%
• Landingpage-Erstellung & Conversion-Optimierung: 13%
• Fortgeschrittenes Web-Controlling: 13%
• Andere: 1%
• Nein, ich benötige keine Hilfe: 44%

Wie man erkennt zieht sich Hilfsbedarf quer durch sämtliche SEM-Bereich hinweg – augenfällig ist jedoch der Hang von KMU, sich Hilfe mit der Aussage “Wir schaffen das alleine…” zu verschließen, was auch durch die folgenden Angaben noch augenscheinlicher wird.

Wie managed Ihr Unternehmen derzeit Suchmaschinen Marketing-Kampagnen?

• Ich führe das eigenständig durch: 47%
• Ich beschäftige einen Vollzeit Marketing-Manager, der für SEM verantwortlich ist: 22%
• Ich habe einen Mitarbeiter, der sich um SEM zusätzlich zu seinen eigentlichen Aufgaben kümmert: 7%
• Ich lagere diese Aufgaben an eine Agentur/ einen Berater aus: 19%
• Andere: 12%

Ganz klassisch: Als versierte und leidenschaftliche Einzelkämpfer kümmern sich KMU natürlich auch selbst um das Suchmaschinen-Marketing (47%), mit weitem Abstand gefolgt von Unterstützung durch einen Inhouse SEM-Manager (22%) bzw. durch externe Anbieter wie bspw. eine Agentur oder einen selbstständigen Berater (19%).

Verwenden Sie irgendwelche SEM-Tools um Kampagnen zu steuern?

• Ja: 25%
• Nein: 75%

Hierzu ist nicht mehr zu sagen, als dass SEM ohne sinnvolle Tools eigentlich gar nicht effektiv durchgeführt werden kann…

Welcher der folgenden Aspekte ist für Sie von Bedeutung, wenn es darum geht einen neuen Marketing-Kanal einzuführen?

• Effektivität: 62%
• Kosten der Implementierung: 60%
• Kosten der Aussteuerung: 57%
• Die Fähigkeit relevante Zielgruppen anzuvisieren: 44%
• Die Möglichkeit den Kanal Inhouse zu steuern: 40%
• Zeitdauer bis zur Implementierung: 34%
• Kosten pro Kontakt/ Kauf: 33%

Das Zauberwort Effektivät nimmt auffälligerweise hier mit 62% die Pole-Position ein, was dem Umstand, dass KMU am liebsten “immer alles selbst” regeln wollen nur beim ersten Eindruck zuwiderläuft. Klar ist es nicht effektiv, wenn ein KMU ohne nennenswerte Kenntnisse sämtliche Online Marketing-Aktiväten eigenständig steuert, aber so ist nun mal der Status Quo bei KMU – diese wollen das “Heft in der Hand” behalten und genau dafür ist es notwendig, das Instrumente zur Kundengewinnung effektiv funktionieren sowie einfach und unkompliziert zu bedienen sind.

Doch schauen wir uns einfach mal die weiteren Punkte an, die aus Sicht von KMU einen hohen Stellenwert einnehmen und die sich mit dem augenscheinlichen Wunsch der KMU, sämtliche Online Marketing-Aktivitäten Inhouse zu regeln in jedem Fall decken:

• Erfolgreich belegte Marketing-Methode: 26%
• Die Fähigkeit die Zielgruppe auszuweiten: 26%
• Bewältigbare Lernkurve: 25%
• Ausreichende Flexibilität, um die Werbebotschaft anzupassen: 24%
• Empfehlung von Kollegen: 22%
• Fähigkeit Reportings zu erstellen: 20%
• Zusammenspiel mit übergeordneten Marketing Botschaffen: 16%
• Keiner dieser Aspekte: 9%

KMU & Neukundengewinnung – ein Fazit:

Neue Kunden werden vorrangig über Empfehlungen und Mundpropagada gewonnen. Gedruckte Branchenverzeichnisse wie die Gelben Seiten spielen gegenüber dem Internet als Kanal nur noch eine untergeordnete Rolle. KMU wollen “immer alles alleine” machen, weshalb effektive, transparente und durch hauseigene Mitarbeiter leicht bedienbare Instrumente auf dem Markt erfolgreich sein können, wenn diese außerdem noch flexibel sind und dabei noch Kontakte zu niedrigen Kosten generieren.

Generell besteht aber noch viel Nachholbedarf, denn die Firmenwebsite spielt nach wie vor noch die größte Rolle als Kanal zur Kundengewinnung, was m.E. jedoch nicht ausreichend durch umfangreiche Maßnahmen im Bereich Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinen-Marketing (SEM) unterstützt wird. Dies kann jedoch auch mit dem nachdrücklichen Wunsch von KMU Marketing-Maßnahmen intern durchzuführen zusammenhängen und genau hier “haperts” einfach oftmals noch mit der Vermittlung von Effektivität und Transparenz vom Dienstleister zum Kunden – ersterer will seinen Auftrag behalten und letzterer möchte gerne möglichst viel lernen, um das Thema künftig eigenständig durchzuführen…

via Screenwerk