Heute hat Rand Fishkin im Rahmen des allwöchentlichen Whiteboard-Friday eine interessante Präsentation zusammengestellt, die für jeden der sich mit der Optimierung von Websites für lokale Suchanfragen befasst, von Interesse sein dürfte.

Rand erläutert dabei anhand sieben unterschiedlicher Aspekte, worauf es beim Start einer neuen Website im Rahmen der lokalen Suchmaschinenoptimierung ankommt und liefert dabei Tipps, die grundsätzlich für jede Region der Welt übertragbar sind.

Es ist dabei wichtig zu betonen, dass die aufgezeigten Maßnahmen in jedem Fall umfassend an die lokalen, bzw. regionalen Besonderheiten angepasst werden müssen, denn speziell im Bereich der lokalen Suche differieren die Bedingungen in unterschiedlichen Regionen doch beträchtlich.

So dürfte es bspw. für einen Hamburger Friseur durchaus zum Vorteil gereichen, wenn dieser in der Online-Version des Hamburger Abendblatt eine umfassende Citation erhält, ein Münchener Kosmetikstudio hingegen wäre mit einer umfassenden Erwähnung auf Merkur Online besser beraten.

Video: Local SEO Checkliste

Anmeldung bei den großen Suchmaschinen
Der erste Schritt besteht darin, das lokale Unternehmen in den großen Branchenportalen der gängigen Suchmaschinen anzumelden. Hierzulande ist das bspw. ein Google Places Eintrag. Zusätzlich kann es Sinn machen sich bei Yahoo! Local (Firmeneintrag über DasOertliche.de) und im Lokalen Verzeichnis von Bing (Firmeneintrag über Suchen.de) anzumelden. Je nachdem welcher Dienst in welchem Land/ Region eben am häufigsten genutzt wird, sollte dabei berücksichtigt werden.

Registrierung des Unternehmens in den gängigen lokalen Portalen
Nachdem man seinen Betrieb in den lokalen Verzeichnissen der großen Suchmaschinen eingetragen hat, geht man dazu über, Firmeneinträge in den wichtigsten lokalen Suchportalen anzulegen. Angefangen bei lokalen Bewertungsportalen, wie bspw. KennstDuEinen, Qype und Tupalo, über die großen Branchenportale wie Gelbeseiten, Stadtbranchenbuch und DasOertliche bis hin zu spezialisierten lokalen Suchportalen wie zum Beispiel Tripadvisor für die Reisebranche oder Portalen für Mediziner wie Jameda, trägt man nun seinen Betrieb sorgfältig mit konsistenten Adress- und Kontaktdaten an etlichen Stellen ein.

Einträge in lokal fokussierte Portale
Anschließend richtet man seine Aufmersamkeit auf sehr lokale Portale. Diese beziehen sich zumeist nur auf eine ganz bestimmte Region, Stadt oder gar Stadtteil und weisen daher aus Sicht der lokalen Suchmaschinenoptimierung für eine bestimmte Region eine hohe inhaltliche Autorität auf. Hierzu gehören spezialisierte Branchenportale wie DieMuenchner.de oder Branchen-Duesseldorf.de, aber auch Stadtportale wie Hamburg.de oder Koeln.de. Je spezifischer dabei auch noch eine inhaltliche Ausrichtung hinzukommt, die zu dem eingetragenen Unternehmen passt, umso besser, den hier geht es um die enge Verknüpfung lokaler Relevanz mit inhaltlicher Spezialisierung. Für einen Berliner Schreiner wäre es daher von der Theorie her sinnvoll, sich einen Eintrag in einem spezifischen Berliner Schreinerverzeichnis anzulegen, falls es denn eines geben sollte…

Konsistenz, Aktualität & Korrektheit
Die drei Aspekte Konsistenz, Aktualität & Korrektheit sind mit die wichtigsten Punkte, die es bei Local SEO zu berücksichtigen gilt. Alles Firmeneinträge sollten sich einer einheitlichen Firmenschreibweise bedienen sowie grundsätzlich stets auf dem aktuellen Stand v.a. und inhaltlich zutreffend sein. Dabei sollte die Formatierung der Telefonnummer, die Schreibweise der Adresse etc. möglichst immer einheitlich bleiben.

Weiterführend:

• Lokale Suchmaschinenoptimierung: SEO-Grundlagen
• Google Places SEO: Ranking Faktoren unter die Lupe genommen
• Lokale Suche Ranking-Faktoren 2011 – Google Places SEO
• Google Places SEO: Infografik zu lokalen Rankingfaktoren

Wettbewerbs-Analyse der Firmeneinträge & Citation-Quellen
Um herauszufinden, wo Wettbewerber eingetragen sind, bzw. wo diese in relevanten Medien erwähnt werden gibt man deren Firmennamen in der gängigen Schreibweise bei Google ein und ergänzt dahinter deren Website-Adresse und stellt davor ein Minus-Zeichen (z.B. Malermeister Pinsel, 12047 Berlin -www.malermeisterpinsel.de). Anschließend erhält man eine Auflistung an Websites, wo dieses Unternehmen überall eingetragen wurden. Nun schnappt man sich diese Liste und trägt über die kommenden Wochen hin und wieder das eigene Unternehmen dort ebenfalls sorgfältig ein.

Weiterführend:

• SEO für Google Places: Organisiert Firmennennungen generieren…
• Local SEO-Tool zur Google Places Optimierung & Wettbewerbsanalyse

Bewertungen & Kundenmeinungen im Web prüfen
Wo wurden man schon bewertet? Wie sehen die Bewertungen aus? Gelangen hin und wieder Kunden über ein bestimmtes Bewertungsportal zu einem? Neben den oben erwähnten allgemeinen und spezialisierten Bewertungsportalen findet man auch direkt auf Google Places Bewertungen und Nutzermeinungen. Bewertungen sind für lokale Unternehmen wichtiger denn je und je mehr Reviews Google im Web zu einem bestimmten Betrieb findet, desto besser wirkt sich dies auf das Ranking in der lokalen Suche aus. Hier gilt es idealerweise einen festen Prozess zu entwickeln, in dessen Rahmen sowohl darauf geachtet wird, dass stets neue, relevante Bewertungen von zufriedenen Kunden online gestellt werden sowie adäquat mit negativen Bewertungen umgegangen wird, damit man seine Servicequalität als Unternehmen verbessern kann.

Weiterführend:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Bewertungsportale: Preisnachlässe für gute Bewertungen sind illegal
• Google Places: Neues Design & ohne externe Bewertungen
• Google Places: Keine Bewertungen mehr = schlechteres Ranking?

Grundlagen der OnSite-Optimierung bei der eigenen Firmenwebsite beachten
Neben den bisher geäußerten Aspekten ist es selbstverständlich auch wichtig, dass die Firmenhomepage für Suchmaschinen gut auslesbar ist. Hierbei geht es um eine gute interne Verlinkung, relevante Linktexte, sinnvolle und individuelle Seiten-Titel, ein auf jeder Unterseite vorhandenes Impressum oder bei mehreren Standorten eine gesonderte Unterseite für jeden einzelnen Standort. Ebenfalls sollte auf ein gut erreichbares Kontaktformular sowie auf ins Auge stechende, riesige Telefonnummern geachtet werden, damit die Kontaktaufnahme für den Nutzer leicht fällt.

Weiterführend:

• Lokale Suchmaschinenoptimierung: 10 Tipps für ein besseres Ranking
• Lokale Suchmaschinenoptimierung: Was bei Local SEO vermeiden?

Passende Inhalte: Lokal & Speziell
Abschließend bleibt zu erwähnen, dass die Inhalte auf der Firmenwebsite Sinn machen sollten. Diese müssen einen regionalen/ Lokalen Bezug aufweisen sowie idealerweise das Thema der Dienstleistung oder der Produkte, die man vertriebt umfassend beschreiben. Sehr spezielle Themen sollte jedes einzeln auf gesonderte Unterseiten verteilt werden, allgemeinere Inhalte gehören auf die Startseite und verlinken von dort auf die speziellen Unterthemen und Produktseiten. Idealerweise verlinken dabei relevante Linktexte im Fließtext auf passende Unterseiten. Zusätzlich gilt es schlichtweg seine Kunden zu befragen: Was interessiert Euch? Welche Information wäre für Euch wichtig? Worauf kommt es Euch bei der Wahl des Anbieters an? Anschließend ergänzt man seine Inhalte um besser Produktbeschreibungen, eine umfassende Anfahrtsbeschreibung oder eine kleine Karte, damit man sich garantiert nicht mehr verfährt.

Noch mehr lesen?

• Google Places optimieren – 7 praktische Tipps
• Google Places Tipps: 120+ Artikel rund um SEO für die lokale Suche u.v.m

Dabei wurde der Ablauf derart geregelt, dass die Kunden ihre Meinung auf einem Bewertungsportal veröffentlichen und eine Kopie des Texts an den eine Mail-Adresse des Online-Shops zu schicken hatten. Anschließend sah der Shopbetreiber vor, die versprochenen Rabatte auf das Konto des Kunden zu überweisen.

Bezahlte Online-Bewertungen = Wettbewerbswidrige Empfehlung

Als Anlass für die Entscheidung des OLG Hamm, bezeichnete dieses den Umstand, dass bei den so veröffentlichten Online-Bewertungen der Hinweis des Bewertenden fehlte, dass hierfür ein Rabatt des Online-Shops eingeräumt wurde. Damit ist dieses Vorgehen in den Augen der Richter rechtswidrig, dass es sich um eine wettbewerbswidrige Empfehlung handele, selbst wenn es sich dabei um geringe Beträge handele.

Fazit:
Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden dahingehend zu aktivieren, Online Bewertungen abzugeben. Nur sollten diese freiwillig sein und nicht an geldwerte Leistungen gekoppelt werden. Ohnehin würden sich echte, zufriedene Kunden möglicherweise durch ein derartiges Vorgehen irritiert fühlen, denn ein guter Service wird in der Regel auch ohne derartige “Belohnungen” durch den Kunden weiterempfohlen. Kommen nun aber derartige Geldvorteile ins Spiel, entgehen Online-Shops und lokalen Unternehmen möglicherweise gerade die echten, besonders lesenswerten Online-Bewertungen echter, zufriedener Kunden.

Abgesehen vom Vorwurf der Illegalität, ist es daher sinnvoller sich ein spannendes Konzept zu überlegen, wie man sich bei seinen Kunden für abgegebene Bewertungen bedanken kann, ohne das dies sofort den Anschein von “Bestechung” hat.

Nach der Sommerpause wird in den einschlägigen Magazinen und Blogs wieder viel rund um Local SEO und Review Management veröffentlicht. Auch heute waren wieder viele interessante News dabei, auf die man bei Interesse über meinen Twitter Account stoßen konnte und die man auch in kompakter Form in den vom mir kuratierten “Lokale Suche News” in aller Ruhe nachlesen kann.

Heute möchte ich aus diesen interessanten Beiträgen einfach mal gezielt eine Infografik herausgreifen und diese hier im Blog wiedergeben, denn diese illustriert sehr anschaulich den Stellenwert von Bewertungen für…

• … gute Rankings in der Google Websuche und Places
• … hohe Kontaktraten in Form von Anrufen und Klicks zur Website
• … die Neukundengewinnung und die Online-Reputation
  über Bewertungsportale

Infografik: Stellenwert von Bewertungen für lokale Unternehmen & Dienstleister

Bildquelle: http://540seo.com

Die hier präsentierten Zahlen mögen, weil sie sich auf den US-Markt beziehen, ggf. ein wenig von den Zuständen hierzulande abweichen. Grundsätzlich differieren aber die hiesigen Verhältnisse bezüglich Kundenmeinungen im Internet und deren Auswirkungen auf die Neukundengewinnung nur wenig im Vergleich zu den in der Infografik präsentierten.

Interessiert an weiteren aktuellen Beiträgen rund um Kundenbewertungen & Review Management?

• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• 85% der Nutzer vertrauen Online-Bewertungen & Kundenempfehlungen

Das Marketing-Unternehmen Cone hat unlängst eine Studie herausgebracht, die sich detailliert mit dem Stellenwert von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung potenzieller Kunden im Internet auseinandersetzt.

Knapp auf den Punkt gebracht möchte ich hier zum Einstieg die Kernaussagen der Untersuchung zitieren, um danach die einzelnen Aspekte, die bei der Studie analysiert wurden, im Detail vorzustellen.

Kernaussagen der Umfrage:

• Vier von fünf Verbrauchern (80%) geben an, aufgrund von negativen Bewertungen und Kundenmeinungen, die sie im Internet gelesen haben, ihre Meinung zugunsten eines anderen Anbieters geändert haben.
• Noch etwas mehr Nutzer (87%) verweisen gar darauf, sich wegen einer positiven Bewertung im Web für einen bestimmten Betrieb oder Dienstleister entschieden zu haben.
• Verbraucher sind deutlich eher bereit für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Geldbeutel zu öffnen, wenn Sie nützliche Online-Reviews gefunden haben (85% im Vergleich zu 77% im Vorjahr)
• Drei von Fünf Nutzern (59%) geben an, dass Sie online viel eher nach Bewertungen suchen, weil sie die Informationen immer von überall aus per Mobiltelefon erreichen können.

Der einfache Zugang zum Internet trägt dazu bei, dass Nutzer häufiger online nach Empfehlungen suchen

Die Verbraucher wenden sich hauptsächlich an Produkt- oder Service-Informationen sowie an Bewertungsportale, Blogs gewinnen aber ebenfalls an Bedeutung. Bevor Nutzer sich dazu entscheiden einen Kauf zu tätigigen suchen sie nach…

Anerkannte Experten, die einschlägigen Erfahrungen mit einer Dienstleistung/ einem Produkt gesammelt haben, sind die vertrauenswürdigsten Online Informationsquellen. Verbraucher beurteilen eine Informationsquelle als vertrauenswürdig wenn…

Negative Informationen sind zur Beeinflussung der Verbrauchermeinung genau so einflussreich wie positive

Verbraucher sind zusehends vorsichtiger und checken kostenintensive Produkte oder Dienstleistungen häufiger online auf Bewertungen ab

Verbraucher gehen immer dann online um ein Produkt oder Dienstleistung auf Bewertungen hin zu checken, wenn…

Bewertungen online prüfen – Verteilung nach unterschiedlichen Branchen

Wie man erkennt nehmen Bewertungen vor allem in den folgenden drei Branchen einen hohen Stellenwert ein:

• Elektronik- und Haushaltsgeräte
• Kraftfahrzeuge und Personentransport
• Telekommunikation

Grundsätzlich muss man festhalten, dass sich das Thema Nutzermeinungen und Bewertungen wohl kaum mehr aufhalten lässt. Die Frage ist nur, wie sich die Wahrnehmung und Bewertung der anonymen Kundenmeinung, der Expertenmeinung und der persönlichen Empfehlung vom Stellenwert her unterscheidet.

Folgende Beiträge sind ebenfalls interessant:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Empfehlungen: 40% der Internetnutzer vertrauen Freunden, Bekannten & Unbekannten

Wie der offizielle Google Webmaster Central Blog bereits vergangenen Freitag verkündet hat, ist das Google Panda Update nun auch in Deutschland am Start.

Da ich mich ja bereits zum Start des Panda Updates in UK im April diesen Jahres in dem Beitrag “SEO-Herausforderung: Google Panda VS. Branchenverzeichnisse” gefragt habe, inwieweit auch hierzulande die in den UK betroffenen Branchen- und Reviewportale im Visier des “EukalyptusBambus-Junkies” sein könnten, möchte ich mich heute etwas intensiver mit den Daten auseinandersetzen.

In diesem Zusammenhang werde ich die Thesen aus meinem Artikel “Google Panda Update – Visits, Bounce Rate & Page Impressions als Rankingsignale?” angesichts der bei SISTRIX und Searchmetrics veröffentlichten Daten erneut aufgreifen und zur Diskussion stellen.

Seinerzeit stand die These im Raum, dass Seiten, bei denen eher “negative” Nutzersignale über das Tool Alexa reported werden, wohl eher Gefahr laufen ein Opfer des Google Panda Update zu werden.

Mit Recht wurde sowohl von Markus Bauer et. al. hier in den Kommentaren, als auch in einem Beitrag von Bert Schultzki (Mythos Absprungrate als Rankingkriterium) die Aussagekraft der für uns messbaren Nutzerdaten angezweifelt, da erstere vermutlich gegenüber denen, die Google bspw. mit der “SERP-Return Rate” zur Verfügung stehen, in etlichen Punkten ein zu wenig differenziertes und aussagekräftiges Bild zeichnen.

Nur Google kann die kontinuierliche Verfeinerung der Suchanfragen, bis zu dem Punkt, wo der Nutzer final zufriedengestellt wurde, messen und als Ranking-Signal auswerten.

Ich möchte heute daher in einer Gegenüberstellung zunächst auf die damalige These angesichts der nunmehr für Google.de geltenden Daten erneut eingehen um zu hinterfragen, ob nicht doch etwas daran sein könnte.

Abschließend werde ich den Beiträgen von Karl Kratz (Google Panda: Zwischen Säuberung und Augenwischerei) und Markus Hövener (Ein erster Blick auf DE-Panda: Wie haben sich die Rankings geändert?) zustimmend, einen kritisch-aufgeklärten Blick – abseits aller Hysterie – auf das Google Panda Update wagen.

Hierfür werde ich in Form einer kleinen “Nabelschau” aktuelle Trafficdaten von KennstDuEinen verwenden sowie zur Ergänzung einzelne Datenpunkte aus der SISTRIX-Toolbox, wie bspw. die Verteilungskurve der Rankings Google Seite 1-10 als Erklärungsmuster für die skizzierten Phänomene heranziehen.

Google Panda Update & Nutzersignale – Branchen-Benchmark

Um an meinen damaligen Beitrag anzuknüpfen habe ich mir in einem ersten Schritt, die seinerzeit von mir untersuchten Portale geschnappt und erneut deren Alexa-Daten zu Pageviews pro User, Time on Site und Bounce-Rate der letzten 3 Monate gesammelt.

Die Tabelle ist dabei nach Aufsteigern und Absteigern im SISTRIX-Sichtbarkeitsindex sortiert.

Grün gefettet sind bei den Aufsteigern die Nutzerdaten der Portale Whofinance.de, Gelbeseiten.de, Meinestadt.de und Qype.com.

Rot gefettet sind bei den Aufsteigern die Nutzerdaten der beiden Portale Auskunft.de und Teleauskunft.de.

Kleines Zwischenfazit:
Bei den Aufsteigern korreliert der Anstieg der Sichtbarkeit im Google-Index bei auffällig vielen Portalen mit deren “positiven” Nutzerdaten, wie bspw. vielen Pageviews, einer langen Aufenthaltszeitdauer sowie mit einer geringen Bounce-Rate.

Doch auch hier findet man extreme “Ausrutscher” mit Portalen, die eher deutlich “negative” Nutzersignale aufweisen.

Ein Vergleich der Nutzersignale zeigt demnach deutlich, dass eine Auswertung der Signale, die “von außen” zur Verfügung stehen, ein unzureichendes Erklärungsmuster für Websites darstellen, die negativ vom Google Panda Update betroffen sind.

Meiner Meinung nach ist das Update ohnehin noch nicht in vollem Umfang in den SERPs “angekommen” und ich erwarte hier noch ein paar Korrekturen, wie sie auch in den Ländern erfolgt sind, in denen das Panda Update bereits in vollem Umfang seit längerem aktualisiert wird.

Sichtbarkeitsindex VS. realer Traffic

Es stellt sich nun die Frage, inwieweit z.T. dramatisch wirkende Einbrüche im Sichtbarkeitsindex auch tatsächlich zu einem erwartbaren Traffic-Einbruch führen?

Zur Einführung in diese Thematik lohnt es sich übrigens mal ein genaueren Blick in Markus Höveners Beitrag “Sind Daten von SEO-Tools wirklich aussagekräftig?“) sowie in Frank Doerrs Artikel “Der Sistrix Sichtbarkeitsindex: Bedeutung, Visits und Grenzen” zu werfen.

Als knappes Fazit lässt sich daher bezüglich des Zusammenhangs Sichtbarkeitsindex VS. Traffic ganz klar sagen, dass gerade kleinere Portale, deren Content auf den Longtail ausgelegt ist, von einem dramatischen Rückgang der Domainsichtbarkeit in den SERPs zum Teil überhaupt nichts mitbekommen können.

Bei größeren Portalen hingegen korrelieren diese beiden Werte in der folgenden Größenordnung: “Bei Sichtbarkeitsindex über 10 entsprechen die organischen Visits grob der Formel: Sichtbarkeitsindex*100000/3.”

Auswirkungen des Google Panda Update auf den Traffic bei KennstDuEinen?

Um zu veranschaulichen, wie sich nun das Google Panda Update auf die Traffic-Performance des Portals KennstDuEinen.de auswirkt, hier zunächst ein Mal ein Ausschnitt aus dem passenden Google Analytics-Chart.

Der rote Pfeil markiert den Startzeitpunkt für das Google Panda Update, die grüne horizontale Linie bildet den Benchmark für das Traffic-Aufkommen der vergangenen fünf Sonntage.

Wie man auf der Abbildung unschwer erkennt, hatten wir nun am vergangenen Freitag zum Start des Google Panda Update das höchste Traffic-Aufkommen seit vier Wochen über Google organic und auch am Samstag und am Sonntag lag das Besucheraufkommen über den Werten der vier Vorwochen…

Doch wie kann das kommen?
Richtig Interessant wird es, wenn man mal die Ranking-Verteilung von KennstDuEinen.de von vor und nach dem Google Panda Update ansieht.

Ranking-Verteilung vor Google Panda bei KennstDuEinen

Ranking-Verteilung nach Google Panda bei KennstDuEinen

In Zahlen ausgedrückt befanden sich bei KennstDuEinen vor dem Panda Update auf Google Seite 1 bislang 3,7% der von SISTRIX ausgewerteten Keywords – nach dem Panda Update sind es nun 4,0% der Keywords.

Um nun herauszufinden, ob wir auf Seite 1 tatsächlich neue Rankings hinzugewonnen haben, habe ich die gleiche Methodik wie Markus Hövener in seinem Blogartikel angewandt und eine kleine Tabelle mit der verlorenen/ gewonnen Anzahl an Keywords auf der jeweiligen Google Seite erstellt.

Gewinne / Verluste n Keywords pro Google Seite nach Panda Update

Fazit:

• Es ist unschwer erkennbar, dass wir auf Google Seite 1 mit dem Panda Update lt. SISTRIX 15 Rankings hinzugewonnen haben.
• Auf den Seiten zwei, drei und vier kann man heftige Einbrüche in den Rankings verzeichnen, die in der Gesamtsumme auf 233 verlorene Positionen hinauslaufen.
• Auf Google Seite 5 sind insgesamt 60 Rankings hinzugewonnen worden.
• Auf den Folgeseiten sechs bis neun sind wieder ein paar Ranking-Verluste (minus 34) und klein wenig Zugewinn auf Seite sieben (plus 7) zu verzeichnen.
• Und last but not least sind auf Google Seite 10 schließlich 41 neue Rankings hinzugekommen.

Man kann daher zumindest zum jetzigen Zeitpunkt davon sprechen, dass das Portal KennstDuEinen, was den zu erwartenden organic traffic via Google anbelangt, voraussichtlich vom Google Panda Update sogar profitiert hat, obwohl in der Summe der SISTRIX Sichtbarkeitsindex deutlich gesunken ist, denn die Verluste auf Google Seite 2-5 tun nicht wirklich “weh”, da hierüber ja auch kein Traffic generiert wird.

Es stellt sich daher die spannende Frage, inwieweit Google nun nach dem Panda Update die Ranking-Mechanismen womöglich modifiziert hat?

Nach Google Panda heißt es stark verknappt fortan womöglich wie folgt:
Basierend auf klassischen SEO-Signalen wird im Idealfall die URL auf Seite 1 geranked. In einem zweiten Schritt werden nun die Nutzersignale ausgewertet, wie bspw. die “SERP Return-Rate” und daraufhin wird ausgesiebt. Wer schlecht abschneidet, der landet im Nirvana und ein paar neue Rankings dürfen sich nun um die Gunst der Nutzer balgen.

Ganz besonders spannend wird daher die Frage sein, wie genau die Ranking-Mechanismen auf Google Seite 2 ff. ablaufen und inweit es für vom Google Panda Update betroffene Kandidaten möglich sein wird, hier wieder einiges “von hinten nach vorne zu schaufeln”.

… ist das Google Panda Update in Deutschland “handzahm & beißfaul”?

Ganz sicher nicht, denn zunächst wird es für jeden SEO nun heißen die Sichtbarkeitsdaten sowie die Trafficwerte im Detail auszuwerten und mit den Vorwochen zu vergleichen.

Vermutlich sind unter den aktuellen Verlieren des Google Panda Updates in Deutschland auch einige, die unter erheblichen Ranking-Verlusten auf Seite 1 zu leiden haben. Für diese Kandidaten kann daher ein auffälliger Verlust der Sichtbarkeit auch tatsächlich zu einem Niedergang des Besucheraufkommen führen.

Zunächst sollte jedoch jeder Webmaster erst ein mal genauer hinsehen bevor er in Panik und Hysterie verfällt, da der Verlust von Sichtbarkeitspunkten keinesfalls zwangsläufig den Verlust von organischem Traffic nach sich ziehen muss…

… am wichtigsten sind am Ende aller Reportings und Analysen ohnehin nicht die schieren Traffic-Zahlen, sondern die Conversion-Rates und genau die werde ich die kommenden Wochen am genauesten im Auge behalten!

Bildquellen:
Knipsermann / pixelio.de
schauhi / pixelio.de

Nun da sich der Rummel um die Entfernung der Bewertungen auf Google Places ein wenig gelegt hat und die Fachwelt sich recht einig ist, dass ohne Bewertungen direkt auf Places kein schlechteres Ranking zu erwarten sind, möchte ich heute etwas detaillierter auf das Thema Kundenmeinungen und Reviews eingehen.

Folgende beiden Aspekte möchte ich dabei ansprechen:

• Was kann man als lokaler Anbieter tun, um regelmäßig an Online-Bewertungen und positive Kundenmeinungen zu gelangen?
• Was ist beim Review-Management sonst noch zu beachten, um für ein Maximum an Sichtbarkeit bei lokalen Unternehmen zu sorgen?

Denn eines ist klar:
Zum einen wird man als lokaler Dienstleister oder als regionaler Betrieb oftmals zufällig bewertet – dann aber meist negativ, da Kunden, die gute Erfahrungen gemacht haben, sich eher selten im Internet mit einem Lob verewigen – oder aber man muss sich als lokales Unternehmen aktiv darum kümmern, dass sowohl Stamm- als auch Neukunden ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter auf einschlägigen Bewertungsportalen wie KennstDuEinen oder direkt auf Google Places online stellen.

20 praktische Tipps für mehr Kundenmeinungen, Bewertungen & Reviews

Die folgende Aufstellung soll lokalen Betrieben und Dienstleistern eine Hilfestellung bieten, um stets an neue, idealerweise auch noch positive Kundenbewertungen zu gelangen, um so nachhaltig auf unterschiedlichen Kanälen für einen “guten Ruf im Internet” zu sorgen.

Der Hauptgrund hierfür ist, das Reviews und Bewertungen ein nicht mehr wegzudenkenden Stellenwert bei der Meinungsbildung der Verbraucher im Web einnehmen.

Wie man der Abbildung aus von Nielsen herausgegebenen Global Online Suervey 2011 zur Frage “Welcher Werbeform vertrauen Sie am ehesten?” unschwer entnehmen kann, geben 49% der Nutzer an, dass sie Bewertungen vollkommen bis größtenteils vertrauen, denen nur 12% an Verbrauchern gegenüber stehen, die Kundenmeinungen im Internet kaum oder gar kein Vertrauen entgegenbringen.

Vorausgeschickt sei in diesem Zusammenhang ein sehr wichtiger Aspekt:
Ein perfekter Betrieb oder Dienstleister hat nicht nur positive Bewertungen, sondern geht proaktiv, höflich und kulant mit negativen Kundenmeinungen um und lernt daraus sich zu verbessern.

10 Tipps für ONLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Von der Firmenwebsite mit auffälligen Icons zu den aktiv gepflegten Firmenprofilen auf relevanten Bewertungsportalen verlinken. Interessenten können sich so nach einem Besuch auf der Unternehmenswebsite auf diversen Bewertungsplattformen einen Eindruck über die Qualität der Angebotenen Produkte/ Dienstleistungen verschaffen.

2.) Per Widget direkt auf der Unternehmenshomepage aktuelle Bewertungen anzeigen. Ein aktives Bewertungsmanagement sagt viel über die Seriösität eines Untnernehmens aus und reflektiert ein umsichtiges Verhältnis gegenüber Kundenfeebdack.

3.) Mit dem Google Places Logo direkt zur “vom Inhaber bestätigten” Google Places Seite verlinken. Ein ergänzender Text “Wir freuen uns auf Ihre Bewertungen bei Google Places” kann hier Wunder bewirken.

4.) Engagierte digitale Präsenzen auf sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Google Plus aufbauen. Hierüber regelmäßig auf positive Bewertungen verlinken sowie “Fans” und “Follower” aktiv um Reviews und Empfehlungen bitten.

5.) Sämtliche Aktivitäten rund um Kundenbewertungen nicht nur auf Google Places sondern auf mehrere, unterschiedliche Kanäle verteilen. Ein Rechtsanwalt sollte sich demnach bspw. um Bewertungen auf Anwalt.de kümmern, ein Zahnarzt um Reviews auf Zahnarzt-Empfehlunge.de und eine Autowerkstatt um Kundenmeinungen auf Autoplenum.de. Darüber hinaus bieten sich für sämtliche lokalen Unternehmen immer auch allgemeine Bewertungsportale wie KennstDuEinen oder Qpye an.

6.) Datenbank mit Email-Adressen von Kunden pflegen und jedem Neukunden stets eine Mail mit der Bitte um Bewertungen auf relevanten Portalen/ Google Places bitten. Ein regelmäßiger Newsletter, in dem aktuelle Kundenmeinungen wiedergegeben werden und zu den Bewertungsportalen verlinkt wird, wo diese Bewertunge zu finden sind, zeigt der Kundschaft außerdem, dass man deren Meinung ernst nimmt und dass es für das Unternehmen sehr wichtig ist, kontinuierlich neue Kundenbewertungen zu erhalten.

7.) Kundenbewertungen direkt auf der Firmenwebsite sammeln. Lokale Anbieter können Kundenfeedback auch auf der eigenen Unternehmenshomepage sammeln. Hierzu bietet es sich bspw. einfach an, ein Formular an prominenter Stelle zu platzieren, mit dem um Reviews gebeten wird. Darüber hinaus sollte man diese Bewertungen auf der Firmenhomepage idealerweise mit Microformats auszeichnen, damit die Chance besteht, dass Google diese als sog. Rich Snippets auf den Suchergebnissen anzeigt und außerdem auch als “Citation” (= Firmenerwähnung) für ein gutes Google Places Ranking ausgewertet werden.

8.) Auf der Startseite prominent die “Bewertung des Monats” präsentieren. Einfach den Bewertungstext von der jeweiligen Bewertungsplattform kopieren und darunter direkt zur Fundstelle verlinken. Man kann das ganze sogar noch verbessern, indem man ein Monatsarchiv anlegt, so dass auf gesonderten Unterseiten der Website je eine top Bewertung der vergangenen Monate für potenzielle Kunden zu finden sind.

9.) In der Email-Signatur gekennzeichnet durch Favicons direkt zu den Firmenprofilen auf einschlägigen Bewertungsplattformen verlinken. Bei Kundenkontakt per Mail kann dieser auch hierüber auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht werden, das jeweilige Unternehmen zu bewerten.

10.) Einen Firmen-Blog betreiben und auch hierüber auf aktuelle Bewertungen aufmerksam machen. Hierbei kann man positive Kundenmeinungen präsentieren, aber auch negatives Feedback posten und anschließend zeigen, wie man als Unternehmen aktiv damit umgeht und welche Haltung man als Betrieb gegenüber Kritik von Kunden einnimmt.

Wichtig: Alle hier vorgestellten Maßnahmen zur Generierung von Bewertungen sollten regelmäßig durchgeführt werden, damit für einen steten Zugewinn an aktuellen Kundenmeinungen gesorgt wird. Anhand der Aktualität bewerten Interessenten nämlich den Stellenwert des jeweiligen Review und darüber hinaus ist es auch aus Sicht der lokalen Suchmaschinenoptimierung sinnvoller nicht alle Bewertungen innerhalb eines kurzen Zeitraums zu sammlen und später dann gar keine mehr…

10 Tipps für OFFLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Mit einem auffälligen Aufsteller, Poster oder Hinweisschild an der Kasse, am Empfang oder im Wartezimmer auf die Möglichkeit hinweisen eine Bewertung online zu stellen. Am besten man verwendet hierfür die offiziellen Logos derjenigen Portale, wo man gerne eine Kundenmeinung veröffentlicht sehen möchte.

2.) Lieferdienste oder Dienstleister, die “vor Ort” ihre Services anbieten, können dem Kunden eine vorgefertigen Bewertungsbogen in die Hand drücken oder einen Flyer mitgeben, mit dem um Online-Bewertungen auf relevanten Bewertungsplattformen geworben wird. Damit werden Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass man aktiv an deren Meinung interessiert ist, was das Verhältnis des Kunden zu dem bewerteten Unternehmen festigt.

3.) Alternativ können Dienstleister und Betriebe dem Kunden auch vorfrankierte, klassische Postkarten mitgeben, um auf die Möglichkeit eine Online-Review auf einem Bewertungsportal abzugeben aufmerksam zu machen. Hierbei bietet es sich bspw. an, zwei Wochen nachdem der Kunden ein Produkt oder einen Service in Anspruch genommen hat, diesen postalisch um Feedback zu bitten, gerne eben auch Online.

4.) Ein Stehpult mit einem Labtop mit Internetanschluss ins Wartezimmer oder in den Empfangsbereich stellen. Ergänzt um einen auffälligen Hinweis à la “Bewertungen Sie uns gleich jetzt online” und flankiert von einem Begrüßungsbildschirm, auf dem Links zu einschlägigen Bewertungsplattformen zu finden sind, können so Kundenbewertungen noch vor Ort eingesammelt werden.

5.) Rechnungen und Lieferscheine mit der Bitte um Bewertungen ergänzen. Auch dieser Anlaß kann aktiv genutz werden, um an aktuelle Bewertunge zu gelangen. Kunden, die ihre Rechnungen online bezahlen, können so mit einem Streich auch gleich noch ein Review online stellen.

6.) Aktiv Werbung mit Online Kundenempfehlungen betreiben. Indem man auf Flyern, Prospekten oder bei regionalen Kampagnen in Anzeigenblättern direkt auf Kundenbewertungen aufmerksam macht, können diese aktiv als Marketinginstrument eingesetzt werden. Zusätzlich bieten wir bei bspw. KennstDuEinen auch an, das Firmenprofil mit den Kundenbewertungen aktiv über Google AdWords zu bewerben.

7.) Bewertungen und Kundenmeinungen positiv beeinflussen, indem für Online-Bewertungen Rabatte, Vergünstigungen oder Sonderaktionen eingeräumt werden. VORSICHT: Hierbei nicht übertreiben, denn sobald der Eindruck erweckt wird, dass die positiven Bewertungen schlicht “eingekauft” wurden, kann diese Maßnahme auch nach hinten losgehen.

8.) Bereits auf der Visitenkarte auf einschlägige Bewertungsplattformen hinweisen. Da Visitenkarten ohnehin zu Werbezwecken verteilt werden, sollte man auch diese Chance nutzen, Kundenmeinungen im Internet zur positiven Rufbildung einzusetzen. Man signalisiert damit ein eindeutiges Interesse an der Meinung des Kunden, was auch ein Ausdruck der Wertschätzung darstellt.

9.) Werbegeschenke und andere Incentives in Kombination mit Bewertungsbögen an die Kunden ausgeben. Bereits das Verteilen von einschlägigen Werbegeschenken, wie Feuerzeugen oder Kugelschreibern ist eine Maßnahme die Kundenbeziehung zu festigen, wenn auch eine eher “wackelige”. Wird dies jedoch mit dem ernshaften Ansinnen kombiniert, von dem Kunden eine ehrliche Meinung zu erhalten, dann wird letzterer beides – sowohl die Incentives, als auch das Anliegen des Unternehmen – viel eher wertschätzen und ggf. aktiv werden, da deutlich wird, dass der Betrieb dem Thema “Kundenfeedback” einen hohen Stellenwert einräumt.,

10.) Jeden Monat unter sämtlichen bewertenden Kunden eine Verlosung/ Gewinnspiel veranstalten. Damit hat man zum einen die Möglichkeit, sich bei seinen Kunden für die Bewertungen zu bedanken und kann zum anderen regelmäßig im Blog und in sozialen Netzwerken darüber berichten, was wieder ein wenig Publicity für den Betrieb oder Dienstleister mit sich bringt.

Noch mehr Blogartikel zum Thema “Kundenbewertungen” lesen?

Im englischsprachigen Raum sind in den vergangenen Tagen eine ganze Menge interessante Beiträge zum Thema “Bewertungen von Kunden” erschienen. Hier zwei ausgewählte Artikel, deren Meinung ich in jedem Fall teile und denen auch ein paar Anregungen zu den hier von mir präsentierten Punkten entnommen wurden:

• The 3 Pillars of Local Search Reviews erschienen bei Searchenginejournal.com
• Diversity Is The Key To SEO Success For Local Businesses erschienen bei Searchengineland.com

Viel Erfolg bei der Umsetzung!

Wie David Mihm und Greg Sterling berichten, hat Google über Nacht die Anzahl der lokalen Stadtportale für Google Places ausgeweitet.

Interessant daran ist, dass diese Portalseiten durchaus auch im Rahmen der lokalen Google Suche auftauchen könnten, da weder das Meta-Tag Robots auf “noindex” gesetzt ist, noch dass ich eine entsprechende Anweisung in der Robots.txt von Google entdecken konnte.

Nachdem Google Ende April mit dem lokalen Stadtportal für Portland im Rahmen des BETA-Tests von Google Offers gestartet war, wurden nun etliche weitere Städte in den erlauchten Kreis der “City”-Portale für Places aufgenommen.

Beispiel für ein Google Places “City”-Portal

Jedes der bislang realisierten Stadtportale weist einen individuell gestalteten Header auf, der die Skyline der jeweiligen Stadt aufgreift. Darunter findet man als Einstiegspunkt für Nutzer des Bewertungsportals Google Places eine filterbare Auflistung lokaler Anbieter diverse Branchen:

Warum startet Google Places “City”-Portale?

Aus Sicht von Google hätte ein derartiger Schritt eigentlich schon längst kommen können, denn die Gründe liegen auf der Hand:

• Das Unternehmen aus Mountain View versucht mit diesem Vorstoß den Charakter von Google Places als lokal fokussiertes Bewertungsportal hervorzuheben.
• Nutzer aus der jeweiligen Region finden künftig auf den Google Places Stadtportalen eigens auf ihre lokale Interessen zugespitzte Informationen vor, die benutzerfreundlich zu durchstöbern sind, da die Filteroptionen kaum Wünsche offen lassen
• Auch für lokale Unternehmen bedeutet dies letztendlich mehr Transparenz, da man so direkt in der jeweiligen Branche die Präsenz lokaler Wettbewerber untersuchen und monitoren kann

Fazit:
Damit erschlägt Google drei Fliegen mit einer Klappe, denn zum einen könnte die Nutzerbasis hierüber spürbar aktiviert werden, was sich in einer höheren Frequenz an Bewertungen niederschlagen dürfte. Darüber hinaus können nun auch Nutzer der Google Websuche ggf. auf diese Stadtportal-Seiten gelangen und hierüber ihre lokale Branchenssuche fortsetzen. Schlussendlich dürfte auch die erhöhte Transparenz für lokale KMU bedeuten, dass diese zusehends damit beginnen, sich ernsthaft mit dem Thema Google Places Eintrag & Optimierung zu befassen.

Außerdem:
Eigens für Geschäftinhaber aus einer bestimmten Stadt finden diese nun auch noch unter dem Link Business Owners eine gesonderte Seite für lokale Unternehmen:

Hier können sich Unternehmen nun bei Google Places eintragen, sich über Google Boost informieren, das Kundenfeedback-Tool TalkBin aktivieren sowie aktuelle Infos zu Google Offers erhalten.

Google startet mit “Community” Manager für New York durch

Ein weiterer Aspekt, der dazu beiträgt, dass hier skizzierte Bild zu unterstreichen ist außerdem der Umstand, dass Google Places mit Esther Brown erst kürzlich erstmalig einen gesonderten “Community” Manager für New York eingeführt hat.

Ähnlich wie beim Bewertungsportal Yelp, wird dieser Nutzer von Google Places, wie auch lokale Unternehmen bei Fragen rund um das lokale Bewertungstool unterstützen sowie dazu beitragen Konflikte zwischen Nutzern und Geschäftsinhabern zu entschärfen.

… aber ob dieser auch wirklich mit den unübersehbaren Datenproblemen auf Google Places fertig werden wird?

Nachdem wir nun seit ein paar Jahren erfolgreich über 5000 Kunden in über 100 Branchen in mehr als 100 Städten auf unserem Bewertungsportal KennstDuEinen bei der Neukundengewinnung im Internet unterstützen, haben wir unsere letzte Finanzierungsrunde zum Anlaß genommen unser Unternehmen und auch unsere Produktpalette zu vergrößern.

Zu diesem Zweck haben wir nun die Plattform WinLocal gegründet, die lokale KMU darin unterstützt neue Kunden über folgende drei Kanäle zu gewinnen:

Ganz unabhängig von der Maßnahme Empfehlungsmarketing auf der Plattform KennstDuEinen haben lokale Anbieter nun die Möglichkeit, unsere Leistungen auch in den anderen beiden Bereichen Google AdWords Kampagnen-Management sowie Google Places Eintrags- & Optimierungsservice zu testen.

Warum ist WinLocal in Modulen aufgebaut?

Wir möchten auf diese Weise lokalen Unternehmen den Einstieg in eines der drei Marketingkonzepte erleichtern ohne dass man nun gleich ein “Full-Service” Paket buchen muss, was für Unternehmer, die gerade erst damit beginnen sich mit Online-Marketing zu befassen, sicherlich von Vorteil sein kann.

Denn schaut man sich beispielsweise mal meinen Beitrag Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011 an, so wird rasch deutlich, dass nicht unbedingt jeder Friseur, Schreiner, Osteopath oder Steuerberater die Zeit aufbringen wird, sich mit den vorgestellten Themenbereichen näher zu befassen… selbst wenn diese z.T. auch ohne nennenswertes Know-How erfolgreich durch einen lokalen Anbieter in Angriff genommen werden können.

Außerdem müssen auch nicht sämtliche zur Verfügung stehenden Maßnahmen immer gleichzeitig zum Einsatz kommen, da man ansonsten Gefahr laufen könnte, sich zu verzetteln, wenngleich bei gerade beim Empfehlungsmarketing in Kombination mit Google AdWords-Management interessante Synergie-Effekte zu verzeichnen sind.

KennstDuEinen – zielgerichtetes Empfehlungsmarketing für lokale KMU

• Lokale Unternehmen erhalten über das Modul EmpfehlungsEXPERTE auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein attraktives und für Suchmaschinen optimiertes Firmenprofil
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit Fotos & Videos hochzuladen, sowie Weitere Informationen wie bspw. Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, Bezahlungsmöglichkeiten, etc. zu hinterlegen
• Anschließend erhalten Kunden von KennstDuEinen Mail-Vorlagen und Print-Postkarten, mit deren Hilfe die Bewertungen bisheriger Kunden eingeholt werden
• Unser Redaktionsteam pflegt dabei übrigens sämtliche per Mail oder Postkarte eingehenden Bewertungen in unser Portal ein und korrigiert bei der Gelegenheit auffällige orthografische Schnitzer, denn mit solchen Inhalten ist niemandem gedient
• Ab fünf Bewertungen beginnen wir damit Google AdWords auf das Firmenprofil zu schalten, um hierüber ersten Kontakte für unsere Kunden zu generieren
• Zusätzlich steht Kunden des Portals ein geschützter Bereich zur Verfügung in dem diesen die Suchmaschinen-Rankings ihres Firmenprofils zu ausgewählten Suchbegriffen beobachten können.
• Weiters stehen lokalen KMU dabei außerdem die Besucherzahlen auf dem Firmenprofil zur Auswertung zur Verfügung, wie auch die hierüber erfolgten Klicks auf die Firmenhomepage, Kontaktaufnahmen per Formular sowie sämtliche über KennstDuEinen getätigten Telefonanrufe, da wir eine gesonderte lokale Rufnummer zum Call-Tracking verwenden

Google AdWords Optimierung – Verbesserung der Klick- und Conversion-Rate bei Verringerung der Kosten

• Kunden unseres Moduls AdWordsEPXERTE werden sowohl bei nationalen, als auch insbesondere bei lokalen Google AdWords-Kampagnen unterstützt
• Wir übernehmen dabei vollständig das Kampagnen-Management und optimieren sowohl laufende Kampagnen, wie wir auch neue AdWords-Kampagnen entwickeln
• Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz in etlichen Branchen optimieren wir AdWords-Kampagnen von Hand, immer im Abgleich mit von uns weiterentwickelten Bid-Management Systemen
• Anders als bei wenig effektiven Klickpaketen geht es bei der Optimierung laufender SEM-Kampagnen unsere Kunden nicht darum, möglichst viele Nutzer auf die Website zu bringen, sondern nur möglichst viele, die auch tatsächlich an der Dienstleistung unseres Kunden interessiert sind, d.h. wir optimieren möglichst auf qualifizierten Traffic mit hoher Conversion-Rate
• Selbstverständlich steht auch hier lokalen KMU neben dem herkömmlichen Google AdWords Reporting ein geschützer Bereich zur Verfügung, in dem diese in unsere getätigten Maßnahmen einsehen können sowie transparente und v.a. leicht verständliche Erfolgsberichte erhalten

Google Places Eintragsservice – Erstellung und Optimierung der Google Places Seite

• Das dritte Modul PlacesEXPERTE hingegen bietet lokalen KMU einen umfassenden Eintragsservice für Google Places
• Hierbei erstellen wir für lokale Dienstleister und Betriebe ein Google Places Profil und durchlaufen dabei den kompletten Prozess von der Erstellung eines gesonderten Google Accounts, der Bestätigung des Firmeneintrags per PIN sowie sämtliche weitere Maßnahmen, wie bspw. die Recherche relevanter Branchenkategorien, die Vermeidung von nicht den Google Places Qualitätsrichtlinien entsprechenden Aspekten, u.v.m.
• Wir prüfen dabei auch, ob kritische Duplikate vorkommen und helfen unseren Kunden dabei, diese wieder aus Google Places bzw. Maps zu entfernen
• Darüber hinaus liefern wir individuelle Tipps, wie derartige Duplikate künftig vermieden werden können und stehen über unser Service-Team selbstverständlich für Fragen zum Thema Google Places Optimierung zur Verfügung

Kundengewinnung für lokale KMU im Internet mit WinLocal

Aufbauend auf diesen drei Modulen haben wir außerdem derzeit zwei weitere Services in Vorbereitung, die die hier vorgestellten Module perfekt unterstützen und in ihrer Gesamtheit ein sehr breites Spektrum an Online-Marketing Aktivitäten für lokale Dienstleister und Betriebe abdecken.

Wie ich es bereits in etlichen Beiträgen hier im Blog postuliert habe (z.B. Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen), verfolgen wir damit das Ziel eine interessante und dazu noch praktische Anlaufstelle für lokale Anbieter zu sein, wenn es darum geht im Bereich Online ein attraktives Full-Service Angebot “aus einem Guß” zu nutzen. Zu vielschichtig aber auch zu sehr ineinandergreifend sind die hier vorgestellten Aspekte, als das diese auf Dauer von mehreren unterschiedlichen Dienstleistern kosteneffizient für ein lokales KMU durchgeführt werden können…

… und genau deswegen freuen wir uns auch schon auf die kommende Zeit mit unseren neuen Produkten

WinLocal Geschäftsführer John Goddard im Video-Interview

Wie der offizielle Google Places Blog berichtet, hat das Unternehmen aus Mountain View ein neues, soziales Feature für Nutzer von Google Places eingeführt.

Mit dem Feature “People like you” bietet Google nun die Möglichkeit den Kreis derer, deren Empfehlungen einem auf Google Places (ehemals Google Hotpot) angezeigt werden, zu vergrößeren.

Die hinter Google Places stehende Recommendation Engine schlägt einem dabei “ähnliche Nutzer” vor, die beispielsweise die gleichen lokalen Anbieter wie man selbst positiv bewertet haben, was von Vorteil sein kann, wenn man ansonsten mit Leuten vernetzt ist, die allesamt latent militante Veganer sind, wenn man doch selbst aber ein echter Fan eines herzhaften Steaks ist.

Das ganze sieht dann bspw. in meinem (verwaisten) Google Places Nutzer-Account so aus:

Da der Nutzer Keyboardsurfer genau wie ich ein echter Anhänger von gesunder Berliner Currywurst ist, könnte es Sinn machen diesem nun zu “folgen”, da seine Bewertungen womöglich für mich relevant sein könnten. Da derzeit meine Übereinstimmung mit ihm jedoch nur auf 20% hinausläuft, sollte ich es mir vielleicht zwei mal überlegen ihm zu folgen…?

Wie funktioniert “People like you” auf Google Places?

Google gleicht bei dem neuen Feature “People like you” die eigenen abgegebenen Bewertungen für bestimmte Orte mit denen anderer Nutzer ab, die ebenfalls diesen Ort bewertet haben.

Stellt das System nun eine Übereinstimmung sowohl bei den negativen Bewertungen, als auch bei den positiven Bewertungen fest, so werden mir künftig Nutzer mit einem mit mir übereinstimmenden Geschmacksprofil vorgeschlagen.

Klickt man nun auf die einem vorgeschlagenen Nutzer, so wird mir deren vollständige Bewertungshistorie angezeigt. Dies beinhaltet die Anzahl der in Form von Sternen abgegebenen Bewertungen, die Anzahl der umfangreicheren Reviews, die Verteilung der vergebenen Sterne, die Anzahl der mit mir übereinstimmtenden, bewerteten Orte sowie der Prozentgrad der Übereinstimmung.

In der Content-Spalte kann ich mir anschließend sämtliche Places ansehen, die der Nutzer bewertet hat und hierüber direkt zu den Google Places Seiten der entsprechenden Orte navigieren, um mir noch mehr Informationen zu besorgen.

Google Places als soziales Netzwerk?

Ich meine, wir Nutzer haben uns schon längst daran gewöhnt, dass es zahllose Plattformen gibt, die als soziales Netzwerk getarnt eigentlich nur an den privaten Nutzerdaten interessiert sind, damit man diese an werbetreibende Unternehmen oder Vermarkter verscherbeln kann. Als Gegenleistung darf man deren Server mit Fotos und Videos vollstopfen und die Plattform als vermeintlich privates Kommunikationsnetzwerk nutzen. Geld verdient wird später…

Bei Google Places sieht dies auch nicht anders aus. Der Grund, weshalb derartige Features wie “People like you” eingeführt werden ist folgender:

Google braucht Bewertungen und zwar so viele möglich, um die Aufmerksamkeit lokaler Dienstleister und Betriebe auf Google Places als relevanten Traffic-Kanal zu lenken. Erst wenn nämlich eine kritische Masse an Bewertungen und Nutzern erreicht ist, wurde ausreichend Momentum erzeugt, dass Google Places womöglich zu einem monetarisierbaren Selbstläufer wird.

Davon ist Google derzeit aber noch Lichtjahre entfernt, da einzig Google Boost das einzige Mittel für Google ist, um über Google Places Geld zu verdienen!

Darum werden nun auch Empfehlungen von “ähnlichen Leuten” für “ähnliche Orte” angeboten und damit sind wir schon wieder bei der “Filter Bubble“, eine der gruseligsten Entwicklungen die das Internet als Informationsquelle derzeit bedroht. Denn wenn man am Ende als Nutzer nur noch von “ähnlichem” umgeben ist, wird alles ganz schnell ganz langweilig und das auch noch mit Wiedererkennungseffekt…

… Überraschungen und Umwege, die bekanntlich die Ortskenntnis erhöhen, sind hier nicht einkalkuliert!

Über diese Beobachtung bin ich erst gerade eben bewußt drüber gestolpert, obwohl mit das eigentlich bereits bei meinem Blogbeitrag von heute morgen – “Google Places jetzt mit Events & Terminen” – hätte auffallen sollen:

Auf der Google Places Seite werden nun die Bewertungsportale oder Stadtmagazine, auf denen Bewertungen und Reviews zu dem spezifischen lokalen Anbieter zu finden sind, deutlich prominenter eingebunden, als bisher!

Waren bisher die einzelnen Bewertungen sowie die Links zu den Bewertungsplattformen, ausgeschmückt mit einem passenden Favicon, lediglich in dem Segment “Erfahrungsberichte aus dem ganzen Web” zu finden, so findet man neuerdings die Links zu KennstDuEinen, Qype, Prinz & Co. direkt unterhalb der Adress- und Kontaktinformationen.

Google Places Seite mit neuen Links zu Bewertungsportalen & Stadtmagazinen

Wie man in dem Beispiel sieht, findet man unter den Sternen (“Erfahrungsberichte”) und der Bewertungsfunktion (“Ihre Bewertung”), die so erst seit der Integration von Google Hotpot in Google Places auf der Google Places Seite implementiert wurden, seit neuestem die auffälligen Links zu den Portalen, wo die Bewertungen für den jeweiligen Anbieter zu finden sind.

Da jedoch der Großteil des Traffics direkt über die organischen Google SERPs läuft und z.B. auch KennstDuEinen über die dort angezeigten Links zu den Bewertungsportalen nicht unwesentliche Besucherzahlen erhält, ist m.E. der sicherlich positive Einfluss auf den Traffic der dort angezeigten Portale vermutlich (noch) zu vernachlässigen.

Als pathologischer Google Places Chronist wollte ich dann aber dieses Detail dennoch nicht unter den Tisch fallen lassen…