Dabei wurde der Ablauf derart geregelt, dass die Kunden ihre Meinung auf einem Bewertungsportal veröffentlichen und eine Kopie des Texts an den eine Mail-Adresse des Online-Shops zu schicken hatten. Anschließend sah der Shopbetreiber vor, die versprochenen Rabatte auf das Konto des Kunden zu überweisen.

Bezahlte Online-Bewertungen = Wettbewerbswidrige Empfehlung

Als Anlass für die Entscheidung des OLG Hamm, bezeichnete dieses den Umstand, dass bei den so veröffentlichten Online-Bewertungen der Hinweis des Bewertenden fehlte, dass hierfür ein Rabatt des Online-Shops eingeräumt wurde. Damit ist dieses Vorgehen in den Augen der Richter rechtswidrig, dass es sich um eine wettbewerbswidrige Empfehlung handele, selbst wenn es sich dabei um geringe Beträge handele.

Fazit:
Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden dahingehend zu aktivieren, Online Bewertungen abzugeben. Nur sollten diese freiwillig sein und nicht an geldwerte Leistungen gekoppelt werden. Ohnehin würden sich echte, zufriedene Kunden möglicherweise durch ein derartiges Vorgehen irritiert fühlen, denn ein guter Service wird in der Regel auch ohne derartige “Belohnungen” durch den Kunden weiterempfohlen. Kommen nun aber derartige Geldvorteile ins Spiel, entgehen Online-Shops und lokalen Unternehmen möglicherweise gerade die echten, besonders lesenswerten Online-Bewertungen echter, zufriedener Kunden.

Abgesehen vom Vorwurf der Illegalität, ist es daher sinnvoller sich ein spannendes Konzept zu überlegen, wie man sich bei seinen Kunden für abgegebene Bewertungen bedanken kann, ohne das dies sofort den Anschein von “Bestechung” hat.

Nach der Sommerpause wird in den einschlägigen Magazinen und Blogs wieder viel rund um Local SEO und Review Management veröffentlicht. Auch heute waren wieder viele interessante News dabei, auf die man bei Interesse über meinen Twitter Account stoßen konnte und die man auch in kompakter Form in den vom mir kuratierten “Lokale Suche News” in aller Ruhe nachlesen kann.

Heute möchte ich aus diesen interessanten Beiträgen einfach mal gezielt eine Infografik herausgreifen und diese hier im Blog wiedergeben, denn diese illustriert sehr anschaulich den Stellenwert von Bewertungen für…

• … gute Rankings in der Google Websuche und Places
• … hohe Kontaktraten in Form von Anrufen und Klicks zur Website
• … die Neukundengewinnung und die Online-Reputation
  über Bewertungsportale

Infografik: Stellenwert von Bewertungen für lokale Unternehmen & Dienstleister

Bildquelle: http://540seo.com

Die hier präsentierten Zahlen mögen, weil sie sich auf den US-Markt beziehen, ggf. ein wenig von den Zuständen hierzulande abweichen. Grundsätzlich differieren aber die hiesigen Verhältnisse bezüglich Kundenmeinungen im Internet und deren Auswirkungen auf die Neukundengewinnung nur wenig im Vergleich zu den in der Infografik präsentierten.

Interessiert an weiteren aktuellen Beiträgen rund um Kundenbewertungen & Review Management?

• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• 85% der Nutzer vertrauen Online-Bewertungen & Kundenempfehlungen

Das Marketing-Unternehmen Cone hat unlängst eine Studie herausgebracht, die sich detailliert mit dem Stellenwert von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung potenzieller Kunden im Internet auseinandersetzt.

Knapp auf den Punkt gebracht möchte ich hier zum Einstieg die Kernaussagen der Untersuchung zitieren, um danach die einzelnen Aspekte, die bei der Studie analysiert wurden, im Detail vorzustellen.

Kernaussagen der Umfrage:

• Vier von fünf Verbrauchern (80%) geben an, aufgrund von negativen Bewertungen und Kundenmeinungen, die sie im Internet gelesen haben, ihre Meinung zugunsten eines anderen Anbieters geändert haben.
• Noch etwas mehr Nutzer (87%) verweisen gar darauf, sich wegen einer positiven Bewertung im Web für einen bestimmten Betrieb oder Dienstleister entschieden zu haben.
• Verbraucher sind deutlich eher bereit für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Geldbeutel zu öffnen, wenn Sie nützliche Online-Reviews gefunden haben (85% im Vergleich zu 77% im Vorjahr)
• Drei von Fünf Nutzern (59%) geben an, dass Sie online viel eher nach Bewertungen suchen, weil sie die Informationen immer von überall aus per Mobiltelefon erreichen können.

Der einfache Zugang zum Internet trägt dazu bei, dass Nutzer häufiger online nach Empfehlungen suchen

Die Verbraucher wenden sich hauptsächlich an Produkt- oder Service-Informationen sowie an Bewertungsportale, Blogs gewinnen aber ebenfalls an Bedeutung. Bevor Nutzer sich dazu entscheiden einen Kauf zu tätigigen suchen sie nach…

Anerkannte Experten, die einschlägigen Erfahrungen mit einer Dienstleistung/ einem Produkt gesammelt haben, sind die vertrauenswürdigsten Online Informationsquellen. Verbraucher beurteilen eine Informationsquelle als vertrauenswürdig wenn…

Negative Informationen sind zur Beeinflussung der Verbrauchermeinung genau so einflussreich wie positive

Verbraucher sind zusehends vorsichtiger und checken kostenintensive Produkte oder Dienstleistungen häufiger online auf Bewertungen ab

Verbraucher gehen immer dann online um ein Produkt oder Dienstleistung auf Bewertungen hin zu checken, wenn…

Bewertungen online prüfen – Verteilung nach unterschiedlichen Branchen

Wie man erkennt nehmen Bewertungen vor allem in den folgenden drei Branchen einen hohen Stellenwert ein:

• Elektronik- und Haushaltsgeräte
• Kraftfahrzeuge und Personentransport
• Telekommunikation

Grundsätzlich muss man festhalten, dass sich das Thema Nutzermeinungen und Bewertungen wohl kaum mehr aufhalten lässt. Die Frage ist nur, wie sich die Wahrnehmung und Bewertung der anonymen Kundenmeinung, der Expertenmeinung und der persönlichen Empfehlung vom Stellenwert her unterscheidet.

Folgende Beiträge sind ebenfalls interessant:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Empfehlungen: 40% der Internetnutzer vertrauen Freunden, Bekannten & Unbekannten

Der “Netzökonom” Holger Schmidt hat heute den recht lesenswerten Beitrag “Medien, hört die Signale” veröffentlicht. Kernthema das Beitrags ist der Stellenwert von Twitter für die globale Verbreitung von aktuellen Beiträgen aus Online-Newsportalen.

Dabei wird eine Studie des amerikanischen Marktforschungsunternehmen Socialflow zitiert, die die Tweets der Printmedien New York Times und The Economist sowie der Nachrichtensender CNN, BBC, Fox und der englisch-sprachigen Ausgabe von Al Jazeera verfolgt und analysiert hat. In diesem Zusammenhang wurde untersucht, mit welchen Themen sich 7 Millionen Follower der genannten Medien in 20 Millionen Tweets beschäftigt haben.

Ich möchte nun gar nicht weiter auf diese spezielle Untersuchung und die interessanten Ausführungen Holger Schmidts eingehen sondern mich vielmehr auf eine interessante Grafik aus seinem Artikel beziehen, die den Stand einer aktuellen Meinungsumfrage von TNS Infratest zusammenfasst.

Stellenwert von Empfehlungen & Nutzermeinungen als Informationsquelle

Den ersten Platz unter den Informationsquellen im Web nehmen die Internetportale ein, also die “klassischen” Startseiten dieser Welt, die auch heute noch laut IVW das Ranking der meistbesuchten Webseiten Deutschlands deutlich anführen (T-Online, MSN, Yahoo! etc.).

Doch direkt darunter rangieren auf den Plätzen zwei und drei bereits Soziale Netzwerke und User Generated Content, sprich:

Inhalte, die von Benutzern selbst erstellt wurden nehmen mittlerweile für 40% der Nutzer den wichtigsten Stellenwert als Informationsquelle im Web ein. Ein Narr, wer da noch von der Unwichtigkeit sozialer Medien spricht und Kundenmeinungen auf Bewertungsportalen, als nur wenig relevantes Marketing-Instrument einstuft…

Mehr zum Thema lesen?
Wer noch mehr zum Thema Empfehlungsmarketing über Kundenbewertungen lesen möchte, dem empfehle ich meinen heutigen Gastbeitrag “Bewertungsportale & Lokales Online-Marketing” der im Magazin der Ragazzi Group erschienen ist.

Weitere hilfreiche Tipps zum Umgang mit Nutzermeinungen wurden von mir in dem Artikel “Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen” zusammengestellt und in dem praktischen Leitfaden “Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?” finden lokale Dienstleister und Unternehmen eine hilfreiche Zusammenstellung mit 20 Tipps für Online und Offline, um kontinuierlich an aktuelle Bewertungen zu gelangen.

Nun da sich der Rummel um die Entfernung der Bewertungen auf Google Places ein wenig gelegt hat und die Fachwelt sich recht einig ist, dass ohne Bewertungen direkt auf Places kein schlechteres Ranking zu erwarten sind, möchte ich heute etwas detaillierter auf das Thema Kundenmeinungen und Reviews eingehen.

Folgende beiden Aspekte möchte ich dabei ansprechen:

• Was kann man als lokaler Anbieter tun, um regelmäßig an Online-Bewertungen und positive Kundenmeinungen zu gelangen?
• Was ist beim Review-Management sonst noch zu beachten, um für ein Maximum an Sichtbarkeit bei lokalen Unternehmen zu sorgen?

Denn eines ist klar:
Zum einen wird man als lokaler Dienstleister oder als regionaler Betrieb oftmals zufällig bewertet – dann aber meist negativ, da Kunden, die gute Erfahrungen gemacht haben, sich eher selten im Internet mit einem Lob verewigen – oder aber man muss sich als lokales Unternehmen aktiv darum kümmern, dass sowohl Stamm- als auch Neukunden ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter auf einschlägigen Bewertungsportalen wie KennstDuEinen oder direkt auf Google Places online stellen.

20 praktische Tipps für mehr Kundenmeinungen, Bewertungen & Reviews

Die folgende Aufstellung soll lokalen Betrieben und Dienstleistern eine Hilfestellung bieten, um stets an neue, idealerweise auch noch positive Kundenbewertungen zu gelangen, um so nachhaltig auf unterschiedlichen Kanälen für einen “guten Ruf im Internet” zu sorgen.

Der Hauptgrund hierfür ist, das Reviews und Bewertungen ein nicht mehr wegzudenkenden Stellenwert bei der Meinungsbildung der Verbraucher im Web einnehmen.

Wie man der Abbildung aus von Nielsen herausgegebenen Global Online Suervey 2011 zur Frage “Welcher Werbeform vertrauen Sie am ehesten?” unschwer entnehmen kann, geben 49% der Nutzer an, dass sie Bewertungen vollkommen bis größtenteils vertrauen, denen nur 12% an Verbrauchern gegenüber stehen, die Kundenmeinungen im Internet kaum oder gar kein Vertrauen entgegenbringen.

Vorausgeschickt sei in diesem Zusammenhang ein sehr wichtiger Aspekt:
Ein perfekter Betrieb oder Dienstleister hat nicht nur positive Bewertungen, sondern geht proaktiv, höflich und kulant mit negativen Kundenmeinungen um und lernt daraus sich zu verbessern.

10 Tipps für ONLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Von der Firmenwebsite mit auffälligen Icons zu den aktiv gepflegten Firmenprofilen auf relevanten Bewertungsportalen verlinken. Interessenten können sich so nach einem Besuch auf der Unternehmenswebsite auf diversen Bewertungsplattformen einen Eindruck über die Qualität der Angebotenen Produkte/ Dienstleistungen verschaffen.

2.) Per Widget direkt auf der Unternehmenshomepage aktuelle Bewertungen anzeigen. Ein aktives Bewertungsmanagement sagt viel über die Seriösität eines Untnernehmens aus und reflektiert ein umsichtiges Verhältnis gegenüber Kundenfeebdack.

3.) Mit dem Google Places Logo direkt zur “vom Inhaber bestätigten” Google Places Seite verlinken. Ein ergänzender Text “Wir freuen uns auf Ihre Bewertungen bei Google Places” kann hier Wunder bewirken.

4.) Engagierte digitale Präsenzen auf sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Google Plus aufbauen. Hierüber regelmäßig auf positive Bewertungen verlinken sowie “Fans” und “Follower” aktiv um Reviews und Empfehlungen bitten.

5.) Sämtliche Aktivitäten rund um Kundenbewertungen nicht nur auf Google Places sondern auf mehrere, unterschiedliche Kanäle verteilen. Ein Rechtsanwalt sollte sich demnach bspw. um Bewertungen auf Anwalt.de kümmern, ein Zahnarzt um Reviews auf Zahnarzt-Empfehlunge.de und eine Autowerkstatt um Kundenmeinungen auf Autoplenum.de. Darüber hinaus bieten sich für sämtliche lokalen Unternehmen immer auch allgemeine Bewertungsportale wie KennstDuEinen oder Qpye an.

6.) Datenbank mit Email-Adressen von Kunden pflegen und jedem Neukunden stets eine Mail mit der Bitte um Bewertungen auf relevanten Portalen/ Google Places bitten. Ein regelmäßiger Newsletter, in dem aktuelle Kundenmeinungen wiedergegeben werden und zu den Bewertungsportalen verlinkt wird, wo diese Bewertunge zu finden sind, zeigt der Kundschaft außerdem, dass man deren Meinung ernst nimmt und dass es für das Unternehmen sehr wichtig ist, kontinuierlich neue Kundenbewertungen zu erhalten.

7.) Kundenbewertungen direkt auf der Firmenwebsite sammeln. Lokale Anbieter können Kundenfeedback auch auf der eigenen Unternehmenshomepage sammeln. Hierzu bietet es sich bspw. einfach an, ein Formular an prominenter Stelle zu platzieren, mit dem um Reviews gebeten wird. Darüber hinaus sollte man diese Bewertungen auf der Firmenhomepage idealerweise mit Microformats auszeichnen, damit die Chance besteht, dass Google diese als sog. Rich Snippets auf den Suchergebnissen anzeigt und außerdem auch als “Citation” (= Firmenerwähnung) für ein gutes Google Places Ranking ausgewertet werden.

8.) Auf der Startseite prominent die “Bewertung des Monats” präsentieren. Einfach den Bewertungstext von der jeweiligen Bewertungsplattform kopieren und darunter direkt zur Fundstelle verlinken. Man kann das ganze sogar noch verbessern, indem man ein Monatsarchiv anlegt, so dass auf gesonderten Unterseiten der Website je eine top Bewertung der vergangenen Monate für potenzielle Kunden zu finden sind.

9.) In der Email-Signatur gekennzeichnet durch Favicons direkt zu den Firmenprofilen auf einschlägigen Bewertungsplattformen verlinken. Bei Kundenkontakt per Mail kann dieser auch hierüber auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht werden, das jeweilige Unternehmen zu bewerten.

10.) Einen Firmen-Blog betreiben und auch hierüber auf aktuelle Bewertungen aufmerksam machen. Hierbei kann man positive Kundenmeinungen präsentieren, aber auch negatives Feedback posten und anschließend zeigen, wie man als Unternehmen aktiv damit umgeht und welche Haltung man als Betrieb gegenüber Kritik von Kunden einnimmt.

Wichtig: Alle hier vorgestellten Maßnahmen zur Generierung von Bewertungen sollten regelmäßig durchgeführt werden, damit für einen steten Zugewinn an aktuellen Kundenmeinungen gesorgt wird. Anhand der Aktualität bewerten Interessenten nämlich den Stellenwert des jeweiligen Review und darüber hinaus ist es auch aus Sicht der lokalen Suchmaschinenoptimierung sinnvoller nicht alle Bewertungen innerhalb eines kurzen Zeitraums zu sammlen und später dann gar keine mehr…

10 Tipps für OFFLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Mit einem auffälligen Aufsteller, Poster oder Hinweisschild an der Kasse, am Empfang oder im Wartezimmer auf die Möglichkeit hinweisen eine Bewertung online zu stellen. Am besten man verwendet hierfür die offiziellen Logos derjenigen Portale, wo man gerne eine Kundenmeinung veröffentlicht sehen möchte.

2.) Lieferdienste oder Dienstleister, die “vor Ort” ihre Services anbieten, können dem Kunden eine vorgefertigen Bewertungsbogen in die Hand drücken oder einen Flyer mitgeben, mit dem um Online-Bewertungen auf relevanten Bewertungsplattformen geworben wird. Damit werden Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass man aktiv an deren Meinung interessiert ist, was das Verhältnis des Kunden zu dem bewerteten Unternehmen festigt.

3.) Alternativ können Dienstleister und Betriebe dem Kunden auch vorfrankierte, klassische Postkarten mitgeben, um auf die Möglichkeit eine Online-Review auf einem Bewertungsportal abzugeben aufmerksam zu machen. Hierbei bietet es sich bspw. an, zwei Wochen nachdem der Kunden ein Produkt oder einen Service in Anspruch genommen hat, diesen postalisch um Feedback zu bitten, gerne eben auch Online.

4.) Ein Stehpult mit einem Labtop mit Internetanschluss ins Wartezimmer oder in den Empfangsbereich stellen. Ergänzt um einen auffälligen Hinweis à la “Bewertungen Sie uns gleich jetzt online” und flankiert von einem Begrüßungsbildschirm, auf dem Links zu einschlägigen Bewertungsplattformen zu finden sind, können so Kundenbewertungen noch vor Ort eingesammelt werden.

5.) Rechnungen und Lieferscheine mit der Bitte um Bewertungen ergänzen. Auch dieser Anlaß kann aktiv genutz werden, um an aktuelle Bewertunge zu gelangen. Kunden, die ihre Rechnungen online bezahlen, können so mit einem Streich auch gleich noch ein Review online stellen.

6.) Aktiv Werbung mit Online Kundenempfehlungen betreiben. Indem man auf Flyern, Prospekten oder bei regionalen Kampagnen in Anzeigenblättern direkt auf Kundenbewertungen aufmerksam macht, können diese aktiv als Marketinginstrument eingesetzt werden. Zusätzlich bieten wir bei bspw. KennstDuEinen auch an, das Firmenprofil mit den Kundenbewertungen aktiv über Google AdWords zu bewerben.

7.) Bewertungen und Kundenmeinungen positiv beeinflussen, indem für Online-Bewertungen Rabatte, Vergünstigungen oder Sonderaktionen eingeräumt werden. VORSICHT: Hierbei nicht übertreiben, denn sobald der Eindruck erweckt wird, dass die positiven Bewertungen schlicht “eingekauft” wurden, kann diese Maßnahme auch nach hinten losgehen.

8.) Bereits auf der Visitenkarte auf einschlägige Bewertungsplattformen hinweisen. Da Visitenkarten ohnehin zu Werbezwecken verteilt werden, sollte man auch diese Chance nutzen, Kundenmeinungen im Internet zur positiven Rufbildung einzusetzen. Man signalisiert damit ein eindeutiges Interesse an der Meinung des Kunden, was auch ein Ausdruck der Wertschätzung darstellt.

9.) Werbegeschenke und andere Incentives in Kombination mit Bewertungsbögen an die Kunden ausgeben. Bereits das Verteilen von einschlägigen Werbegeschenken, wie Feuerzeugen oder Kugelschreibern ist eine Maßnahme die Kundenbeziehung zu festigen, wenn auch eine eher “wackelige”. Wird dies jedoch mit dem ernshaften Ansinnen kombiniert, von dem Kunden eine ehrliche Meinung zu erhalten, dann wird letzterer beides – sowohl die Incentives, als auch das Anliegen des Unternehmen – viel eher wertschätzen und ggf. aktiv werden, da deutlich wird, dass der Betrieb dem Thema “Kundenfeedback” einen hohen Stellenwert einräumt.,

10.) Jeden Monat unter sämtlichen bewertenden Kunden eine Verlosung/ Gewinnspiel veranstalten. Damit hat man zum einen die Möglichkeit, sich bei seinen Kunden für die Bewertungen zu bedanken und kann zum anderen regelmäßig im Blog und in sozialen Netzwerken darüber berichten, was wieder ein wenig Publicity für den Betrieb oder Dienstleister mit sich bringt.

Noch mehr Blogartikel zum Thema “Kundenbewertungen” lesen?

Im englischsprachigen Raum sind in den vergangenen Tagen eine ganze Menge interessante Beiträge zum Thema “Bewertungen von Kunden” erschienen. Hier zwei ausgewählte Artikel, deren Meinung ich in jedem Fall teile und denen auch ein paar Anregungen zu den hier von mir präsentierten Punkten entnommen wurden:

• The 3 Pillars of Local Search Reviews erschienen bei Searchenginejournal.com
• Diversity Is The Key To SEO Success For Local Businesses erschienen bei Searchengineland.com

Viel Erfolg bei der Umsetzung!

Nachdem wir nun seit ein paar Jahren erfolgreich über 5000 Kunden in über 100 Branchen in mehr als 100 Städten auf unserem Bewertungsportal KennstDuEinen bei der Neukundengewinnung im Internet unterstützen, haben wir unsere letzte Finanzierungsrunde zum Anlaß genommen unser Unternehmen und auch unsere Produktpalette zu vergrößern.

Zu diesem Zweck haben wir nun die Plattform WinLocal gegründet, die lokale KMU darin unterstützt neue Kunden über folgende drei Kanäle zu gewinnen:

Ganz unabhängig von der Maßnahme Empfehlungsmarketing auf der Plattform KennstDuEinen haben lokale Anbieter nun die Möglichkeit, unsere Leistungen auch in den anderen beiden Bereichen Google AdWords Kampagnen-Management sowie Google Places Eintrags- & Optimierungsservice zu testen.

Warum ist WinLocal in Modulen aufgebaut?

Wir möchten auf diese Weise lokalen Unternehmen den Einstieg in eines der drei Marketingkonzepte erleichtern ohne dass man nun gleich ein “Full-Service” Paket buchen muss, was für Unternehmer, die gerade erst damit beginnen sich mit Online-Marketing zu befassen, sicherlich von Vorteil sein kann.

Denn schaut man sich beispielsweise mal meinen Beitrag Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011 an, so wird rasch deutlich, dass nicht unbedingt jeder Friseur, Schreiner, Osteopath oder Steuerberater die Zeit aufbringen wird, sich mit den vorgestellten Themenbereichen näher zu befassen… selbst wenn diese z.T. auch ohne nennenswertes Know-How erfolgreich durch einen lokalen Anbieter in Angriff genommen werden können.

Außerdem müssen auch nicht sämtliche zur Verfügung stehenden Maßnahmen immer gleichzeitig zum Einsatz kommen, da man ansonsten Gefahr laufen könnte, sich zu verzetteln, wenngleich bei gerade beim Empfehlungsmarketing in Kombination mit Google AdWords-Management interessante Synergie-Effekte zu verzeichnen sind.

KennstDuEinen – zielgerichtetes Empfehlungsmarketing für lokale KMU

• Lokale Unternehmen erhalten über das Modul EmpfehlungsEXPERTE auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein attraktives und für Suchmaschinen optimiertes Firmenprofil
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit Fotos & Videos hochzuladen, sowie Weitere Informationen wie bspw. Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, Bezahlungsmöglichkeiten, etc. zu hinterlegen
• Anschließend erhalten Kunden von KennstDuEinen Mail-Vorlagen und Print-Postkarten, mit deren Hilfe die Bewertungen bisheriger Kunden eingeholt werden
• Unser Redaktionsteam pflegt dabei übrigens sämtliche per Mail oder Postkarte eingehenden Bewertungen in unser Portal ein und korrigiert bei der Gelegenheit auffällige orthografische Schnitzer, denn mit solchen Inhalten ist niemandem gedient
• Ab fünf Bewertungen beginnen wir damit Google AdWords auf das Firmenprofil zu schalten, um hierüber ersten Kontakte für unsere Kunden zu generieren
• Zusätzlich steht Kunden des Portals ein geschützter Bereich zur Verfügung in dem diesen die Suchmaschinen-Rankings ihres Firmenprofils zu ausgewählten Suchbegriffen beobachten können.
• Weiters stehen lokalen KMU dabei außerdem die Besucherzahlen auf dem Firmenprofil zur Auswertung zur Verfügung, wie auch die hierüber erfolgten Klicks auf die Firmenhomepage, Kontaktaufnahmen per Formular sowie sämtliche über KennstDuEinen getätigten Telefonanrufe, da wir eine gesonderte lokale Rufnummer zum Call-Tracking verwenden

Google AdWords Optimierung – Verbesserung der Klick- und Conversion-Rate bei Verringerung der Kosten

• Kunden unseres Moduls AdWordsEPXERTE werden sowohl bei nationalen, als auch insbesondere bei lokalen Google AdWords-Kampagnen unterstützt
• Wir übernehmen dabei vollständig das Kampagnen-Management und optimieren sowohl laufende Kampagnen, wie wir auch neue AdWords-Kampagnen entwickeln
• Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz in etlichen Branchen optimieren wir AdWords-Kampagnen von Hand, immer im Abgleich mit von uns weiterentwickelten Bid-Management Systemen
• Anders als bei wenig effektiven Klickpaketen geht es bei der Optimierung laufender SEM-Kampagnen unsere Kunden nicht darum, möglichst viele Nutzer auf die Website zu bringen, sondern nur möglichst viele, die auch tatsächlich an der Dienstleistung unseres Kunden interessiert sind, d.h. wir optimieren möglichst auf qualifizierten Traffic mit hoher Conversion-Rate
• Selbstverständlich steht auch hier lokalen KMU neben dem herkömmlichen Google AdWords Reporting ein geschützer Bereich zur Verfügung, in dem diese in unsere getätigten Maßnahmen einsehen können sowie transparente und v.a. leicht verständliche Erfolgsberichte erhalten

Google Places Eintragsservice – Erstellung und Optimierung der Google Places Seite

• Das dritte Modul PlacesEXPERTE hingegen bietet lokalen KMU einen umfassenden Eintragsservice für Google Places
• Hierbei erstellen wir für lokale Dienstleister und Betriebe ein Google Places Profil und durchlaufen dabei den kompletten Prozess von der Erstellung eines gesonderten Google Accounts, der Bestätigung des Firmeneintrags per PIN sowie sämtliche weitere Maßnahmen, wie bspw. die Recherche relevanter Branchenkategorien, die Vermeidung von nicht den Google Places Qualitätsrichtlinien entsprechenden Aspekten, u.v.m.
• Wir prüfen dabei auch, ob kritische Duplikate vorkommen und helfen unseren Kunden dabei, diese wieder aus Google Places bzw. Maps zu entfernen
• Darüber hinaus liefern wir individuelle Tipps, wie derartige Duplikate künftig vermieden werden können und stehen über unser Service-Team selbstverständlich für Fragen zum Thema Google Places Optimierung zur Verfügung

Kundengewinnung für lokale KMU im Internet mit WinLocal

Aufbauend auf diesen drei Modulen haben wir außerdem derzeit zwei weitere Services in Vorbereitung, die die hier vorgestellten Module perfekt unterstützen und in ihrer Gesamtheit ein sehr breites Spektrum an Online-Marketing Aktivitäten für lokale Dienstleister und Betriebe abdecken.

Wie ich es bereits in etlichen Beiträgen hier im Blog postuliert habe (z.B. Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen), verfolgen wir damit das Ziel eine interessante und dazu noch praktische Anlaufstelle für lokale Anbieter zu sein, wenn es darum geht im Bereich Online ein attraktives Full-Service Angebot “aus einem Guß” zu nutzen. Zu vielschichtig aber auch zu sehr ineinandergreifend sind die hier vorgestellten Aspekte, als das diese auf Dauer von mehreren unterschiedlichen Dienstleistern kosteneffizient für ein lokales KMU durchgeführt werden können…

… und genau deswegen freuen wir uns auch schon auf die kommende Zeit mit unseren neuen Produkten

WinLocal Geschäftsführer John Goddard im Video-Interview

Wie der offizielle Google Places Blog berichtet, hat das Unternehmen aus Mountain View ein neues, soziales Feature für Nutzer von Google Places eingeführt.

Mit dem Feature “People like you” bietet Google nun die Möglichkeit den Kreis derer, deren Empfehlungen einem auf Google Places (ehemals Google Hotpot) angezeigt werden, zu vergrößeren.

Die hinter Google Places stehende Recommendation Engine schlägt einem dabei “ähnliche Nutzer” vor, die beispielsweise die gleichen lokalen Anbieter wie man selbst positiv bewertet haben, was von Vorteil sein kann, wenn man ansonsten mit Leuten vernetzt ist, die allesamt latent militante Veganer sind, wenn man doch selbst aber ein echter Fan eines herzhaften Steaks ist.

Das ganze sieht dann bspw. in meinem (verwaisten) Google Places Nutzer-Account so aus:

Da der Nutzer Keyboardsurfer genau wie ich ein echter Anhänger von gesunder Berliner Currywurst ist, könnte es Sinn machen diesem nun zu “folgen”, da seine Bewertungen womöglich für mich relevant sein könnten. Da derzeit meine Übereinstimmung mit ihm jedoch nur auf 20% hinausläuft, sollte ich es mir vielleicht zwei mal überlegen ihm zu folgen…?

Wie funktioniert “People like you” auf Google Places?

Google gleicht bei dem neuen Feature “People like you” die eigenen abgegebenen Bewertungen für bestimmte Orte mit denen anderer Nutzer ab, die ebenfalls diesen Ort bewertet haben.

Stellt das System nun eine Übereinstimmung sowohl bei den negativen Bewertungen, als auch bei den positiven Bewertungen fest, so werden mir künftig Nutzer mit einem mit mir übereinstimmenden Geschmacksprofil vorgeschlagen.

Klickt man nun auf die einem vorgeschlagenen Nutzer, so wird mir deren vollständige Bewertungshistorie angezeigt. Dies beinhaltet die Anzahl der in Form von Sternen abgegebenen Bewertungen, die Anzahl der umfangreicheren Reviews, die Verteilung der vergebenen Sterne, die Anzahl der mit mir übereinstimmtenden, bewerteten Orte sowie der Prozentgrad der Übereinstimmung.

In der Content-Spalte kann ich mir anschließend sämtliche Places ansehen, die der Nutzer bewertet hat und hierüber direkt zu den Google Places Seiten der entsprechenden Orte navigieren, um mir noch mehr Informationen zu besorgen.

Google Places als soziales Netzwerk?

Ich meine, wir Nutzer haben uns schon längst daran gewöhnt, dass es zahllose Plattformen gibt, die als soziales Netzwerk getarnt eigentlich nur an den privaten Nutzerdaten interessiert sind, damit man diese an werbetreibende Unternehmen oder Vermarkter verscherbeln kann. Als Gegenleistung darf man deren Server mit Fotos und Videos vollstopfen und die Plattform als vermeintlich privates Kommunikationsnetzwerk nutzen. Geld verdient wird später…

Bei Google Places sieht dies auch nicht anders aus. Der Grund, weshalb derartige Features wie “People like you” eingeführt werden ist folgender:

Google braucht Bewertungen und zwar so viele möglich, um die Aufmerksamkeit lokaler Dienstleister und Betriebe auf Google Places als relevanten Traffic-Kanal zu lenken. Erst wenn nämlich eine kritische Masse an Bewertungen und Nutzern erreicht ist, wurde ausreichend Momentum erzeugt, dass Google Places womöglich zu einem monetarisierbaren Selbstläufer wird.

Davon ist Google derzeit aber noch Lichtjahre entfernt, da einzig Google Boost das einzige Mittel für Google ist, um über Google Places Geld zu verdienen!

Darum werden nun auch Empfehlungen von “ähnlichen Leuten” für “ähnliche Orte” angeboten und damit sind wir schon wieder bei der “Filter Bubble“, eine der gruseligsten Entwicklungen die das Internet als Informationsquelle derzeit bedroht. Denn wenn man am Ende als Nutzer nur noch von “ähnlichem” umgeben ist, wird alles ganz schnell ganz langweilig und das auch noch mit Wiedererkennungseffekt…

… Überraschungen und Umwege, die bekanntlich die Ortskenntnis erhöhen, sind hier nicht einkalkuliert!

Das Empfehlungen im Freundeskreis schon seit eh und jeh Kundengewinnungsinstrument No. 1 sind, sollte für lokale KMU eigentlich keine Überraschung sein, weshalb das Thema Mundpropaganda auch an anderer Stelle hier im Blog schon des öfteren hervorgehoben wurde.

Aus diesem Grund, ist auch der 3. Teil der mehrteiligen Studie des Marketingunternehmens BrightLocal, die ich bereits in dem Beitrag Stellenwert von Bewertungen & Reviews – eine aktuelle Studie (Teil 1) und dem Artikel Google (Places) Traffic Kanal No. 1 für lokale KMU in den US (Teil 2) besprochen habe, ganz besonders von Interesse.

Ziel der aktuellen Studie war es, mehr darüber herauszufinden, mit welcher Motivation Nutzer lokale Betriebe im Bekanntenkreis oder über Social Media Plattformen weiterempfehlen und ob dabei alters- oder geschlechtsspezifische Unterschiede vorkommen.

Welche der folgenden Arten von Unternehmen haben Sie bereits/ würden Sie bei schlechten oder guten Erfahrungen im Bekanntenkreis weiterempfohlen/ weiterempfehlen?

Unter den lokalen Unternehmen, die ganz besonders häufig im Bekanntenkreis weiterempfohlen werden, befinden sich Restaurants (56%), Ärzte/ Zahnärzte (49%) und Autowerkstätten/ Autohäuser (38%) und entspricht damit nicht der landläufigen Behauptung, dass gerade Hotels im Freundeskreis weiterempfohlen werden… vermutlich liegt das daran, dass gerade im Urlaub jeder doch gar sehr individuelle Vorstellungen von Qualität hat.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Geschlecht)

Klassische Mundpropgaganda – von Mensch zu Mensch – stellt nach wie vor mit 79% die wichtigste Verbreitungsform von persönlichen Empfehlungen dar. An zweiter Stelle kommt schon Facebook, wo bereits 27% der befrageten Nutzer ein lokales Unternehmen weiterempfohlen haben. An dritter Stelle erwähnen Verbraucher Bewertungen auf Verzeichnissen (11%) und innerhalb des eigenen Netzwerks auf Twitter.

Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten ein lokales Unternehmen über einen der folgenden Kanäle weiterempfohlen? (Nach Alter)

Hier zeigt sich nun – wenig überraschend – dass vor allem jüngere Nutzer deutlich eher dazu bereit sind ein lokales Unternehmen über Facebook, Branchenportale oder Twitter weiterzuempfehlen. Ganze 32% der 16-34 Jährigen haben bereits einen Betrieb auf Facebook weiterempfohlen und immerhin noch 22% der 16-34 Jährigen haben bereits einen lokalen Anbieter über ein Verzeichnsportal empfohlen.

Welcher der folgenden Aspekte würde sich positiv auf Ihre Bereitschaft das Unternehmen weiterzuempfehlen auswirken?

Hier dominieren nun klassische Werte wie Verlässlichkeit & Professionalität (~60%), Höflichkeit & freundlicher Empfang (~49%) sowie hohe Qualität bei niedrigem Preis (~46%), die als Grund für die Abgabe einer Empfehlung angegeben werden.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Geschlecht)

Auf die Frage, ob ein spezielles Angebot eher dazu beitragen könnte, dass ein Kunde eine Bewertung abgibt, antwortete 52% der Befragten mit Ja – ganze 37% würden immerhin eher dazu tendieren eine Empfehlung auszusprechen. Ein Sonderangebot auszusprechen stellt daher eine sinnvolle Incentivierungsmaßnahme dar, um Empfehlungen anzukurbeln.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie ein Sonderangebot oder einen Discount anbieten? (Nach Alter)

Vor allem ältere Kunden (55+ Jahre) tendieren dazu, ein Sonderangebot als Grund für eine Empfehlung zu nennen, woraus sich folgern läßt, dass diese schlicht sensibler für die Preisgestaltung sind.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Alter)

Ganze 40% der Nutzer geben an, in jedem Fall eine Empfehlung auszusprechen, wenn Sie direkt davon profitieren könnten und immerhin noch 35% der Verbraucher signalisieren eine erhöhte Bereitschaft ein Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn Sie daraus einen (z.B. geldwerten) Vorteil für sich ziehen könnten.

Würden Sie ein lokales Unternehmen eher empfehlen, wenn Sie persönlich etwas davon hätten? (Nach Geschlecht)

Hier zeigt sich nun – im Gegensatz zum vorherigen Chart nach Alter – dass es die Gruppe der 35-55 Jährigen ist, die am meisten Aufgeschlossenheit eine Empfehlung auszusprechen signalisiert, wenn Sie direkt von dieser Aktion profitieren könnten.

Noch mehr lesen?

• Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011
• KMU im Internet: Herausforderung SEO, Social Media & Mobile Marketing

Für Interessierte:
Zum Download der Studie via Screenwerk.

Der Vollständigkeit halber möchte ich angesichts der vorgestern bekannt gegebenen Pläne von Google, die neue “Recommendation Engine” Google Hotpot im Februar in Deutschland zu starten, heute noch rasch ein Video online stellen, dass den neuen Dienst für alle Fans von Bewegtbild-Informationen anschaulich erklärt.

Zuletzt hier im Blog erschienen Beiträge rund um Google Hotpot:

• Google Hotpot – Bewertungen auf Places als Empfehlungen nutzen (16.11.2010)
• Google Hotpot – Suppe ist angerichtet! (18.11.2010)
• Video: Google Hotpot Produktmanager Lior Ron im Interview (20.12.2010)
• Google integriert Hotpot in Google Maps (12.01.2011)
• Google launcht iPhone App für Google Hotpot & Places (12.01.2011)

Google Hotpot Video

Die aktuellen Meinungen aus dem oben verlinkten Beitrag bei FAZ.net reichen dabei von euphorisch, über relativ neutrale Haltungen bis hin zu den üblichen Paranoikern, die sich in jedem Kommentarbereich großer Online-Medien tummeln.

Stellvertrendend daher hier drei Kommentare zu Google Hotpot im Screenshot:

Wie schon in meinen vorangegangenen Beiträgen angemerkt, halte ich Google Hotpot aus Nutzersicht für eine tolle Sache, wenn ausreichend Momentum entsteht und sich um einen herum ein relevantes Netzwerk aus “befreundeten” Google Nutzern bildet.

Auf diese Weise erhalten Bewertungen und Empfehlungen, die im Rahmen der lokalen Branchensuche ohnehin schon einen immens hohen Stellenwert aus Verbrauchersicht einnehmen, eine ganz “persönliche” Note, was grundsätzlich mit einem Vertrauensgewinn den benoteten lokalen Anbietern gegenüber einhergeht.

Es ist daher wohl nur noch eine Frage der Zeit, bis Google die Empfehlungen aus Google Hotpot in den Ranking-Algorithmus der lokalen Google Place Search einfließen läßt. Aus diesem Grund erscheint es mir sinnvoll, sich mit Hotpot als einem Baustein im Rahmen der Google Places Optimierung mal eingehender zu befassen, zumal die Verflechtung von “social”, “local” und “mobile” einen der wichtigsten Trends der lokalen Suche 2011 darstellt…

Weiterführender Lesetipp:
SEO Trends 2011 – über “Local, Mobile & Social” hinaus

Anknüpfend an meinen Bericht zu dem neuen Bewertungstool Google Hotpot, möchte ich heute, nach ausgiebiger Lektüre etlicher Beiträge über Googles neuesten Streich, in dem vorliegenden Artikel drei interessante Beiträge vorstellen, die von einer tendenziell ablehnenden Haltung bis zu einer recht positiven Stellungnahme reichen. In den Artikeln werden dabei einige interessante Fragestellungen aufgeworfen sowie Prognosen getätigt, die ich hier gerne wiedergeben möchte.

Die Auswahl der verlinkten Beiträge erfolgt nach vollkommen subjektiven Kriterien, ist rein qualitativ bedingt und wird durch meine eingestreuten Meinungen punktuell ergänzt.

Google Hotpot: Social Layers Or Reinforced Box?

(Lisa Barone, outspoken media)

Der Hauptkritikpunkt von Lisa Barone ist das akute Gefühl von Google zusehends “eingesperrt” zu werden – ein Aspekt, den ich meinem Bericht ebenfalls schon anzudeuten versucht habe, indem ich die mangelnde Integration anderer Bewertungsportale in Google Hotpot kritisierte. Nachdem vor einer Weile der Deal zwischen Google und der Bewertungsplattform Yelp geplatzt ist, scheint das Unternehmen aus Mountainview das Tool Google Hotpot vor allem deshalb herauszugeben, um an möglichst zahlreiche, relevante Nutzermeinungen für die Place Pages zu gelangen, um schließlich selbst zum “King of Reviews” zu avancieren.

Die Autorin des Beitrags hebt dabei mit Verweisen auf die erfolglosen Applikationen Google Buzz und Google Wave hervor, dass die Nutzer derartige Vorstöße von Google weder erwarten noch akzeptieren. In ihren Augen ist deswegen der Ansatz von Google, ein bereits mehrfach existierendes Produkt einfach noch mal auf den Markt zu bringen, zum Scheitern verurteilt.

Was die Perspektive lokaler Dienstleister und Geschäftsinhaber anbelangt, die mit Bezug auf eine effektive lokale Suchmaschinenoptimierung auf möglichst viele Bewertungen angewiesen sind, so scheinen diese jedoch nicht um Google Hotpot herumzukommen. Zwar ist es derzeit noch so, dass die bloßen Benotungen (im Gegensatz zu den ausführlichen Nutzermeinungen) KEINEN EINFLUSS auf das Google Maps Ranking im Rahmen der neuen Google Place Search nehmen – mit Bezug auf die immer größere Relevanz sozialer Suchfunktionen (social search) und personalisierter Suchergebnisse (personalized search) werden die von Hotpot stammenden Signale jedoch in jedem Fall auf die Sichtbarkeit lokaler Anbieter zusehends Einfluss nehmen.

Google Hotpot: Local Recommendations From Your Friends

(Vanessa Fox, Searchengineland)
Einen etwas weniger kritischen Blick auf Google Hotpot wirft die ehemalige Google Mitarbeiterin Vanessa Fox, in Ihrem Beitrag bei Searchengineland. Nachdem Sie den Nutzer Schritt für Schritt durch die Anwendung von Google Hotpot mit hilfreichen Abbildungen begleitet, gibt sie zumindest schon mal ihre Irritation hinsichtlich des Account-Systems zu. Selbst als erfahrene Nutzerin kann sich sich die strikte Trennung des Hotpot Accounts sowohl vom globalen Google Account mitsamt angegeliedertem Freundesnetzwerk, als auch von den übrigen Google Produkt-Accounts nicht erklären. Ein Erklärungsansatz könnte Google Bestreben sein, hier den Standard zum Schutz der Privatsphäre möglichst hoch zu halten um möglichst nicht in das Kreuzfeuer der Kritik (siehe Google Street View u.v.m.) zu geraten.

Ein zusätzliches Signal für ortsbezogene Empfehlungen bietet übrigens die Web History, mit deren Hilfe die zuletzt durchgeführten Suchen auf Google Maps und Google Places protokolliert und für den Nutzer angezeigt werden – ein Aspekt, den Vanessa Fox in einem Nebensatz als “bold reminder” bezeichnet.

In meinen Augen stellt jedoch gerade der Umstand, dass diese Informationen nur von dem Accountbesitzer eingesehen werden können, ein deutliches Signal in Richtung “Personalisiertes Sucherlebnis” dar, was uns SEOs hellhörig machen sollte: Es geht bei Google zusehends darum auf den Nutzer zurechtgeschnittene Ergebnisse auszuliefern, die sich möglichst wenig manipulieren lassen. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der Nutzer sich einloggt und auf diese Weise einer umfassenden protokollierung sämtlicher Webaktivitäten zustimmt. Ein Schuft wer hier an eine systematische Annäherung Googles an verhältnismäßig geschlossene soziale Netzwerke wie Facebook denkt…

Google Hotpot: Two Primary Implications

(Matt McGee, SmallBusinessSem)
Parallel zu seiner Tätigkeit als Redakteur bei Searchengineland befasst sich Matt McGee auf seinem privaten Blog vorrangig mit dem Thema “Online-Marketing für lokale Anbieter”. Um Redundanzen zu vermeiden geht der Autor in dem Beitrag daher auch nicht auf die Funktionalität von Google Hotpot ein, sondern befasst sich vorrangig mit den Implikationen die Google Hotpot mit sich bringen könnte. Er unterscheidet dabei zwischen der Einflussnahme auf die Sphäre der Konsumenten und den Auswirkungen, die das neuen lokale Bewertungsinstrument auf den lokalen Suchmarkt als ganzes haben könnte.

Was die Auswirkungen auf den Nutzer anbelangt, so ist sich der Autor sicher, dass sich durch die regelmäßige Nutzung von Google Hotpot der Stellenwert von Nutzermeinungen im Rahmen der lokalen Branchensuche noch weiter erhöht. Ausgehend von der Tatsache, dass aussagekräftige Bewertungen bereits jetzt schon ein kaum mehr von der Hand zu weisendes Marketingintrument für lokale Anbieter darstellen, steht für Matt McGee fest, dass es vor allem auf ein umfassendes Sucherlebnis ankommt, dass durch Bewertungen entschieden befeuert werden kann, “indem man Suchende dazu ermutigt, Kunden zu werden.”

Meine Meinung zu diesem Punkt ist, dass genau dieser Aspekt – jedoch betrachtet aus der Perspektive lokaler Anbieter – über den monetären Erfolg von Google auf dem lokalen Suchmarkt entscheiden wird: Entweder Google beweist branchenübergreifend mit Hilfe aussagekräftiger Reportings, dass über die Google Place Pages, im Zusammenspiel mit Werbeinstrumenten wie Google Tags, Google Boost & Co. auch tatsächlich qualifizierte Kontakte generiert werden, oder der tolle Plan den lokalen Suchmarkt zu beherrschen wird eben nicht aufgehen.

Als zweiten Aspekt, und damit letztlich als den eigentlichen “Game Changer”, hebt Matt McGee jedoch die Implikationen von Google Hotpot für den lokalen Branchensuchmarkt hervor. Ausgehend von der Beobachtung, dass gerade die lokale Suchmaschinenoptimierung auch für erfahrene SEOs z.T. unerklärliche Phänomene mit sich bringt, kommt er zu dem Schluss, dass Google bislang einfach nur zu wenige Ranking-Signale zur Verfügung standen, um qualitativ fundierte Suchergebnisse auszuliefern.

There aren’t a lot of dry cleaners in Walla Walla that have a lot of signals like hCard-formatted address, ratings, reviews, geo-tagged photos, etc. (…)

Für den Autor steht fest, dass Google Hotpot genau diese Lücke im lokalen Such-Ökosystem schließen könnte. Neben der Vergabe einer Note hat man nämlich die Möglichkeit eine Bewertung zu schreiben und kann darüber hinaus auch noch ergänzende Informationen in Form von Stimmungslagen hinterlegen.

Derartige emotionale Indikatoren sind gerade aus Nutzersicht verhältnismäßig wertvoll und reichern das auf einer Google Place Page enthaltene Informationsspektrum deutlich an. In den US ist im Gastronomie- und Hotelgewerbe bereits seit längerem ein vergleichbares System auf den Place Pages im Einsatz:

Hinterlegen nun immer mehr Nutzer derartige Informationen mit Hilfe von Google Hotpot, so stehen Google mit einem Mal genau die fehlenden Signale zur Verfügung, um hierüber relevante Ranking-Algorithmen zu entwickeln. Mit Recht merkt Matt McGee daher an, dass Google daher künftig zusehends weniger auf Drittanbieter angewiesen sein wird, um qualitativ hochwertige lokale Suchresultate zu generieren.

Fazit:
Die Meinungen zu Google Hotpot sind derzeit noch recht vielfältig und am Ende wird der Erfolg beim Nutzer darüber entscheiden, ob das neue Bewertungstool dazu beitragen wird, dass sich Google zu einem globalen Behemot der Nutzermeinungen entwickeln wird. Die Usability von Google Hotpot ist jedoch tatsächlich sehr intuitiv und macht Spaß, so daß selbst die Bewertung von etlichen Orten zeitlich kaum ins Gewicht fällt. Aktuell steht Hotpot jedoch noch nicht in einer deutschen Version zur Verfügung, weshalb man über die Resonanz von Google Hotpot bei der hiesigen Nutzerschaft noch keine Aussage treffen kann.

Sollte es jedoch soweit kommen, dass die die Mehrheit der Nutzer Hotpot aktiv nutzen, wird für lokale Dienstleister und Geschäftsinhaber selbstverständlich kein Weg um dieses Tool herum führen… bis dahin ist es allerdings noch ein langer Weg!

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