Dabei wurde der Ablauf derart geregelt, dass die Kunden ihre Meinung auf einem Bewertungsportal veröffentlichen und eine Kopie des Texts an den eine Mail-Adresse des Online-Shops zu schicken hatten. Anschließend sah der Shopbetreiber vor, die versprochenen Rabatte auf das Konto des Kunden zu überweisen.

Bezahlte Online-Bewertungen = Wettbewerbswidrige Empfehlung

Als Anlass für die Entscheidung des OLG Hamm, bezeichnete dieses den Umstand, dass bei den so veröffentlichten Online-Bewertungen der Hinweis des Bewertenden fehlte, dass hierfür ein Rabatt des Online-Shops eingeräumt wurde. Damit ist dieses Vorgehen in den Augen der Richter rechtswidrig, dass es sich um eine wettbewerbswidrige Empfehlung handele, selbst wenn es sich dabei um geringe Beträge handele.

Fazit:
Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden dahingehend zu aktivieren, Online Bewertungen abzugeben. Nur sollten diese freiwillig sein und nicht an geldwerte Leistungen gekoppelt werden. Ohnehin würden sich echte, zufriedene Kunden möglicherweise durch ein derartiges Vorgehen irritiert fühlen, denn ein guter Service wird in der Regel auch ohne derartige “Belohnungen” durch den Kunden weiterempfohlen. Kommen nun aber derartige Geldvorteile ins Spiel, entgehen Online-Shops und lokalen Unternehmen möglicherweise gerade die echten, besonders lesenswerten Online-Bewertungen echter, zufriedener Kunden.

Abgesehen vom Vorwurf der Illegalität, ist es daher sinnvoller sich ein spannendes Konzept zu überlegen, wie man sich bei seinen Kunden für abgegebene Bewertungen bedanken kann, ohne das dies sofort den Anschein von “Bestechung” hat.

Nach der Sommerpause wird in den einschlägigen Magazinen und Blogs wieder viel rund um Local SEO und Review Management veröffentlicht. Auch heute waren wieder viele interessante News dabei, auf die man bei Interesse über meinen Twitter Account stoßen konnte und die man auch in kompakter Form in den vom mir kuratierten “Lokale Suche News” in aller Ruhe nachlesen kann.

Heute möchte ich aus diesen interessanten Beiträgen einfach mal gezielt eine Infografik herausgreifen und diese hier im Blog wiedergeben, denn diese illustriert sehr anschaulich den Stellenwert von Bewertungen für…

• … gute Rankings in der Google Websuche und Places
• … hohe Kontaktraten in Form von Anrufen und Klicks zur Website
• … die Neukundengewinnung und die Online-Reputation
  über Bewertungsportale

Infografik: Stellenwert von Bewertungen für lokale Unternehmen & Dienstleister

Bildquelle: http://540seo.com

Die hier präsentierten Zahlen mögen, weil sie sich auf den US-Markt beziehen, ggf. ein wenig von den Zuständen hierzulande abweichen. Grundsätzlich differieren aber die hiesigen Verhältnisse bezüglich Kundenmeinungen im Internet und deren Auswirkungen auf die Neukundengewinnung nur wenig im Vergleich zu den in der Infografik präsentierten.

Interessiert an weiteren aktuellen Beiträgen rund um Kundenbewertungen & Review Management?

• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• 85% der Nutzer vertrauen Online-Bewertungen & Kundenempfehlungen

Das Marketing-Unternehmen Cone hat unlängst eine Studie herausgebracht, die sich detailliert mit dem Stellenwert von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung potenzieller Kunden im Internet auseinandersetzt.

Knapp auf den Punkt gebracht möchte ich hier zum Einstieg die Kernaussagen der Untersuchung zitieren, um danach die einzelnen Aspekte, die bei der Studie analysiert wurden, im Detail vorzustellen.

Kernaussagen der Umfrage:

• Vier von fünf Verbrauchern (80%) geben an, aufgrund von negativen Bewertungen und Kundenmeinungen, die sie im Internet gelesen haben, ihre Meinung zugunsten eines anderen Anbieters geändert haben.
• Noch etwas mehr Nutzer (87%) verweisen gar darauf, sich wegen einer positiven Bewertung im Web für einen bestimmten Betrieb oder Dienstleister entschieden zu haben.
• Verbraucher sind deutlich eher bereit für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Geldbeutel zu öffnen, wenn Sie nützliche Online-Reviews gefunden haben (85% im Vergleich zu 77% im Vorjahr)
• Drei von Fünf Nutzern (59%) geben an, dass Sie online viel eher nach Bewertungen suchen, weil sie die Informationen immer von überall aus per Mobiltelefon erreichen können.

Der einfache Zugang zum Internet trägt dazu bei, dass Nutzer häufiger online nach Empfehlungen suchen

Die Verbraucher wenden sich hauptsächlich an Produkt- oder Service-Informationen sowie an Bewertungsportale, Blogs gewinnen aber ebenfalls an Bedeutung. Bevor Nutzer sich dazu entscheiden einen Kauf zu tätigigen suchen sie nach…

Anerkannte Experten, die einschlägigen Erfahrungen mit einer Dienstleistung/ einem Produkt gesammelt haben, sind die vertrauenswürdigsten Online Informationsquellen. Verbraucher beurteilen eine Informationsquelle als vertrauenswürdig wenn…

Negative Informationen sind zur Beeinflussung der Verbrauchermeinung genau so einflussreich wie positive

Verbraucher sind zusehends vorsichtiger und checken kostenintensive Produkte oder Dienstleistungen häufiger online auf Bewertungen ab

Verbraucher gehen immer dann online um ein Produkt oder Dienstleistung auf Bewertungen hin zu checken, wenn…

Bewertungen online prüfen – Verteilung nach unterschiedlichen Branchen

Wie man erkennt nehmen Bewertungen vor allem in den folgenden drei Branchen einen hohen Stellenwert ein:

• Elektronik- und Haushaltsgeräte
• Kraftfahrzeuge und Personentransport
• Telekommunikation

Grundsätzlich muss man festhalten, dass sich das Thema Nutzermeinungen und Bewertungen wohl kaum mehr aufhalten lässt. Die Frage ist nur, wie sich die Wahrnehmung und Bewertung der anonymen Kundenmeinung, der Expertenmeinung und der persönlichen Empfehlung vom Stellenwert her unterscheidet.

Folgende Beiträge sind ebenfalls interessant:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Empfehlungen: 40% der Internetnutzer vertrauen Freunden, Bekannten & Unbekannten

Nachdem wir nun seit ein paar Jahren erfolgreich über 5000 Kunden in über 100 Branchen in mehr als 100 Städten auf unserem Bewertungsportal KennstDuEinen bei der Neukundengewinnung im Internet unterstützen, haben wir unsere letzte Finanzierungsrunde zum Anlaß genommen unser Unternehmen und auch unsere Produktpalette zu vergrößern.

Zu diesem Zweck haben wir nun die Plattform WinLocal gegründet, die lokale KMU darin unterstützt neue Kunden über folgende drei Kanäle zu gewinnen:

Ganz unabhängig von der Maßnahme Empfehlungsmarketing auf der Plattform KennstDuEinen haben lokale Anbieter nun die Möglichkeit, unsere Leistungen auch in den anderen beiden Bereichen Google AdWords Kampagnen-Management sowie Google Places Eintrags- & Optimierungsservice zu testen.

Warum ist WinLocal in Modulen aufgebaut?

Wir möchten auf diese Weise lokalen Unternehmen den Einstieg in eines der drei Marketingkonzepte erleichtern ohne dass man nun gleich ein “Full-Service” Paket buchen muss, was für Unternehmer, die gerade erst damit beginnen sich mit Online-Marketing zu befassen, sicherlich von Vorteil sein kann.

Denn schaut man sich beispielsweise mal meinen Beitrag Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011 an, so wird rasch deutlich, dass nicht unbedingt jeder Friseur, Schreiner, Osteopath oder Steuerberater die Zeit aufbringen wird, sich mit den vorgestellten Themenbereichen näher zu befassen… selbst wenn diese z.T. auch ohne nennenswertes Know-How erfolgreich durch einen lokalen Anbieter in Angriff genommen werden können.

Außerdem müssen auch nicht sämtliche zur Verfügung stehenden Maßnahmen immer gleichzeitig zum Einsatz kommen, da man ansonsten Gefahr laufen könnte, sich zu verzetteln, wenngleich bei gerade beim Empfehlungsmarketing in Kombination mit Google AdWords-Management interessante Synergie-Effekte zu verzeichnen sind.

KennstDuEinen – zielgerichtetes Empfehlungsmarketing für lokale KMU

• Lokale Unternehmen erhalten über das Modul EmpfehlungsEXPERTE auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein attraktives und für Suchmaschinen optimiertes Firmenprofil
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit Fotos & Videos hochzuladen, sowie Weitere Informationen wie bspw. Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, Bezahlungsmöglichkeiten, etc. zu hinterlegen
• Anschließend erhalten Kunden von KennstDuEinen Mail-Vorlagen und Print-Postkarten, mit deren Hilfe die Bewertungen bisheriger Kunden eingeholt werden
• Unser Redaktionsteam pflegt dabei übrigens sämtliche per Mail oder Postkarte eingehenden Bewertungen in unser Portal ein und korrigiert bei der Gelegenheit auffällige orthografische Schnitzer, denn mit solchen Inhalten ist niemandem gedient
• Ab fünf Bewertungen beginnen wir damit Google AdWords auf das Firmenprofil zu schalten, um hierüber ersten Kontakte für unsere Kunden zu generieren
• Zusätzlich steht Kunden des Portals ein geschützter Bereich zur Verfügung in dem diesen die Suchmaschinen-Rankings ihres Firmenprofils zu ausgewählten Suchbegriffen beobachten können.
• Weiters stehen lokalen KMU dabei außerdem die Besucherzahlen auf dem Firmenprofil zur Auswertung zur Verfügung, wie auch die hierüber erfolgten Klicks auf die Firmenhomepage, Kontaktaufnahmen per Formular sowie sämtliche über KennstDuEinen getätigten Telefonanrufe, da wir eine gesonderte lokale Rufnummer zum Call-Tracking verwenden

Google AdWords Optimierung – Verbesserung der Klick- und Conversion-Rate bei Verringerung der Kosten

• Kunden unseres Moduls AdWordsEPXERTE werden sowohl bei nationalen, als auch insbesondere bei lokalen Google AdWords-Kampagnen unterstützt
• Wir übernehmen dabei vollständig das Kampagnen-Management und optimieren sowohl laufende Kampagnen, wie wir auch neue AdWords-Kampagnen entwickeln
• Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz in etlichen Branchen optimieren wir AdWords-Kampagnen von Hand, immer im Abgleich mit von uns weiterentwickelten Bid-Management Systemen
• Anders als bei wenig effektiven Klickpaketen geht es bei der Optimierung laufender SEM-Kampagnen unsere Kunden nicht darum, möglichst viele Nutzer auf die Website zu bringen, sondern nur möglichst viele, die auch tatsächlich an der Dienstleistung unseres Kunden interessiert sind, d.h. wir optimieren möglichst auf qualifizierten Traffic mit hoher Conversion-Rate
• Selbstverständlich steht auch hier lokalen KMU neben dem herkömmlichen Google AdWords Reporting ein geschützer Bereich zur Verfügung, in dem diese in unsere getätigten Maßnahmen einsehen können sowie transparente und v.a. leicht verständliche Erfolgsberichte erhalten

Google Places Eintragsservice – Erstellung und Optimierung der Google Places Seite

• Das dritte Modul PlacesEXPERTE hingegen bietet lokalen KMU einen umfassenden Eintragsservice für Google Places
• Hierbei erstellen wir für lokale Dienstleister und Betriebe ein Google Places Profil und durchlaufen dabei den kompletten Prozess von der Erstellung eines gesonderten Google Accounts, der Bestätigung des Firmeneintrags per PIN sowie sämtliche weitere Maßnahmen, wie bspw. die Recherche relevanter Branchenkategorien, die Vermeidung von nicht den Google Places Qualitätsrichtlinien entsprechenden Aspekten, u.v.m.
• Wir prüfen dabei auch, ob kritische Duplikate vorkommen und helfen unseren Kunden dabei, diese wieder aus Google Places bzw. Maps zu entfernen
• Darüber hinaus liefern wir individuelle Tipps, wie derartige Duplikate künftig vermieden werden können und stehen über unser Service-Team selbstverständlich für Fragen zum Thema Google Places Optimierung zur Verfügung

Kundengewinnung für lokale KMU im Internet mit WinLocal

Aufbauend auf diesen drei Modulen haben wir außerdem derzeit zwei weitere Services in Vorbereitung, die die hier vorgestellten Module perfekt unterstützen und in ihrer Gesamtheit ein sehr breites Spektrum an Online-Marketing Aktivitäten für lokale Dienstleister und Betriebe abdecken.

Wie ich es bereits in etlichen Beiträgen hier im Blog postuliert habe (z.B. Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen), verfolgen wir damit das Ziel eine interessante und dazu noch praktische Anlaufstelle für lokale Anbieter zu sein, wenn es darum geht im Bereich Online ein attraktives Full-Service Angebot “aus einem Guß” zu nutzen. Zu vielschichtig aber auch zu sehr ineinandergreifend sind die hier vorgestellten Aspekte, als das diese auf Dauer von mehreren unterschiedlichen Dienstleistern kosteneffizient für ein lokales KMU durchgeführt werden können…

… und genau deswegen freuen wir uns auch schon auf die kommende Zeit mit unseren neuen Produkten

WinLocal Geschäftsführer John Goddard im Video-Interview

Derzeit häufen sich die Meldungen über den Tod des “Check-Ins”, aktuelle ComScore Zahlen zur Nutzung von ortsbasierten Features scheinen die zwar wachsende, aber dennoch nur zögerliche Verbreitung ortsbasierter Check-Ins zu bestätigen, weshalb auch schon andernorts die provokative Frage geäußert wurde, ob Facebook Places ein Flop? ist.

Doch ist dem wirklich so? Sind Location Based Services wie Foursquare und Google Latitude, Facebook Places oder Twitter Places tatsächlich nur eine kurzfristige Spielerei im Internet, die vom baldigen Aussterben bedroht ist?

Diese Frage wird sich hier nicht befriedigend beantworten lassen, wenn auch ein Blick auf die rasante Entwicklung der Nutzerzahlen im mobilen Internet, nicht zwingend den Tod ortsbasierter Tools vermuten lassen.

Werfen wir daher am besten mal einen Blick auf eine aktuelle Infografik, um herauzufinden, welchen Einfluss die Spielmechanik auf Foursquare auf das Nutzerverhalten hat und wie sich dies auf die “reale Welt”, sprich: auf Lokale Anbieter, auswirkt.

Infografik: Der Einfluss von Fousquare

Quelle: socialmediatoday

Wie oft suchen Foursquare Nutzer nach lokalen Unternehmen?

57% der Nutzer suchen mindestens ein Mal nach einem lokalen Anbieter auf Foursquare.

Wie oft tätigen Foursquare Nutzer einen Check-In an einem bestimmten Ort?

86% der Nutzer checken mindestens ein Mal am Tag an bestimmten Orten ein.

Wie wichtig sind Foursquare Badges?

48% der Foursquare Nutzer bewerten diese als “Sehr wichtig”.

Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit an einem bestimmten Ort einzuchecken, nur um einen bestimmten Foursquare Badge zu gelangen?

58% der Fousquare Nutzer bewerten dies als “Sehr groß”.

Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Foursquare Special die Entscheidung beeinflusst zu einem bestimmten Ort zu gehen?

40% der Foursquare Nutzer bewerten dies als “Groß”.

Wie wichtig sind Empfehlungen auf Foursquare, um eine Entscheidung zum Besuch eines bestimmten Orts zu fällen?

35% der Foursquare Nutzer bewerten dies als “Mittel”, 26% der Nutzer als “Wichtig” und 17% der Nutzer als “Sehr wichtig”.

Wenn man den Titel als “Mayor” verliert, kehrt man dann wieder zu einem bestimmten Ort zurück, um den Titel zurückzuerlangen?

42% der Foursquare Nutzer geben als Aussage “Wahrscheinlich” an und 34% der Nutzer als “Sehr wahrscheinlich”.

Wie wahrscheinlich ist es zu einem bestimmten Ort zu gehen, weil man dort den “Mayor” kennt?

Hier gehen die Meinungen deutlich auseinander: 22% der Foursquare Nutzer geben an, dies “auf keinen Fall” zu machen, 28% der Nutzer werden dies “Möglicherweise” und nur 20% der Nutzer “Wahrscheinlich” tun.

Wenn man einen bestimmten Ort sieht, an dem sich zahlreiche Nutzer eingecheckt haben, wie groß ist dann die Wahrscheinlichkeit, dort ebenfalls einzuchecken?

31% der Foursquare Nutzer werden dies “Möglicherweise” machen, 32% der Nutzer “Wahrscheinlich” und 19% der Nutzer “Sehr wahrscheinlich”.

Foursquare Nutzerverhalten – Fazit

Wie man unschwer erkennen kann, führt die Spielmechanik auf Foursquare durchaus dazu, dass die Nutzer der Plattform “am Ball” bleiben, also fröhlich dem Wettbewerb an prestigeträchtigen Check-Ins frönen. Immerhin würden ganze 40% der Foursquare Nutzer aufgrund eines Sonderangebots zu einem bestimmten Anbieter gehen, was ein Mal mehr die Attraktivität von Foursquare als Tool zur Stammkundenpflege verdeutlicht. Auch der Kampf um die Krone des “Mayors” treibt Foursquare Nutzer in aller Regelmäßigkeit wieder in das Lokal ihrer Wahl.

Empfehlungen von Freunden oder auch die Präsenz dieser an bestimmten Orten sind jedoch nicht so wirkungskräftig, was einmal mehr verdeutlicht, dass es v.a. das Prinzip der Incentivierung ist, das mit Abstand am besten bei der (Re-)Aktivierung von (Neu-)Kundschaft funktioniert, genauso wie sich auch Bewertungen von Kunden am besten durch einen geldwerten Vorteil ankurbeln lassen.

Der Mensch ist halt in allererster Linie auf seinen Vorteil bedacht…

Das Empfehlungen im Freundeskreis schon seit eh und jeh Kundengewinnungsinstrument No. 1 sind, sollte für lokale KMU eigentlich keine Überraschung sein, weshalb das Thema Mundpropaganda auch an anderer Stelle hier im Blog schon des öfteren hervorgehoben wurde.

Aus diesem Grund, ist auch der 3. Teil der mehrteiligen Studie des Marketingunternehmens BrightLocal, die ich bereits in dem Beitrag Stellenwert von Bewertungen & Reviews – eine aktuelle Studie (Teil 1) und dem Artikel Google (Places) Traffic Kanal No. 1 für lokale KMU in den US (Teil 2) besprochen habe, ganz besonders von Interesse.

Ziel der aktuellen Studie war es, mehr darüber herauszufinden, mit welcher Motivation Nutzer lokale Betriebe im Bekanntenkreis oder über Social Media Plattformen weiterempfehlen und ob dabei alters- oder geschlechtsspezifische Unterschiede vorkommen.

Welche der folgenden Arten von Unternehmen haben Sie bereits/ würden Sie bei schlechten oder guten Erfahrungen im Bekanntenkreis weiterempfohlen/ weiterempfehlen?

Unter den lokalen Unternehmen, die ganz besonders häufig im Bekanntenkreis weiterempfohlen werden, befinden sich Restaurants (56%), Ärzte/ Zahnärzte (49%) und Autowerkstätten/ Autohäuser (38%) und entspricht damit nicht der landläufigen Behauptung, dass gerade Hotels im Freundeskreis weiterempfohlen werden… vermutlich liegt das daran, dass gerade im Urlaub jeder doch gar sehr individuelle Vorstellungen von Qualität hat.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Geschlecht)

Klassische Mundpropgaganda – von Mensch zu Mensch – stellt nach wie vor mit 79% die wichtigste Verbreitungsform von persönlichen Empfehlungen dar. An zweiter Stelle kommt schon Facebook, wo bereits 27% der befrageten Nutzer ein lokales Unternehmen weiterempfohlen haben. An dritter Stelle erwähnen Verbraucher Bewertungen auf Verzeichnissen (11%) und innerhalb des eigenen Netzwerks auf Twitter.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Alter)

Hier zeigt sich nun – wenig überraschend – dass vor allem jüngere Nutzer deutlich eher dazu bereit sind ein lokales Unternehmen über Facebook, Branchenportale oder Twitter weiterzuempfehlen. Ganze 32% der 16-34 Jährigen haben bereits einen Betrieb auf Facebook weiterempfohlen und immerhin noch 22% der 16-34 Jährigen haben bereits einen lokalen Anbieter über ein Verzeichnsportal empfohlen.

Welcher der folgenden Aspekte würde sich positiv auf Ihre Bereitschaft das Unternehmen weiterzuempfehlen auswirken?

Hier dominieren nun klassische Werte wie Verlässlichkeit & Professionalität (~60%), Höflichkeit & freundlicher Empfang (~49%) sowie hohe Qualität bei niedrigem Preis (~46%), die als Grund für die Abgabe einer Empfehlung angegeben werden.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Geschlecht)

Auf die Frage, ob ein spezielles Angebot eher dazu beitragen könnte, dass ein Kunde eine Bewertung abgibt, antwortete 52% der Befragten mit Ja – ganze 37% würden immerhin eher dazu tendieren eine Empfehlung auszusprechen. Ein Sonderangebot auszusprechen stellt daher eine sinnvolle Incentivierungsmaßnahme dar, um Empfehlungen anzukurbeln.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Alter)

Vor allem ältere Kunden (55+ Jahre) tendieren dazu, ein Sonderangebot als Grund für eine Empfehlung zu nennen, woraus sich folgern läßt, dass diese schlicht sensibler für die Preisgestaltung sind.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Alter)

Ganze 40% der Nutzer geben an, in jedem Fall eine Empfehlung auszusprechen, wenn Sie direkt davon profitieren könnten und immerhin noch 35% der Verbraucher signalisieren eine erhöhte Bereitschaft ein Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn Sie daraus einen (z.B. geldwerten) Vorteil für sich ziehen könnten.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Geschlecht)

Hier zeigt sich nun – im Gegensatz zum vorherigen Chart nach Alter – dass es die Gruppe der 35-55 Jährigen ist, die am meisten Aufgeschlossenheit eine Empfehlung auszusprechen signalisiert, wenn Sie direkt von dieser Aktion profitieren könnten.

Noch mehr lesen?

• Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011
• KMU im Internet: Herausforderung SEO, Social Media & Mobile Marketing

Für Interessierte:
Zum Download der Studie via Screenwerk.

Wie der offizielle Google Maps Blog berichtet hat das Unternehmen aus Mountain View heute eine iPhone App für das Empfehlungs- und Bewertungstool Google Hotpot und Places in den App Store gebracht.

Damit können nun auch iPhone Besitzer sich in den Reigen um lokale Bewertungen und Empfehlungen innerhalb des persönlichen Google-Netzwerks einreihen.

Wie auch schon bei der heute verkündeten Integration von Google Hotpot in Google Maps, setzt Google mit der neuen “Recommendation Engine” darauf, dass möglichst viele Nutzer ihren Lieblingsitaliener, Rechtsanwalt, Heizungsklempner oder den freundlichen und kompetenten Zahnarzt in der Nachbarschaft in ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen.

Erklärtes Ziel von Google hinsichtlich Hotpot ist es, auf diese Weise dem Nutzer zusichern zu können, nicht auf Spam, gefälschte Bewertungen, Lobhudelein und dergleichen mehr hereinzufallen. Schließlich vertraut und glaubt man den Mitgliedern aus dem eigenen sozialen Netzwerk – auch wenn es nur ein virtuelles ist – in der Regel mehr, als vollkommen unbekannten Bewertern oder gar anonymen Nutzern.

Voraussetzung zur sinnvollen Nutzung von Google Hotpot ist allerdings, dass die Mitglieder aus dem Freundeskreis ebenfalls einen Google-Account besitzen und zusätzlich auch noch bei Google Hotpot registriert sind – etwas, was ich mir hierzulande zur Zeit aber kaum vorstellen kann.

Vielleicht ändert sich dies aber durch eine denkbare und dazu noch breitenwirksame Integration der Hotpot-Empfehlungen in die Suchergebnisseiten der herkömmlichen Websuche?

Wie der offizielle Google Maps Blog berichtet, hat das Unternehmen aus Mountain View nun das kürzlich gestartete Empfehlungstool für lokale Anbieter – Google Hotpot – in den Kartendienst der Suchmaschine eingebunden.

Künftig werden nun für eingeloggte Google Nutzer in der bislang recht verwaisten linken Spalte bei Google Maps, die Bewertungen, Tipps und allerneusten Empfehlungen aus ihrem sozialen “Hotpot Netzwerk” angezeigt.

Daraus ergeben sich meiner Meinung nach zwei Erkenntnisse:
Zum einen wird klar, dass Google über die Integration von Hotpot in Maps den Bekanntheitsgrad des neuen lokalen Empfehlungstools steigern möchte, denn erst wenn wirklich viele Nutzer aktiv an der Datenbasis der “Recommendation Engine” mitarbeiten wird diese für die breite Nutzerschaft (und den Ranking-Algorithmus) interessant.

Zum anderen bereitet sich Google – aber auch die Nutzer – auf eine umfassende Integration der Bewertungen von Hotpot in die Suchergebnisseiten der herkömmlichen Websuche vor. Zusammen mit der vielzitierten Aussage von Matt Cutts, dass Google nunmehr auch Signale aus sozialen Netzwerken als ranking-relevant erachtet, sollt man sich nun auch im Hinblick auf Google Hotpot bewußt sein, dass von dort stammende Bewertungen und Reviews das Google Place Search Ranking wohl schon bald positiv beeinflussen werden.

Wie bereits in meinem Ausblick auf die Trends in der lokalen Suche 2011 angedeutet, stellt dieser Schritt eine weitere Maßnahme zur umfassenden Integration der sozialen Sphäre in die lokale Suche dar. Eine Verbindung, der sich in der kommenden Zeit kaum ein lokaler Anbieter entziehen kann, wenn er sich aktiv um eine gepflegte, digitiale Präsenz im Internet kümmert, um über diese neue Kunden zu gewinnen.

Hier noch ein paar weiterführende Überlegungen zu Googles neuem Empfehlungstool:
Google Hotpot – Suppe ist angerichtet!

Wie Mike Blumenthal berichtet ist im Youtube Channel von “This Week in Startups” ein Video-Interview von Jason Calacanis mit Google Hotpot Produktmanager Lior Ron erschienen.

Das Video startet ab Min. 4:58 und dauert bis Min. 38:07. Jason Calacanis plaudert mit Lior Ron über die Vision von Google Hotpot, darüber unter welchen Bedingungen die neue Empfehlungsplattform entwickelt wurde und welche Rolle Google auf dem lokalen Suchmarkt spielt, bzw. einnehmen möchte.

Nach einer Einführung in das Produkt gelangt Jason zu den interessanten Fragen, wie z.B. wie Google zu den lokalen “Content Partners” steht, die im Grund nun ja ein Konkurrenzprodukt vor die Nase gesetzt bekommen haben, welche Ziele sich Google im Rahmen von Monetarisierungsmodellen auf dem lokalen Suchmarkt gesteckt hat und wie das Unternehmen aus Mountain View Spam auf Google Maps und Google Places bekämpft.

Video: Produktmanager Lior Ron zu Google Hotpot

Informationen über Google Hotpot aus dem Interview

Zwischen dem freundlichen Geplauder sind durchaus ein paar interessante Informationsbrocken versteckt, für die man ein wenig “zwischen den Zeilen lesen” muss, um sie im Gesamtkontext der lokalen Suchmarkt-Offensive von Google zu verstehen, über die ich hier im Blog ja bereits des öfteren ein wenig schwadroniert habe…

Hier daher ein paar Zitate von Lior Ron, die ich gerne wiedergeben möchte, damit man sich ein paar interessante Aspekte durch den Kopf gehen lassen kann.

“Google Hotpot as a Local Recommendation Enginge for you and your friends”

“[Hotpot] it’s not that easy to spam”

Fazit:
Google Hotpot ist der neue verbraucherorientierte Hebel, den Google nunmehr zu Google Places und den kostenpflichtigen Werbeinstrumenten “Google Tags” und “Google Boost” hinzugesellt.

Für den Fall, dass die neue “Recommendation Engine” von der Nutzerschaft begeistert aufgenommen wird, führt in der Logik von Google in der Folge kein Weg mehr an Hotpot und einer gepflegten Präsenz im lokalen Google-Netzwerk vorbei. Recht gut passt dazu der Ansatz von Google, die Geschäftseigentümer von der Idee von Hotpot zu begeistern indem sog. “Google Hotpot Marketing Kits” unters Volk gebracht werden, die ebenfalls das personalisierte Sucherelebnis auf Grundlage echter Empfehlungen aus dem eigenen sozialen Netzwerk hervorheben, was der anonymen Bewertung, die unter Umständen eben auch gefälscht sein kann, ein wenig gegenübersteht.

Bernardo Hernandez – Google Director of emerging marketing:
“These kits are a multi-flavored sampler of marketing materials that can help businesses get even more exposure, get them rated and reviewed online and get more customers through their door.” The samplers will include basic cards and stickers as well as “high-tech, Google-ized goodies.”

Linktipps:
Google Testing New Location-Based Marketing Platform in Portland (Mashable)
Google Markets HotPot In Portland & Breaks Its Own Rules On Local Reviews (Searchengineland)

Hier noch ein Zitat von Google zu dem kritischen Artikel bei Searchengineland:
“Our Hotpot initiative in Portland is an effort to excite consumers about getting improved search results by rating and reviewing places they’ve been, and to help local business owners connect with more customers who haven’t yet discovered them.

The review guidelines are designed to prevent conflicts of interest in which someone is incented with money or product to write positive reviews about a business, or to write negative reviews about a competitor. The contest and campaign are completely consistent with that objective, and do not raise concerns about conflicting interests that the guidelines aim to prevent.”

Vor zwei Wochen haben wir eine kleine Aktion gestartet, bei der wir drei neue Hörbücher von Anne M. Schüller bei uns im Blog verlost haben. Teilnehmen konnten dabei alle, die uns eine @reply an unseren Twitter-Account geschickt, den entsprechenden Beitrag auf unserem Facebook-Account kommentiert oder hier im Blog eine Reaktion hinterlassen haben. Wir haben auch dieses Mal sämtliche Teilnehmer durch den von der letzten Aktion her bereits bewährten Zufallszahlengenerator “gejagt” und können nun die glücklichen Gewinner verkünden!

Es handelt sich dabei um folgende Nutzer:

• bcpcooking (@reply per Twitter v. Benjamin Koroll)
• Sabine Wurst (Facebook-Kommentar)
• Alexander Häfner (Blog-Kommentar)

Herzlichen Glückwunsch und viel Erfolg mit dem neuen Hörbuch! Wir melden uns nun per Mail bei den glücklichen Gewinnern und regeln dabei die Übergabe der Hörbuch-CD…

Was gab es zu gewinnen?

Hier noch eine kurze Info an alle, die von der Verlosungsaktion nichts mitbekommen haben. Bei dem Gewinn handelt es sich um folgenden Titel:

“Der beste Weg zu neuen Kunden.”
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing
Link zum Inhaltsverzeichnis
Link zu Bestellseite

Interessenten, die bei dieser Verlosung leider leer ausgegangen sind können Frau Anne M. Schüller übrigens auch live bei einem ihrer anschaulichen, praxisnahen Vorträge oder Seminare erleben:
Link zur Terminübersicht

Vielen Dank auf jeden Fall an alle Nutzer für die rege Teilnahme an dieser Aktion und bis bald beim nächsten Gewinnspiel!

Eure Natalie