SEO-Experte Hanns Kronenberg hat heute im SISTRIX Blog eine interessante Untersuchung veröffentlicht, die im Vorfeld für seinen SEOKomm Vortrag Local Search und Google Places durchgeführt wurde.

Ziel der umfangreichen Studie war es herauszufinden, ob die reine Anzahl der Bewertungen auf Google Places tatsächlich einen maßgeblichen Rankingfaktor für die lokale Google Suche darstellen.

Methodik & Umfang
“Zu diesem Zweck haben wir auf google.de die Suchergebnisseiten (SERPs) zu 1 Mio. Keywords (jeweils 1. SERP) und die Detailseiten zu 110.257 Google Places untersucht. Die Google Places-Seiten zeichneten sich dadurch aus, dass sie in der Websuche Rankings zu den 1 Mio. untersuchten Keywords erzielten. Es war also keine Zufallsauswahl, sondern es handelt sich um eine Auswahl von „erfolgreichen Google Places-Seiten“. Das sollte bei der Interpretation der Ergebnisse unbedingt berücksichtigt werden. (…)”

Ergebnisse auf einen Blick:

• 3,7% der Suchergebnisseiten wiesen eine Google Maps-OneBox auf
• Bei 1% der Suchergebnisse waren hybride “lokal-organische” Resultate zu finden
• Der klassische 7-Pack ist mit 48,34% am häufigsten anzutreffen
• Am zweithäufigsten ist der 3-Pack mit 34,08% in den Suchergebnissen zu finden
• Der 2-Pack war überraschend häufig mit 17,56% zu sehen

Nicht wirklich überraschend bestätigten diese Zahlen mein bisheriges Bauchgefühl recht gut – wirklich toll, dass man nun tatsächlich mit halbwegs repräsentativen Daten operieren kann.

Betrachtet man nun den eigentlichen Untersuchungsgegenstand, so wird auch hier das Bauchgefühl recht deutlich bestätigt:

Anzahl der Google Bewertungen pro Rankingposition

Bildquelle SISTRIX

Beim 3-Pack weisen die 1. Positionen durchschnittlich 1,92 Bewertungen auf Google auf, die 2. Position weist im Schnitt 1,37 Reviews und auf der 3. Position sind im Durchschnitt nur noch 0,94 Bewertungen zu finden.

Beim 7-Pack zeigt sich das gleiche Bild: Die erste Position glänzt mit durchschnittlich 3,61 Bewertungen, nach unten hin nimmt die Anzahl der Bewertungen mit absteigender Google Position deutlich ab, “so dass eine starke Korrelation zwischen den Merkmalen zu beobachten ist.”

Anzahl der Bewertungen auf externen Plattformen pro Rankingposition

In einem zweiten Schritt wurde anschließend untersucht, inwieweit sich dieses Modell bei Google Places auch auf den Einfluss von Bewertungen externer Bewertungsportale wie KennstDuEinen ausweiten ließe.

Bildquelle SISTRIX

Auch bei dem Einfluss den Nutzerbewertungen von externen Portalen zeigt sich ein recht deutliches Bild, welches die folgende Hypthose recht gut belegt:

“Google Places Seiten mit vielen Nutzermeinungen von externen Bewertungsplattformen besitzen im Schnitt ein besseres Ranking in den Places-OneBoxen”

Die Position 1 in den lokalen Google Suchergebnissen weist dabei durchschnittlich 16,21 Bewertungen auf, Tendenz nach unten eindeutig sinkend – wenn auch in einem etwas geringeren Umfang, als bei den Bewertungen direkt auf Google, was die Vermutung nahelegt, dass Reviews auf externen Portalen einen etwas schwächeren Rankingfaktor darstellen.

Google Bewertungen als wichtiger Rankingfaktor der lokalen Suche – Fazit

Mal ganz abgesehen davon, dass Bewertungen von Kunden ein sehr wichtiges Marketing- und Kommunikationsinstrument für lokale Anbieter darstellen, zeigt uns die Untersuchung, dass speziell für das Ranking auf Google Places, die Bewertungen von Google Nutzern zusehends wichtiger werden.

Zwar hat die Untersuchung auch gezeigt, dass Google Places Einträge, die “lediglich” zahlreiche externe Bewertungen von anderen Plattformen aufweisen ebenso das Ranking anführen können…

… mit einem steigendem Nutzungsgrad von Google Places und mit dem damit einhergehenden, gesteigerten Aufkommen an Google Reviews wird es jedoch für lokale Anbieter unabdingbar, ihre Kunden auch um Bewertungen direkt auf Google Places zu bitten.

Anteil der Places Resultate mit reinen Google Bewertungen

Bildquelle Slideshare

Abschließend noch der Hinweis, dass angesichts eines Referenz-Sets von 1 Mio. Suchbegriffe bereits über ein Drittel aller Resultate auf Google Places mindestens eine Google Bewertung aufweist…

… was den Umkehrschluss zulässt, dass zwei Drittel dieser lokalen Unternehmen kein aktives Review-Management und Empfehlungsmarketing betreiben.

Hier besteht noch viel Potenzial und auch Nachholbedarf!

Dabei wurde der Ablauf derart geregelt, dass die Kunden ihre Meinung auf einem Bewertungsportal veröffentlichen und eine Kopie des Texts an den eine Mail-Adresse des Online-Shops zu schicken hatten. Anschließend sah der Shopbetreiber vor, die versprochenen Rabatte auf das Konto des Kunden zu überweisen.

Bezahlte Online-Bewertungen = Wettbewerbswidrige Empfehlung

Als Anlass für die Entscheidung des OLG Hamm, bezeichnete dieses den Umstand, dass bei den so veröffentlichten Online-Bewertungen der Hinweis des Bewertenden fehlte, dass hierfür ein Rabatt des Online-Shops eingeräumt wurde. Damit ist dieses Vorgehen in den Augen der Richter rechtswidrig, dass es sich um eine wettbewerbswidrige Empfehlung handele, selbst wenn es sich dabei um geringe Beträge handele.

Fazit:
Es macht in jedem Fall Sinn, seine Kunden dahingehend zu aktivieren, Online Bewertungen abzugeben. Nur sollten diese freiwillig sein und nicht an geldwerte Leistungen gekoppelt werden. Ohnehin würden sich echte, zufriedene Kunden möglicherweise durch ein derartiges Vorgehen irritiert fühlen, denn ein guter Service wird in der Regel auch ohne derartige “Belohnungen” durch den Kunden weiterempfohlen. Kommen nun aber derartige Geldvorteile ins Spiel, entgehen Online-Shops und lokalen Unternehmen möglicherweise gerade die echten, besonders lesenswerten Online-Bewertungen echter, zufriedener Kunden.

Abgesehen vom Vorwurf der Illegalität, ist es daher sinnvoller sich ein spannendes Konzept zu überlegen, wie man sich bei seinen Kunden für abgegebene Bewertungen bedanken kann, ohne das dies sofort den Anschein von “Bestechung” hat.

Nach der Sommerpause wird in den einschlägigen Magazinen und Blogs wieder viel rund um Local SEO und Review Management veröffentlicht. Auch heute waren wieder viele interessante News dabei, auf die man bei Interesse über meinen Twitter Account stoßen konnte und die man auch in kompakter Form in den vom mir kuratierten “Lokale Suche News” in aller Ruhe nachlesen kann.

Heute möchte ich aus diesen interessanten Beiträgen einfach mal gezielt eine Infografik herausgreifen und diese hier im Blog wiedergeben, denn diese illustriert sehr anschaulich den Stellenwert von Bewertungen für…

• … gute Rankings in der Google Websuche und Places
• … hohe Kontaktraten in Form von Anrufen und Klicks zur Website
• … die Neukundengewinnung und die Online-Reputation
  über Bewertungsportale

Infografik: Stellenwert von Bewertungen für lokale Unternehmen & Dienstleister

Bildquelle: http://540seo.com

Die hier präsentierten Zahlen mögen, weil sie sich auf den US-Markt beziehen, ggf. ein wenig von den Zuständen hierzulande abweichen. Grundsätzlich differieren aber die hiesigen Verhältnisse bezüglich Kundenmeinungen im Internet und deren Auswirkungen auf die Neukundengewinnung nur wenig im Vergleich zu den in der Infografik präsentierten.

Interessiert an weiteren aktuellen Beiträgen rund um Kundenbewertungen & Review Management?

• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• 85% der Nutzer vertrauen Online-Bewertungen & Kundenempfehlungen

Das Marketing-Unternehmen Cone hat unlängst eine Studie herausgebracht, die sich detailliert mit dem Stellenwert von Bewertungen bei der Entscheidungsfindung potenzieller Kunden im Internet auseinandersetzt.

Knapp auf den Punkt gebracht möchte ich hier zum Einstieg die Kernaussagen der Untersuchung zitieren, um danach die einzelnen Aspekte, die bei der Studie analysiert wurden, im Detail vorzustellen.

Kernaussagen der Umfrage:

• Vier von fünf Verbrauchern (80%) geben an, aufgrund von negativen Bewertungen und Kundenmeinungen, die sie im Internet gelesen haben, ihre Meinung zugunsten eines anderen Anbieters geändert haben.
• Noch etwas mehr Nutzer (87%) verweisen gar darauf, sich wegen einer positiven Bewertung im Web für einen bestimmten Betrieb oder Dienstleister entschieden zu haben.
• Verbraucher sind deutlich eher bereit für ein Produkt oder eine Dienstleistung den Geldbeutel zu öffnen, wenn Sie nützliche Online-Reviews gefunden haben (85% im Vergleich zu 77% im Vorjahr)
• Drei von Fünf Nutzern (59%) geben an, dass Sie online viel eher nach Bewertungen suchen, weil sie die Informationen immer von überall aus per Mobiltelefon erreichen können.

Der einfache Zugang zum Internet trägt dazu bei, dass Nutzer häufiger online nach Empfehlungen suchen

Die Verbraucher wenden sich hauptsächlich an Produkt- oder Service-Informationen sowie an Bewertungsportale, Blogs gewinnen aber ebenfalls an Bedeutung. Bevor Nutzer sich dazu entscheiden einen Kauf zu tätigigen suchen sie nach…

Anerkannte Experten, die einschlägigen Erfahrungen mit einer Dienstleistung/ einem Produkt gesammelt haben, sind die vertrauenswürdigsten Online Informationsquellen. Verbraucher beurteilen eine Informationsquelle als vertrauenswürdig wenn…

Negative Informationen sind zur Beeinflussung der Verbrauchermeinung genau so einflussreich wie positive

Verbraucher sind zusehends vorsichtiger und checken kostenintensive Produkte oder Dienstleistungen häufiger online auf Bewertungen ab

Verbraucher gehen immer dann online um ein Produkt oder Dienstleistung auf Bewertungen hin zu checken, wenn…

Bewertungen online prüfen – Verteilung nach unterschiedlichen Branchen

Wie man erkennt nehmen Bewertungen vor allem in den folgenden drei Branchen einen hohen Stellenwert ein:

• Elektronik- und Haushaltsgeräte
• Kraftfahrzeuge und Personentransport
• Telekommunikation

Grundsätzlich muss man festhalten, dass sich das Thema Nutzermeinungen und Bewertungen wohl kaum mehr aufhalten lässt. Die Frage ist nur, wie sich die Wahrnehmung und Bewertung der anonymen Kundenmeinung, der Expertenmeinung und der persönlichen Empfehlung vom Stellenwert her unterscheidet.

Folgende Beiträge sind ebenfalls interessant:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?
• 7 Tipps um schlechte Bewertungen zu vermeiden
• Empfehlungen: 40% der Internetnutzer vertrauen Freunden, Bekannten & Unbekannten

Ergänzend zu meinem Beitrag “Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?” sowie vor dem Hintergrund, dass 40% der Internetnutzer Freunden, Bekannten & Unbekannten vertrauen , möchte ich heute in komprimierter Form noch ein paar Tipps wiedergeben, die dazu beitragen schlechte Bewertungen und Kundenmeinungen im Web zu verhindern. Darüber hinaus werden auch Tipps geliefert, wie mit negativen Reviews idealerweise umzugehen ist.

Inspiriert ist der heutige Artikel von Mike Blumenthals gestrigen Beitrag “Review Management: 7 Tips on Avoiding Bad Reviews” den ich wie üblich ein wenig an die hiesigen Verhältnisse angepasst habe.

3 Kernbestandteile gezielten Review Managements

Bevor man sich mit negativen Bewertungen herumschlagen muss, sollte eigentlich schon der Grundstein für ein gezieltes Review Management gelegt sein. Dieses setzt sich aus den folgenden drei Punkten zusammen:

• Man bietet einen unschlagbaren Kundendienst an
• Man bittet seine Kunden um Bewertungen
• Man vermeidet negative Bewertungen

Einen guten Kundendienst anzubieten ist grundsätzlich eine Frage der Unternehmensphilosophie und kann zahlose öffentliche Beschwerden im Internet von vorneherin verhindern.

Wer Kunden um Bewertungen bittet, der erhält auch welche – wer dies nicht tut, ist auf Zufallsbewertungen angewiesen, die i.d.R. eher negativ ausfallen.

Darüber hinaus vermeidet man negative Bewertungen wenn man tolle Produkte und gute Dienstleistungen anbietet. Wer dies nicht tut, der hat auch keine guten Bewertungen verdient.

Angesichts der Tatsache, dass ein einzelner unzufriedener Kunde über soziale Netzwerke und Bewertungsportale tausende potenzieller Neukunden “vergraulen” kann, sollte man jeden unzufriedenen Kunden so ernst wie nur möglich nehmen und größtmögliche Kulanz an den Tag legen.

Effizientes Review Management in 7 Schritten

Die folgenden sieben Schritte bauen nicht zwangsläufig aufeinander auf, bilden aber zusammengenommen einen runden Plan, mit dem man negative Bewertungen weitestgehend verhindern kann.

1. Nach dem Kauf/ der Inanspruchnahmen von Dienstleistungen mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Dies kann per Mail oder Telefon erfolgen und dient dazu, jede Form der Beschwerde “frisch” entgegenzunehmen. Ist etwas zu beanstanden kann man so sehr zeitnah regieren und dem Kunden entgegenkommen, bevor sich dieser online beschwert.

2. Beschwerden als Teil der Unternehmenskultur integrieren. Jeder Mitarbeiter kann und sollte Beschwerden passend zu seinem Fachbereich entgegenehmen und de-eskalieren können ohne dabei “defensiv-aggressiv” zu agieren.

3. Beschwerdeformular sehr auffällig auf der Website integrieren. Idealerweise landen so Beschwerden direkt beim Unternehmen und es kann schnell auf diese reagiert werden, bevor der Kunden aus Frust seine Beschwerde auf einem Bewertungsportal hinterlässt.

4. Auf Beschwerden so schnell wie möglich reagieren. Egal über welchen Kanal eine negative Beurteilung eingeht. Je schneller man reagiert, desto besser, denn ein Kunde, der sich beschwert hat, wird mit jeder Minute, die er mit dem Warten auf eine Rückmeldung verbringt immer wütender, was recht fix zu einer öffentlichen Beschwerde im Web führen kann.

5. Online auf negative Bewertungen reagieren. Idealerweise sollten Unternehmen, die negativ bewertet wurden, online dazu Stellung nehmen. Dies lesen auch andere Nutzer und können sich anhand der Stellungnahme ein gutes Bild von dem Anbieter machen.

6. Man soll niemals Bewertungen fälschen. Wer dies dennoch tut, läuft Gefahr seine Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit restlos zu verspielen. Jede auffällige Selbstbewertung vernichtet auch noch das letzte Quentchen Interesse potenzieller Kunden an einer Kontaktaufnahme mit dem Anbieter.

7. Man sollte mit seinen Wettbewerbern Kontakt halten. Ein fairer Umgang mit seinen direkten Wettbewerbern verhindert vor allem eines: Die indirekte Konfrontation mit der Konkurrenz über einen Schlagabtausch mit gefälschten negativen Bewertungen. Wer dann auffällig negative Reviews erhält, der kann Kontakt zu seinen Wettbewerbern aufnehmen und sich erkundigen, ob ihnen ähnliches passiert ist, oder ob gar eine Bewertung aus ihrem Umfeld stammt. Dabei kann auch gemeinsam geklärt werden, wie generell mit negativen Kundenbeurteilungen umgegangen werden kann.

Weitere Beiträge von mir zum Thema “Review Management” findet man hier:

• Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen
• Bewertungsportale & lokales Online-Marketing

Bildquelle:
insektivor212 / pixelio.de<

Der “Netzökonom” Holger Schmidt hat heute den recht lesenswerten Beitrag “Medien, hört die Signale” veröffentlicht. Kernthema das Beitrags ist der Stellenwert von Twitter für die globale Verbreitung von aktuellen Beiträgen aus Online-Newsportalen.

Dabei wird eine Studie des amerikanischen Marktforschungsunternehmen Socialflow zitiert, die die Tweets der Printmedien New York Times und The Economist sowie der Nachrichtensender CNN, BBC, Fox und der englisch-sprachigen Ausgabe von Al Jazeera verfolgt und analysiert hat. In diesem Zusammenhang wurde untersucht, mit welchen Themen sich 7 Millionen Follower der genannten Medien in 20 Millionen Tweets beschäftigt haben.

Ich möchte nun gar nicht weiter auf diese spezielle Untersuchung und die interessanten Ausführungen Holger Schmidts eingehen sondern mich vielmehr auf eine interessante Grafik aus seinem Artikel beziehen, die den Stand einer aktuellen Meinungsumfrage von TNS Infratest zusammenfasst.

Stellenwert von Empfehlungen & Nutzermeinungen als Informationsquelle

Den ersten Platz unter den Informationsquellen im Web nehmen die Internetportale ein, also die “klassischen” Startseiten dieser Welt, die auch heute noch laut IVW das Ranking der meistbesuchten Webseiten Deutschlands deutlich anführen (T-Online, MSN, Yahoo! etc.).

Doch direkt darunter rangieren auf den Plätzen zwei und drei bereits Soziale Netzwerke und User Generated Content, sprich:

Inhalte, die von Benutzern selbst erstellt wurden nehmen mittlerweile für 40% der Nutzer den wichtigsten Stellenwert als Informationsquelle im Web ein. Ein Narr, wer da noch von der Unwichtigkeit sozialer Medien spricht und Kundenmeinungen auf Bewertungsportalen, als nur wenig relevantes Marketing-Instrument einstuft…

Mehr zum Thema lesen?
Wer noch mehr zum Thema Empfehlungsmarketing über Kundenbewertungen lesen möchte, dem empfehle ich meinen heutigen Gastbeitrag “Bewertungsportale & Lokales Online-Marketing” der im Magazin der Ragazzi Group erschienen ist.

Weitere hilfreiche Tipps zum Umgang mit Nutzermeinungen wurden von mir in dem Artikel “Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen” zusammengestellt und in dem praktischen Leitfaden “Bewertungen, Reviews & Empfehlungen: Wie Kunden aktivieren?” finden lokale Dienstleister und Unternehmen eine hilfreiche Zusammenstellung mit 20 Tipps für Online und Offline, um kontinuierlich an aktuelle Bewertungen zu gelangen.

Nun da sich der Rummel um die Entfernung der Bewertungen auf Google Places ein wenig gelegt hat und die Fachwelt sich recht einig ist, dass ohne Bewertungen direkt auf Places kein schlechteres Ranking zu erwarten sind, möchte ich heute etwas detaillierter auf das Thema Kundenmeinungen und Reviews eingehen.

Folgende beiden Aspekte möchte ich dabei ansprechen:

• Was kann man als lokaler Anbieter tun, um regelmäßig an Online-Bewertungen und positive Kundenmeinungen zu gelangen?
• Was ist beim Review-Management sonst noch zu beachten, um für ein Maximum an Sichtbarkeit bei lokalen Unternehmen zu sorgen?

Denn eines ist klar:
Zum einen wird man als lokaler Dienstleister oder als regionaler Betrieb oftmals zufällig bewertet – dann aber meist negativ, da Kunden, die gute Erfahrungen gemacht haben, sich eher selten im Internet mit einem Lob verewigen – oder aber man muss sich als lokales Unternehmen aktiv darum kümmern, dass sowohl Stamm- als auch Neukunden ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter auf einschlägigen Bewertungsportalen wie KennstDuEinen oder direkt auf Google Places online stellen.

20 praktische Tipps für mehr Kundenmeinungen, Bewertungen & Reviews

Die folgende Aufstellung soll lokalen Betrieben und Dienstleistern eine Hilfestellung bieten, um stets an neue, idealerweise auch noch positive Kundenbewertungen zu gelangen, um so nachhaltig auf unterschiedlichen Kanälen für einen “guten Ruf im Internet” zu sorgen.

Der Hauptgrund hierfür ist, das Reviews und Bewertungen ein nicht mehr wegzudenkenden Stellenwert bei der Meinungsbildung der Verbraucher im Web einnehmen.

Wie man der Abbildung aus von Nielsen herausgegebenen Global Online Suervey 2011 zur Frage “Welcher Werbeform vertrauen Sie am ehesten?” unschwer entnehmen kann, geben 49% der Nutzer an, dass sie Bewertungen vollkommen bis größtenteils vertrauen, denen nur 12% an Verbrauchern gegenüber stehen, die Kundenmeinungen im Internet kaum oder gar kein Vertrauen entgegenbringen.

Vorausgeschickt sei in diesem Zusammenhang ein sehr wichtiger Aspekt:
Ein perfekter Betrieb oder Dienstleister hat nicht nur positive Bewertungen, sondern geht proaktiv, höflich und kulant mit negativen Kundenmeinungen um und lernt daraus sich zu verbessern.

10 Tipps für ONLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Von der Firmenwebsite mit auffälligen Icons zu den aktiv gepflegten Firmenprofilen auf relevanten Bewertungsportalen verlinken. Interessenten können sich so nach einem Besuch auf der Unternehmenswebsite auf diversen Bewertungsplattformen einen Eindruck über die Qualität der Angebotenen Produkte/ Dienstleistungen verschaffen.

2.) Per Widget direkt auf der Unternehmenshomepage aktuelle Bewertungen anzeigen. Ein aktives Bewertungsmanagement sagt viel über die Seriösität eines Untnernehmens aus und reflektiert ein umsichtiges Verhältnis gegenüber Kundenfeebdack.

3.) Mit dem Google Places Logo direkt zur “vom Inhaber bestätigten” Google Places Seite verlinken. Ein ergänzender Text “Wir freuen uns auf Ihre Bewertungen bei Google Places” kann hier Wunder bewirken.

4.) Engagierte digitale Präsenzen auf sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Google Plus aufbauen. Hierüber regelmäßig auf positive Bewertungen verlinken sowie “Fans” und “Follower” aktiv um Reviews und Empfehlungen bitten.

5.) Sämtliche Aktivitäten rund um Kundenbewertungen nicht nur auf Google Places sondern auf mehrere, unterschiedliche Kanäle verteilen. Ein Rechtsanwalt sollte sich demnach bspw. um Bewertungen auf Anwalt.de kümmern, ein Zahnarzt um Reviews auf Zahnarzt-Empfehlunge.de und eine Autowerkstatt um Kundenmeinungen auf Autoplenum.de. Darüber hinaus bieten sich für sämtliche lokalen Unternehmen immer auch allgemeine Bewertungsportale wie KennstDuEinen oder Qpye an.

6.) Datenbank mit Email-Adressen von Kunden pflegen und jedem Neukunden stets eine Mail mit der Bitte um Bewertungen auf relevanten Portalen/ Google Places bitten. Ein regelmäßiger Newsletter, in dem aktuelle Kundenmeinungen wiedergegeben werden und zu den Bewertungsportalen verlinkt wird, wo diese Bewertunge zu finden sind, zeigt der Kundschaft außerdem, dass man deren Meinung ernst nimmt und dass es für das Unternehmen sehr wichtig ist, kontinuierlich neue Kundenbewertungen zu erhalten.

7.) Kundenbewertungen direkt auf der Firmenwebsite sammeln. Lokale Anbieter können Kundenfeedback auch auf der eigenen Unternehmenshomepage sammeln. Hierzu bietet es sich bspw. einfach an, ein Formular an prominenter Stelle zu platzieren, mit dem um Reviews gebeten wird. Darüber hinaus sollte man diese Bewertungen auf der Firmenhomepage idealerweise mit Microformats auszeichnen, damit die Chance besteht, dass Google diese als sog. Rich Snippets auf den Suchergebnissen anzeigt und außerdem auch als “Citation” (= Firmenerwähnung) für ein gutes Google Places Ranking ausgewertet werden.

8.) Auf der Startseite prominent die “Bewertung des Monats” präsentieren. Einfach den Bewertungstext von der jeweiligen Bewertungsplattform kopieren und darunter direkt zur Fundstelle verlinken. Man kann das ganze sogar noch verbessern, indem man ein Monatsarchiv anlegt, so dass auf gesonderten Unterseiten der Website je eine top Bewertung der vergangenen Monate für potenzielle Kunden zu finden sind.

9.) In der Email-Signatur gekennzeichnet durch Favicons direkt zu den Firmenprofilen auf einschlägigen Bewertungsplattformen verlinken. Bei Kundenkontakt per Mail kann dieser auch hierüber auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht werden, das jeweilige Unternehmen zu bewerten.

10.) Einen Firmen-Blog betreiben und auch hierüber auf aktuelle Bewertungen aufmerksam machen. Hierbei kann man positive Kundenmeinungen präsentieren, aber auch negatives Feedback posten und anschließend zeigen, wie man als Unternehmen aktiv damit umgeht und welche Haltung man als Betrieb gegenüber Kritik von Kunden einnimmt.

Wichtig: Alle hier vorgestellten Maßnahmen zur Generierung von Bewertungen sollten regelmäßig durchgeführt werden, damit für einen steten Zugewinn an aktuellen Kundenmeinungen gesorgt wird. Anhand der Aktualität bewerten Interessenten nämlich den Stellenwert des jeweiligen Review und darüber hinaus ist es auch aus Sicht der lokalen Suchmaschinenoptimierung sinnvoller nicht alle Bewertungen innerhalb eines kurzen Zeitraums zu sammlen und später dann gar keine mehr…

10 Tipps für OFFLINE zum Umgang mit Bewertungen

1.) Mit einem auffälligen Aufsteller, Poster oder Hinweisschild an der Kasse, am Empfang oder im Wartezimmer auf die Möglichkeit hinweisen eine Bewertung online zu stellen. Am besten man verwendet hierfür die offiziellen Logos derjenigen Portale, wo man gerne eine Kundenmeinung veröffentlicht sehen möchte.

2.) Lieferdienste oder Dienstleister, die “vor Ort” ihre Services anbieten, können dem Kunden eine vorgefertigen Bewertungsbogen in die Hand drücken oder einen Flyer mitgeben, mit dem um Online-Bewertungen auf relevanten Bewertungsplattformen geworben wird. Damit werden Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass man aktiv an deren Meinung interessiert ist, was das Verhältnis des Kunden zu dem bewerteten Unternehmen festigt.

3.) Alternativ können Dienstleister und Betriebe dem Kunden auch vorfrankierte, klassische Postkarten mitgeben, um auf die Möglichkeit eine Online-Review auf einem Bewertungsportal abzugeben aufmerksam zu machen. Hierbei bietet es sich bspw. an, zwei Wochen nachdem der Kunden ein Produkt oder einen Service in Anspruch genommen hat, diesen postalisch um Feedback zu bitten, gerne eben auch Online.

4.) Ein Stehpult mit einem Labtop mit Internetanschluss ins Wartezimmer oder in den Empfangsbereich stellen. Ergänzt um einen auffälligen Hinweis à la “Bewertungen Sie uns gleich jetzt online” und flankiert von einem Begrüßungsbildschirm, auf dem Links zu einschlägigen Bewertungsplattformen zu finden sind, können so Kundenbewertungen noch vor Ort eingesammelt werden.

5.) Rechnungen und Lieferscheine mit der Bitte um Bewertungen ergänzen. Auch dieser Anlaß kann aktiv genutz werden, um an aktuelle Bewertunge zu gelangen. Kunden, die ihre Rechnungen online bezahlen, können so mit einem Streich auch gleich noch ein Review online stellen.

6.) Aktiv Werbung mit Online Kundenempfehlungen betreiben. Indem man auf Flyern, Prospekten oder bei regionalen Kampagnen in Anzeigenblättern direkt auf Kundenbewertungen aufmerksam macht, können diese aktiv als Marketinginstrument eingesetzt werden. Zusätzlich bieten wir bei bspw. KennstDuEinen auch an, das Firmenprofil mit den Kundenbewertungen aktiv über Google AdWords zu bewerben.

7.) Bewertungen und Kundenmeinungen positiv beeinflussen, indem für Online-Bewertungen Rabatte, Vergünstigungen oder Sonderaktionen eingeräumt werden. VORSICHT: Hierbei nicht übertreiben, denn sobald der Eindruck erweckt wird, dass die positiven Bewertungen schlicht “eingekauft” wurden, kann diese Maßnahme auch nach hinten losgehen.

8.) Bereits auf der Visitenkarte auf einschlägige Bewertungsplattformen hinweisen. Da Visitenkarten ohnehin zu Werbezwecken verteilt werden, sollte man auch diese Chance nutzen, Kundenmeinungen im Internet zur positiven Rufbildung einzusetzen. Man signalisiert damit ein eindeutiges Interesse an der Meinung des Kunden, was auch ein Ausdruck der Wertschätzung darstellt.

9.) Werbegeschenke und andere Incentives in Kombination mit Bewertungsbögen an die Kunden ausgeben. Bereits das Verteilen von einschlägigen Werbegeschenken, wie Feuerzeugen oder Kugelschreibern ist eine Maßnahme die Kundenbeziehung zu festigen, wenn auch eine eher “wackelige”. Wird dies jedoch mit dem ernshaften Ansinnen kombiniert, von dem Kunden eine ehrliche Meinung zu erhalten, dann wird letzterer beides – sowohl die Incentives, als auch das Anliegen des Unternehmen – viel eher wertschätzen und ggf. aktiv werden, da deutlich wird, dass der Betrieb dem Thema “Kundenfeedback” einen hohen Stellenwert einräumt.,

10.) Jeden Monat unter sämtlichen bewertenden Kunden eine Verlosung/ Gewinnspiel veranstalten. Damit hat man zum einen die Möglichkeit, sich bei seinen Kunden für die Bewertungen zu bedanken und kann zum anderen regelmäßig im Blog und in sozialen Netzwerken darüber berichten, was wieder ein wenig Publicity für den Betrieb oder Dienstleister mit sich bringt.

Noch mehr Blogartikel zum Thema “Kundenbewertungen” lesen?

Im englischsprachigen Raum sind in den vergangenen Tagen eine ganze Menge interessante Beiträge zum Thema “Bewertungen von Kunden” erschienen. Hier zwei ausgewählte Artikel, deren Meinung ich in jedem Fall teile und denen auch ein paar Anregungen zu den hier von mir präsentierten Punkten entnommen wurden:

• The 3 Pillars of Local Search Reviews erschienen bei Searchenginejournal.com
• Diversity Is The Key To SEO Success For Local Businesses erschienen bei Searchengineland.com

Viel Erfolg bei der Umsetzung!

Google hat in der Nacht von vergangenem Donnerstag auf Freitag die Anzeige der Bewertungen für lokale Unternehmen von anderen Bewertungsportalen auf den Google Places Seiten beendet. Damit einher geht nun selbstverständlich die berechtigte Frage, inwieweit dieser Schritt dazu beiträgt, dass sich womöglich das Google Places Ranking der betroffenen Betriebe und Dienstleister aufgrund des Verlusts der Bewertungen verschlechtert – schließlich haben die Bewertungen als verhältnismäßig wichtiger Google Places Rankingfaktor stets dazu beigetragen die Position eines Google Places Eintrags positiv zu beeinflussen.

Ganz sicher ist es noch zu früh, um eine finale Aussage zu diesem Sachverhalt zu treffen, dennoch möchte ich heute ein paar Beispiele aufführen, bei denen ich die Google Places Positionen in den letzten Wochen und Monaten immer im Auge hatte. In der Regel handelt es sich dabei um Kunden von uns, da ich mir die Google Places Resultate von irgendwelchen anderen Unternehmen nur selten merke, bzw. diese dokumentiere.

Lokales Google Resultat “Zahnarzt Frankfurt”

Den Anfang macht dabei der Suchbegriff “Zahnarzt Frankfurt”. Hierzu lässt sich sagen, dass die Zahnarztpraxis, die derzeit auf Position A gelistet wird, dort auch vor der Umstellung an der Spitze der Suchbegriffe zu finden war.

Bevor Google die Anzeige externer Bewertungen fallen gelassen hat, konnte man für diese Zahnarztpraxis gut und gerne 150 Bewertungen anderer Bewertungsplattformen auf den Google Places Seiten finden. Auch unter “Mehr zu diesem Ort” waren immerhin rund 30 Firmenerwähnungen aufgeführt.

Nun da beides nicht mehr angzeigt wird, hat sich dennoch überhaupt nichts an dem Ranking des Zahnarzts auf Google Places geändert! Auch die darunter gelisteten Zahnarztpraxen waren in dieser Reihenfolge auf den Suchergebnisseiten zu finden.

Lokales Google Resultat “Finanzberater München”

Kommen wir mit “Finanzberater München” nun zum nächsten Keyword. Auch hier konnte sich bislang ein Kunde von uns mit über 140 Bewertungen auf Position D über ein recht attraktive Position auf den lokalen Suchergebnissen freuen.

Doch auch nach der Umstellung befindet sich das Finanzberatungsbüro immer noch auf “Position D”, was darauf hinausläuft, dass sich das Ranking nicht im geringsten verändert hat – übrigens auch nicht die Reihenfolge der umgebenden lokalen Unternehmen in diesem Suchergebnis.

Zwischenresumée – Ergänzung:
Bei beiden Suchergebnissen findet man unterhalb der hier angesprochenen Dienstleister einige Wettbewerber, für die sogar eine gewissen Anzahl von Bewertungen zu finden ist, die von Google Nutzern direkt auf Google Places abgegeben wurden.

Wie man unschwer erkennt, tragen diese “Google Places Bewertungen” nicht dazu bei, dem lokalen Betrieb ein besseres lokales Google Ranking zu bescheren.

Selbstverständlich wird man nun diesen Aspekt genauer im Auge behalten müssen, um festzustellen, ob Google die “eigenen” Bewertungen bevorzugt und auch stärker für die Berechnung der Google Places Positionen gewichtet. Am besten lässt sich dies über ein kontinuierliches Ranking-Tracking bewerkstelligen, bei dem die Positionen direkt auf der Google Places Search abgefragt werden.

Lokales Google Resultat “Heizung Willich”

Um auch mal abseits der großen Städte nachzuschauen, habe ich nun den Suchbegriff “Heizung Willich” gewählt. Aller Erfahrung nach haben gerade im ländlichen Bereich die externen Bewertungen stark dazu beigetragen, auch Unternehmen sehr prominent für eine bestimmte “Ortsbezeichnung” zu ranken, selbst wenn diese eben nicht zentral im Ort, oder in der Nähe des Stadtzentrum zu finden waren.

Auf Position “A”, die auf der Karte rechts unterhalb des Buchstabens “F” zu finden ist, kann man nach wie vor den gleichen Betrieb an der Spitze der lokalen Suchergebnisse finden, obwohl sich dieses Unternehmen nicht direkt in Willich, sondern in einem kleinen Ortsteil namens “Schiefbahn” befindet.

Schaut man auf die Google Places Seite, so erkennt man m.E. den Grund:

Auch hier werden noch nach wie vor “39 Bewertungen” aufgeführt, die mit KennstDuEinen verlinkt sind. Diese Bewertungen sind es, die dazu beitragen, dass dieses Unternehmen im Rahmen der Google Place Search das Ranking nach wie vor anführt…

Warum ist das so?

Google kann nicht bisherige Rankingfaktoren für Google Places über den Haufen werfen!

Im Januar diesen Jahres hat Google eine sehr umfassende Patentschrift zur lokalen Google Suche beim US Patentamt eingereicht, in der die Rankingfaktoren und -mechanismen und deren Zusammenwirken bei lokalen Suchanfragen genauestens vorgestellt werden.

Ich habe diese Patentschrift in dem Blogartikel Lokale Google Suche: Rankingfaktor “Location Prominence” genauer unter die Lupe genommen.

Dabei kam heraus, dass Google bei der Place Search – wie auch in der organischen Suche – etliche unterschiedliche Signale zur Berechnung lokaler Rankings heranzieht. Diese können je nach Anfragetyp und dem Standort des Suchenden leicht unterschiedlich gewichtet sein und daher auch zu leicht variierten Suchergebnissen führen – im großen und ganzen sind es jedoch folgende fünf Punkte, die aus der Patentschrift als Kernsignale hervor gehen:

• 1.) Konsistenz der Adress- und Kontaktdaten
• 2.) Nähe des Unternehmens zur sog. “Search Area” = Prominenter Ort innerhalb des Suchanfrage-Areals, oftmals das Stadtzentrum
• 3.) Übereinstimmung der eingetragenen Branchen-Kategorien mit der Suchanfrage
• 4.) Anzahl der externen Firmenerwähnungen a.k.a. “Citations” auf anderne Portalen
• 5.) Anzahl der Bewertungen, egal ob auf Google Places oder externen Bewertungsportalen

Ausgehend von den bislang im meinem Augen noch keinesfalls modifizierten, lokalen Suchergebnissen ziehe ich daher den Schluss, dass die seinerzeit vorgestellten Rankingfaktoren hinsichtlich der Google Place Search nach wie vor gültig sind und sich erst mal rein gar nichts geändert hat!

Warum kann das sein?
Wie bei der organischen Suche auch, wendet Google bei der Place Search Algorithmen an, um die Rankings zu berechnen. Hierbei werden bisweilen einzeln Faktoren in ihrer Gewichtung angepasst – die Methoden zielt aber grundsätzlich darauf ab, dem Nutzer das “bestmögliche Suchergebnis” zu präsentieren. Google hat sich hierbei schon immer auf Signale aus dem Rest des Webs verlassen, da diese von den Crawlern regelmäßig aktualisiert in den Google Datacenters landen.

Wenn man die Patentschrit zur “Location Prominence” betrachtet ist das nicht anders: Viele relevante, nützliche Daten und Firmenerwähnungen tragen aus Sicht des “Location Prominence” Algorithmus derzeit zwangsläufig dazu bei, dass ein lokales Unternehmen bei passenden Suchanfragen – es sein denn, die Nähe zur sog. “Search Area” ist nicht gegeben, denn irgendwann werden auch die perfekt optimierten lokalen Unternehmen nicht mehr für Suchanfragen gut positioniert, wenn der Nutzer schlicht zu weit fahren müsste, um dessen Services in Anspruch zu nehmen.

Doch warum wurden die Bewertungen auf Places entfernt?

Google hat die Anzeige der Bewertungen entfernt, um nicht weiterhin Vorwürfen der Urherberrechtsverletzung ausgesetzt zu sein. Der Auslöser für die heutige Situation waren Streitigkeiten mit den beiden Bewertungsplattformen Yelp und Tripadvisor in den vergangenen beiden Jahren vorausgegangen. Nun zeigt Google eben nur noch Links zu den Inhalten an, die dem Nutzer eine weitere Recherche zu dem lokalen Unternehmen ermöglichen.

Ganz klar möchte Google dabei nun auf den eigenen Content bauen und nicht mehr so stark auf die Bewertungen externer Unternehmen setzen. Im Verbund mit Google Plus und den immens steigenden Nutzerzahlen des neuen sozialen Netzwerks, steht nun erstmalig die Chance gut, dass auf Google Places auch hierzulande schon bald einige Bewertungen zu finden sein werden.

Was meinen die anderen Local Search Experten?

Es ist logisch, dass eine derart massive Umstellung sämtliche Local SEO Experten auf den Plan ruft. Hier daher eine kleine Zusammenfassung der Expertenmeinungen, inwieweit die nunnmehr nicht angezeigten Bewertungen und Firmenerwähnungen aus Sicht der Experten zur einer Umgewichtung der Google Places Rankingfaktoren beigetragen haben könnten oder eben nicht…

Mike Blumenthal meint jedenfalls, dass er nicht den Eindruck habe, dass die nicht mehr angezeigten Informationen von anderen Bewertungsportalen auch zu einem modifiziertem lokalem Ranking führen und dies zunächst auch nicht werden:

“Google is looking to represent the most popular and relevant businesses to their searchers. It would seem counter intuitive for them to ignore signals from websites that have more and better information about a business than they do. Just because they are not showing the data does not mean they are not using it. And just because they are showing the data does not mean that they are using it more.”

David Mihm äußert sich nur mit einer knappen Meldung aus Brasilien zu der aktuellen Umstellung und geht ebenfalls davon aus, dass es gerade die Firmenerwähnungen a.k.a. “Citations” sind, die ihren Wert für das Ranking nicht verlieren werden:

“My personal opinion is that citations will not diminish, at least in the short term, in importance for Google’s algorithm. Particularly here in Brazil it’s amazing how reliant they are on sources beyond claimed Places. They’ve just gone 100% of the way to obfuscating what those sources are.”

In einem soeben nachgelegten Beitrag unterstreicht David Mihm die Rolle externer Bewertungen noch deutlicher und hebt hervor, dass mit der aktuellen Umstellung lediglich der Manipulation über “Citations” und Fremdbewertungen ein wenig der Riegel vorgeschoben worden wäre – es sei jedoch klar, dass sowohl Datensatzkonsistenz, zahlreiche Bewertungen auf etlichen externen Quellen sowie ein gezieltes Review-Management nach wie vor den Schlüssel zum Erfolg bei der Google Places Optimierung darstellen würden:

“Your clients’ data still needs to be accurate and comprehensive on as many local search sites and data aggregators as possible.

You still need to encourage your clients to provide great service, and encourage your customers to talk about that service publicly. Where they talk about it should not be particularly important to you, although you might weigh your efforts slightly more in favor of native Places reviews than before.”

Linda Buquet bewertet die aktuelle Umstellung auf Google Places mehr als eine “kosmetische Veränderung”, denn als eine Modifikation der Ranking-Mechanik:

“From what I can tell this was ONLY a front end cosmetic change NOT a backend change that affects the algo or ranking.

For example: Dentists that have 200 DemandForce reviews often have 300 DemandForce citations. Even though those reviews and citations no longer show in Google, the rankings have stayed the same. (Based on just a few spot checks, not saying I’ve done a thorough analysis yet.)”

Matt McGee – Autor bei Searchengineland – ist der folgenden Meinung: Nur weil sich dass Aussehen verändert hat und man die Firmenerwähnungen nicht mehr finden könne, haben sich die Rankingfaktoren für Google Places nicht verändert. Er erinnert dabei an die Abschaltung der “Link”-Abfrage bei Google vor einigen Jahren, die ebenfalls nicht dazu geführt hat, dass Links als Ranking-Signal entwertet wurden. Auch was Bewertungen anbelangt, so sei deren Zeit ebenfalls noch lange nicht vorbei, denn die breite Streuung von positiven Kundenmeinungen im Web

“Citations are still a primary way Google learns about a local business’ location. Citations also impact prominence: the more citations, the more prominent the business (in a very simplified way of looking at things).

Google’s decision to minimize third-party reviews also makes it a little harder to find all the sites where competitors might be getting exposure, but as with citations, this doesn’t mean reviews are any less important. It’s still smart to encourage your customers to say good things about you on whatever site they like to us — Twitter, Facebook, Trip Advisor, Urban Spoon, Avvo … wherever!”

Fazit: Bewertungen und Firmenerwähnungen sind nach wie vor “das A & O bei Local SEO”

Es ist zwar nun die Zeit vorbei, dass die Nutzer anhand der kurzen Auszüge der externen Bewertungen direkt auf den Places Seiten sich einen Eindruck von der Qualität eines Unternehmen machen konnten – der Stellenwert dieser Bewertungen und Firmenerwähnungen hat sich jedoch nicht im geringsten verringert.

Google ist nach wie vor auf externe Daten angewiesen, um den Stellenwert und die Prominenz eines lokalen Unternehmens einschätzen zu können. Diesen Umstand sollten lokale KMU ausnutzen und auf eine breite Streuung ihrer Marketingaktivitäten setzen, indem die Kunden aufgefordert werden auf möglichst vielen Meinungsportalen eine Bewertung online zu stellen… und nun eben auch auf Google Places!

Übrigens… so ganz sind nicht mal die gekürzten Informationen aus den Bewertungen auf den Places Seiten verschwunden, wie man an der Zusammenstellung einige Screenshots von Nyagoslav/ Optilocal recht deutlich erkennen kann.

Wie der offizielle Google Blog berichtet, werden auf den Google Places Seiten nun keine Bewertungen externer Portale mehr angzeigt. Google wolle zwar fortfahren weiterhin Links zu Bewertungsportalen auf Google Places anzuzeigen, auf denen Nutzer interessante Reviews und relevante Bewertungen finden können, die direkte Einblendung der externen Bewertungen sei jedoch vorerst vorbei.

Hierzu die offizielle Aussage im Google Blog:
Based on careful thought about the future direction of Place pages, and feedback we’ve heard over the past few months, review snippets from other web sources have now been removed from Place pages. Rating and review counts reflect only those that’ve been written by fellow Google users, and as part of our continued commitment to helping you find what you want on the web, we’re continuing to provide links to other review sites so you can get a comprehensive view of locations across the globe.

Neben dieser buchstäblich über Nacht eingeführten Neuerung wurde auch das Design der Google Places Seiten entsprechend angepasst. Es prangt nun ein großer roter Button “Erfahrungsbericht schreiben” unterhalb der Adressinformationen, wie auch ein hellgrauer Button daneben den Nutzer zum “Foto hochladen” auffordert.

Was außerdem buchstäblich verschwunden ist, ist der Bereich “Mehr zu diesem Ort”, wo man bislang alle möglichen Erwähnungen einer Firma im Web finden konnte.

Neues Design auf Google Places

Weiter unten sind nun lediglich Bewertungen von Google Nutzern aufgeführt und darunter hat Google die Links zu den externen Bewertungsportalen verfrachtet, wo viele weitere Bewertungen zu finden sind.

Was bedeutet diese Umstellung für den lokalen Suchmarkt?

Zu den Implikationen für den lokalen Suchmarkt hat bereits Hanns Kronenberg, der über die Neuigkeit in seinem Blog als erster berichtet hat, ein paar interessante Zeilen verloren, die ich hier noch ein wenig ergänzen möchte…

Implikationen für lokale Betriebe & Dienstleister

Lokale Unternehmer, die bislang ihre Bewertungen vornehmlich über externe Bewertungsportale aufgebaut haben, “verlieren” diese nun auf den Google Places Seiten. Wie sich dies nun auf das Ranking der Google Places Firmenprofile in der herkömmlichen Websuche auswirkt, wird sich in den kommenden Wochen zeigen. Bisher war der Traffic direkt auf den Google Places Seiten jedenfalls noch sehr dürftig, obwohl Google alles dafür getan hat diese auffälliger in den SERPs zu platzieren. Selbst bei verhältnismäßig nachfragestarken lokal konnotieren Suchbegriffen gelangten nur die allerwenigsten der Nutzer direkt auf die Places Seiten, wohingegen der Großteil – entweder über den klassischen 7-Pack oder über ein hybrides Ergebnis – direkt zur Website navigiert.

Die spannende Frage wird daher sein, wie sich die Rankings der Google Places Einträge entwickeln werden und ob der Verlust der externen Bewertungen auch tatsächlich zu einem Ranking-Verlust führen wird.

In meinen Augen wird es für lokale Anbieter – wie ich dies auch im Fazit meines letzten Artikels Lokaler Suchmarkt: “Was für ein Chaos…?” betont habe – nun noch wichtiger sein mehrgleisig zu fahren und eben nicht, wie Hanns Kronenberg schreibt, all ihre Marketing-Aktivitäten auf Google Places zuzuspitzen. [Update: Hanns hat mich unten im Kommentarbereich darauf hingewiesen, ihn ein wenig falsch verstanden zu haben, womit er recht hat; dies ändert jedoch nichts an meiner Meinung, dass man es nun tunlichst vermeiden sollte, sämtliche Marketing-Aktivitäten nun allein über Google auszusteuern]

Zwar bringen Bewertungen auf Google Places selbst einen Vorteil, wenn Nutzer auf diese Seiten gelangen. Doch nicht alle Nutzer navigieren dorthin sondern etliche Verbraucher ziehen organische Webtreffer vor. Dort können nun neben den lokalen Anbietern mit Ihren Websites, Bewertungsportale wie KennstDuEinen, Qype oder Holidycheck jedoch nach wie vor Top-Positionen erreichen, weshalb ein Engagement loakler Anbieter auf entsprechenden Portalen nach wie vor nutzbringend ist – allein schon um die maximale Sichtbarkeit im Web zu erreichen.

Die oben kurz angesprochene Studie zeigt jedenfalls, das sowohl die Nutzer, als auch die Suchlandschaft sehr stark diversifiziert ist und man derzeit keinesfalls von dem einen Königsweg für lokale Anbieter sprechen kann!

Für lokale Unternehmen wird es nun Pflicht mehrgleisig zu fahren:
Die Basis stellt eine für die Lokale Suche optimierte Firmenwebsite dar, die durch ein paar gut gepflegte Unternehmensprofile auf Bewertungsportalen mit guten Rankings ergänzt wird. Flankiert wird dies durch aktuelle Einträge in den wichtigsten klassischen Branchenportalen sowie durch einen ideal gestaltetes Firmenprofil auf Google Places. Ergänzt werden sollte dies außerdem durch eine nachhaltige und auf Conversions optimierte Google AdWords Kampagne.

Einige der genannten Optionen bieten wir über die Vermarktungsplattform WinLocal als transparent messbare Maßnahmen zur Online-Kundengewinnung für lokale Unternehmen auch bereits an.

Implikationen für Bewertungsportale & Meinungsplattformen

Bewertungsportale und Meinungsplattformen gab es bereits lange bevor Google Places damit angefangen hat Bewertungen zu integrieren. Nutzer haben seit den Anfängen des Webs in Foren, Communities und neuerdings auf sog. Social Media Plattformen ihre Meinung kundgetan. Ob dies zum Teil aus Gefälligkeit gegenüber ihrem Friseur oder Steuerberater geschah, oder ob die Bewertungen aus freien Stücken abgegeben wurde, sein ein Mal dahingestellt, denn ob die Bewertungen, die künftig auf Google Places direkt abgegeben werden fortan aus völlig anderen Beweggründen abgegeben werden, wage ich mal extrem zu bezweifeln.

Daher kann ich in diesem Zusammenhang auch nicht zwangsläufig von einer prognostizierbaren, qualitativen Verbesserung der Qualität der Bewertungen sprechen, zumal ich erst gestern die irrwitzigsten Beispiele für Bewertungen von Google Places Nutzern via Twitter herumgeschickt habe. Sollte jedoch der aktuelle Vorstoß von Google auch dazu führen, dass derart massiver Spam und Unsinn künftig nicht mehr auf den Places Seiten zu finden ist, dann kann ich die derzeitige Entwicklung nur begrüßen – gerade auch im Sinn der lokalen Unternehmen, die unter der chaotischen Willkür auf Google Places viel zu erleiden hatten!

Nichtsdestotrotz werden sämtliche Bewertungsplattformen strategisch umdenken müssen, um ihre Geschäftsmodelle bei der Vermarktung lokaler Unternehmen weiter erfolgreich betreiben zu können. Diesem Umstand steht jedoch der Fakt gegenüber, dass die aktuelle Umstellung bei Google Places nur einen minimalen Einfluss auf den Traffic der Bewertungsportale haben wird.

Um ein Beispiel zu nennen: Das Verhältnis des Traffics, der über Google.de bei KennstDuEinen.de ankommt zu den Besuchern, die über Google Maps/ Places zu uns gelangen beträgt 225 : 1 und ist damit durchaus vernachlässigbar…

Google & der Rest der Welt

Ganz klar auf einer Linie mit Hanns Kronenberg sehe auch ich die von mir hier im Blog bereits zigfach betonte klare Stoßrichtung Googles auf dem lokalen und mobilen Suchmarkt. Frei nach dem Motto: “Suchmaschine war gestern – Wir sind der Content!” entledigt sich Google nun zusehends von externen Datenlieferanten und mutiert im Gleichklang mit Google Plus zu einem allumfassenden, personalisierten Informationsnetzwerk, dass sich aus Suche, Social Media, Mail, Maps sowie etlichen, weiteren kleinen “Helferleins” zusammensetzt.

Google hierzu:
Beyond today’s transition, our long-term vision for local search includes:

Es ist daher wohl nur noch eine Frage der Zeit, dass Google die lokalen Informationen aus Google Places direkt mit den sozialen Informationen aus Google Plus verknüpft. Hauptbestandteil der Nutzererfahrung wird dabei die personalisierte Anpassung der lokalen Empfehlungen auf Grundlage der eigenen Google Places Bewertungen sein, die man für seine Lieblingsorte abgegeben hat, so wie dies bisher auf der ehemaligen Google Hotpot Plattform bereits möglich war.

Das dies alles irgendwann kommen musste war fast klar, wenn man sich an die massiven Auseinandersetzungen zwischen Google und Yelp im letzten Jahr erinnert sowie an den Bruch von Tripadvisor mit Google – beide Mal wendeten sich die Portalbetreiber gegen das Unternehmen aus Mountainview und beklagten sich über die Verwendung der Reviews auf Google Places, da dort nur noch Google selbst von den Werbeeinnahmen profitiere.

Medienecho

Außer der NZZ Online hat noch kein Online-Medium auf diese News aus dem Hause Google berichtet:

“In dieser Woche hat das Unternehmen bekannt gegeben, dass in Google Places Bewertungen von Anbietern wie Yelp, Qype und TripAdvisor nur noch über Links zugänglich sein sollen, um das Urheberrecht zu wahren. Das Branchenverzeichnis dürfte trotzdem interessant bleiben, liefert es doch prominent in den Suchergebnissen platziert, die wichtigsten Informationen auf einen Blick. Und Bewertungen lassen sich auch in Google Places abgeben – eingeloggt ist man bei Google+ ohnehin schon.”

In den US titelt das Magazin Techcrunch jedenfalls “Google Places Stops Stealing Reviews” und vermutet vor allem eine derzeit laufende Untersuchung der Federal Trade Commission als den dahinter stehenden Beweggrund für Google, externe Bewertungen nun außen vor zu lassen.

Nachdem wir nun seit ein paar Jahren erfolgreich über 5000 Kunden in über 100 Branchen in mehr als 100 Städten auf unserem Bewertungsportal KennstDuEinen bei der Neukundengewinnung im Internet unterstützen, haben wir unsere letzte Finanzierungsrunde zum Anlaß genommen unser Unternehmen und auch unsere Produktpalette zu vergrößern.

Zu diesem Zweck haben wir nun die Plattform WinLocal gegründet, die lokale KMU darin unterstützt neue Kunden über folgende drei Kanäle zu gewinnen:

Ganz unabhängig von der Maßnahme Empfehlungsmarketing auf der Plattform KennstDuEinen haben lokale Anbieter nun die Möglichkeit, unsere Leistungen auch in den anderen beiden Bereichen Google AdWords Kampagnen-Management sowie Google Places Eintrags- & Optimierungsservice zu testen.

Warum ist WinLocal in Modulen aufgebaut?

Wir möchten auf diese Weise lokalen Unternehmen den Einstieg in eines der drei Marketingkonzepte erleichtern ohne dass man nun gleich ein “Full-Service” Paket buchen muss, was für Unternehmer, die gerade erst damit beginnen sich mit Online-Marketing zu befassen, sicherlich von Vorteil sein kann.

Denn schaut man sich beispielsweise mal meinen Beitrag Online-Marketing, SEO & Social Media für KMU 2011 an, so wird rasch deutlich, dass nicht unbedingt jeder Friseur, Schreiner, Osteopath oder Steuerberater die Zeit aufbringen wird, sich mit den vorgestellten Themenbereichen näher zu befassen… selbst wenn diese z.T. auch ohne nennenswertes Know-How erfolgreich durch einen lokalen Anbieter in Angriff genommen werden können.

Außerdem müssen auch nicht sämtliche zur Verfügung stehenden Maßnahmen immer gleichzeitig zum Einsatz kommen, da man ansonsten Gefahr laufen könnte, sich zu verzetteln, wenngleich bei gerade beim Empfehlungsmarketing in Kombination mit Google AdWords-Management interessante Synergie-Effekte zu verzeichnen sind.

KennstDuEinen – zielgerichtetes Empfehlungsmarketing für lokale KMU

• Lokale Unternehmen erhalten über das Modul EmpfehlungsEXPERTE auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein attraktives und für Suchmaschinen optimiertes Firmenprofil
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit Fotos & Videos hochzuladen, sowie Weitere Informationen wie bspw. Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, Bezahlungsmöglichkeiten, etc. zu hinterlegen
• Anschließend erhalten Kunden von KennstDuEinen Mail-Vorlagen und Print-Postkarten, mit deren Hilfe die Bewertungen bisheriger Kunden eingeholt werden
• Unser Redaktionsteam pflegt dabei übrigens sämtliche per Mail oder Postkarte eingehenden Bewertungen in unser Portal ein und korrigiert bei der Gelegenheit auffällige orthografische Schnitzer, denn mit solchen Inhalten ist niemandem gedient
• Ab fünf Bewertungen beginnen wir damit Google AdWords auf das Firmenprofil zu schalten, um hierüber ersten Kontakte für unsere Kunden zu generieren
• Zusätzlich steht Kunden des Portals ein geschützter Bereich zur Verfügung in dem diesen die Suchmaschinen-Rankings ihres Firmenprofils zu ausgewählten Suchbegriffen beobachten können.
• Weiters stehen lokalen KMU dabei außerdem die Besucherzahlen auf dem Firmenprofil zur Auswertung zur Verfügung, wie auch die hierüber erfolgten Klicks auf die Firmenhomepage, Kontaktaufnahmen per Formular sowie sämtliche über KennstDuEinen getätigten Telefonanrufe, da wir eine gesonderte lokale Rufnummer zum Call-Tracking verwenden

Google AdWords Optimierung – Verbesserung der Klick- und Conversion-Rate bei Verringerung der Kosten

• Kunden unseres Moduls AdWordsEPXERTE werden sowohl bei nationalen, als auch insbesondere bei lokalen Google AdWords-Kampagnen unterstützt
• Wir übernehmen dabei vollständig das Kampagnen-Management und optimieren sowohl laufende Kampagnen, wie wir auch neue AdWords-Kampagnen entwickeln
• Aufbauend auf einem reichen Erfahrungsschatz in etlichen Branchen optimieren wir AdWords-Kampagnen von Hand, immer im Abgleich mit von uns weiterentwickelten Bid-Management Systemen
• Anders als bei wenig effektiven Klickpaketen geht es bei der Optimierung laufender SEM-Kampagnen unsere Kunden nicht darum, möglichst viele Nutzer auf die Website zu bringen, sondern nur möglichst viele, die auch tatsächlich an der Dienstleistung unseres Kunden interessiert sind, d.h. wir optimieren möglichst auf qualifizierten Traffic mit hoher Conversion-Rate
• Selbstverständlich steht auch hier lokalen KMU neben dem herkömmlichen Google AdWords Reporting ein geschützer Bereich zur Verfügung, in dem diese in unsere getätigten Maßnahmen einsehen können sowie transparente und v.a. leicht verständliche Erfolgsberichte erhalten

Google Places Eintragsservice – Erstellung und Optimierung der Google Places Seite

• Das dritte Modul PlacesEXPERTE hingegen bietet lokalen KMU einen umfassenden Eintragsservice für Google Places
• Hierbei erstellen wir für lokale Dienstleister und Betriebe ein Google Places Profil und durchlaufen dabei den kompletten Prozess von der Erstellung eines gesonderten Google Accounts, der Bestätigung des Firmeneintrags per PIN sowie sämtliche weitere Maßnahmen, wie bspw. die Recherche relevanter Branchenkategorien, die Vermeidung von nicht den Google Places Qualitätsrichtlinien entsprechenden Aspekten, u.v.m.
• Wir prüfen dabei auch, ob kritische Duplikate vorkommen und helfen unseren Kunden dabei, diese wieder aus Google Places bzw. Maps zu entfernen
• Darüber hinaus liefern wir individuelle Tipps, wie derartige Duplikate künftig vermieden werden können und stehen über unser Service-Team selbstverständlich für Fragen zum Thema Google Places Optimierung zur Verfügung

Kundengewinnung für lokale KMU im Internet mit WinLocal

Aufbauend auf diesen drei Modulen haben wir außerdem derzeit zwei weitere Services in Vorbereitung, die die hier vorgestellten Module perfekt unterstützen und in ihrer Gesamtheit ein sehr breites Spektrum an Online-Marketing Aktivitäten für lokale Dienstleister und Betriebe abdecken.

Wie ich es bereits in etlichen Beiträgen hier im Blog postuliert habe (z.B. Review Management: Online Reputation & Kundenbewertungen), verfolgen wir damit das Ziel eine interessante und dazu noch praktische Anlaufstelle für lokale Anbieter zu sein, wenn es darum geht im Bereich Online ein attraktives Full-Service Angebot “aus einem Guß” zu nutzen. Zu vielschichtig aber auch zu sehr ineinandergreifend sind die hier vorgestellten Aspekte, als das diese auf Dauer von mehreren unterschiedlichen Dienstleistern kosteneffizient für ein lokales KMU durchgeführt werden können…

… und genau deswegen freuen wir uns auch schon auf die kommende Zeit mit unseren neuen Produkten

WinLocal Geschäftsführer John Goddard im Video-Interview