Das Empfehlungen im Freundeskreis schon seit eh und jeh Kundengewinnungsinstrument No. 1 sind, sollte für lokale KMU eigentlich keine Überraschung sein, weshalb das Thema Mundpropaganda auch an anderer Stelle hier im Blog schon des öfteren hervorgehoben wurde.

Aus diesem Grund, ist auch der 3. Teil der mehrteiligen Studie des Marketingunternehmens BrightLocal, die ich bereits in dem Beitrag Stellenwert von Bewertungen & Reviews – eine aktuelle Studie (Teil 1) und dem Artikel Google (Places) Traffic Kanal No. 1 für lokale KMU in den US (Teil 2) besprochen habe, ganz besonders von Interesse.

Ziel der aktuellen Studie war es, mehr darüber herauszufinden, mit welcher Motivation Nutzer lokale Betriebe im Bekanntenkreis oder über Social Media Plattformen weiterempfehlen und ob dabei alters- oder geschlechtsspezifische Unterschiede vorkommen.

Welche der folgenden Arten von Unternehmen haben Sie bereits/ würden Sie bei schlechten oder guten Erfahrungen im Bekanntenkreis weiterempfohlen/ weiterempfehlen?

Unter den lokalen Unternehmen, die ganz besonders häufig im Bekanntenkreis weiterempfohlen werden, befinden sich Restaurants (56%), Ärzte/ Zahnärzte (49%) und Autowerkstätten/ Autohäuser (38%) und entspricht damit nicht der landläufigen Behauptung, dass gerade Hotels im Freundeskreis weiterempfohlen werden… vermutlich liegt das daran, dass gerade im Urlaub jeder doch gar sehr individuelle Vorstellungen von Qualität hat.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Geschlecht)

Klassische Mundpropgaganda – von Mensch zu Mensch – stellt nach wie vor mit 79% die wichtigste Verbreitungsform von persönlichen Empfehlungen dar. An zweiter Stelle kommt schon Facebook, wo bereits 27% der befrageten Nutzer ein lokales Unternehmen weiterempfohlen haben. An dritter Stelle erwähnen Verbraucher Bewertungen auf Verzeichnissen (11%) und innerhalb des eigenen Netzwerks auf Twitter.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Alter)

Hier zeigt sich nun – wenig überraschend – dass vor allem jüngere Nutzer deutlich eher dazu bereit sind ein lokales Unternehmen über Facebook, Branchenportale oder Twitter weiterzuempfehlen. Ganze 32% der 16-34 Jährigen haben bereits einen Betrieb auf Facebook weiterempfohlen und immerhin noch 22% der 16-34 Jährigen haben bereits einen lokalen Anbieter über ein Verzeichnsportal empfohlen.

Welcher der folgenden Aspekte würde sich positiv auf Ihre Bereitschaft das Unternehmen weiterzuempfehlen auswirken?

Hier dominieren nun klassische Werte wie Verlässlichkeit & Professionalität (~60%), Höflichkeit & freundlicher Empfang (~49%) sowie hohe Qualität bei niedrigem Preis (~46%), die als Grund für die Abgabe einer Empfehlung angegeben werden.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Geschlecht)

Auf die Frage, ob ein spezielles Angebot eher dazu beitragen könnte, dass ein Kunde eine Bewertung abgibt, antwortete 52% der Befragten mit Ja – ganze 37% würden immerhin eher dazu tendieren eine Empfehlung auszusprechen. Ein Sonderangebot auszusprechen stellt daher eine sinnvolle Incentivierungsmaßnahme dar, um Empfehlungen anzukurbeln.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Alter)

Vor allem ältere Kunden (55+ Jahre) tendieren dazu, ein Sonderangebot als Grund für eine Empfehlung zu nennen, woraus sich folgern läßt, dass diese schlicht sensibler für die Preisgestaltung sind.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Alter)

Ganze 40% der Nutzer geben an, in jedem Fall eine Empfehlung auszusprechen, wenn Sie direkt davon profitieren könnten und immerhin noch 35% der Verbraucher signalisieren eine erhöhte Bereitschaft ein Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn Sie daraus einen (z.B. geldwerten) Vorteil für sich ziehen könnten.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Geschlecht)

Hier zeigt sich nun – im Gegensatz zum vorherigen Chart nach Alter – dass es die Gruppe der 35-55 Jährigen ist, die am meisten Aufgeschlossenheit eine Empfehlung auszusprechen signalisiert, wenn Sie direkt von dieser Aktion profitieren könnten.

Noch mehr lesen?

• Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011
• KMU im Internet: Herausforderung SEO, Social Media & Mobile Marketing

Für Interessierte:
Zum Download der Studie via Screenwerk.

Im Rahmen einer aktuellen Studie initiiert vom OPEN Forum des Kreditkartenunternehmens American Express wurden 400 KMU & lokale Anbieter bezüglich ihrer Online Marketing-Aktivitäten befragt. Voraussetzung zur Teilnahme an dieser Untersuchung war daher, dass die Teilnehmer der Untersuchungsgruppe wenigstens geringfügige Investitionen zur Neukundengewinnung im Internet tätigten, da immerhin ganze 86% die Angabe machten eine eigene Website zu betreiben.

Angesichts der jüngst von der BITKOM veröffentlichen Nutzerzahlen im mobilen Internet sowie vor dem Hintergrund aktueller Debatten rund um den drohenden Tod des gedruckten Branchenverzeichnis, interessiert die vorliegende Studie daher umso mehr.

Wie gewinnen Sie neue Kunden?

• Mundpropaganda: 82%
• Suchmaschinen/ Internet: 66%
• Klassische Werbung: 37%
• Gelbe Seiten: 23%
• Zeitungen/ Magazine: 23%
• Laufkundschaft: 17%
• Andere: 21%

Welches der folgenden Online Marketing-Instrumente verwendet derzeit Ihr Unternehmen?

• Firmenwebsite: 86%
• Social Media (Twitter, Facebook, etc.): 44%
• Massen-Mailings: 35%
• Suchmaschinenoptimierung (organische Suchergebnisse): 28%
• Suchmaschinenmarketing (Google AdWords, etc.): 21%
• Display Advertising (z.B Banner): 18%
• Video (z.B. Youtube): 13%
• Blog: 12%
• Lokale Firmenprofile (z.B. Google Places): 10%
• Firmenprofile auf Bewertungsportalen (z.B. Yelp): 4%
• Podcasts: 4%
• Andere: 17%

Was hier nun untere “Andere” noch versteckt sein soll entzieht sich meiner Kenntnis, es wäre aber interessant zu wissen, welche außer den den oben aufgeführten Online Marketing-Kanälen noch von KMU genutzt werden… interessant v.a. die Information, dass immerhin noch ganze 23% der Umfrageteilnehmer Kunden über die (gedruckten) Gelben Seiten gewinnen, was jedoch nur noch einem Drittel der über das Internet gewonnen Neukunden entspricht!

Welche der folgenden Online Marketing-Aktivitäten plant ihr Unternehmen 2011 einzusetzen?

• Firmenwebsite: 36%
• Social Media (Twitter, Facebook, etc.): 29%
• Massen-Mailings: 23%
• Suchmaschinenoptimierung (organische Suche): 22%
• Suchmaschinenmarketing (Google AdWords, etc.): 16%
• Display Advertising (z.B Banner): 12%
• Video (z.B. Youtube): 12%
• Blog: 11%
• Lokale Firmenprofile (z.B. Google Places): 6%
• Firmenprofile auf Bewertungsportalen (z.B. Yelp): 4%
• Podcasts: 4%
• Andere: 19%
• Ich möchte keine Online Marketing-Aktivitäten für mein Unternehmen betreiben: 25%

Die Priorisierung der unterschiedlichen Marketing-Instrumente bei KMU scheint sich im Vergleich zum Vorjahr kaum verlagert zu haben. Nach wie vor führen die drei Kanäle Firmenwebsite, Social Media und Massen-Mailings die Liste der Online Marketing-Aktivitäten an.

Etwas überraschend ist zunächst die scheinbar geringe Bedeutung, die den beiden Kanälen Bewertungsportale und Google Places von KMU zugemessen wird, da dies der Aussage, dass Mundpropaganda noch immer Kundengewinnungs-Instrument No. 1 sei meines Erachtens widerspricht…

In welchem Bereich benötigen Sie Hilfe im Rahmen Ihrer Suchmaschinen Marketing-Aktivitäten (SEM)?

• Keyword-Recherche & -Analyse: 30%
• Effektivitätsmessung von Kampagnen: 25%
• Die richtigen Werbenetzwerke aussuchen: 24%
• Kampagnen über unterschiedliche Netzwerke hinweg aussteuern: 16%
• Anzeigentexte testen: 15%
• Reporting: 13%
• Landingpage-Erstellung & Conversion-Optimierung: 13%
• Fortgeschrittenes Web-Controlling: 13%
• Andere: 1%
• Nein, ich benötige keine Hilfe: 44%

Wie man erkennt zieht sich Hilfsbedarf quer durch sämtliche SEM-Bereich hinweg – augenfällig ist jedoch der Hang von KMU, sich Hilfe mit der Aussage “Wir schaffen das alleine…” zu verschließen, was auch durch die folgenden Angaben noch augenscheinlicher wird.

Wie managed Ihr Unternehmen derzeit Suchmaschinen Marketing-Kampagnen?

• Ich führe das eigenständig durch: 47%
• Ich beschäftige einen Vollzeit Marketing-Manager, der für SEM verantwortlich ist: 22%
• Ich habe einen Mitarbeiter, der sich um SEM zusätzlich zu seinen eigentlichen Aufgaben kümmert: 7%
• Ich lagere diese Aufgaben an eine Agentur/ einen Berater aus: 19%
• Andere: 12%

Ganz klassisch: Als versierte und leidenschaftliche Einzelkämpfer kümmern sich KMU natürlich auch selbst um das Suchmaschinen-Marketing (47%), mit weitem Abstand gefolgt von Unterstützung durch einen Inhouse SEM-Manager (22%) bzw. durch externe Anbieter wie bspw. eine Agentur oder einen selbstständigen Berater (19%).

Verwenden Sie irgendwelche SEM-Tools um Kampagnen zu steuern?

• Ja: 25%
• Nein: 75%

Hierzu ist nicht mehr zu sagen, als dass SEM ohne sinnvolle Tools eigentlich gar nicht effektiv durchgeführt werden kann…

Welcher der folgenden Aspekte ist für Sie von Bedeutung, wenn es darum geht einen neuen Marketing-Kanal einzuführen?

• Effektivität: 62%
• Kosten der Implementierung: 60%
• Kosten der Aussteuerung: 57%
• Die Fähigkeit relevante Zielgruppen anzuvisieren: 44%
• Die Möglichkeit den Kanal Inhouse zu steuern: 40%
• Zeitdauer bis zur Implementierung: 34%
• Kosten pro Kontakt/ Kauf: 33%

Das Zauberwort Effektivät nimmt auffälligerweise hier mit 62% die Pole-Position ein, was dem Umstand, dass KMU am liebsten “immer alles selbst” regeln wollen nur beim ersten Eindruck zuwiderläuft. Klar ist es nicht effektiv, wenn ein KMU ohne nennenswerte Kenntnisse sämtliche Online Marketing-Aktiväten eigenständig steuert, aber so ist nun mal der Status Quo bei KMU – diese wollen das “Heft in der Hand” behalten und genau dafür ist es notwendig, das Instrumente zur Kundengewinnung effektiv funktionieren sowie einfach und unkompliziert zu bedienen sind.

Doch schauen wir uns einfach mal die weiteren Punkte an, die aus Sicht von KMU einen hohen Stellenwert einnehmen und die sich mit dem augenscheinlichen Wunsch der KMU, sämtliche Online Marketing-Aktivitäten Inhouse zu regeln in jedem Fall decken:

• Erfolgreich belegte Marketing-Methode: 26%
• Die Fähigkeit die Zielgruppe auszuweiten: 26%
• Bewältigbare Lernkurve: 25%
• Ausreichende Flexibilität, um die Werbebotschaft anzupassen: 24%
• Empfehlung von Kollegen: 22%
• Fähigkeit Reportings zu erstellen: 20%
• Zusammenspiel mit übergeordneten Marketing Botschaffen: 16%
• Keiner dieser Aspekte: 9%

KMU & Neukundengewinnung – ein Fazit:

Neue Kunden werden vorrangig über Empfehlungen und Mundpropagada gewonnen. Gedruckte Branchenverzeichnisse wie die Gelben Seiten spielen gegenüber dem Internet als Kanal nur noch eine untergeordnete Rolle. KMU wollen “immer alles alleine” machen, weshalb effektive, transparente und durch hauseigene Mitarbeiter leicht bedienbare Instrumente auf dem Markt erfolgreich sein können, wenn diese außerdem noch flexibel sind und dabei noch Kontakte zu niedrigen Kosten generieren.

Generell besteht aber noch viel Nachholbedarf, denn die Firmenwebsite spielt nach wie vor noch die größte Rolle als Kanal zur Kundengewinnung, was m.E. jedoch nicht ausreichend durch umfangreiche Maßnahmen im Bereich Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinen-Marketing (SEM) unterstützt wird. Dies kann jedoch auch mit dem nachdrücklichen Wunsch von KMU Marketing-Maßnahmen intern durchzuführen zusammenhängen und genau hier “haperts” einfach oftmals noch mit der Vermittlung von Effektivität und Transparenz vom Dienstleister zum Kunden – ersterer will seinen Auftrag behalten und letzterer möchte gerne möglichst viel lernen, um das Thema künftig eigenständig durchzuführen…

via Screenwerk

Hier im Blog wird ja permanent über den lokalen Suchmarkt im Internet berichtet. Hauptsächlich betroffen von den hier geschilderten, rasanten Entwicklungen, die mit Google Places, Groupon, Hotpot, Yelp, Facebook, Foursquare & Co. – um nur einige Beispiele zu nennen – einen wachsenden Einfluss auf den ganz realen Erfolg oder Mißerfolg eines Betriebs oder Unternehmens ausüben, sind letztendlich KMU und Kleinunternehmer. Für eine lange Zeit galt für dieses Wirtschaftssegment – falls hauptsächlich lokal tätig – die folgende Losung: Wir werben im Printsegment!

Angefangen vom einem Eintrag im Telefonbuch, einem Eintrag in den Gelben Seiten, klassischer Werbung im Anzeigenteil einer lokalen Zeitung, über Flyer und Beilagen bis hin zu Aushängen im Sportverein reicht dabei in der Regel das Spektrum von Druckerzeugnissen, die für neue Kundschaft sorgen sollen… Doch tun Sie das wirklich? Werden Branchenbücher überhaupt noch benutzt?

Studien bestätigen den nahen Tod des Telefon- und Branchenbuchs

Der direkte Auslöser für den heutigen Beitrag ist ein Artikel bei ReadWriteWeb, der mit der Headline “Study Confirms the Imminent Death of the Paper Phone Book” das Thema “Branchensuche Online VS. Print” aufrollt. Mit Bezug auf die Kampagne “Ban The Phonebook” von Whitepages.com wird auf ein Studie von Harris Interactive hingewiesen, die sich mit der Frage befasst, ob und wieviele Nutzer in den US überhaupt noch das gedruckte Branchenverzeichnis bei Adressrecherchen zu Rate ziehen.

Die Studie des Marktforschungsunternehmens Harris Interactive (Twitter) wurde letzte Woche von etlichen weiteren Medien aufgegriffen. So titelt bspw. der LA Times Blog “Time to refuse those unwanted, unrecycled phone books?” und berichtet:

Just 30% of Americans use white pages phone books to look up telephone numbers and addresses. Even fewer Americans (22%) recycle them, according to a study released Wednesday.

Das Magazin USA TODAY wirft in der Überschrift eines Artikels die Frage auf “Should phone books be optional? Poll finds most say yes” :

The survey, commissioned by WhitePages and its Ban the Phone Book initiative, finds that 60% of online adults find contact information online (no surprise there!) and only 22% recycle their phone books. It finds 87% support an opt-in where they would receive the phone book only if requested, up from 81% a year ago.

Angesichts des Umstands, dass gedruckte Telefonbücher und Branchenverzeichnisse jedoch in weiten Teilen der lokal Werbetreibenden Anbieter noch im Bewußtsein verankert sind äußert sich der CEO von Whitepages.com Alex Algard wie folgt:

“Sometimes people need to see hard numbers before they re-think the status quo, especially when you’re talking about a 132-year-old habit to kick (…)”

Der Artikel endet mit einer in meinen Augen sehr wichtigen Aussage, die für die Werbepraxis lokaler Anbieter einen generellen Paradigmenwechsel einläutet:

While not at all surprising, the fact that most people are moving away from the old-fashioned phone book is significant for many small, local businesses, some of which still advertise in the phone book.

Wenn keiner mehr gedruckte Verzeichnisse für die Adress- und Branchenrecherche verwendet, warum sollte man dort als Betrieb überhaupt kostenpflichtig werben?

Umweltschutz VS. Print

Einer der Aufhänger für diese Studie, der ebenfalls nicht unbeachtet bleiben sollte ist dabei der Aspekt “Umweltschutz”. Laut der von Banthephonebook.com in Auftrag gegebenen Untersuchung werden für die gedruckten Telefonverzeichnisse in den US jährlich 5 Mio Bäume gefällt, wovon nur 22% von ihren Empfängern adäquat recycled werden, was zu einem Volumen von 165.000 Tonnen Abfalls führt, der ungenutzt direkt auf der Mülldeponie landet.

Der New York Times Blog hat in dem Beitrag “Time to Scrap the White Pages?” diese Meldung aufgegriffen und führt fairerweise die Meinung beider Seiten auf:

“Liz Powell, a spokesperson for White Pages, concedes the company could stand to gain if people no longer get white pages delivered to their homes – and search for numbers online instead. But she said it’s the environment, rather than the company’s bottom line, that serves as a motivation: “That’s our concern, first and foremost.”

Die Gegenseite in Form der kalifornischen Gelben Seiten äußert sich exemplarisch wie folgt:

“We don’t kill trees for our product,” said Michele Meisch, marketing manager for the Valley Yellow Pages, which distributes 7.7 million directories in California. “We’re not this evil entity.”

Der Gegenstand der gegenwärtigen Auseinandersetzung zwischen den Erzeugern gedruckter Branchenverzeichnisse und den Vertretern von Online-Medien, die sich der lokalen Branchensuche verschrieben haben, findet derzeit seinen Ausdruck in der Tatsache, dass Unternehmen wie AT&T und Verizon in der Auseinandersetzung mit regionalen Gesetzgebern die automatische Belieferung von Haushalten mit Telefon- und Branchenbüchern erfolgreich gestoppt haben (u.a. in Florida, New Jersey, New York und Pennsylvania).

Gedruckte Telefon- und Branchenbücher als wichtiger Baustein der modernen Kommunikationsgesellschaft?

Eine kritische Randbemerkung zu diesem Vorstoß – der allerdings in den US ebenso wenig wie in Deutschland zum Tragen kommt, da die Abdeckung mit Internetanschlüssen in beiden Ländern einen sehr hohen Grad (US: 77,4% Stand: 2010; DE: 79,1% Stand: 2010) erreicht hat – lautet in dem Artikel der New York Times hingegen wie folgt:

“Many Californians still rely on landline phone service to connect with family, friends and community, as well as local businesses, which are less likely to advertise online,” said Mindy Spatt, a spokeswoman for the Utility Reform Network, a ratepayer advocacy group in San Francisco. “So online directories are a poor substitute and not everyone has access to the Internet. We don’t want to see those folks be even more cut off.”

Printerzeugnisse in Form von Telefon- und Branchenbüchern als Substitut für den Anschluss an die moderne Medien- und Kommunikationsgesellschaft? Eine in meinen Augen eher fragwürdige These…

Lokale Branchensuche – Wo, wie und wenn ja wieviele?

Um diese Informationen abzurunden möchte ich mir ein paar Hinweise zu Beiträgen hier im Blog gestatten, die sich bereits mit der Thematik “Print VS. Online” auseinandergesetzt haben. Es handelt sich zum einen um den Artikel “Lokale Suche 3.0 – Wie wirbt der Mittelstand? Ein Marktüberblick“, der sich mit der jüngsten von der telegate AG in Auftrag gegebenen Studie zum Werbe- und Verbraucherverhalten auf dem lokalen Suchmarkt befasst (PDF).

Richtiggehend brutal anzusehen ist hingegen die offensichtliche Diskrepanz zwischen der Realität aus der Nutzerperspektive und der tatsächlichen Werbepraxis lokaler Anbieter, die schlicht und einfach mangels Aufklärung “auf das falsche Pferd setzt”:

Bei dem anderen Beitrag, auf den ich aufmerksam machen möchte handelt es sich um den Text “Nutzerverhalten & Nutzererwartungen bei der Lokalen Suche“, der als der Counterpart zu der oben angesprochenen KMU-Studie im Hinblick auf den US-Markt verstanden werden sollte (Studie kann hier heruntergeladen werden).

Da davon auszugehen ist, dass sich die Verhältnisse hierzulande nur um ein bis zwei Jahre der Entwicklung in den US “hinterherhinken” verweisen die zusammengetragenen Fakten deutlich auf den folgenden Umstand:

“Print ist aus Nutzerperspektive im Sterben begriffen und wer jetzt noch als lokaler Anbieter einzig über dieses Medium wirbt, schmeißt sein Geld zum Fenster raus”.

Online-Werbung überrundet Print-Werbung

Ein Artikel im FORBES Magazin titelte kurz vor Weihnachten mit der Headline “Online Ad Spending Exceeds Print, Hitting $25.8 Billion“. Erstmalig zeichnet sich ab, dass die Werbeausgaben im Internet diejenigen im Printbereich überholen. Dieser Paradigmenwechsel wird dabei mit folgenden Zahlen unterfüttert:

According to market research firm eMarketer, 2010 online advertising revenues will reach $25.8 billion, 13.9% over 2009’s ad spending. Advertisers will spend a total of $22.8 billion on print newspaper ads for the year, falling 8.2%. Online ad spending is expected to top $40 billion by 2014, growing at double digit rates for more than three years. “This is the tipping point,” said Geoff Ramsey, CEO of eMarketer.

Rosige Aussichten für die Online-Branche, ein klares Signal für Werbung betreibende KMU und ein düsteres Fanal auf das gedruckte Branchenbuch.

Neukundengewinnung im Internet

Grundsätzlich gilt auch heute noch: Eine Empfehlung schafft Vertrauen. 75 Prozent der Verbraucher vertrauen auf den Tipp eines anderen. Daran hat auch das Medium Internet absolut nichts geändert. Heute haben jedoch Online-Suchmaschinen wie Google traditionelle Branchenbücher weit überholt. Ein Dienstleister inseriert jedoch oft noch weiter in Branchenbüchern – eine sehr teure Diskrepanz.

Doch haben kleine Unternehmen oder Praxen selten das Wissen im Online-Marketing, um einen eigenen und Google-optimierten Auftritt zu gestalten. Erfolg hat also nur der Dienstleister, der in der Suchmaschine mit Mehrwert gefunden wird – ein Todesurteil für herkömmliche Branchenbücher, auch angesichts des sich wandelnden Nutzerverhaltens (online statt offline und immer häufiger sogar mobil) sowie angesichts der Tatsache, dass immer mehr Verbraucher Nutzermeinungen und Bewertungen als Entscheidungskriterium bei der Recherche nach einem Anbieter heranziehen.

Der Beitrag “Konsumentenbefragung: Mehrheit nutzt das Web zur Kaufentscheidung” hier im Blog befasst sich mit genau diesem Umstand, der von der BITKOM im März letzten Jahres als Studie veröffentlicht wurde.

Das Bewertungsportal KennstDuEinen kombiniert die positiven Stimmen aktiver Kunden mit einer professionellen Google AdWords Kampagne. Durch diese Maßnahme werden Unternehmen mit den Empfehlungen der zufriedenen Kunden unmittelbar bei passenden Stichwortsuchen in Google gefunden. Zusätzlich übernimmt KennstDuEinen das Handling und die Optimierung des Google-Advertising unter anderem durch laufende Erfolgskontrolle.

Während der Erfolg eines Eintrages in Branchenbüchern schwer messbar ist, ermöglicht das transparente System von KennstDuEinen dem lokalen Dienstleister in einem geschlossenen Bereich Statistiken zu Anzahl von Besuchern, Anzahl von Kontakten per Email & Telefon und der Position bei Google einzusehen.

Diese Transparenz kann keines der traditionellen Branchenbücher bieten – deren Geschäftsmodell sieht eine Transparenz auch nicht vor. Transparenz ist jedoch das einzige Mittel, einem Dienstleister zu zeigen, wie schnell sich sein Investment auch ausgezahlt hat.

Fazit: Werbung von KMU Quo vadis?

“Viele Wege führen nach Rom” und so, wie es niemals eine allgemeingültige Wahrheit und “den einen richtigen Weg” geben kann, gilt es jedoch den Ist-Zustand bzgl. der traditionell verhafteten Werbpraxis vieler lokaler Anbieter kritisch zu hinterfragen. Denn nur was auch messbar zum Erfolg, also zur Gewinnung neuer Kunden führt, ist als Werbeinstrument auch investitionswürdig!

Das soll jetzt nicht heißen, dass eine Umschichtung der Werbeaktivitäten lokaler Anbieter weg von Print direkt in ein hochgradig aktives, innovatives “location based” Social Media Netzwerk münden muss – jedoch als KMU darüber gezielt nachzudenken, was vielleicht im Aussterben begriffen ist und demnach einer Revision bei der Budgetplanung für das kommende Jahr bedarf, ist mehr als legitim und m.E. absolut angebracht.

Da richten als Studien herausgegebene Branchen-News wie beispielsweise das vom VDAV (Verband Deutscher Auskunfts- und Verzeichnismedien e.V. ) veröffentliche PDF mit dem Titel “Studie belegt: 95 Prozent nutzen Verzeichnismedien gedruckt, online oder mobil” in meinen Augen eher maximale Verwirrung, als sinnvolle Aufklärung an.

Letztendlich sind das aber wohl nur noch die letzten “Zuckungen” eines im Niedergang begriffenen Wirtschaftssektors, der sich mit aller Macht der Nutzerrealität versperrt…

Bildquelle:
Jamiesrabbits / Flickr

Inhaltsverzeichnis:

• Neukundengewinnung per Zufall
• Mangelhafte Neukundengewinnung über die Homepage
• Branchenbücher – Neukundengewinnung als einer unter vielen?
• Lokalzeitungen – Anzeigen als Weg zur Neukundengewinnung?
• Neukundengewinnung durch die Empfehlungen zufriedener Kunden
• Neukundengewinnung über die persönliche Empfehlung
• Klassische Werbung als Auslaufmodell?
• Wie können lokale Unternehmen von KennstDuEinen profitieren?
• Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda in Bewertungsportalen

Neukundengewinnung per Zufall

Es ist daher oftmals dem Zufall überlassen, wenn ein Maler in Frankfurt, ein Finanzberater in Berlin oder eine Sprachschule in Freiburg neue Kunden gewinnt. Selbstverständlich verfügen einige Dienstleister über eine informative Homepage, geben ihr Geld für teure Einträge bei den klassischen Branchenbüchern wie den GelbenSeiten aus, oder kaufen einen Anzeigenplatz in einer lokalen Zeitung.

• Doch tragen diese Maßnahmen auch wirklich zur Neukundengewinnung bei?
• Worin bestehen diese Maßnahmen im Detail?
• Welche Alternativen bestehen in Zeiten von Web2.0?

Mangelhafte Neukundengewinnung über die Homepage

In den meisten Fällen ist nicht sichergestellt, dass beim Beispiel der Unternehmens-Homepage der vertriebliche Ansatz auch tatsächlich zu neuen Kontakten und in der Folge zur Neukundengewinnung positiv beiträgt. Problematische Hürden wie eine unübersichtliche Landingpage, ein verstecktes Kontaktformular oder veraltete Kontaktdaten tragen ihr übriges dazu bei, dass die Generierung von Neukunden an dieser Stelle scheitern muss.

Hinzu kommt, dass die Websites zahlreicher lokaler Betriebe aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung mehr als suboptimal aufgestellt sind: Veraltete Systeme, problematische URLs, wenige Backlinks, mangelhafte Seiten-Titel und fehlende Meta-Descriptions führen dazu, dass diese im Google-Ranking quasi nicht auffindbar sind und dank mangelhafter Seitenbeschreibung auch nicht zu einem Klick auf den Suchergebnisseiten animieren.

Branchenbücher – Neukundengewinnung als einer unter vielen?

Branchenbücher waren im letzten Jahrzehnt sehr erfolgreich im Internet. Nicht zuletzt haben einige dieser Unternehmensverzeichnisse sich deutlich als bekannte Marke im Web positioniert (Gelbeseiten.de, MeineStadt.de, etc.). Dieser Erfolg ist in den meisten Fällen v.a. der Unsicherheit und z.T. auch der mangelnden Offenheit kleiner, lokaler Betriebe gegenüber innovativen Ansätzen bei der Neukundengewinnung geschuldet.

“Man hat es schon immer so gemacht” ist einer der häufigsten Gründe, warum lokale Betriebe ihren Eintrag alljährlich bei lokalen Print-Branchenbüchern erneut für viel Geld einkaufen. Am Ende ist man einer unter hunderten von Schlüsseldiensten oder Schreinern in seiner Stadt und wie viele Kunden man mit dieser Maßnahme gewonnen hat ist nur schwer nachzuvollziehen und daher auch nicht skalierbar.

Auch das Adress-Listing auf der Online-Version dieser Branchenbücher führt “nicht immer zum durchschlagenden Erfolg”, denn um aus der Masse herauszustechen ist es erforderlich sog. “Premium-Einträge” zu buchen, die die Kosten des “Basis-Eintrag” zumeist um ein Vielfaches überschreiten.

Lokalzeitungen – Anzeigen als Weg zur Neukundengewinnung?

Lokalzeitungen sind für kleinere Unternehmen in einer bestimmten Region interessant. Die Zielgruppe der Zeitung ist klar definiert, die inhaltliche Relevanz ist im Anzeigenteil auf jeden Fall gegeben und die Konkurrenz scheint, v.a. in kleineren Städten nicht groß zu sein. Doch eines ist sicher: Auch Lokalzeitungen lassen sich auffällige Werbeanzeigen sehr teuer bezahlen! Die Anzeige erscheint in einem sehr begrenzten Zeitfenster, wodurch nicht gesichert ist, dass diese Maßnahme erheblich zur Neukundengewinnung beiträgt.

Neukundengewinnung durch die Empfehlungen zufriedener Kunden

Um herauszufinden, wo es also bei der Neukundengewinnung lokaler Dienstleister hakt und welche Methode tatsächlich erfolgreich zur Gewinnung neuer Kunden beiträgt hat das Bewertungsportal KennstDuEinen zusammen mit eco (Verband der Internetwirtschaft in Deutschland) den alljährlichen Dienstleisterreport (PDF) erstellt:

Werbung bei Dienstleistern

Der Großteil aller lokalen Dienstleister und Betriebe betreibt “klassische Werbung” im Printformat.
Durchschnittswert: 71,7%

Internet-Werbung bei Dienstleistern

Mehr als die Hälfte aller lokalen Unternehmen macht “Internet-Werbung” wobei sich dies fast vollständig auf Branchenbücher konzentriert.
Durchschnittswert: 58,7%

Dienstleister Homepages

Überraschend: Weniger als die Hälfte aller lokalen Dienstleister verfügt über eine eigene Website.
Durchschnittswert: 48,2%

Kundendatenbank als Akquise-Instrument

Abgesehen von einigen Ausnahmen (Friseure, Kosmetikstudios, Massagepraxen) besitzen die meisten Betriebe eine Kundendatenbank.
Durchschnittswert: 74,1%

Email Adress-Datenbank

Überraschenderweise speichern die meisten lokalen Unternehmen jedoch nicht die Email-Adresse ihrer Kunden.
Durchschnittswert: 33,2%

Einen etwas älteren aber nichtsdestotrotz sehr interessanten und kompetenten Beitrag zum Thema “Adressrecherchen” zur Neukundengewinnung findet man im übrigens im MittelstandsWiki.

Verwendung der Email-Adressen

Leider nutzen die allerwenigsten lokalen Dienstleister die Email-Adressen für Marketing- und Werbemaßnahmen.
Durchschnittswert: 21,4%

Neukundengewinnung über die persönliche Empfehlung

Dem gegenüber steht jedoch das Phänomen, dass die Empfehlung zufriedener Kunden am meisten zur Neukundengewinnung beiträgt! Im Gegenzug berichten die meisten lokalen Dienstleister, dass sie im Rahmen von klassischem Marketing zumeist nur sehr geringfügige Erfolge verzeichnen können…

Durchschnittswerte:

• Laufkundschaft: 13,8%
• Werbung: 18,5%
• Empfehlungen: 67,7%

Klassische Werbung als Auslaufmodell?

Status Quo: Zahlreiche Betriebe machen klassische Werbung – nur die wenigsten gewinnen darüber tatsächlich neue Kunden!

Durchschnittswerte:

• Neukundengewinnung über klassische Werbung: 13,2%
• Einkauf von klassischer Werbung: 73,2%

Neukundengewinnung über die persönliche Empfehlung

Nahezu 70% aller neuen Kunden werden über die persönliche Empfehlung zufriedener Kunden generiert.

Durchschnittswert: 67,7%

Dabei ist überraschend, dass nicht einmal die Hälfte aller lokalen Dienstleister um eine persönliche Empfehlung ihrer zufriedenen Kunden bitten!

Durchschnittswerte:

• Neukunden, die über eine persönliche Empfehlung kommen: 67,7%
• Dienstleister, die aktiv um eine Weiterempfehlung bitten: 9,8%

Was sagen uns diese Zahlen?

Lokale Unternehmen geben viel Geld für klassische Werbung aus, wissen aber selbst, dass diese kaum zu Neukunden führt. Rund 70% aller neuen Kunden werden über die persönliche Empfehlung gewonnen, es bitten aber nicht einmal 10% der Betriebe um eine Weiterempfehlung.

KennstDuEinen möchte dieser Diskrepanz entgegenwirken

KennstDuEinen, die Bewertungsplattform für lokale Dienstleister ganz in Ihrer Nähe, möchte diese eklatante Lücke schließen! Das Portal wendet sich daher an lokale Betriebe, die über die Empfehlungen ihrer zufriedenen Kunden erfolgreich neue Kunden gewinnen möchten.

Warum im Internet?

Das Internet spielt als Informationsmedium, Rechercheinstrument und als Meinungsplattform eine immer zentralere Rolle in unseren Leben. Jeder “googelt” mehrfach am Tag nach bestimmten Suchbegriffen. Dabei ist in den letzten Jahren gerade die lokale Suche nach Informationen in einer bestimmten Stadt immer mehr in den Fokus der Suchmaschinen gerückt und die Qualität der Suchergebnisse kann sich, angereichert durch tolle Karteninformationen, etc. mittlerweile richtig sehen lassen!

Wie können lokale Unternehmen von KennstDuEinen profitieren?

Betriebe in einer bestimmten Region oder Stadt haben bei KennstDuEinen die Möglichkeit – vergleichbar mit einem klassischen Branchenverzeichnis – einen kostenpflichtigen Detaileintrag inklusive Kontaktinformationen und Backlink zur Homepage online zu stellen. Doch damit nicht genug!

Sobald Sie von mindestens 5 Kunden bewertet wurden, schalten wir lokale Google AdWords Anzeigen, die direkt auf Ihren Eintrag führen!

Zusätzlich wird der Eintrag in den Ergebnissen des Google Branchencenters gelistet (Kartenausschnitt auf der Suchergebnisseite) und darüber hinaus besteht auch noch die Möglichkeit, dass der Detaileintrag ein drittes Mal weiter unten in den natürlichen Suchergebnissen angezeigt wird.

Damit sind lokale Dienstleister, die sich bei KennstDuEinen anmelden gleich 3 Mal auf Seite 1 bei Google positioniert. Suchende, die auf den Detaileintrag gelangen können sich zunächst komfortabel auf Grundlage der objektiven und fairen Beurteilungen der Kunden selbst ein Bild von der Qualität des Dienstleister machen und diesen anschließend über ein Kontaktformular kontaktieren.

Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda in Bewertungsportalen

Als lokaler Betrieb macht es daher Sinn, sich dem aktuellen Trend Empfehlungsmarketing, der auf nichts anderem als der klassischen Mundpropaganda basiert zu öffnen und gegenüber dem Phänomen “Bewertungsportal” Vorurteile abzubauen. Selten konnten Betriebe so bequem kostenloses Feedback ihrer Kunden erhalten und da sich langfristig bekanntlich v.a. Qualität auszahlt, trägt konstruktive Kritik auch positiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungen bei.

Benötigen Sie weitere Informationen zur Neukundengewinnung mit KennstDuEinen?

Dann schauen Sie sich mal die dreiminütige Animation an, die das Prinzip von KennstDuEinen anschaulich erklärt, oder melden Sie sich bei uns einfach über unser Kontaktformular.

Viel Erfolg bei der Neukundengewinnung im Internet wünscht Ihnen,

Sebastian Socha

Die Keynote Speakerin Anne M. Schüller hat zuletzt in einem Artikel folgendes postuliert:

Zwar gibt es eine große Schnittmenge und die Grenzen sind fließend, jedoch gibt es auch graduelle Unterschiede. (…) Ferner sind die Zielrichtung sowie der Zeithorizont zu betrachten.

Die Definition von Mundpropaganda folgt in einem nächsten Absatz:

“Mundpropaganda-Marketing will Aktivitäten auf solche Weise steuern, dass in den passenden Zielgruppen möglichst positiv über einen Anbieter respektive über seine Marken, Produkte und Services kommuniziert wird. (…) Das Ziel ist eher taktischer Natur, die Aktionen gehen mehr in die ‚Breite’ und die zeitliche Ausrichtung ist eher kurzfristig angelegt.”

Wohingegen sich Empfehlungsmarketing aus Sicht der Autorin anders darstellt:

“Empfehlungsmarketing will mithilfe einer geeigneten Wahl der Mittel eine möglichst große Anzahl von positiven Empfehlungen stimulieren, um auf diese Weise Neukundengeschäft und dauerhaft gesteigerte Umsätze zu generieren. (…) Insofern ist Empfehlungsmarketing eher strategisch angelegt und damit langfristiger Natur.”

In aller Kürze heisst das:

• Empfehlungsmarketing ist eine langfristige, taktische Angelegenheit, die dann am glaubwürdigsten abläuft, wenn der Empfehlende keinerlei materiellen Vorteile von dieser Empfehlung für sich ableiten kann.
• Mundpropaganda ist hingegen eher kurzfristiger, strategischer Natur und hat zum Ziel sich als Bestandteil des täglichen Gesprächsstoffs für eine kurze Weile durchzusetzen, um ein neues Produkt oder einen neuen Service zu verbreiten

Was sagen die anderen?

Wir wollen hier dieser Frage etwas weiter nachgehen und haben uns deswegen zunächst ein Mal den recht ausführlichen Artikel in der Wikipedia unter die Lupe genommen.

Hier rangiert der Begriff Mundpropaganda als Unterbegriff des Empfehlungsmarketings:

“Als Netzwerk-Marketing (engl.: Network Marketing, auch: Multi-Level-Marketing (MLM), Empfehlungsmarketing oder Strukturvertrieb, seltener Mundpropaganda) wird im Marketing das Generieren von Referenzen im Sinne der von einer Vertrauensperson gegebenen qualifizierenden Beurteilung oder Empfehlung für Waren und Dienstleistungen zum Zwecke des Verkaufs bezeichnet.”

Die freie Online-Enzyklopädie macht demnach keinen Unterschied zwischen Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing. Es scheint lediglich kar zu sein, das Mundpropaganda als Begriff weniger weit verbreitet ist.

Sascha Langner, der Autor des sehr lesenswerten Fachbericht “Wie Sie Mundpropaganda gezielt einsetzen und Gewinn bringend nutzen” (PDF ), der auf dem Fachportal Marketing.ch veröffentlicht wurde, sieht hier ebenfalls keinen Unterschied:

“Mund-zu-Mund-Propaganda, die wahrscheinlich älteste, und vielleicht auch effektivste Form des Marketing, ist der stärkste Hebel der Kaufentscheidung (…) Es ist jedoch kein Zufall, dass gerade mit der Entwicklung des Internets die Diskussion und die Ideen über das gezielte Auslösen von Mund-zu-Mund-Propaganda eine Renaissance erlebten. Grund dafür sind die enormen Geschwindigkeiten mit der sich Informationen mittels Websites, Foren oder E-Mails quasi exponentiell verbreiten können.”

Empfehlungsmarketing bei KennstDuEinen

Das sehen wir genauso und machen deshalb keinen Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen!

Bei KennstDuEinen geht es darum, dass lokale Dienstleister mit Hilfe der Empfehlungen und Bewertungen ihrer zufriedenen Kunden im Internet präsent sind und dadurch ihr Geschäft ausbauen können.

Dies ist aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung ein guter Ansatz, um sich gegenüber herkömmlichen Branchenverzeichnissen inhaltlich deutlich abzuheben und somit höher bei Google positioniert zu sein.

Aus Sicht der Neukundengewinnung tragen die Referenzen des Betriebs auf einem unabhängigen Bewertungsportal wie KennstDuEinen demnach nachhaltig dazu bei, neue Kunden anzusprechen – und das bei einem extrem niedrigen Kostenfaktor!

Falls Sie Fragen zu unserem Service haben, empfehle ich Ihnen einen Blick auf den kurzen dreiminütigen Film zu werfen: “Vorteile für Sie als Dienstleister”

Oder sehen Sie das ganz anders als wir? Überzeugen Sie uns vom Gegenteil…
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Sebastian Socha

P.S. Hier noch rasch ein empfehlenswerter Lesetipp zum Thema “Kostenlos zu Neukunden” (PDF)

Schließlich ist man täglich einer schier unendlichen Reizüberflutung ausgesetzt, welche versucht, einem das eine Produkt X oder die andere Dienstleistung Y aufzudrängen. Da ist es nur verständlich, dass man sich Orientierungshilfe bei der Produkt- oder Dienstleisterwahl eher bei Menschen holt, denen man vertraut und auf deren Reputation man setzen kann.

Im Internet funktioniert das ganz genauso. Vorbei sind die Zeiten, in welchen man lediglich seinen besten Freunden vertraut; der Trend geht ganz klar hin zu der Orientierung an Erfahrungsberichte und Empfehlungen von einem ganz fremden Personenkreis im Internet. Denn im Netz hat man einen viel größere Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung oder Empfehlung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu bekommen als im „realen“ Leben.

Im Grunde ist Word-of-Mouth Marketing nichts anderes als die altbewährte Mundpropaganda. Denn nach wie vor ist die persönliche Empfehlung die beste und vor allem glaubwürdigste Form der Werbung.

Ein sehr anschauliches Video zum Thema Word-of-Mouth Marketing haben wir auf WebsiteMarketing.ch gefunden. In dem Video wird innerhalb von 3 Minuten, auf sehr amüsante Art und Weise, erklärt, was Word-of-Mouth Marketing bedeutet.

Ebenfalls sehr informativ in diesem Zusammenhang sind die folgenden aktuellen Blogbeiträge rund um Word-of-Mouth Marketing:

AGADUGU – Marketing & Design Blog zur Einführung in das Thema WOM

PR BLOGGER – PR Experte Klaus Eck zum Thema WOM

CONNECTED MARKETING – Martin Oetting bloggt für die WOM Agentur Trnd

FOLDEN – Das eMarketing Blog liefert aussagekräftige Statistiken rund um WOM

Wir werden das Thema auf jeden Fall weiterverfolgen und Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden halten!

Viel Spaß bei der Lektüre,

Ihre Verena

Wie soll man Empfehlungsmarketing betreiben?

Das Gründerblog rät in diesem Zusammenhang, dass man den Kunden dabei jedoch nicht drängen soll, eine Empfehlung abzugeben. Schließlich würde ein Drängen zu keiner Empfehlung als viel mehr zu einer Gegenreaktion führen. Schließlich wolle der Kunde selber entscheiden, wann und wem er eine Empfehlung aussprechen möchte. Wir sind da anderer Meinung. Jeder Dienstleister sollte aktiv auf jeden seiner zufriedenen Kunden zugehen und ihn bitten, eine Empfehlung für ihn abzugeben. Schließlich ist die persönliche Empfehlung eine ganz legitime Form, seinen guten Service und seine guten Produkte publik zu machen. Wenn man beim Empfehlungsmarketing nämlich keine „Eigeninitiative” an den Tag legt, darf man sich nicht wundern, wenn keine Empfehlungen eingehen. Man kann nämlich nicht davon ausgehen, dass jeder Kunde, ganz gleich wie zufrieden er war, eine Empfehlung ausspricht. Erst wenn man ihn drauf hinweist, und ihm eine Plattform bietet, kann man von einer Resonanz ausgehen.

Wie wird sich Empfehlungsmarketing weiterentwickeln?

Das Affiliate Marketing Blog zeigt auf, das gerade in den USA das sog. „Word-of-Mouth-Marketing” boomt. So soll dort in den kommenden Jahren ein zweistelliges Wachstum erwartet werden. Die amerikanischen Unternehmen haben erkannt, dass diesem Bereich des Marketings eine besondere Aufmerksamkeit zukommen müsse; und es hat sich schließlich in vielen Bereichen gezeigt, dass die Staaten ein gutes Trendbarometer für Entwicklungen sein können.

Wir werden sehen, wie sich das Empfehlungsmarketing in Deutschland weiterentwickeln wird und an dieser Stelle natürlich weiter darüber informieren.

Ihr John Goddard

Update: Gerade eben haben wir noch einen tollen Beitrag zum Thema bei Website-Marketing.ch gefunden, auf welchen wir demnächst noch detaillierter eingehen werden.

Update2: Hier noch ein lesenswerter, etwas jüngerer Artikel in unserem Blog rund um das Thema Neukundengewinnung durch Empfehlungsmarketing, der anschaulich das Prinzip und Geschäftsmodell unseres Bewertungsportals erläutert…

Bewertungsportale bieten Internetnutzern die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen mit Dienstleistern und Produkten kundzutun. Sinn und Zweck solcher Bewertungsportale ist es, anderen Interessenten bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Es soll bei der Wahl nach dem passenden Produkt oder dem richtigen Dienstleister Transparenz schaffen.

Was für die Kunden ein Segen ist, kann für so manchen Bewerteten ein Fluch sein, denn man muss sich, ob man will oder nicht, der Kritik der Community stellen, sei sie nun positiv oder negativ. Es wird bemängelt, dass auf der einen Seite zwar eine kundenfreundliche Transparenz gewährleistet wird, auf der anderen Seite jedoch ein massiver Eingriff in die Privatsphäre entsteht. Diese Ambivalenz wird von Oliver im Criminologia Blog sehr gut dargestellt. So wird auf das aktuellste Gerichtsurteil des BGH zum Thema Bewertungsportale eingegangen und erläutert, dass durch das höchste deutsche Zivilgericht die Meinungsfreiheit in der Regel dem Recht auf informationelle Selbstbestimmung vorrangig ist, wenn es bei der Bewertung um die Darstellung der beruflichen Tätigkeit gehe und die Daten frei zugänglich seien. Selbstverständlich dürfe der Meinungsaustausch jedoch keine Form von Schmähkritik oder übler Nachrede darstellen.

Wir von KennstDuEinen sind der festen Überzeugung, dass Bewertungsportale kein Fluch, sondern ein wahrer Segen sind. Denn wir wissen, dass 90 % der Dienstleister in Deutschland die persönliche Empfehlung nach wie vor als die beste Art der Werbung sehen. Wenn man vorher nur den eigenen Freundeskreis als Reputationsquelle hatte, hat man heute die Möglichkeit, über Bewertungsportale eine viel größere Zahl zu erreichen. Und auch hier ist statistisch belegt, dass 2/3 aller Internetnutzer heute nicht mehr primär nur die Homepage eines Dienstleisters begutachten, sondern sich bevorzugt auf Bewertungs- und Empfehlungsportalen informieren und orientieren. Denn sie vertrauen auf die Erfahrungen der anderen Internetnutzer. Weiter ist die Bereitschaft, selbst einen Erfahrungsbericht abzugeben, gestiegen. So helfen sich die Internetuser gegenseitig, da sie von den einzelnen Erfahrungsberichten profitieren. Selbstverständlich profitieren auch die Dienstleister, denn sie müssen sich nicht selber „anpreisen”, das machen die zufriedenen Kunden für sie, wobei die persönliche Empfehlung in jedem Fall viel authentischer ist als jede Website.

Im Resultat ist das eine ganz eindeutige „Win Win Situation” sowohl für die Suchenden als auch für die Dienstleister. Und unsere Erfahrung der letzten zwei Jahre bestätigen uns in der Ansicht, dass der Internetauftritt in Kombination mit Empfehlungen zufriedener Kunden die optimalste Form des online Marketings ist.

Ihr John Goddard

Bei KennstDuEinen setzen wir auf die Erfahrungen unserer User mit einzelnen Dienstleistern: die altbewährte Mundpropaganda findet Einzug ins Internet, denn wir vertrauen darauf, dass die persönliche Empfehlung schon immer für eine gute Entscheidungsbasis gesorgt hat.

So tragen wir mit KennstDuEinen dazu bei, dass Sie den besten Dienstleister in Ihrer Nähe finden

Dabei erstreckt sich das Spektrum unserer Dienstleister über alle Branchen- angefangen bei Ärzten über Dienstleister für Finanzsachen und Handwerker, bis hin zur Rechtsberatung, Kinderbetreuung oder Wellness und Fitness. Also alle Dienstleistungen, die ein persönliches oder finanzielles Risiken für einen selber darstellen. Denn gerade bei diesen Dienstleistern ist es besonders wichtig, dass man an den richtigen gerät.

Wir haben versucht, unsere Seite so einfach wie möglich zu gestalten

Geben Sie den gesuchten Dienstleister (z.B. Finanzberater) im „Wen/Was” Feld ein und die Region (z.B. Berlin) im „Wo” Feld. Dann kommen Sie auf die Liste, der am besten bewerteten Dienstleister in Ihrer Region. Diese wurden von zufriedenen Kunden nach Schulnoten in den Kategorien Preis, Qualität, Betreuung, Termintreue und Gesamtnote bewertet. An Hand der einzelnen Erfahrungsberichte der Kunden kann man sich ein Bild über den einzelnen Dienstleister machen.

Wir sind natürlich auf die Erfahrungen und Bewertungen von Ihnen angewiesen.

Denn wenn Sie selber gute Erfahrungen mit einem Dienstleister gemacht haben, dann können Andere von diesen Erfahrungen profitieren. Und man selber profitiert natürlich auch von den Bewertungen der Anderen, wenn man wieder einen guten Dienstleister sucht.

Ihre Verena